Als langjähriger Kunde hatte ich kürzlich emotional reagiert, nachdem ich eine vom Internet ausgewiesene Gutschrift von 15 € nicht mit der kürzlichen Rechnung in Abzug bringen durfte. War auch ein Versäumnis meinerseits, dass ich den Abzug bei der Internetrechnung versäumt habe.
Das Ablehnungsgespräch war sehr abweisend und kurz, was sicher auch auf den Stress der Kundenberater vorkommen kann aber nicht soll.
Ihr Angebot der Wiederhutmachung mit einer Flasche Champagner in nächster Zeit hat mich sehr gefreut!! Ist sie doch ein Beweis der Wertschätzung eines treuen Kunden gegenüber. Auch das Gespräch war sehr herzlichfreundlich.
Ich bleibe Ihnenals zufriedener Kunde erhalten.
Danke für diese großzügige Geste, obwohl Sie ja in der Abwicklung recht hatten.
Wie heißt es so schön: Der Ton macht die Musik.
Mit herzlichen Grüßen Günter Bleher
Bisher lief jede Bestellung und Lieferung ohne jegliche Beanstandung schnell und korrekt ab, geliefert wurde immer über DHL. Der letzte Auftrag
Nr. 27839730 wurde leider wie angekündigt mit Hermes geliefert. Diesmal an eine völlig falsche Adresse, so dass eine Frau die dort wohnt die Lieferung persönlich bei uns vorbeibrachte. Die Adresse war korrekt wie immer aber offensichtlich von einem sehr unachtsamen Boten ausgeliefert. Bitte beachten
Sie den Auslieferdienst in Zukunft besser, da es dabei scheinbar markante Unterschiede gibt
Lieber Kunde, wir bedauern die verzögerte Nachlieferung. Die Sendung hat am 13.12.2023 unser Haus verlassen. Für Ihre Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Lieber Kunde, aufgrund hoher Bestelleingänge haben wir momentan verzögerte Liefer- und Reaktionszeiten. Ihre Weinlieferung hat daher verspätet unser Haus verlassen, dazu erschweren die aktuellen Witterungsverhältnisse die Zustellungen. Wir bedauern die Umstände, entschuldigen uns dafür und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
10.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ware wird Ewigkeiten nicht versendet.
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Antwort von hawesko.de
10.11.2023
Lieber Kunde, bedauerlicherweise ist es zu einer Verzögerung in unserer Abwicklung gekommen. Die Zustellung Ihrer Weinlieferung erfolgt schnellstmöglich. Über den Versand werden Sie separat informiert. Wir bedauern die verspätete Lieferung und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
09.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bescheidenes Angebot, es gibt bessere
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Antwort von hawesko.de
09.11.2023
Lieber Kunde, schade, dass Ihnen unser Sortiment nicht zusagt. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
01.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ist nicht am Samstag nich angekommen
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Antwort von hawesko.de
03.11.2023
Lieber Kunde, wir bedauern, dass Sie länger als gewohnt auf Ihre Sendung warten mussten. Laut der Sendungsverfolgung ist Ihre Lieferung am 01.11.2023 zugestellt worden. Bitte melden Sie sich bei uns, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
28.10.2023
Verifizierte Bewertung
Liefertermin wurde nicht eingehalten
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Antwort von hawesko.de
03.11.2023
Lieber Kunde, bedauerlicherweise ist es zu einer Verzögerung in unserer Abwicklung gekommen. Ihre Weinlieferung hat dadurch verspätet unser Haus verlassen. Wir bedauern die Umstände und entschuldigen uns dafür. Unabhängig davon, wünschen wir Ihnen viel Freude beim Genießen der Wein! Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Lieber Kunde, es tut uns leid, dass die Zustellung Ihrer Lieferung nicht einwandfrei verlaufen ist. Bezüglich möglicher Lieferalternativen wird sich unsere Serviceabteilung mit Ihnen in Verbindung setzen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Lieber Kunde, wir bedauern, dass Sie länger als gewohnt auf Ihre Sendung warten mussten. Laut der Sendungsverfolgung ist Ihre Lieferung zugestellt worden. Bitte melden Sie sich bei uns, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Lieber Kunde, wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten. Bezüglich möglicher Lieferalternativen wenden Sie sich bitte an unsere Serviceabteilung unter service@hawesko.de oder telefonisch unter 04122 – 504433. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Info über lange Lieferfrist
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Antwort von hawesko.de
09.12.2023
Lieber Kunde, in der Regel erhalten Sie Ihre Lieferung innerhalb von 3-4 Werktagen. Die Angaben in der Bestellbestätigung setzen einen reibungslosen Ablauf voraus.
