Als langjähriger Kunde hatte ich kürzlich emotional reagiert, nachdem ich eine vom Internet ausgewiesene Gutschrift von 15 € nicht mit der kürzlichen Rechnung in Abzug bringen durfte. War auch ein Versäumnis meinerseits, dass ich den Abzug bei der Internetrechnung versäumt habe.
Das Ablehnungsgespräch war sehr abweisend und kurz, was sicher auch auf den Stress der Kundenberater vorkommen kann aber nicht soll.
Ihr Angebot der Wiederhutmachung mit einer Flasche Champagner in nächster Zeit hat mich sehr gefreut!! Ist sie doch ein Beweis der Wertschätzung eines treuen Kunden gegenüber. Auch das Gespräch war sehr herzlichfreundlich.
Ich bleibe Ihnenals zufriedener Kunde erhalten.
Danke für diese großzügige Geste, obwohl Sie ja in der Abwicklung recht hatten.
Wie heißt es so schön: Der Ton macht die Musik.
Mit herzlichen Grüßen Günter Bleher
Bisher lief jede Bestellung und Lieferung ohne jegliche Beanstandung schnell und korrekt ab, geliefert wurde immer über DHL. Der letzte Auftrag
Nr. 27839730 wurde leider wie angekündigt mit Hermes geliefert. Diesmal an eine völlig falsche Adresse, so dass eine Frau die dort wohnt die Lieferung persönlich bei uns vorbeibrachte. Die Adresse war korrekt wie immer aber offensichtlich von einem sehr unachtsamen Boten ausgeliefert. Bitte beachten
Sie den Auslieferdienst in Zukunft besser, da es dabei scheinbar markante Unterschiede gibt
die Ware ist bisher nicht eingetroffen und ich warte auf eine Information vom Kundenservice
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Antwort von hawesko.de
14.06.2023
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern die lange Transportzeit. Die Zustellungen erfolgen schnellstmöglich, der Spediteur wurde informiert. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Hawesko Team
Der "Laguna di Mare" hat uns/mich absolut enttäuscht. Die Verheißungen sind zwar ganz nett, für uns aber nicht erkennbar. Geschmackssache!!
An ihren "Gran Sasso" werden wir uns gewöhnen.
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Antwort von hawesko.de
13.06.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass der Wein nicht Ihrem Geschmack entspricht. Selbstverständlich haben Sie ein Rückgaberecht. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter service@hawesko.de oder der Telefonnummer 04122-504433. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
12.06.2023
Verifizierte Bewertung
Der mit bestellte Pfeffer ist leider…
Der mit bestellte Pfeffer ist leider nicht geliefert worden!
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Antwort von hawesko.de
13.06.2023
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern die unvollständige Auslieferung. Bedauerlicherweise ist der gewünschte Artikel bereits vergriffen.
Wir haben Ihnen eine Gutschrift erstellt. Bitte ziehen Sie sich den Betrag von der Rechnung ab. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
11.06.2023
Verifizierte Bewertung
Angebot Limoncello war vergriffen, daher Minuspunkte. Lockangebot?
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Antwort von hawesko.de
12.06.2023
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern Ihren negativen Eindruck. Unsere reduzierten Spezialangebote erfreuen sich immer großer Beliebtheit und sind dadurch oftmals schnell ausverkauft. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
11.06.2023
Verifizierte Bewertung
Der Bestellung-Nr. 26823047/ Kd.-Nr.: 158202 lag kein Lieferschein und keine Rechnung bei. Bitte senden Sie mir dir Rechnung per Mail zu.
Vielen Dank
Friedrich Dormann
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Antwort von hawesko.de
12.06.2023
Sehr geehrter Kunde, wir versenden seit einiger Zeit keine Lieferscheine mehr. Die Rechnung wird Ihnen bei telefonischer Bestellung auf dem Postweg zugeschickt. Diese dürften in den nächsten Tagen in Ihrem Briefkasten sein. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko-Team
11.06.2023
Verifizierte Bewertung
Relativ lange Bearbeitungszeit zwischen Bestellung und Versand
Versand mit Hermes (statt DHL). Hermes (wie oft) unzuverlässig).
