Als langjähriger Kunde hatte ich kürzlich emotional reagiert, nachdem ich eine vom Internet ausgewiesene Gutschrift von 15 € nicht mit der kürzlichen Rechnung in Abzug bringen durfte. War auch ein Versäumnis meinerseits, dass ich den Abzug bei der Internetrechnung versäumt habe.
Das Ablehnungsgespräch war sehr abweisend und kurz, was sicher auch auf den Stress der Kundenberater vorkommen kann aber nicht soll.
Ihr Angebot der Wiederhutmachung mit einer Flasche Champagner in nächster Zeit hat mich sehr gefreut!! Ist sie doch ein Beweis der Wertschätzung eines treuen Kunden gegenüber. Auch das Gespräch war sehr herzlichfreundlich.
Ich bleibe Ihnenals zufriedener Kunde erhalten.
Danke für diese großzügige Geste, obwohl Sie ja in der Abwicklung recht hatten.
Wie heißt es so schön: Der Ton macht die Musik.
Mit herzlichen Grüßen Günter Bleher
Bisher lief jede Bestellung und Lieferung ohne jegliche Beanstandung schnell und korrekt ab, geliefert wurde immer über DHL. Der letzte Auftrag
Nr. 27839730 wurde leider wie angekündigt mit Hermes geliefert. Diesmal an eine völlig falsche Adresse, so dass eine Frau die dort wohnt die Lieferung persönlich bei uns vorbeibrachte. Die Adresse war korrekt wie immer aber offensichtlich von einem sehr unachtsamen Boten ausgeliefert. Bitte beachten
Sie den Auslieferdienst in Zukunft besser, da es dabei scheinbar markante Unterschiede gibt
DHL hat nicht mal geklingelt und ich als Gehbehinderter durfte mir das Paket im Paketshop abholen.
Nie wieder!
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Antwort von hawesko.de
18.03.2024
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Selbstverständlich haben wir dies beim Paketdienst reklamiert. Für zukünftige Bestellungen bei Versand von unserer direkten Versandstelle haben wir DHL bei Ihnen ausgeschlossen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Sendung wird als zugestellt gemeldet, es wurde aber nur die Hälfte geliefert - 6 Flaschen Primitivo fehlen
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Antwort von hawesko.de
05.04.2024
Lieber Kunde, um eine größere Fülle an Weinen offerieren zu können, werden auf unserer Homepage auch Artikel von Partnerunternehmen angeboten. Diese Artikel haben einen anderen Lagerort, werden immer separat geliefert und es ist nur ein Standardversand möglich. Eine Abweichung von diesem Prozess ist aus technischen Gründen bedauerlicherweise nicht möglich. Sie erkennen den Artikel in Ihrem online Warenkorb an dem Hinweis „Versand erfolgt von separater Versandstelle. Nur Standardversand innerhalb Deutschlands möglich.“ Der fehlende Wein wurde in der Zwischenzeit geliefert. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Ich habe zwei Lieferungen erhalten.
Wäre kein Problem gewesen beide zum späteren Zeitpunkt zu liefern.
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Antwort von hawesko.de
05.04.2024
Lieber Kunde, wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten. Im Bestellvorgang werden Ihnen die Lieferzeiten der einzelnen Weine angezeigt. Hier haben Sie die Möglichkeit eine Gesamtlieferung auszuwählen, wenn ein Wein noch nicht verfügbar sein sollte.
Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Eine Lieferung von 14 Tagen ist meiner Meinung nach etwas zu lang. Ich hoffe das es eine Ausnahme war.
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Antwort von hawesko.de
05.04.2024
Lieber Kunde, da das Paket zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung kurzzeitig nicht verfügbar war, kam es zu der späteren Lieferung.
Dies wurde Ihnen in der Bestelleingangsbestätigung mitgeteilt.
Ich entschuldige mich für die Verzögerung und damit entstanden Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
08.04.2024
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Meine Lieferung ist erst eine Woche später
eingetroffen , da ist noch viel Luft nach oben drin .
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Antwort von hawesko.de
15.04.2024
Lieber Kunde, der Paketdienst hat das Sendungsvolumen nicht bewältigt . Dadurch ist es zu einer Verzögerung beim Transport gekommen. Wir bedauern die verspätete Lieferung und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
26.03.2024
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Auswahl war sehr gut, Bestellung auch. M.E ist die Lieferzeit von über einer Woche, zu lang.
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Antwort von hawesko.de
03.04.2024
Lieber Kunde, bedauerlicherweise ist es zu einer Verzögerung in unserer Abwicklung gekommen. Ihre Weinlieferung hat dadurch verspätet unser Haus verlassen. Wir bedauern die Umstände und entschuldigen uns dafür. Unabhängig davon, wünschen wir Ihnen nun viel Freude beim Genießen der Weine! Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
20.03.2024
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Die Geschendose war schlecht verpackt und verbeult. So nicht mehr als Geschenk verwendbar.
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Antwort von hawesko.de
27.03.2024
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Ihr Anliegen wurde bereits von unserer Serviceabteilung bearbeitet. Bitte informieren Sie uns, sollten Sie mit unserer Lösung nicht zufrieden sein. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Lieferverzögerung, Information nur auf Naachfrage. Fehlende telefonische Erreichbarkeit.
