Als langjähriger Kunde hatte ich kürzlich emotional reagiert, nachdem ich eine vom Internet ausgewiesene Gutschrift von 15 € nicht mit der kürzlichen Rechnung in Abzug bringen durfte. War auch ein Versäumnis meinerseits, dass ich den Abzug bei der Internetrechnung versäumt habe.
Das Ablehnungsgespräch war sehr abweisend und kurz, was sicher auch auf den Stress der Kundenberater vorkommen kann aber nicht soll.
Ihr Angebot der Wiederhutmachung mit einer Flasche Champagner in nächster Zeit hat mich sehr gefreut!! Ist sie doch ein Beweis der Wertschätzung eines treuen Kunden gegenüber. Auch das Gespräch war sehr herzlichfreundlich.
Ich bleibe Ihnenals zufriedener Kunde erhalten.
Danke für diese großzügige Geste, obwohl Sie ja in der Abwicklung recht hatten.
Wie heißt es so schön: Der Ton macht die Musik.
Mit herzlichen Grüßen Günter Bleher
Bisher lief jede Bestellung und Lieferung ohne jegliche Beanstandung schnell und korrekt ab, geliefert wurde immer über DHL. Der letzte Auftrag
Nr. 27839730 wurde leider wie angekündigt mit Hermes geliefert. Diesmal an eine völlig falsche Adresse, so dass eine Frau die dort wohnt die Lieferung persönlich bei uns vorbeibrachte. Die Adresse war korrekt wie immer aber offensichtlich von einem sehr unachtsamen Boten ausgeliefert. Bitte beachten
Sie den Auslieferdienst in Zukunft besser, da es dabei scheinbar markante Unterschiede gibt
Eine Bestellung über 30 Flaschen wird in drei(!) Teillieferungen angeliefert.
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Antwort von hawesko.de
27.02.2024
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Unsere Serviceabteilung wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
07.02.2024
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Die versprochenen zwei Zwiesel-Gläser waren nicht im Paket!
Sehr ärgerlich!!!
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Antwort von hawesko.de
08.02.2024
Lieber Kunde, schade, dass Sie sich geärgert haben. Ihre Bestellung umfasst bedauerlicherweise keine Gläser, weder separat von Ihnen bestellt noch im Paket inkludiert: https://www.hawesko.de/produkt/weisswein-empfehlungen-im-paket-3x2-fl-S6072246/?articleNo=6072246, daher wurden auch keine Gläser geliefert. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
23.02.2024
Verifizierte Bewertung
Liefertermin nicht eingehalten; Lieferung nicht komplett laut Lieferschein.
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Antwort von hawesko.de
23.02.2024
Lieber Kunde, aufgrund hoher Bestelleingänge haben wir momentan verlängerte Lieferzeiten. Unsere aktuelle Lieferzeit beträgt 4-6 Werktage. Das kommunizieren wir hier: https://www.hawesko.de/service/lieferkonditionen/. Wir bedauern die ungewohnte Wartezeit.
Die Marc de Champagne Trüffel Zartbitter wird in haushaltsüblichen Mengen von max. 3 Stück an unsere Kunden verkauft. Wir haben uns zu der Abgabebeschränkung auf eine haushaltsübliche Menge entschieden, da wir nur über einen geringen Bestand verfügen und um möglichst viele Kunden von dem Vorteilspreis des Marc de Champagne Trüffel Zartbitter profitieren zu lassen. Wir wollen so verhindern, dass einige wenige Kunden in größeren Mengen einkaufen, damit die vorhandene Menge schneller minimieren, so dass die Marc de Champagne Trüffel Zartbitter schließlich viel rascher komplett vergriffen ist. Wir hoffen auf Ihr Verständnis! Mit freundlichen Grüßen, Ihr Hawesko Team
23.02.2024
Verifizierte Bewertung
vom 14.02 Bestellung bis 22.02. Lieferung ist eindeutig zu lange!
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Antwort von hawesko.de
23.02.2024
Lieber Kunde, aufgrund hoher Bestelleingänge haben wir momentan verlängerte Lieferzeiten. Wir bitten um Ihr Verständnis. Unsere aktuelle Lieferzeit beträgt 4-6 Werktage. Das kommunizieren wir hier: https://www.hawesko.de/service/lieferkonditionen/. Wir bedauern die ungewohnte Wartezeit. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Zustellung war miserabel!!
Hoffentlich ist der Wein wie üblich!!
