Als langjähriger Kunde hatte ich kürzlich emotional reagiert, nachdem ich eine vom Internet ausgewiesene Gutschrift von 15 € nicht mit der kürzlichen Rechnung in Abzug bringen durfte. War auch ein Versäumnis meinerseits, dass ich den Abzug bei der Internetrechnung versäumt habe.
Das Ablehnungsgespräch war sehr abweisend und kurz, was sicher auch auf den Stress der Kundenberater vorkommen kann aber nicht soll.
Ihr Angebot der Wiederhutmachung mit einer Flasche Champagner in nächster Zeit hat mich sehr gefreut!! Ist sie doch ein Beweis der Wertschätzung eines treuen Kunden gegenüber. Auch das Gespräch war sehr herzlichfreundlich.
Ich bleibe Ihnenals zufriedener Kunde erhalten.
Danke für diese großzügige Geste, obwohl Sie ja in der Abwicklung recht hatten.
Wie heißt es so schön: Der Ton macht die Musik.
Mit herzlichen Grüßen Günter Bleher
Bisher lief jede Bestellung und Lieferung ohne jegliche Beanstandung schnell und korrekt ab, geliefert wurde immer über DHL. Der letzte Auftrag
Nr. 27839730 wurde leider wie angekündigt mit Hermes geliefert. Diesmal an eine völlig falsche Adresse, so dass eine Frau die dort wohnt die Lieferung persönlich bei uns vorbeibrachte. Die Adresse war korrekt wie immer aber offensichtlich von einem sehr unachtsamen Boten ausgeliefert. Bitte beachten
Sie den Auslieferdienst in Zukunft besser, da es dabei scheinbar markante Unterschiede gibt
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Falls wir etwas zu Ihrer Zufriedenheit beitragen können, freuen wir uns, wenn Sie uns per E-Mail zwecks Lösungsfindung unter service@hawesko.de oder telefonisch unter 04122-504 433 kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Im 2. Anlauf kam die Ware an. Beim ersten Mal wahrscheinlich das eine oder andere Zu Bruch gegangen. Bei Hawesko angefragt per Mail, bis heute keine Antwort. Zu unserer Feier mußten wir uns dann Wein zusätzlich wo anders kaufen.
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Antwort von hawesko.de
21.06.2023
Sehr geehrter Kunde, Ihr Anliegen wurde bereits von unserer Serviceabteilung aufgenommen und bearbeitet. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Die Geschmacks-Bewertung der Weinsorten ohne Probe, soweit geprüft, wird als befriedigend bewertet. Hätte eine Weinprobe vorher stattgefunden, wäre der/die getestete Weinsorte nicht bestellt worden.
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Antwort von hawesko.de
20.06.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Die Abfrage der Bewertung erfolgt automatisch. Gern können Sie Ihre Bewertung nach Verkostung der Weine erneut abgeben. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
19.06.2023
Verifizierte Bewertung
Wir hatten eigentlich einen Paketshop von Hermes angegeben, wurde aber NICHT berücksichtigt!!!!
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Antwort von hawesko.de
20.06.2023
Sehr geehrter Kunde, wir haben Ihre Bestellung anhand des Webshopbeleg Bestellbestätigung) noch einmal überprüft. Bedauerlicherweise wurde kein Hermes-Paketshop angegeben. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
18.06.2023
Verifizierte Bewertung
Vom bestellten Champagner ist nur die Hälfte eingetroffen!
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Antwort von hawesko.de
19.06.2023
Sehr geehrter Kunde, für Ihre Lieferung wurde uns ein Transportschaden gemeldet. Der beschädigte Karton ging an uns zurück. Für die Bruchsendung liefern wir Ihnen Ersatz. Wir bedauern den Störfall und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
18.06.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von hawesko.de
18.09.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Falls wir etwas zu Ihrer Zufriedenheit beitragen können, freuen wir uns, wenn Sie uns per E-Mail zwecks Lösungsfindung unter service@hawesko.de oder telefonisch unter 04122-504 433 kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
18.06.2023
Verifizierte Bewertung
Zustellung
Deine Zustellung war nicht zufriedenstellend.