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Antwort von hawesko.de
12.06.2023
Sehr geehrter Kunde, aufgrund hoher Bestelleingänge haben wir momentan verlängerte Bearbeitungs- und Lieferzeiten. Wir bedauern die Verzögerung und bitten um Verständnis. Gern können wir Sie zukünftig mit DHL beliefern. Unser Kundenservice informiert Sie gern über die aktuellen Lieferbedingungen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
11.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die Verpackung der Weine war nicht gut. Die zum Konzern gehörende Tochter Vinos. de macht das wesentlich besser.
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Antwort von hawesko.de
12.06.2023
Sehr geehrter Kunde, Ihren Hinweis zu unserer Verpackung haben wir dankend angenommen. Das Feedback unserer Kunden ist uns sehr wichtig. Nur so können wir unseren Service und unsere Systeme stetig verbessern. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
11.06.2023
Verifizierte Bewertung
Eine Flasche zu wenig geliefert im Vergleich zur Rechnung
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Antwort von hawesko.de
12.06.2023
Sehr geehrter Kunde, Ihr Anliegen wurde bereits von unserer Serviceabteilung aufgenommen und in Kürze bearbeitet. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Hermes hat unsere Lieferung einfach bei einer Familie angegeben ohne uns zu informieren.
Die Info von Hermes war, dass am Folgetag geliefert wird, ist aber nicht passiert.
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Antwort von hawesko.de
12.06.2023
Sehr geehrter Kunde, laut Hermesscannung wurde die Sendung am 07.06. um 12:47 Uhr zugestellt. Wir bedauern die Fehlinformation. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
09.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich möchte Sie darüber informieren, dass ein Paket mit der Rechnung, wie der Zusteller berichtete, in Anführungsstrichen kaputt gegangen sei!!
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Antwort von hawesko.de
12.06.2023
Sehr geehrter Kunde, für Ihre Lieferung wurde uns ein Transportschaden gescannt. Wir haben eine Ersatzlieferung veranlasst. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Gern nehmen wir jede konstruktive Kritik zum Anlass unsere Leistungen zu überprüfen und uns zu verbessern. Über eine genaue Beschreibung des negativen Eindrucks würden wir uns freuen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
09.06.2023
Verifizierte Bewertung
Nur die Sonderangebots-Preise sind für die Qualität der Weine angemessen. Die hochgepriesenen Weine sind in der Regel gute Mittelklasse.
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Antwort von hawesko.de
12.06.2023
Sehr geehrter Kunde, wir stehen seit Jahren für ein gutes Preis-Leistungsverhältnis und bedauern Ihren persönlichen negativen Eindruck. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Die Lieferung war prompt und korrekt.
Jedoch die Auslieferung war sehr schlecht gelaufen.
Es gab keinen avisierten Liefertermin, sodass ein Planung für die Annahme nicht möglich war. So wurde die umfangreiche, schwere Sendung unererwartet beim Nachbarn abgegeben, was Unmut erregte.
Solche Lieferung möchte ich nicht mehr erleben!
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Antwort von hawesko.de
09.06.2023
Sehr geehrter Kunde, es ist gelebte Praxis beim Nachbarn zuzustellen, wenn die Kunden nicht angetroffen werden. Es wäre sonst für viele Kunden sehr problematisch, an ihre im Versandhandel bestellte Ware zu kommen. Selbstverständlich können unsere Kunden die Nachbarschaftszustellung bei tel. Auftragsvergabe untersagen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
08.06.2023
Verifizierte Bewertung
Der Zustellprozess ist doch abgeschlossen, es liegt im Hermes-Shop zur Abholung bereit wird uns aber nicht ausgegeben weil die Technik spinnt 😞
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Antwort von hawesko.de
09.06.2023
Sehr geehrter Kunde, Ihr Anliegen wurde bereits von unserer Serviceabteilung bearbeitet. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
07.06.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung stark verbesserungsfähig