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Antwort von hawesko.de
15.04.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Haben wir aufgrund hohen Telefonaufkommens längere Wartezeiten bei Anrufen, sprechen Sie uns bitte auf den Anrufbeantworter. Wir rufen Sie schnellstmöglich zurück. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
27.03.2024
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Sie hätten auch sich gleich melden können das die Artikel nicht mehr auf Lager sind .
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Antwort von hawesko.de
05.04.2024
Lieber Kunde, wir erwarten den Wareneingang des Königschaffhauser Vulkanfelsen Blanc de Noirs am 11.04.2024. Die Verzögerung bitten wir zu entschuldigen. Nach Eingang erfolgt der Versand. Hierüber werden Sie per E-Mail informiert.
Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
19.03.2024
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Keinerlei Information warum nur Teillieferung… der wichtigste Teil der ieferung fehlt..
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Antwort von hawesko.de
21.03.2024
Lieber Kunde, der Champagne Pommery Noir ist vergriffen. Einen entsprechenden Hinweis finden Sie in der Versandbestätigung und auf dem Lieferschein. Wir bitten Ihre Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
08.04.2024
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Der Wein ist gut, aber der Lieferant ist grottig. Beim nächsten Mal bitte nicht dhl.
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Antwort von hawesko.de
15.04.2024
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Selbstverständlich haben wir dies beim Paketdienst reklamiert. Für zukünftige Bestellungen bei Versand von unserer direkten Versandstelle haben wir das Unternehemen DHL bei Ihnen ausgeschlossen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
30.03.2024
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Der gelieferte Karton kam zerstört an. Glücklicherweise war keine Flasche gebrochen.
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Antwort von hawesko.de
03.04.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Ihren Hinweis an die verantwortliche Abteilung weitergeleitet. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Von der Bestellung bis zur Lieferung hat es 1 Woche gedauert.
Schneller liefern!!!
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Antwort von hawesko.de
18.03.2024
Lieber Kunde, bedauerlicherweise ist es zu einer Verzögerung in unserer Abwicklung gekommen. Ihre Weinlieferung hat dadurch verspätet unser Haus verlassen. Wir bedauern die Umstände und entschuldigen uns dafür. Unabhängig davon, wünschen wir Ihnen nun viel Freude beim Genießen der Weine! Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Vielen Dank für die Zustellung. Leider haben wir sehr lange darauf warten müssen.
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Antwort von hawesko.de
03.04.2024
Lieber Kunde, der verzögerte Versand Ihrer Bestellung resultiert vor allem aus verspäteten Warenzugängen. Wir bedauern die lange Lieferzeit sowie Ihre Verärgerung und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Leider sind 2 Flaschen defekt angekommen, die wir reklamieren werden.
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Antwort von hawesko.de
12.04.2024
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Unsere Serviceabteilung wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
06.04.2024
Verifizierte Bewertung
Wein wurde 2 Tage später als ursprünglich avisiert geliefert
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Antwort von hawesko.de
15.04.2024
Lieber Kunde, wir bedauern, dass Sie länger als gewohnt auf Ihre Sendung warten mussten. Laut der Sendungsverfolgung ist Ihre Lieferung am 06.04.2024 zugestellt worden. Bitte melden Sie sich bei uns, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
03.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ware wie immer gut - aber zu lange Lieferzeit
Ware wie immer gut. Lieferzeit 10 Tage .. das ist schwach
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Antwort von hawesko.de
18.04.2024
Lieber Kunde, in der Regel erhalten Sie Ihre Lieferung innerhalb von 3-4 Werktagen. Die Angaben in der Bestellbestätigung setzen einen reibungslosen Ablauf voraus.
Aufgrund hohen Auftragsvolumens haben wir momentan verlängerte Lieferzeiten. Wir bedauern die ungewohnte Wartezeit und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Statt der 2 angekündigten Sendungen wurde eine geliefert
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Antwort von hawesko.de
18.03.2024
Lieber Kunde, wir bedauern die unvollständige Auslieferung und entschuldigen uns dafür. Laut den Sendungsdaten wurde der fehlende Karton in der Zwischenzeit zugestellt. Wir wünschen Ihnen viel Freude beim Genießen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Zu lange Lieferungszeit ohne Zustellfenster durch Hermes
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Antwort von hawesko.de
03.04.2024
Lieber Kunde, bedauerlicherweise ist es zu einer Verzögerung in unserer Abwicklung gekommen. Ihre Weinlieferung hat dadurch verspätet unser Haus verlassen. Wir bedauern die Umstände und entschuldigen uns dafür. Unabhängig davon, wünschen wir Ihnen nun viel Freude beim Genießen der Weine! Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
04.04.2024
Verifizierte Bewertung
Es fehlte eine Flasche im Karton, sie wurde berechnet
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Antwort von hawesko.de
18.04.2024
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Ihr Anliegen wurde bereits von unserer Serviceabteilung bearbeitet. Bitte melden Sie sich bei uns, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
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