Als langjähriger Kunde hatte ich kürzlich emotional reagiert, nachdem ich eine vom Internet ausgewiesene Gutschrift von 15 € nicht mit der kürzlichen Rechnung in Abzug bringen durfte. War auch ein Versäumnis meinerseits, dass ich den Abzug bei der Internetrechnung versäumt habe.
Das Ablehnungsgespräch war sehr abweisend und kurz, was sicher auch auf den Stress der Kundenberater vorkommen kann aber nicht soll.
Ihr Angebot der Wiederhutmachung mit einer Flasche Champagner in nächster Zeit hat mich sehr gefreut!! Ist sie doch ein Beweis der Wertschätzung eines treuen Kunden gegenüber. Auch das Gespräch war sehr herzlichfreundlich.
Ich bleibe Ihnenals zufriedener Kunde erhalten.
Danke für diese großzügige Geste, obwohl Sie ja in der Abwicklung recht hatten.
Wie heißt es so schön: Der Ton macht die Musik.
Mit herzlichen Grüßen Günter Bleher
Bisher lief jede Bestellung und Lieferung ohne jegliche Beanstandung schnell und korrekt ab, geliefert wurde immer über DHL. Der letzte Auftrag
Nr. 27839730 wurde leider wie angekündigt mit Hermes geliefert. Diesmal an eine völlig falsche Adresse, so dass eine Frau die dort wohnt die Lieferung persönlich bei uns vorbeibrachte. Die Adresse war korrekt wie immer aber offensichtlich von einem sehr unachtsamen Boten ausgeliefert. Bitte beachten
Sie den Auslieferdienst in Zukunft besser, da es dabei scheinbar markante Unterschiede gibt
Abweichung von erster und zweiter Bestellbestätigung bzgl. Stoltenheim Santokumesser (Verfügbarkeitsprüfungen ????)
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Antwort von hawesko.de
12.04.2024
Lieber Kunde, wir können Ihr Unverständnis nachvollziehen und bedauern Ihre Verärgerung.
Bei stark frequentierten Artikeln oder Restbeständen kann es leider zu Überschneidungen in der Warenverfügbarkeit kommen. Wir bedauern, dass wir Ihre Bestellung daher nicht wie beauftragt ausgeführt haben und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 10 Tagen
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Angemessen
Weinkarton besser nicht im Vorraum abstellen, sondern bei Nachbarn klingeln und Karton vor Aufzug postieren! Danke!
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Antwort von hawesko.de
vor 8 Tagen
Lieber Kunde, durch das Abstellen der Ware ohne eine Genehmigung von Ihrer Seite wurde gegen die Zustellrichtlinien des Paketdienstes verstoßen. Das haben wir reklamiert und darum ersucht, den Fahrer auf seine Sorgfaltspflicht hinzuweisen. Wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
08.04.2024
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Ich habe drei Weine gleichzeitig bestellt. Es wäre schön gewesen, diese auch auf einmal geliefert zu bekommen.
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Antwort von hawesko.de
12.04.2024
Lieber Kunde, mindestens ein Artikel Ihrer Bestellung ist erst zu einem späteren Zeitpunkt lieferbar. Dies wurde Ihnen im Bestellprozess, im Warenkorb und in der Bestellbestätigung angezeigt. Sie wählten Lieferung nach Verfügbarkeit dadurch wurden Ihnen zwei Lieferungen, in den Zeiträumen 26.03.-28.03.2024 und 03.04.-05.04.2024, bestätigt. Wir haben wunschgemäß die Lieferung in den Versand gegeben. Bitte informieren Sie uns, wenn wir noch etwas zu Ihrer Zufriedenheit beitragen können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
vor 19 Stunden
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Lieferung vollständig erhalten. Lieferzeit ungewöhnlich lang (fast 2 Wochen von Bestellung bis Auslieferung)
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28.03.2024
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Wenn die Lieferung zum Datum x angekündigt ist, sollte das dann auch so sein. Oder es gibt dazu extra Infos.
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Antwort von hawesko.de
12.04.2024
Lieber Kunde, bedauerlicherweise ist es zu einer Verzögerung in unserer Abwicklung gekommen. Ihre Weinlieferung hat dadurch verspätet unser Haus verlassen. Für die fehlenden Informationen ist eine automatisierte Lösung in Planung, aber noch nicht umgesetzt. Wir bedauern die lange Lieferzeit und entschuldigen uns dafür. Wenn Sie sich wieder für uns entscheiden, sind wir gern für Sie da. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Lieferung kam pünktlich leider aber fehlerhaft. Es sind zwei falsche Weinflaschen geliefert worden.
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Antwort von hawesko.de
vor 2 Tagen
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Unsere Serviceabteilung wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Ich bin sehr zufrieden mit der persönlichen Beratung.....
Auch die Zustellung mit DHL perfekt....
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03.04.2024
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Ich mußte 4 x zu DHL fahren. Die Lieferungen kamen jeweils in Einzelpaketen
zu verschiedenen Tagen.
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Antwort von hawesko.de
12.04.2024
Lieber Kunde, wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Die unvollständige Lieferung resultiert aus einer Trennung der zwei Kartons. Solche Dinge sind leider nicht komplett vermeidbar, da für Logistikunternehmen jedes Packstück als einzelne Sendung betrachtet wird. Es tut uns leid, dass Sie daher mehrfach zur Packstation fahren mussten. Wir wünschen Ihnen dennoch viel Freude beim Genießen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
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