1. Lieferung wurde von Hermes verzögert.
2. Sie wurde nicht am vereinbarten Ablieferort angestellt, sondern vor der Haustüre.
3. Zudem wurde Expresslieferung beauftragt.
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Antwort von hawesko.de
08.06.2023
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern die Unannehmlichkeiten. Selbstverständlich haben wir Ihnen die Kosten für den Terminservice gutgeschrieben. Bitte ziehen Sie sich den Betrag einfach von der Rechnung ab. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
07.06.2023
Verifizierte Bewertung
Es gibt immer wieder Probleme bei der Lieferung/Abholung.
Obwohl 3/3 Pakete ausgeliefert wurden, haben wir nur 2 bekommen. Das 3. liegt im Hermes-Shop bereit, würde uns aber nicht rausgegeben.
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Antwort von hawesko.de
08.06.2023
Sehr geehrter Kunde, aufgrund des hohen Aufkommen kann es in Einzelfällen vorkommen, dass die Kartons einer Lieferung im Verteilzentrum getrennt werden. Der dritte Karton befindet sich laut Hermes noch im Zustellprozess. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und bitten noch um etwas Geduld. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Ein Artikel war nicht mehr lieferbar,was erst drei Tage nach der Bestellung festgestellt wurde.Die Kommunikation zwischen dem Mitarbeiter und mir war nicht sehr kundenorientiert.
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Antwort von hawesko.de
08.06.2023
Sehr geehrter Kunde, wir können Ihr Unverständnis nachvollziehen und bedauern Ihre Verärgerung. Leider kann es zwischen den Updates des Onlineshop mit unserem Warenwirtschaftssystem zu Überschneidungen in der Warenverfügbarkeit kommen. Es ist aufgrund des hohen Anfragevolumen nicht immer möglich, diese Information sofort dem Kunden mitzuteilen. Wir bitten um Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
12 Flaschen Champagner bestellt. 1. Lieferung 1 Flasche vor 2 Tagen. 11 Flaschen Lieferung ???
Warum nicht 6 Fl. pro Sendung, viel besseres handling
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Antwort von hawesko.de
08.06.2023
Sehr geehrter Kunde, für den fehlenden Karton wurde eine Beschädigung gescannt. Dieser befindet sich noch im DHL-Depot zur Neuverpackung. Bitte haben Sie noch etwas Geduld. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Wurde nicht nach Anweisung abgestellt.Hatte angegeben in den rechten Carport in die Ecke stellen, wurde aber in den linken Carport auf den Platz eines anderen Hausbewohners abgestellt
Wurde nicht nach Anweisung gemacht
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Antwort von hawesko.de
07.06.2023
Sehr geehrter Kunde, der Fahrer hat gegen die Zustellrichtlinien vom Hermes Versand verstoßen. Das haben wir selbstverständlich reklamiert und gebeten, den Fahrer anzuweisen derartige Vorgänge zu unterlassen. Wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
06.06.2023
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Versandoptionen und - informationen
Ich bekam leider keine rechtzeitige Information über den Versand und dann war es nicht möglich, den Tag zu ändern.
So wurde die Sendung beim Nachbarn abgegeben und ich kann jetzt sehen, wie ich die Flaschen zu mir bekomme (die sind nämlich schwer).
Es sollte möglich sein, den Tag der Lieferung auszuwählen.
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Antwort von hawesko.de
07.06.2023
Sehr geehrter Kunde, es ist gelebte Praxis beim Nachbarn zuzustellen, wenn die Kunden nicht angetroffen werden. Es wäre sonst für viele Kunden sehr problematisch, an ihre im Versandhandel bestellte Ware zu kommen. Selbstverständlich können unsere Kunden die Nachbarschaftszustellung bei tel. Auftragsvergabe untersagen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
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