Als langjähriger Kunde hatte ich kürzlich emotional reagiert, nachdem ich eine vom Internet ausgewiesene Gutschrift von 15 € nicht mit der kürzlichen Rechnung in Abzug bringen durfte. War auch ein Versäumnis meinerseits, dass ich den Abzug bei der Internetrechnung versäumt habe.
Das Ablehnungsgespräch war sehr abweisend und kurz, was sicher auch auf den Stress der Kundenberater vorkommen kann aber nicht soll.
Ihr Angebot der Wiederhutmachung mit einer Flasche Champagner in nächster Zeit hat mich sehr gefreut!! Ist sie doch ein Beweis der Wertschätzung eines treuen Kunden gegenüber. Auch das Gespräch war sehr herzlichfreundlich.
Ich bleibe Ihnenals zufriedener Kunde erhalten.
Danke für diese großzügige Geste, obwohl Sie ja in der Abwicklung recht hatten.
Wie heißt es so schön: Der Ton macht die Musik.
Mit herzlichen Grüßen Günter Bleher
Bisher lief jede Bestellung und Lieferung ohne jegliche Beanstandung schnell und korrekt ab, geliefert wurde immer über DHL. Der letzte Auftrag
Nr. 27839730 wurde leider wie angekündigt mit Hermes geliefert. Diesmal an eine völlig falsche Adresse, so dass eine Frau die dort wohnt die Lieferung persönlich bei uns vorbeibrachte. Die Adresse war korrekt wie immer aber offensichtlich von einem sehr unachtsamen Boten ausgeliefert. Bitte beachten
Sie den Auslieferdienst in Zukunft besser, da es dabei scheinbar markante Unterschiede gibt
Die bestellten Artikel waren nicht alle vorrätig. Die Gesamtsendung wurde an drei unterschiedlichen Tagen zugestellt.
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Antwort von hawesko.de
vor 12 Tagen
Lieber Kunde, die Zustellungen an mehreren Tagen resultieren vor allem aus verspäteten Warenzugängen. Leider waren so viele Kunden betroffen, dass wir nicht proaktiv handeln und Sie informieren konnten. Eine automatisierte Lösung ist in Planung, aber noch nicht umgesetzt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Sendung wird als zugestellt gemeldet, es wurde aber nur die Hälfte geliefert - 6 Flaschen Primitivo fehlen
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Antwort von hawesko.de
05.04.2024
Lieber Kunde, um eine größere Fülle an Weinen offerieren zu können, werden auf unserer Homepage auch Artikel von Partnerunternehmen angeboten. Diese Artikel haben einen anderen Lagerort, werden immer separat geliefert und es ist nur ein Standardversand möglich. Eine Abweichung von diesem Prozess ist aus technischen Gründen bedauerlicherweise nicht möglich. Sie erkennen den Artikel in Ihrem online Warenkorb an dem Hinweis „Versand erfolgt von separater Versandstelle. Nur Standardversand innerhalb Deutschlands möglich.“ Der fehlende Wein wurde in der Zwischenzeit geliefert. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 9 Tagen
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Die Lieferung war leider nicht vollständig. Es fehlte eine Flasche. Diese wurde offensichtlich vergessen.
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Antwort von hawesko.de
vor 8 Tagen
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Ihr Anliegen wurde bereits von unserer Serviceabteilung bearbeitet. Bitte melden Sie sich bei uns, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Ich habe zwei Lieferungen erhalten.
Wäre kein Problem gewesen beide zum späteren Zeitpunkt zu liefern.
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Antwort von hawesko.de
05.04.2024
Lieber Kunde, wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten. Im Bestellvorgang werden Ihnen die Lieferzeiten der einzelnen Weine angezeigt. Hier haben Sie die Möglichkeit eine Gesamtlieferung auszuwählen, wenn ein Wein noch nicht verfügbar sein sollte.
Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
08.04.2024
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Meine Lieferung ist erst eine Woche später
eingetroffen , da ist noch viel Luft nach oben drin .
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Antwort von hawesko.de
vor 12 Tagen
Lieber Kunde, der Paketdienst hat das Sendungsvolumen nicht bewältigt . Dadurch ist es zu einer Verzögerung beim Transport gekommen. Wir bedauern die verspätete Lieferung und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Es fehlt die Angabe der Restsüsse (g/l), ein wesentliches Qualitätsmerkmal.
Bei allen Weinen.
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Antwort von hawesko.de
vor 2 Tagen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Die genauen Analysedaten, wie z.B. Alkoholgehalt, Restsüße, Säuregehalt, können Sie auf unserer Homepage unter www.hawesko.de in den jeweiligen Steckbriefen der einzelnen Artikel einsehen. Sollten diese fehlen, kontaktieren Sie uns gern unter info@hawesko oder unter 04122 – 504 433. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Eine woche bis zur bestätigung der bestellung und 14 tage bis auslieferung einfach zu lange
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Antwort von hawesko.de
vor 10 Tagen
Lieber Kunde, bedauerlicherweise ist es zu einer Verzögerung in unserer Abwicklung gekommen. Ihre Weinlieferung hat dadurch verspätet unser Haus verlassen. Für die fehlenden Informationen ist eine automatisierte Lösung in Planung, aber noch nicht umgesetzt. Wir bedauern die lange Lieferzeit und entschuldigen uns dafür. Wenn Sie sich wieder für uns entscheiden, sind wir gern für Sie da. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Lieferverzögerung, Information nur auf Naachfrage. Fehlende telefonische Erreichbarkeit.