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Antwort von hawesko.de
21.02.2024
Lieber Kunde, wir bedauern die schlechte Bewertung. Gern nehmen wir jede konstruktive Kritik zum Anlass unsere Leistungen zu überprüfen und uns zu verbessern. Über eine genaue Beschreibung des negativen Eindrucks freuen wir uns. Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Nur wegen der Auswahl des Hermes Saustalls als Versandpartner
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Antwort von hawesko.de
29.02.2024
Lieber Kunde, wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten. Bezüglich möglicher Lieferalternativen wenden Sie sich bitte an unsere Serviceabteilung unter service@hawesko.de oder telefonisch unter 04122 – 504433. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
14.02.2024
Verifizierte Bewertung
Die Person, die die Ware ablieferte, konnte kaum Deutsch.
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Antwort von hawesko.de
15.02.2024
Lieber Kunde, sicherlich ist Ihnen bekannt, dass der Onlinehandel boomt und derzeit jedes Jahr mehr Pakete auf deutschen Straßen unterwegs sind als im Vorjahr. Das Personal kann gar nicht so schnell aufgestockt werden, wie die Anzahl an Sendungen zunimmt. Überall fehlt es an Fahrern für die lange und die kurze Strecke. Für die Anlieferung ist es meist nicht relevant, ob die Zusteller die deutsche Sprache in Wort und Schrift beherrschen. Wir hoffen diesbezüglich auf Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Die Lieferung ist unvollständig. Es fehlen 12 Flaschen.
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Antwort von hawesko.de
28.02.2024
Lieber Kunde, Ihre Lieferung wurde getrennt, da ein Karton erst nachträglich an der Niederlassung bei Ihnen vor Ort eingetroffen ist. Wir haben den Paketdienst kontaktiert und eine zeitnahe Zustellung des fehlenden Kartons veranlasst. Wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Leider einige Kartons beschädigt und ausgelaufen .
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Antwort von hawesko.de
13.02.2024
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Ihr Anliegen wurde bereits von unserer Serviceabteilung bearbeitet. Bitte informieren Sie uns, sollten Sie mit unserer Lösung nicht zufrieden sein. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
05.03.2024
Verifizierte Bewertung
Zu lange Lieferzeit, schlechte Kommunikation
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07.03.2024
Lieber Kunde, bedauerlicherweise ist es zu einer Verzögerung in unserer Abwicklung gekommen. Ihre Weinlieferung hat dadurch verspätet unser Haus verlassen. Wir bedauern die Umstände und entschuldigen uns dafür. Unabhängig davon, wünschen wir Ihnen nun viel Freude beim Genießen der Weine! Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Lieber Kunde, die unvollständige Lieferung resultiert aus einer Fehlsortierung Ihrer Sendung. Der fehlende Karton wurde umgeleitet und in der Zwischenzeit zugestellt. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür.
Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
24.02.2024
Verifizierte Bewertung
Die Eingangstür ist nicht die Terrasse.
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27.02.2024
Lieber Kunde, wir bedauern, dass der Fahrer die Sendung nicht an dem gewünschten Ablageort hinterlegt hat. Die Haftung für einen etwaigen Verlust oder auch für Transportschäden geht bei Wahl eines Wunschablageortes an Sie über. Vielleicht überdenken Sie das Verfahren, wenn der Hermesbote nicht zuverlässig zustellt.
Nach der Erteilung einer Abstellgenehmigung haben wir leider auf die von Ihnen geschlossene Vereinbarung mit dem Paketdienst keinen Einfluss mehr. Gern können Sie den Vorfall bei der Kundenhotline von Hermes unter 040 593 551 111 melden. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
17.02.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferumfang
9 Flaschen bestellt, nur 6 geliefert
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20.02.2024
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Ihr Anliegen wurde bereits von unserer Serviceabteilung bearbeitet. Bitte informieren Sie uns, sollten Sie mit unserer Lösung nicht zufrieden sein. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
14.02.2024
Verifizierte Bewertung
Leider sehr lange Lieferzeiten
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Antwort von hawesko.de
14.02.2024
Lieber Kunde, aufgrund hohen Auftragsvolumen haben wir momentan verlängerte Liefer- und Reaktionszeiten. In der Zwischenzeit wurde die Ware zugestellt.
