BIKEBOX

Bewertungen:

Bestellung wurde ohne Begründung storniert

Keine Info zu Liefertag. Keine Montage Anweisungen.

Bestellung lief reibungslos. Leider wurde ein falsches Bike geliefert. Telefonisch nicht erreichbar, Verweis auf Kontakt per Mail. Dieser war leider sehr zäh, anfangs ne Woche Bearbeitungszeit. Letztendlich wurde es mit einer Teilrückerstattung geklärt und ich habe das Bike behalten. Mit einem Anruf bzw. Rückruf wäre das weitaus schneller gegangen.

25.12. bestellt 29.12. Mail Lieferverzögerungen um ca 14 Tage Versucht anzurufen, weil ich dann die Lieferanschrift ändern muss. Ansage, dass man entweder eine Mail schreiben soll und persönlich nur im Laden möglich ist. Laden für mich nicht möglich, also Mail geschrieben. Keine Reaktion. (7.1.) 10.1. gleich Mail nochmals geschickt - zwar Eingangsbestätigung erhalten, aber weiter keine Reaktion. 15.1. Versand schon getätigt, Sendungsnummer von Spedition in einer Mail erhalten, incl Info, dass man 35.- Strafe zahlt, wenn man nicht zu Hause sein sollte. Mail nochmal geschickt, dass ich klar gesagt hatte, dass man die Lieferanschrift ändern muss. Um 22:18 endlich eine Mail, dass der Spedition eine Adressänderung gemeldet wurde - nachdem das Fahrrad schon unterwegs war... Von der Spedition nie eine Mail bekommen, wann sie denn jetzt wohl auftauchen. Bis kurz vor Lieferung Adresse auf die ursprüngliche Lieferanschrift, welche während der ursprünglichen Lieferfrist optimal gewesen wäre. Letztendlich Lieferung an der geänderten Adresse. Ohne vorherige Kontaktaufnahme... Zum Glück für uns war der Empfänger am 17.1. krank zu Hause und konnte die überraschende Lieferung in Empfang nehmen. Sehr nervenaufreibend und bin ich so von der Bikebox nicht gewohnt. War mindestens unsere 3. Bestellung. Eine weitere Bestellung werde ich mir allerdings sehr gut überlegen. Lieferverzögerungen können vorkommen. Dass eine Kontaktaufnahme überhaupt nicht mehr möglich ist, reduziert die Service Qualität katastrophal! Ein Hoch auf die moderne Technik, aber telefonisch wäre vielleicht doch nicht die schlechteste Option. Und wenn es einfach z. B. per Rückruf ist

Ware wurde mit 4...14 Tagen Lieferzeit angeboten, aber nach 4 Wochen konnte man mir immer noch keinen Liefertern nennen. Auf wunsch einer Teillieferung der vorhandenen Teile wurde nicht eingegangen. Stornierung hat aber geklappt, Geld wurde wieder gutgeschrieben

Sehr lange Lieferzeit, falschen Artikel versendet, Artikel war als BWare ausgezeichnet, telefonisch ist das Unternehmen nicht erreichbar (nur AB mit Hinweis auf Emailkontakt). Auf Email antwortet keiner.

Produkt bestellt und erst 14 Tage später Stornierung erhalten, weil das Produkt entgegen des angezeigten Lagerbestands doch nicht vorrätig war. Rückerstattung ging dann aber schnell.

Eine bessere Größenbeschreibung bei Schuhen wäre mal nicht schlecht. Muss eine Rückerstattung bis zu 2 Wochen dauern? Das machen andere besser!

Nicht etwas an der Website kaufbar zu haben, wenn es nicht verfügbar ist und eine Woche warten bis Sie mir bescheid geben.

Die Ware war nicht lieferbar aber so etwas muss bereits beim Bestellvorgang klar sein und nicht viele Tage später.

Emails beantworten. Versandzeit verschnellern

Lange Lieferzeit. 14 Tage(!)

Schlechte Erfahrung. Ohne zwischenzeitliche Info über den Bearbeitungsstand (nach 6 Tagen kam nur nur Rechnung ohne weitere Hinweise) kam nach 11 Tagen dann lediglich ein Drittel der bestellten (und bereits bezahlten) Ware an. Beigefügter Lieferschein: „Die Bestellung ist hiermit abgeschlossen.“ Anruf bei BIKEBOX ergab - nachdem die Mitarbeiterin sich das Problem mühevoll erarbeitete -, dass die verbleibende Ware wohl nicht lieferbar sei. Auf meinen Vorschlag hin wurde zumindest zugestimmt, den bereits gezahlten Betrag für die nicht gelieferte Ware zurückzuerstatten, was nach einer Woche nun auch erfolgte. Um diesen Laden werde ich sicher künftig einen großen Bogen machen. Andere Anbieter (allen voran H&S Bike-Discount GmbH) zeigen, dass es auch deutlich anders geht. Da die angekommene Ware allerdings ansonsten in Ordnung war, gibt es zwei Sterne. Wer Zeit (und nerven) hat, für den mag das Angebot geeignet sein.

