Als langjähriger Kunde hatte ich kürzlich emotional reagiert, nachdem ich eine vom Internet ausgewiesene Gutschrift von 15 € nicht mit der kürzlichen Rechnung in Abzug bringen durfte. War auch ein Versäumnis meinerseits, dass ich den Abzug bei der Internetrechnung versäumt habe.
Das Ablehnungsgespräch war sehr abweisend und kurz, was sicher auch auf den Stress der Kundenberater vorkommen kann aber nicht soll.
Ihr Angebot der Wiederhutmachung mit einer Flasche Champagner in nächster Zeit hat mich sehr gefreut!! Ist sie doch ein Beweis der Wertschätzung eines treuen Kunden gegenüber. Auch das Gespräch war sehr herzlichfreundlich.
Ich bleibe Ihnenals zufriedener Kunde erhalten.
Danke für diese großzügige Geste, obwohl Sie ja in der Abwicklung recht hatten.
Wie heißt es so schön: Der Ton macht die Musik.
Mit herzlichen Grüßen Günter Bleher
Bisher lief jede Bestellung und Lieferung ohne jegliche Beanstandung schnell und korrekt ab, geliefert wurde immer über DHL. Der letzte Auftrag
Nr. 27839730 wurde leider wie angekündigt mit Hermes geliefert. Diesmal an eine völlig falsche Adresse, so dass eine Frau die dort wohnt die Lieferung persönlich bei uns vorbeibrachte. Die Adresse war korrekt wie immer aber offensichtlich von einem sehr unachtsamen Boten ausgeliefert. Bitte beachten
Sie den Auslieferdienst in Zukunft besser, da es dabei scheinbar markante Unterschiede gibt
Lieber Kunde, wir bedauern die schlechte Bewertung. Gern nehmen wir jede konstruktive Kritik zum Anlass unsere Leistungen zu überprüfen und uns zu verbessern. Über eine genaue Beschreibung des negativen Eindrucks freuen wir uns. Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Lieber Kunde, bedauerlicherweise ist es zu einer Verzögerung in unserer Abwicklung gekommen. Ihre Weinlieferung hat dadurch verspätet unser Haus verlassen. Für die fehlenden Informationen ist eine automatisierte Lösung in Planung, aber noch nicht umgesetzt. Wir bedauern die lange Lieferzeit und entschuldigen uns dafür. Wenn Sie sich wieder für uns entscheiden, sind wir gern für Sie da. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
17.05.2024
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Wir haben den Wein ins Subskription bestellt. Im März wurden wir informiert, daß die Auslieferung in diesem Frühjahr erfolgen wird. Ich habe schriftlich darauf hingewiesen, daß wegen mehrerer Abwesenheiten unsererseits eine vorhergehende Terminabsprache nötig ist. Trotzdem wurde der Wein ohne irgendeine Vorankündigung in dieser Woche geliefert - wir sind nicht zuhause!
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vor 12 Tagen
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Ihr Anliegen wurde bereits von unserer Serviceabteilung bearbeitet. Bitte melden Sie sich bei uns, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
17.05.2024
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Antwort von hawesko.de
vor 12 Tagen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Gern nehmen wir jede konstruktive Kritik zum Anlass unsere Leistungen zu überprüfen und uns zu verbessern. Über eine genaue Beschreibung des gewonnenen Eindruckes freuen wir uns. Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
16.05.2024
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Kleinere Pakete für den Lieferdienst.
Kleinere Pakete / zwei Pakete für den Lieferdienst ist sehr wünschenswert und notwendig.
Ansonsten werden wir nichts mehr oder nur weniger bestellen!