Wir bedauern die ungewohnte Wartezeit und entschuldigen uns dafür. Davon abgesehen wünschen wir Ihnen viel Vergnügen beim Verkosten der Weine. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
05.03.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von hawesko.de
07.03.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Falls wir etwas zu Ihrer Zufriedenheit beitragen können, freuen wir uns, wenn Sie uns per E-Mail zwecks Lösungsfindung unter service@hawesko.de oder telefonisch unter 04122-504 433 kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
05.03.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von hawesko.de
07.03.2024
Lieber Kunde, in dem Rotwein-Empfehlungen Paket sind laut Zusammenstellung zwei Flaschen Primitivo, zwei Flaschen Montepulciano und zwei Flaschen Syrah. Wenn Sie das Paket retournieren möchten, setzen Sie sich bitte mit uns unter service@hawesko.de in Verbindung. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
28.02.2024
Verifizierte Bewertung
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29.02.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Falls wir etwas zu Ihrer Zufriedenheit beitragen können, freuen wir uns, wenn Sie uns per E-Mail zwecks Lösungsfindung unter service@hawesko.de oder telefonisch unter 04122-504 433 kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
24.02.2024
Verifizierte Bewertung
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27.02.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Falls wir etwas zu Ihrer Zufriedenheit beitragen können, freuen wir uns, wenn Sie uns per E-Mail zwecks Lösungsfindung unter service@hawesko.de oder telefonisch unter 04122-504 433 kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
01.02.2024
Verifizierte Bewertung
Dann korrigiere ich meine Bewertung etwas nach oben, obwohl es für mich keinen wirklichen Sinn ergibt bei EINER Bestellung mit 2 Sendungsnummern auch noch darauf zu achten, dass ausgerechnet ICH hätte 2 Mal verschieben müssen, bevor jetzt der Fahrer von HERMES nochmals kommt, um das 2. Paket (auch wieder mit Wein) anzuliefern.
Verbesserungsvorschlag:
Es hätte eine automatische Sicherheitsabfrage bei einer Verschiebung des Liefertermins bei Teilsendungen erfolgen sollen, dann wäre es besser ersichtlich.
Denn bei Abwesenheit des Kunden und keiner Abnahmemöglichkeit ist die Anzahl der Warensendungen unerheblich.
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Antwort von hawesko.de
02.02.2024
Lieber Kunde, die technischen Veraussetzungen zu Wunschzustellungen obliegen dem jeweiligen Paketdienst und dessen Website. Bitte wenden Sie sich gerne mit Ihrem Feedback an Hermes. Allerdings ist für Transportunternehmen jeder Karton eine einzelne Sendung. Zustellwünsche und Änderungen sind daher für jeden Karton einzeln vorzunehmen. Bei der Vielzahl an zu bewegenden Paketen in Deutschland ist es sicherlich schwer zu überblicken, wie viele Sendungen ein Kunde pro Tag vom Versandhandel erwartet. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
22.01.2024
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Bitte nicht länger Hermes
Die Flaschen waren nach ca. 6 Stunden im Karton im Wohnzimmer immer noch eiskalt (gemessene 10,2 Grad) und nass vom Kondenswasser. Ganz offensichtlich haben die Kartons nach dem (angeblich) zweiten erfolglosen Zustellversuch (beide Male keine Benachrichtigung im Briefkasten) von Samstagabend bis Montagmorgen im Zustellfahrzeug verbracht bei bis zu minus 9 Grad Frost. Prost. Ich bin gespannt, wie der Wein nach dieser Spezialbehandlung durch Hermes schmeckt.
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Antwort von hawesko.de
23.01.2024
Lieber Kunde, wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten. An Ihrer Kundennummer ist nun ein Kennzeichen hinterlegt, welches die Belieferung mit Hermes ausschließt. Bitte bedenken Sie, dass wir bis auf weiteres mit DHL nur Standardlieferungen abwickeln können. Somit sind keine Eil- und Terminlieferungen möglich. Selbstverständlich bietet DHL nach dem Versand für Sie die Möglichkeit, über die Sendungsverfolgung gewisse Zustellwünsche (Packstation, Zustellung an eine Postfiliale, etc.) zu hinterlegen.
Bei einem erfolglosen Zustellversuch wird die Sendung ggf. in der nächstgelegenen Filiale zur Abholung bereitgestellt.
Die Retouren werden weiterhin über Hermes abgewickelt.
Bitte informieren Sie uns, wenn wir noch etwas zu Ihrer Zufriedenheit beitragen können.
Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
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