Als langjähriger Kunde hatte ich kürzlich emotional reagiert, nachdem ich eine vom Internet ausgewiesene Gutschrift von 15 € nicht mit der kürzlichen Rechnung in Abzug bringen durfte. War auch ein Versäumnis meinerseits, dass ich den Abzug bei der Internetrechnung versäumt habe.
Das Ablehnungsgespräch war sehr abweisend und kurz, was sicher auch auf den Stress der Kundenberater vorkommen kann aber nicht soll.
Ihr Angebot der Wiederhutmachung mit einer Flasche Champagner in nächster Zeit hat mich sehr gefreut!! Ist sie doch ein Beweis der Wertschätzung eines treuen Kunden gegenüber. Auch das Gespräch war sehr herzlichfreundlich.
Ich bleibe Ihnenals zufriedener Kunde erhalten.
Danke für diese großzügige Geste, obwohl Sie ja in der Abwicklung recht hatten.
Wie heißt es so schön: Der Ton macht die Musik.
Mit herzlichen Grüßen Günter Bleher
Bisher lief jede Bestellung und Lieferung ohne jegliche Beanstandung schnell und korrekt ab, geliefert wurde immer über DHL. Der letzte Auftrag
Nr. 27839730 wurde leider wie angekündigt mit Hermes geliefert. Diesmal an eine völlig falsche Adresse, so dass eine Frau die dort wohnt die Lieferung persönlich bei uns vorbeibrachte. Die Adresse war korrekt wie immer aber offensichtlich von einem sehr unachtsamen Boten ausgeliefert. Bitte beachten
Sie den Auslieferdienst in Zukunft besser, da es dabei scheinbar markante Unterschiede gibt
Bisher ist keine Lieferung angekommen. War aber zweimal angekündigt.
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Antwort von hawesko.de
03.11.2023
Lieber Kunde, die Angabe der voraussichtlichen Zustellung wird vom Paketdienst übermittelt und ist nicht bindend. Bei den automatisierten Angaben wird davon ausgegangen, dass jede Sendung taggleich nach Eingang an der Niederlassung in Zustellung geht. Zudem haben wir auf ein Zeitfenster und dessen Größe ebenfalls keinen Einfluss. Wir bedauern die Verzögerung und dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Nur 3/4 der Lieferung bisher erhalten. Der Rest soll unterwegs sein.
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Antwort von hawesko.de
24.07.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Die unvollständige Lieferung resultiert aus einer Fehlsortierung Ihrer Sendung. Der fehlende Karton wird umgeleitet und nachgeliefert. Wir bedauern den Störfall und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
18.12.2023
Verifizierte Bewertung
Kein klare Antwort/hinweise auf / bei Korrektoren der Bestellung
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Antwort von hawesko.de
19.12.2023
Lieber Kunde, wir bedauern die schlechte Bewertung. Gern nehmen wir jede konstruktive Kritik zum Anlass unsere Leistungen zu überprüfen und uns zu verbessern. Über eine genaue Beschreibung des negativen Eindrucks freuen wir uns. Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Zwischen Bestellung und Lieferung gab es eine zu lange Laufzeit!!!
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Antwort von hawesko.de
20.11.2023
Lieber Kunde, bedauerlicherweise ist es zu einer Verzögerung in unserer Abwicklung gekommen. Ihre Weinlieferung hat dadurch verspätet unser Haus verlassen. Wir bedauern die Umstände und entschuldigen uns dafür.
Unabhängig davon, wünschen wir Ihnen viel Freude beim Genießen der Weine! Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
13.11.2023
Verifizierte Bewertung
Nur die Hälfte der Bestellung ist erst nach 10 Tagen angekommen 👎
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Antwort von hawesko.de
17.11.2023
Lieber Kunde, wir bedauern die unvollständige Auslieferung und entschuldigen uns dafür und für die lange Wartezeit. Laut den Sendungsdaten wurde der fehlende Karton in der Zwischenzeit zugestellt. Wir wünschen Ihnen viel Freude beim Genießen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Nach einer Woche noch keinen Liefertermin für den Wein bekommen.
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Antwort von hawesko.de
09.12.2023
Lieber Kunde, aufgrund hohen Auftragsvolumen haben wir momentan verlängerte Liefer- und Reaktionszeiten. In der Zwischenzeit wurde die Ware zugestellt.
Wir bedauern die ungewohnte Wartezeit und entschuldigen uns dafür. Davon abgesehen wünschen wir Ihnen viel Vergnügen beim Verkosten der Weine. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
18.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe Ihnen dazu bereits detailliert per E-Mail geschrieben.
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Antwort von hawesko.de
19.12.2023
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Unsere Serviceabteilung wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
17.01.2024
Verifizierte Bewertung
Hermes ist unzuverlässig insbesondere die Lieferungsverfolgung
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Antwort von hawesko.de
18.01.2024
Lieber Kunde, es tut uns leid, dass Ihre Weinlieferung verzögert geliefert wurde. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen.
Selbstverständlich haben wir den Vorgang bei Hermes reklamiert. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
08.11.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung trotz Express-Aufschlag erst nach 3 tagen angekommen
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Antwort von hawesko.de
08.11.2023
Lieber Kunde, es tut uns leid, dass Ihre Weinlieferung nicht termingerecht geliefert wurde. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen.