Aufgrund hohen Auftragsvolumens haben wir momentan verlängerte Lieferzeiten. Wir bedauern die ungewohnte Wartezeit und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
01.12.2023
Verifizierte Bewertung
Zustellung eine Unverschämtheit.
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Antwort von hawesko.de
07.12.2023
Lieber Kunde, Ihre Bestellung wurde versehentlich direkt in einen Hermes Paketshop geliefert. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Die Vorgehensweise des Zustellers haben wir beim Paketdienst reklamiert und um Nachschulung des Fahrers gebeten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
05.06.2023
Verifizierte Bewertung
inkompetenter Hermes- Zustellshop
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Antwort von hawesko.de
06.06.2023
Sehr geehrter Kunde, Ihr Anliegen wurde bereits von unserer Serviceabteilung bearbeitet. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
29.11.2023
Verifizierte Bewertung
Nach einer Woche nichts erhalten
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Antwort von hawesko.de
30.11.2023
Lieber Kunde, bedauerlicherweise ist es zu einer Verzögerung in unserer Abwicklung gekommen. Ihre Weinlieferung hat am 29.11.2023 unser Haus verlassen. Wir bedauern die verspätete Aussendung und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
08.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung noch nicht versandt.
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Antwort von hawesko.de
08.11.2023
Lieber Kunde, bedauerlicherweise ist es zu einer Verzögerung in unserer Abwicklung gekommen. Die Zustellung Ihrer Weinlieferung erfolgt schnellstmöglich. Über den Versand werden Sie separat informiert. Wir bedauern die verspätete Lieferung und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
19.10.2023
Verifizierte Bewertung
Termin wurde nicht eingehalten
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Antwort von hawesko.de
23.10.2023
Lieber Kunde, aufgrund hohen Anfragevolumens haben wir momentan verlängerte Lieferzeiten. In der Regel erhalten Sie Ihre Lieferung innerhalb von 3-4 Werktagen. Wir bedauern die ungewohnte Wartezeit und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
21.07.2023
Verifizierte Bewertung
Preis , Leistung nicht passend
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Antwort von hawesko.de
24.07.2023
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern die schlechte Bewertung. Gern nehmen wir jede konstruktive Kritik zum Anlass unsere Leistungen zu überprüfen und uns zu verbessern. Über eine genaue Beschreibung des negativen Eindrucks würden wir uns freuen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Lieber Kunde, es tut uns leid, dass Sie Ihre Lieferung nicht in einem einwandfreien Zustand erhalten haben. Eine Ersatzlieferung erhalten Sie umgehend. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Bitte melden Sie sich bei uns, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
12.08.2023
Verifizierte Bewertung
Weine waren nicht sehr gut
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Antwort von hawesko.de
14.08.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass die Weine nicht Ihrem Geschmack entsprechen. Schade, denn der Großteil dieser Weine ist von anderen Kunden mit mehr als 4 Sternen bewertet worden. Selbstverständlich haben Sie ein Widerrufsrecht für alle ungeöffneten Flaschen. Bitte wenden Sie sich ggf. an unseren Kundenservice unter service@hawesko.de oder der Telefonnummer 04122-504433. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
01.12.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechter Kundenservice
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Antwort von hawesko.de
06.12.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Aufgrund hohen Telefonaufkommens sind momentan längere Wartezeiten bei Anrufen zu erwarten. Wir bedauern diesen Umstand und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Leider wurde die stornierte Bestellung bei Ihnen zugestellt. Bitte teilen Sie uns unter service@hawesko.de mit, wann wir die Lieferung bei Ihnen abholen dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
15.11.2023
Verifizierte Bewertung
Zu lange Wartezeiten !!!
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Antwort von hawesko.de
17.11.2023
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Unsere Serviceabteilung wird sich erneut mit Ihnen in Verbindung setzen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
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