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Antwort von hawesko.de
vor 12 Tagen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Haben wir aufgrund hohen Telefonaufkommens längere Wartezeiten bei Anrufen, sprechen Sie uns bitte auf den Anrufbeantworter. Wir rufen Sie schnellstmöglich zurück. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
08.04.2024
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Der Wein ist gut, aber der Lieferant ist grottig. Beim nächsten Mal bitte nicht dhl.
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Antwort von hawesko.de
vor 12 Tagen
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Selbstverständlich haben wir dies beim Paketdienst reklamiert. Für zukünftige Bestellungen bei Versand von unserer direkten Versandstelle haben wir das Unternehemen DHL bei Ihnen ausgeschlossen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
30.03.2024
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Der gelieferte Karton kam zerstört an. Glücklicherweise war keine Flasche gebrochen.
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Antwort von hawesko.de
03.04.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Ihren Hinweis an die verantwortliche Abteilung weitergeleitet. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Vielen Dank für die Zustellung. Leider haben wir sehr lange darauf warten müssen.
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Antwort von hawesko.de
03.04.2024
Lieber Kunde, der verzögerte Versand Ihrer Bestellung resultiert vor allem aus verspäteten Warenzugängen. Wir bedauern die lange Lieferzeit sowie Ihre Verärgerung und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
10.04.2024
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Lieferung kam in 3 Teilieferungen. Von Hawesko alles gut. Wein sehr und günstig!
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Antwort von hawesko.de
vor 11 Tagen
Lieber Kunde, wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Die unvollständige Lieferung resultiert aus einer Trennung der Kartons. Solche Dinge sind leider nicht komplett vermeidbar, da für Logistikunternehmen jedes Packstück als einzelne Sendung
betrachtet wird. Bitte informieren Sie uns, wenn wir noch etwas zu Ihrer Zufriedenheit beitragen können. Wir wünschen Ihnen viel Freude beim Genießen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
12.04.2024
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Zuerst Falschlieferung erhalten. Probleme HAWESKO telefonisch zu erreichen
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Antwort von hawesko.de
vor 10 Tagen
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Ihr Anliegen wurde bereits von unserer Serviceabteilung bearbeitet. Bitte melden Sie sich bei uns, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
09.04.2024
Verifizierte Bewertung
Nach langer Lieferzeit und viel Zeit in der hotline nun Ware zugestellt
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Antwort von hawesko.de
vor 12 Tagen
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Ihr Anliegen wurde bereits von unserer Serviceabteilung bearbeitet und eine Ersatzlieferung im 24 Std. Service an Sie versandt. Bitte informieren Sie uns, sollten Sie mit unserer Lösung nicht zufrieden sein. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Bereits mehrfach wurde die angekündigte Lieferung nicht eingehalten!!!
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Antwort von hawesko.de
vor 12 Tagen
Lieber Kunde, Ihre Bestellung wurde verspätet ausgeliefert. Die lange Transportzeit resultiert aus einer Fehlsortierung Ihrer Sendung. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Leider sind 2 Flaschen defekt angekommen, die wir reklamieren werden.
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Antwort von hawesko.de
12.04.2024
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Unsere Serviceabteilung wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 12 Tagen
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Mehr als 10 Tage hat es gedauert bis die Bestellung verschickt wurde
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Antwort von hawesko.de
vor 10 Tagen
Lieber Kunde, aufgrund hohen Auftragsvolumen haben wir momentan verlängerte Liefer- und Reaktionszeiten. In der Zwischenzeit wurde die Ware zugestellt.
Wir bedauern die ungewohnte Wartezeit und entschuldigen uns dafür. Davon abgesehen wünschen wir Ihnen viel Vergnügen beim Verkosten der Weine. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 3 Tagen
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Wie immer schnelle und zuverlässige Lieferung und gute Qualität
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Antwort von hawesko.de
vor 2 Tagen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Falls wir etwas zu Ihrer Zufriedenheit beitragen können, freuen wir uns, wenn Sie uns per E-Mail zwecks Lösungsfindung unter service@hawesko.de oder telefonisch unter 04122-504 433 kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
06.04.2024
Verifizierte Bewertung
Wein wurde 2 Tage später als ursprünglich avisiert geliefert
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Antwort von hawesko.de
vor 12 Tagen
Lieber Kunde, wir bedauern, dass Sie länger als gewohnt auf Ihre Sendung warten mussten. Laut der Sendungsverfolgung ist Ihre Lieferung am 06.04.2024 zugestellt worden. Bitte melden Sie sich bei uns, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
03.04.2024
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Ware wie immer gut - aber zu lange Lieferzeit
Ware wie immer gut. Lieferzeit 10 Tage .. das ist schwach
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Antwort von hawesko.de
vor 9 Tagen
Lieber Kunde, in der Regel erhalten Sie Ihre Lieferung innerhalb von 3-4 Werktagen. Die Angaben in der Bestellbestätigung setzen einen reibungslosen Ablauf voraus.
Aufgrund hohen Auftragsvolumens haben wir momentan verlängerte Lieferzeiten. Wir bedauern die ungewohnte Wartezeit und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
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