hawesko.deBewertungen:
41.378 Bewertungen in den letzten 12 Monaten420.435 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
04.11.2023
Verifizierte Bewertung
Als langjähriger Kunde hatte ich kürzlich emotional reagiert, nachdem ich eine vom Internet ausgewiesene Gutschrift von 15 € nicht mit der kürzlichen Rechnung in Abzug bringen durfte. War auch ein Versäumnis meinerseits, dass ich den Abzug bei der Internetrechnung versäumt habe.
Das Ablehnungsgespräch war sehr abweisend und kurz, was sicher auch auf den Stress der Kundenberater vorkommen kann aber nicht soll.
Ihr Angebot der Wiederhutmachung mit einer Flasche Champagner in nächster Zeit hat mich sehr gefreut!! Ist sie doch ein Beweis der Wertschätzung eines treuen Kunden gegenüber. Auch das Gespräch war sehr herzlichfreundlich.
Ich bleibe Ihnenals zufriedener Kunde erhalten.
Danke für diese großzügige Geste, obwohl Sie ja in der Abwicklung recht hatten.
Wie heißt es so schön: Der Ton macht die Musik.
Mit herzlichen Grüßen Günter Bleher
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Relevanteste negative Bewertung
27.03.2024
Verifizierte Bewertung
Bisher lief jede Bestellung und Lieferung ohne jegliche Beanstandung schnell und korrekt ab, geliefert wurde immer über DHL. Der letzte Auftrag
Nr. 27839730 wurde leider wie angekündigt mit Hermes geliefert. Diesmal an eine völlig falsche Adresse, so dass eine Frau die dort wohnt die Lieferung persönlich bei uns vorbeibrachte. Die Adresse war korrekt wie immer aber offensichtlich von einem sehr unachtsamen Boten ausgeliefert. Bitte beachten
Sie den Auslieferdienst in Zukunft besser, da es dabei scheinbar markante Unterschiede gibt
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CM
Christa M.
Bonndorf
Bewertungen für hawesko.de
11.04.2024
Verifizierte Bewertung
Was war das noch toll als die Lieferung mit dpd Kamm schnell und zuverlässig!!!
Aber jetzt mit Hermes nicht zu ertragen es dauert ewig lange und der Lieferant ist super unfreundlich!!!
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Antwort von hawesko.de
17.04.2024
Lieber Kunde, es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Als Alternative zu unserem Standard-Lieferunternehmen Hermes arbeiten wir seit September 2020 mit DHL Paket GmbH zusammen.
Bei einer Lieferung mit DHL Paket ist zu beachten, dass
- Eilservices wie Termin- oder 24 Stunden Service
- Lieferung an DHL Packstation oder Filialen
- Verbot der Nachbarschaftszustellung
- telefonische Avisierung
derzeit nicht möglich sind.
Bei einem erfolglosen Zustellversuch wird die Sendung ggf. in der nächstgelegenen Filiale oder Packstation zur Abholung bereitgestellt.
Die Retouren werden weiterhin über Hermes abgewickelt.
Bitte bestätigen Sie an service@hawesko.de, dass Sie mit diesen Rahmenbedingungen einverstanden sind, damit wir Hermes als Zustellbetrieb von unserer direkten Versandstelle ausschließen können.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Hawesko Team
11.04.2024
Verifizierte Bewertung
Mangelhaft
Die Weine hätten in jeweils einem Karton geliefert werden müssen da diese zum verschenken gedacht waren, außerdem zu spät geliefert. Und das mit Bestellte Messer war auch nicht dabei obwohl bei Bestellung lieferbar die ganze Bestellung ein Flopp. Weiter Bestellungen bei ihnen ?
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Antwort von hawesko.de
17.04.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Die Logistikunternehmen behandeln jedes Paket als einzelne Sendung. Wird eine Bestellung in mehreren Paketen versandt, besteht daher immer die Gefahr, dass diese voneinander getrennt werden und der Kunde Teillieferungen erhält. Das Risiko nimmt mit steigender Anzahl der Pakete zu. Wir verringern mit den 12er Kartons die Paketanzahl und somit die Gefahr von Störfällen (Sortierfehler, Teillieferungen und Transportschäden). Darüber hinaus, reduziert der Einsatz der 12er Kartons den Verbrauch an Kartonage und ist somit nachhaltiger und umweltfreundlicher. Eine Zusendung mit maximal 6 Fl. je Kartoneinheit kann daher nicht von uns garantiert werden. Bezüglich des Messers, haben wir nicht mit so einer großen Resonanz gerechnet und uns daher nicht genug bevorratet. Als kleine Wiedergutmachung liefern wir Ihnen gratis 2 Flaschen des Laguna die Mare nach. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
11.04.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr geehrte Damen und Herren,
15 Flaschen Prosecco in einem Karton ohne Eingriffe und halb zerfleddert hat unter großen Mühen gestern eine junge Frau von DHL mir vors Haus gebracht.