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Antwort von hawesko.de
19.06.2023
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern die schlechte Bewertung. Gern nehmen wir jede konstruktive Kritik zum Anlass unsere Leistungen zu überprüfen und uns zu verbessern. Über eine genaue Beschreibung des negativen Eindrucks würden wir uns freuen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Sehr geehrter Kunde, aufgrund des hohen Aufkommen kann es in Einzelfällen vorkommen, dass die Kartons einer Lieferung im Verteilzentrum getrennt werden. Der fehlende Karton befindet sich heute in der Zustellung. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
16.06.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung unvollständig
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Antwort von hawesko.de
19.06.2023
Sehr geehrter Kunde, für Ihre Lieferung wurde uns ein Transportschaden gemeldet. Der beschädigte Karton ging an uns zurück. Für die Bruchsendung liefern wir Ihnen Ersatz. Wir bedauern den Störfall und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
16.06.2023
Verifizierte Bewertung
Wein top, Lieferung flopp
Wein wie immer top. Lieferung mit Hermes katastrophal (Kisten einfach vor die Haustür gestellt, weil keiner da war. Diebstahlgefahr, außerdem der prallen Sonne ausgesetzt). Warum nicht Lieferung standardmäßig mit DHL? Wäre deutlich besser
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Antwort von hawesko.de
19.06.2023
Sehr geehrter Kunde, selbstverständlich haben wir das Vorgehen des Zustellers bei Hermes reklamiert. Hermes ist unser Hauptversandpartner. Gern können wir Sie aber zukünftig mit DHL beliefern. Geben Sie uns einfach einen entsprechenden Hinweis. Gern wird unser Kundenservice Ihnen die aktuellen Lieferbedingungen erläutern. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
15.06.2023
Verifizierte Bewertung
Höhe der Transportkosten unverständlich, es wird keine weitere Bestellung erfolgen
Warenbestand auf den aktuellen Stand bringen.
Ware war angeblich verfügbar, auch nach telefonischer Nachfrage,
nach 4 Tagen wurde Auftrag storniert da Wein doch nicht vorrätig.
Es ist nun schon des öfteren passiert das Waren aus einem erst 2 bis 3 Tage altem Prospekt nicht mehr geliefert wurden weil angeblich ausverkauft, das ist ärgerlich.
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Antwort von hawesko.de
15.06.2023
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten. Aufgrund der hohen Nachfrage sind viele Artikel bereits nicht mehr verfügbar. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Ihre Hotline könnte freundlicher und kundenorientierter sein.
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Antwort von hawesko.de
14.06.2023
Sehr geehrter Kunde, Danke für Ihr Feedback. Wir haben Ihre Anregung und Empfehlung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Gern nehmen wir jede konstruktive Kritik zum Anlass unsere Leistungen zu überprüfen und uns zu verbessern. Über eine genaue Beschreibung des gewonnenen Eindruckes freuen wir uns. Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Ich habe am 20.04.23 Wein bestellt der heute geliefert wurde, erst auf meine Nachfrage dieser Tage habe ich die Lieferung bekommen. Das geht sicher kommunikativer
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Antwort von hawesko.de
14.06.2023
Sehr geehrter Kunde, Danke für Ihr Feedback. Wir haben Ihre Anregung und Empfehlung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
13.06.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von hawesko.de
11.04.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Gern nehmen wir jede konstruktive Kritik zum Anlass unsere Leistungen zu überprüfen und uns zu verbessern. Über eine genaue Beschreibung des gewonnenen Eindruckes freuen wir uns. Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Eine Flasche wurde defekt geliefert. Noch keinerlei Reaktion
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Antwort von hawesko.de
14.06.2023
Sehr geehrter Kunde, Ihr Anliegen wurde bereits von unserer Serviceabteilung bearbeitet. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Die besten Lockangebote sind auffallend oft ausverkauft.Indem eine bestellte Sendung nachgeliefert wird,verfällt der 30 Euro Gutschein,weil die Mindestbestellmenge unterschritten wird.Bei gestaffelten Gutscheinen bei größeren Bestellmengen wird der erste Gutschein ignoriert.
"Man spürt die Absicht und man ist verstimmt" Goethe!!
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Antwort von hawesko.de
14.06.2023
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern die schlechte Bewertung. Gern nehmen wir jede konstruktive Kritik zum Anlass unsere Leistungen zu überprüfen und uns zu verbessern. Ihr Feedback wurde an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.