Als langjähriger Kunde hatte ich kürzlich emotional reagiert, nachdem ich eine vom Internet ausgewiesene Gutschrift von 15 € nicht mit der kürzlichen Rechnung in Abzug bringen durfte. War auch ein Versäumnis meinerseits, dass ich den Abzug bei der Internetrechnung versäumt habe.
Das Ablehnungsgespräch war sehr abweisend und kurz, was sicher auch auf den Stress der Kundenberater vorkommen kann aber nicht soll.
Ihr Angebot der Wiederhutmachung mit einer Flasche Champagner in nächster Zeit hat mich sehr gefreut!! Ist sie doch ein Beweis der Wertschätzung eines treuen Kunden gegenüber. Auch das Gespräch war sehr herzlichfreundlich.
Ich bleibe Ihnenals zufriedener Kunde erhalten.
Danke für diese großzügige Geste, obwohl Sie ja in der Abwicklung recht hatten.
Wie heißt es so schön: Der Ton macht die Musik.
Mit herzlichen Grüßen Günter Bleher
Bisher lief jede Bestellung und Lieferung ohne jegliche Beanstandung schnell und korrekt ab, geliefert wurde immer über DHL. Der letzte Auftrag
Nr. 27839730 wurde leider wie angekündigt mit Hermes geliefert. Diesmal an eine völlig falsche Adresse, so dass eine Frau die dort wohnt die Lieferung persönlich bei uns vorbeibrachte. Die Adresse war korrekt wie immer aber offensichtlich von einem sehr unachtsamen Boten ausgeliefert. Bitte beachten
Sie den Auslieferdienst in Zukunft besser, da es dabei scheinbar markante Unterschiede gibt
viel zu spät geliefert und dann noch von Hermes beim Nachbarn im 5. Stock abgegeben, obwohl ich klare Anweisungen gab, die 18 Flaschen vor die Hintertür des Restaurants (Treppenhaus) zu stellen.
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Antwort von hawesko.de
10.05.2023
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern die fehlerhafte Zustellung. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen. Selbstverständlich haben wir den Vorgang bei Hermes reklamiert, damit ein Auswertungsgespräch mit dem Fahrer geführt werden kann. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten. Unsere Serviceabteilung wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
09.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ware kam nie an.
Von Hawesko beauftragter Lieferdienst Hermes lieferte nicht.
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Antwort von hawesko.de
10.05.2023
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern die fehlerhafte Zustellung. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen. Selbstverständlich haben wir den Vorgang bei Hermes reklamiert, damit ein Auswertungsgespräch mit dem Fahrer geführt werden kann. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
08.05.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bewertung bezieht sich nicht auf hawesko sondern auf hermes. Ich werde nie wieder etwas bestellen, das mit hermes verschickt wird. Nur schlechte Erfahrungen.
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Antwort von hawesko.de
09.05.2023
Sehr geehrter Kunde, Ihr Anliegen wurde bereits von unserer Serviceabteilung bearbeitet. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
07.05.2023
Verifizierte Bewertung
die weine kommen zu spät
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Antwort von hawesko.de
08.05.2023
Sehr geehrter Kunde, bedauerlicherweise ist es zu einer Verzögerung in unserer Abwicklung gekommen. Wir bedauern die verspätete Lieferung und entschuldigen uns dafür.
Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
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