Für die Zukunft:
Ich wünsche keine solchen Monsterpakete mehr. Teilen Sie bitte die Sendung auf in handliche Pakete.
Sollten Sie dieser Bitte nicht nachkommen wollen, können Sie mich aus der Kundenliste streichen.
Ihrer positiven Antwort entgegensehen mit freundlichen Grüßen
Dr. Heinz-Peter Münzing
60170
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Antwort von hawesko.de
16.04.2024
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Ihr Anliegen wurde bereits von unserer Serviceabteilung bearbeitet. Bitte informieren Sie uns, sollten Sie mit unserer Lösung nicht zufrieden sein. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
10.04.2024
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11.04.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Gern nehmen wir jede konstruktive Kritik zum Anlass unsere Leistungen zu überprüfen und uns zu verbessern. Über eine genaue Beschreibung des gewonnenen Eindruckes freuen wir uns. Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
10.04.2024
Verifizierte Bewertung
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11.04.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Gern nehmen wir jede konstruktive Kritik zum Anlass unsere Leistungen zu überprüfen und uns zu verbessern. Über eine genaue Beschreibung des gewonnenen Eindruckes freuen wir uns. Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
10.04.2024
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Ich habe eine Rechnung bekommen aber leider bisher noch keinen Wein.
Ich glaube jedoch, das liegt an den Zustellern, die in letzter Zeit katastrophal schlecht arbeiten!
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Antwort von hawesko.de
16.04.2024
Lieber Kunde, wir bedauern, dass Sie länger als gewohnt auf Ihre Sendung warten mussten. Laut der Sendungsverfolgung ist Ihre Lieferung am 10.04.2024 um 15:56 Uhr zugestellt worden. Bitte melden Sie sich bei uns, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
10.04.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung
Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme ist die heutige Lieferung nicht vollständig ausgeliefert worden. Es fehlen 6 Flaschen Blattgold Grauburgunder. Ich werde sie von der Rechnung abziehen.
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Antwort von hawesko.de
16.04.2024
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Ihr Anliegen wurde bereits von unserer Serviceabteilung bearbeitet. Bitte melden Sie sich bei uns, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
RL
R. L.
Rostock
10.04.2024
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Lieferung kam mit Verspätung und nur zum Teil an. Es gab keinerlei Informationen über die Verspätung. Auf Nachfragen per Email wird nur spät und unvollständig reagiert.
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16.04.2024
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Ihr Anliegen wurde bereits von unserer Serviceabteilung bearbeitet. Bitte melden Sie sich bei uns, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
10.04.2024
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11.04.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Gern nehmen wir jede konstruktive Kritik zum Anlass unsere Leistungen zu überprüfen und uns zu verbessern. Über eine genaue Beschreibung des gewonnenen Eindruckes freuen wir uns. Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
WF
Werner F.
Hohenberg
10.04.2024
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es fehlt ein Paket, insgesamt 9 Flaschen Wein (3x Loosen Riesling, 6 x Würzburger Riesling)
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16.04.2024
Lieber Kunde, für Ihre Lieferung wurde uns ein Transportschaden gemeldet. Der beschädigte Karton ging an uns zurück. Für die Bruchsendung liefern wir Ihnen Ersatz. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
10.04.2024
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11.04.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Gern nehmen wir jede konstruktive Kritik zum Anlass unsere Leistungen zu überprüfen und uns zu verbessern. Über eine genaue Beschreibung des gewonnenen Eindruckes freuen wir uns. Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
10.04.2024
Verifizierte Bewertung
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11.04.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Gern nehmen wir jede konstruktive Kritik zum Anlass unsere Leistungen zu überprüfen und uns zu verbessern. Über eine genaue Beschreibung des gewonnenen Eindruckes freuen wir uns. Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
10.04.2024
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pünktlicher liefern
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Antwort von hawesko.de
16.04.2024
Lieber Kunde, wir bedauern, dass Sie länger als gewohnt auf Ihre Sendung warten mussten. Laut der Sendungsverfolgung ist Ihre Lieferung am 09.04.2024 zugestellt worden. Bitte melden Sie sich bei uns, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
09.04.2024
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Wir haben heute nur eine Teillieferung erhalten mit Rotwein, der Rose und der Weißwein fehlte, obwohl anders angekündigt.,Die Gesamtbestellung war von mir befristet auf den 11.04.2024, weil ich den gesamten Wein am Folgetag benötige. Ich bin als Jahrzehnter lange Kunde doch jetzt enttäuscht. Dr. Peter Dickstein
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Antwort von hawesko.de
16.04.2024
Lieber Kunde, die Fehlmenge resultiert aus einer unvollständigen Auslieferung Ihrer Sendung. Laut der Warenverfolgung ist die Fehlmenge am 10.04.24 durch DHL zugestellt worden.