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vor 12 Tagen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Das maximale Gewicht eines Kartons beträgt 31,5 kg. Wir bleiben im Durchschnitt unter dieser Grenze. Unsere Kartons mit 15 Flaschen wiegen in der Regel ca. 22 kg. Die Logistikunternehmen behandeln jedes Paket als einzelne Sendung. Wird eine Bestellung in mehreren Paketen versandt, besteht immer die Gefahr, dass diese voneinander getrennt werden und der Kunde Teillieferungen erhält. Das Risiko nimmt mit steigender Anzahl der Pakete zu. Wir verringern mit den 15er Kartons die Paketanzahl und somit die Gefahr von Störfällen (Sortierfehler, Teillieferungen und Transportschäden). Darüber hinaus, reduziert der Einsatz der 15er Kartons den Verbrauch an Kartonage und ist somit nachhaltiger und umweltfreundlicher. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
16.05.2024
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17.05.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Falls wir etwas zu Ihrer Zufriedenheit beitragen können, freuen wir uns, wenn Sie uns per E-Mail zwecks Lösungsfindung unter service@hawesko.de oder telefonisch unter 04122-504 433 kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
16.05.2024
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17.05.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Falls wir etwas zu Ihrer Zufriedenheit beitragen können, freuen wir uns, wenn Sie uns per E-Mail zwecks Lösungsfindung unter service@hawesko.de oder telefonisch unter 04122-504 433 kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
16.05.2024
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Hermes ist vermutlich ein schwieriger Partner. Die Sendung wird in der Regel mehrfach angekündigt - mit unterschiedlichen Terminen. Wahrscheinlich, weil den Fahrern die Autos zu vollgepackt werden. Sie können den Plan wohl kaum erfüllen. Manchmal kommen sie recht spät an (21.30 Uhr oder so). Manchmal scheinen die Autos in keinem guten Zustand zu sein. Die Fahrer können oft kaum Deutsch, so dass sie den Hinweis auf verabredete Abstellungsorte u.U. nicht verstehen können. Ich denke, die Fahrer werden ausgebeutet!
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Antwort von hawesko.de
vor 12 Tagen
Lieber Kunde, die Angabe der voraussichtlichen Zustellung wird vom Paketdienst übermittelt und ist nicht bindend. Bei den automatisierten Angaben wird davon ausgegangen, dass jede Sendung taggleich nach Eingang an der Niederlassung in Zustellung geht.
Sicherlich ist Ihnen bekannt, dass der Onlinehandel boomt und derzeit jedes Jahr mehr Pakete auf deutschen Straßen unterwegs sind als im Vorjahr. Das Personal kann gar nicht so schnell aufgestockt werden, wie die Anzahl an Sendungen zunimmt. Überall fehlt es an Fahrern für die lange und die kurze Strecke. Für die Anlieferung ist es meist nicht relevant, ob die Zusteller die deutsche Sprache in Wort und Schrift beherrschen. Wir hoffen diesbezüglich auf Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
15.05.2024
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Lieferung einfach vor die Türe gestellt. Hätte geklaut werden können.
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vor 13 Tagen
Lieber Kunde, der Fahrer hat mit dem Abstellen der Ware gegen die Zustellrichtlinien unseres Logistikpartners verstoßen. Das haben wir selbstverständlich reklamiert und den Paketdienstes aufgefordert, den Fahrer zu einer korrekten Arbeitsweise anzuhalten. Wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
15.05.2024
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Sehr guter Informationsfluss über die Bestellungen sowie schnelle Lieferung.
Das einzige Manko bei der letzten Bestellung (Re 509190763) war, dass der "Sofort-Rabatt" von 10 € laut Reklame (Nachgeschenkt - Aktion 1112506) ab einer Bestellung von 12 Flaschen nicht gewährt wurde.
Ferner mißfällt die telefonische Erreichbarkeit. Letzten Freitag kam die Ansage "wir bedauern ... nicht vertretbare Wartezeiten". Heute waren die Wartezeiten ähnlich.
Mit freundlichen Grüßen D. Morawitz
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vor 13 Tagen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Aufgrund hohen Telefonaufkommens sind momentan längere Wartezeiten bei Anrufen zu erwarten Wir können Ihr Unverständnis nachvollziehen und bedauern Ihre Verärgerung. Trotz Ausweitung unserer Kapazitäten waren wir nicht in der Lage die Performance ansatzweise auf einem Niveau zu halten, welches Sie als Kunde- und wir von uns selbst erwarten. Dieser Zustand ist uns unangenehm und wir tun alles, um die Performance wieder in gewohnte Bahnen zu lenken. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Den Gutschein in Höhe von 10 Euro haben wir Ihrer Bestellung nachgetragen. Bitte kürzen Sie sich den Rechnungsbetrag kommentarlos bei der Überweisung. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Vor dem Versand hatte ich um einen Austausch von Wein gebeten. Auf diese Mail wurde nicht reagiert. Nach einer weiteren Anfrage war wegen Versand ein Tausch unmöglich. Ich bin etwas enttäuscht, weil ich sonst bisher mit Hawesko zufrieden war.