Leider habe ich schlechte Erfahrungen gemacht. Die Lieferung hat zunächst schnell und unkompliziert funktioniert. Leider hatte ich allerdings Ware und Lieferschein eines anderen Kunden erhalten. Das kann grundsätzlich passieren und das ist auch nicht das, was ich hier bemängeln möchte!!! Was aber unterirdisch lief ist die komplizierte, zeitfressende und nicht Kunden-/serviceorientierte umgangsweise mit diesem Sachverhalt. Bis heute (nach 3 Wochen) ist der Shop leider nicht in der Lage, mir meine ursprünglich bestellte Ware zukommen zu lassen. Telefonisch erreicht man leider (auch zu den Telefonzeiten) niemanden. Insofern war das wohl meine erste und letzte Erfahrung mit diesem Shop. Ich möchte noch betonen, dass die E-Mails/Mitarbeiterinnen grundsätzlich freundlich waren, was mir aber auch nicht weiter geholfen hat, wenn die einfache und naheliegende Lösung nicht erbracht wurde. Aus diesem Grund nur zwei Sterne

Der Versand läuft ja angeblich über DB Schenker was wirklich Vertrauen erweckt. Aber in Wahrheit liefert dann ein kleiner SubUnternehmer das Bike aus. Die Packung des Bikes war auf der Unterseite komplett geöffnet, weil es vermutlich zu sehr hin und her gezogen wurde. Der Lieferant hat das Bike einfach auf dem Kopf gedreht transportiert, also u.a. auf dem Lenker wo sich das Display, Bedieneinheit und die Schalter usw. befinden. Nach langen hin und her, habe ich das Fahrrad welches ok und unbeschädigt war, angenommen. Wenn ich es nicht dringend benötigt hätte, hätte ich es nicht angenommen. Zuvor habe ich alles fotografiert, auch das Lieferauto mit Kennzeichen. Leider kann man bei BikeBox nur per Mail Kontakt aufnehmen, telefonisch leider nicht. Ob ich nochmal bei BikeBox bestellen soll? Bin nicht sicher. Fahrrad und Kommunikation per Mail ansonsten ok. Wo DB Schenker steht, soll auch DB Schenker sein, oder?

Bestellung am Do. 08.06. aufgegeben. Noch rechtzeitig am Mittwoch 14.06. telefonischen Kontakt mit BIKEBOX aufgenommen und geschildert das die Ware dringlich raus muss da sie am 17.06. für den Urlaub benötigt wird. Die Mitarbeiterinnen vertröstet mich nur und meinte Sie könnte nichts machen. Ware ist am 19.06. eingetroffen. Demnach für mich unbrauchbar. Die angegebenen 1-4 Tage Lieferzeit wurden nicht eingehalten. 11 Tage bis die Ware beim Kunden eintrifft obwohl er sich noch rechtzeitig gemeldet hat um zu reagieren. Nein danke hier bestelle ich nicht mehr.

Die Lieferung hat sich doch sehr verzögert. Eine Info hierzu wäre hilfreich gewesen, da es sich bei dem bestellten Fahrrad um ein Geburtstagsgeschenk für meine Tochter handelte. Zudem war auf der Internetseite nicht ersichtlich, dass das Fahrrad unmontiert geliefert wird und von einem Fachhändler zusammengesetzt und eingestellt werden muss. Einen Händler zu finden, der den Zusammenbau bei einem online bestellen Fahrrad übernimmt war dann die nächste große Herausforderung. Ich werde daher keine weiteren Fahrräder bei Ihnen kaufen.

Artikel gekauft (B-Ware). Laut Shop auch verfügbar und direkt mit PayPal bezahlt. Dann erstmal tagelang nichts. Auf Anruf hieß es der Artikel würde am nächsten Tag versendet werden. Dann wieder nichts, nächster Anruf nach ein paar Tagen: man würde es klären. Leider kein Feedback. Dann (nach fast 14 Tagen seit Bestellung) meinerseits eine Mail mit Bitte um Klärung, ansonsten würde ich stornieren. Darauf dann eine Mail, dass der Artikel nicht mehr verfügbar sei. Kommunikation leider mit viel Luft nach oben...

Von einem Internetshop erwarte ich eine zeitnahe Bearbeitung unVersand. 14 Tage sind da einfach zuviel. Und wenn ich einen Schauch mit Franz. Ventil bestelle ( zumindest war ich anhand des Seitenlayouts der Meinung) und bekomme einen Schlauch mit Autoventil, denke ich dass das bei den Mitarbeitern ein wenig Nachschulung nicht schlecht wäre. Und die Artikelbeschreibungen dürften auch präziser sein, das würde helfen solche Pannen zu vermeiden. Preis und Qualität der Ware war i.O:

Guter Preis, schnelle Lieferung. Aber: für eine Rücksendung war es nicht möglich sich in sein Kundenkonto einzuloggen. Neues Passwort erstellen nicht möglich, telefonisch niemand zu erreichen( laut Ansage alle auf Schulung !? ) Per Mail dann eine Rücksendeetikett beantragt. 17.05. zurück gesendet 25.05. Eingang von BikeBox bestätigt. Heute 01.06. immer noch keine Rückzahlung erhalten. Sorry, aber das dauert mir eindeutig zu lange !