Selbstverständlich haben wir den Vorgang bei Hermes reklamiert und Ihnen die Kosten für den Eilservice gutgeschrieben. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
05.09.2023
Verifizierte Bewertung
Wie kann ein renommiertes Versandhaus mit Hermes verschicken?
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Antwort von hawesko.de
06.09.2023
Lieber Kunde, wir bedauern die schlechte Bewertung. Gern nehmen wir jede konstruktive Kritik zum Anlass unsere Leistungen zu überprüfen und uns zu verbessern. Über eine genaue Beschreibung des negativen Eindrucks freuen wir uns. Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
19.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ein nichtssagender Wein, vom Primitivo-Standard weit entfernt
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Antwort von hawesko.de
20.07.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass der Wein nicht Ihrem Geschmack entspricht. Selbstverständlich haben Sie ein Rückgaberecht. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter service@hawesko.de oder der Telefonnummer 04122-504433. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
12.09.2023
Verifizierte Bewertung
Der kostenlos zugesagte sparkling Stoppen war nicht beigefügt
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Antwort von hawesko.de
13.09.2023
Lieber Kunde, wir bedauern die unvollständige Auslieferung. Eine Nachlieferung haben wir für Sie veranlasst. Wir hoffen, die für Sie richtige Lösung gefunden zu haben und wünschen Ihnen weiterhin viel Freude beim Genießen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
19.01.2024
Verifizierte Bewertung
die Lieferung der 6 Flaschen Primitivo vermisse ich bis dato
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Antwort von hawesko.de
19.01.2024
Lieber Kunde, mindestens ein Artikel Ihrer Bestellung ist erst zu einem späteren Zeitpunkt lieferbar. Dies wurde Ihnen im Bestellprozess, im Warenkorb und in der Bestellbestätigung angezeigt. Ihnen wurden zwei Lieferungen, in den Zeiträumen 17.01.-18.01.2024 und 13.02.-14.02.2024 , bestätigt. Die erste Lieferung wurde am 17.01.2024 zugestellt. Über den Versand der zweiten Lieferung werden Sie dann separat informiert. Bitte informieren Sie uns, wenn wir noch etwas zu Ihrer Zufriedenheit beitragen können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Leider wurde heute nur eins von drei Weinpaketen geliefert.
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Antwort von hawesko.de
17.11.2023
Lieber Kunde, wir bedauern die unvollständige Auslieferung und entschuldigen uns dafür. Laut den Sendungsdaten wurden die fehlenden Kartons in der Zwischenzeit zugestellt. Wir wünschen Ihnen viel Freude beim Genießen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
11.11.2023
Verifizierte Bewertung
Verspätete Lieferung in einem notdürftig verpacktem Karton.
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Antwort von hawesko.de
13.11.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihren Hinweis. Wir haben unsere Versandabteilung informiert und um mehr Sorgfalt beim Verpacken der Lieferung gebeten. Wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
27.11.2023
Verifizierte Bewertung
Rechnung vor Ware da 1 Woche bis Versand angekündigt wurde
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Antwort von hawesko.de
28.11.2023
Lieber Kunde, bedauerlicherweise ist es zu einer Verzögerung in unserer Abwicklung gekommen. Ihre Weinlieferung hat dadurch verspätet unser Haus verlassen. Wir bedauern die Umstände und entschuldigen uns dafür. Ihre Lieferung steht zur Abholung bei Ihrem gewünschten Hermes-Paket-Shop bereit. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
04.07.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung noch immer nicht angekommen.
Keine Versanddetails
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Antwort von hawesko.de
05.07.2023
Sehr geehrter Kunde, Ihr Anliegen ist bereits bei unserer Serviceabteilung in Bearbeitung. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
7 Tage von Bestellung bis Lieferung - das dauert zu lange.
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Antwort von hawesko.de
30.11.2023
Lieber Kunde, es tut uns leid, dass Sie so lange auf Ihre Lieferung warten mussten. Aufgrund hoher Bestelleingänge haben wir momentan verlängerte Lieferzeiten. Wir bitten um Ihr Verständnis. Unsere aktuelle Lieferzeit beträgt 5-6 Werktage. Wir bedauern die ungewohnte Wartezeit. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
20.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung dauert für eine Internetbestellung zu lange!
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Antwort von hawesko.de
23.10.2023
Lieber Kunde, bedauerlicherweise ist es zu einer Verzögerung in unserer Abwicklung gekommen. Ihre Weinlieferung hat am 20.10.2023 unser Haus verlassen. Wir bedauern die verspätete Aussendung und entschuldigen uns dafür. Bitte informieren Sie uns, wenn wir noch etwas zu Ihrer Zufriedenheit beitragen können. Vielen Dank für Ihre Geduld. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
24.09.2023
Verifizierte Bewertung
Der versprochene 100 Euro Gutschein wurde nicht versandt
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Antwort von hawesko.de
25.09.2023
Lieber Kunde, der Gutschein für den Abschluss des Abonnements wird automatisch nach Bezahlung der ersten Rechnung verschickt. Für Fragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team