Wir bedauern den Störfall und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten.
Bitte melden Sie sich bei uns, wenn wir noch etwas für Sie tun können.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
09.04.2024
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Meine Bestellung, welche heute angekommen ist, wollte ich eigentlich noch vor
Ostern haben. Trotz zigmaligen Ankündigungen, dass die Lieferung heute käme,
kam nur Ihre Rechnung punktlich.
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Antwort von hawesko.de
16.04.2024
Lieber Kunde, für Ihre Lieferung wurde uns ein Transportschaden gemeldet. Der beschädigte Karton ging an uns zurück. Für die Bruchsendung liefern wir Ihnen Ersatz. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
09.04.2024
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Nur teilweise Lieferung 3 Paket fehlt
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Antwort von hawesko.de
16.04.2024
Lieber Kunde, Ihre Lieferung wurde getrennt, da ein Karton erst nachträglich an der Niederlassung bei Ihnen vor Ort eingetroffen ist. Laut den Sendungsdaten wurde der fehlende Karton in der Zwischenzeit zugestellt. Wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
RB
Reinhard B.
Berlin
09.04.2024
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DHL hat die Pakete nicht zugestellt. Nicht geklingelt obwohl wir da waren
Immer bei schweren Paketen wird die Ware zum Abholen uns Depot gebracht.
DHL künftig nicht mehr beauftragen.👎👎👎
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Antwort von hawesko.de
15.04.2024
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Ihr Anliegen wurde bereits von unserer Serviceabteilung bearbeitet. Bitte melden Sie sich bei uns, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
09.04.2024
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Lieferung zunächst nicht erhalten. Dann nur teilweise. Aber Rechnung liegt vor. über Jahre keine Probleme.
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Antwort von hawesko.de
15.04.2024
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Ihr Anliegen wurde bereits von unserer Serviceabteilung bearbeitet. Bitte melden Sie sich bei uns, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
RH
Rudolf H.
Attendorn
09.04.2024
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Am 23. 03.2024 bestellt in der Hoffnung, alles noch vor Ostern zu bekommen. 2 Kisten kamen nach Ostern. Der Stein auf Stein wurde in Rechnung gestellt, ist aber bis heute, 09.04. nicht gekommen. Was ist los bei Hawesko ???
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Antwort von hawesko.de
15.04.2024
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Ihr Anliegen wurde bereits von unserer Serviceabteilung bearbeitet. Bitte melden Sie sich bei uns, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
09.04.2024
Verifizierte Bewertung
Zum wiederholtem Male war der Anlieferer nicht über den Abstellort, nach seinen Ausführungen, informiert. Mit nordfriesischen Grüssen, Paul Stepanek
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Antwort von hawesko.de
15.04.2024
Lieber Kunde, für Transportunternehmen ist jeder Karton eine einzelne Sendung. Zustellwünsche und Änderungen sind daher für jeden Karton einzeln vorzunehmen. Ihre Wunschzustellung ist lediglich bei einem Karton hinterlegt und wurde daher nur für diesen umgesetzt. Einen dauerhaften Wunschablageort können Sie unter -> https://www.myhermes.de/service/dauerhafter-wunschablageort hinterlegen. Zu Bedenken gilt jedoch: Eine Hinterlegung eines Ablageortes ist eine Vereinbarung zwischen Empfänger und Paketdienst. Die Wahl eines Wunschablageort und eine damit von Ihnen erteilte Abstellgenehmigung erlaubt dem Lieferunternehmen die Zustellung ohne Unterschrift und überträgt jegliche Haftung (auch für Transportschäden) auf Sie selbst. Die Nutzungsbedingungen sowohl bei Hermes als auch bei DHL sind eindeutig. Durch die Erteilung einer Abstellerlaubnis haben wir, als Versender, keinen Einfluss mehr auf die Zustellung und damit keinen Anspruch auf eine Recherche im Falle eines Sendungsverlusts oder Transportschadens. Bitte wenden Sie sich direkt an das entsprechende Lieferunternehmen. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Hawesko Team