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vor 13 Tagen
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Unsere Serviceabteilung wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
15.05.2024
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16.05.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Falls wir etwas zu Ihrer Zufriedenheit beitragen können, freuen wir uns, wenn Sie uns per E-Mail zwecks Lösungsfindung unter service@hawesko.de oder telefonisch unter 04122-504 433 kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Es ist alles fast in Ordnung, aber
es waren keine 8 Flaschen Cote-du-Rhone sondern nur 7, aber eine
nicht bestellte Merlot (Terre de Chieti) dabei.
Mit diesem Merlot ma chen wir heute Abend ein Frusttrinken.
Schade! wir haben schon oft bestellt, so etwas ist noch nie passiert.
UInd wir warten auf die Restlieferung: Da fehlt noch Einiges.
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16.05.2024
Lieber Kunde, wir bedauern unser Versehen. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an service@hawesko.de und teilen Sie uns mit, welche Flasche gefehlt hat. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
14.05.2024
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Teillieferung ist erfolgt, keine Info über Restlieferung.
Warum muss die Bestellung in 2 Lieferungen erfolgen?
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Antwort von hawesko.de
16.05.2024
Lieber Kunde, durch einen Fehler im System wurde Ihre Bestellung in zwei Lieferungen verschickt. Wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns für Ihre Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Wenn eine Ware eine längere Lieferzeit hat, aber dann immer noch nicht zu den genannten Liefertermin kommt, dann wäre es schön, wenn beim nächsten Mal aktiv mitgeteilt wird, dass es leider zu einer erneuten Verzögerung kommt. Ich habe 2x per Mail nachgefasst und keine Antwort erhalten.
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Antwort von hawesko.de
16.05.2024
Lieber Kunde, der verzögerte Versand Ihrer Bestellung resultiert vor allem aus verspäteten Warenzugängen. Leider waren so viele Kunden betroffen, dass wir nicht proaktiv handeln und Sie informieren konnten. Eine automatisierte Lösung ist in Planung, aber noch nicht umgesetzt. Wir bedauern die lange Lieferzeit sowie Ihre Verärgerung und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Die Lieferung war einwandfrei. Nur hätte ich bei 12 Flaschen Bordeaux Wein die Lieferung in einer Holzkiste erwartet und nicht im Karton.
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Antwort von hawesko.de
16.05.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Ihren Hinweis an die verantwortliche Abteilung weitergeleitet. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Es war nicht so toll die Sendung in 2 unterschiedlich gesendeten Paketen zu erhalten ....
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15.05.2024
Lieber Kunde, ein Karton Ihrer Bestellung wurde verspätet ausgeliefert. Die lange Transportzeit resultiert aus einer Falschsortierung Ihrer Sendung. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
11.05.2024
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14.05.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Falls wir etwas zu Ihrer Zufriedenheit beitragen können, freuen wir uns, wenn Sie uns per E-Mail zwecks Lösungsfindung unter service@hawesko.de oder telefonisch unter 04122-504 433 kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Lieber Kunde, bedauerlicherweise ist es zu einer Verzögerung in unserer Abwicklung gekommen. Ihre Weinlieferung hat dadurch verspätet unser Haus verlassen. Wir bedauern die Umstände und entschuldigen uns dafür. Unabhängig davon, wünschen wir Ihnen nun viel Freude beim Genießen der Weine! Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
11.05.2024
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Die Ware ist noch nicht vollständig geliefert, aber voll bezahlt.
Es fehlen 6 Flaschen sowie die kostenlosen Gläser bei Abnahme von 24 Flaschen. Seit 1 Woche keine Information.
Ich bitte um Prüfung
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Antwort von hawesko.de
14.05.2024
Lieber Kunde, für die Zugaben und Gutscheine ist es erforderlich, die jeweiligen Codes im Bestellvorgang anzugeben. Gern liefern wir Ihnen die gewünschten Gläser mit der Nachlieferung des La Vieille Ferme rosé ab Anfang Juni 2024 nach. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
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