Das Unternehmen erweckt ganz bewusst den Eindruck ein deutsches Unternehmen zu sein. Es handelt sich jedoch um ein tschechisches Unternehmen. Das ist zunächst einmal nicht schlimm. Bei der Ware handelt es sich um Originalware. Problematisch wird es, wenn man Ware zurücksenden möchte oder muss. Dann wird es sehr teuer! Ich habe 6 Wochen auf meine Ware gewartet (insgesamt 6 Teile). Als die Ware dann endlich ankam war ich im Urlaub und konnte sie nicht persönlich in Empfang nehmen. Nach meiner Urlaubsrückkehr stellte ich dann fest, dass 2 Artikel leider nicht passen und wollte diese beiden Artikel daher zurück senden. Die anderen 4 Artikel wollte ich behalten. Die Rücknahme lehnte Sanitino ab mit dem Hinweis, die 14 tägige Widerrufsfrist sei um 2 (!!!) Tage abgelaufen. Nach etlicher Korrespondenz bot man mir an, die noch unausgepackte und unversehrte Ware zurückzunehmen, jedoch nur mit erheblichen Abschlägen und horrenden Versandkosten. Das hätte für mich mehrere Hundert Euro Verlust bedeutet. Das "Angebot" habe ich nicht angenommen und versuche die nagelneuen Artikel nun anderweitig zu verkaufen. Als Fazit bedeutet das für mich, dass ich nie wieder bei Sanitino bestellen würde. Die etwas günstigeren Preise relativieren sich sehr schnell, wenn man etwas zurück senden möchte. Dann wird es teuer!! Erst Recht wenn die Widerrufsfrist auch nur geringfügig überschritten wird. Dann ist die Firma überhaupt nicht kulant. Das bedeutet für mich: Nie wieder!!
Es war eine super schnelle Lieferung, aber leider hat der Artikel nicht so funktioniert wie gewünscht. Der Wasserdruck war stark gemindert, wir haben die Armatur zwei mal gewechselt. Nachdem die alte Armatur wieder eingebaut wurde, war der Wasserdruck wieder optimal. Ich habe den Verkäufer zwei mal eine Email geschickt und das Problem beschrieben, aber nach 5 Tagen immer noch keine Antwort. Ich wollte die Armatur wieder zurück schicken, aber leider kann ich auf dem Paket den Absender nicht mehr erkennen. Habe mich dann an Pay Pal gewand und einen Fall geöffnet, immer noch keine Antwort und Rücklieferadresse.
EIGENDLICH SCHADE
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10.11.2023
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Rücksendungen zu Lasten des Käufers nach Tschechien, was beim Bestellvorgang nicht klar ersichtlich ist und vergleichsweise hohe Kosten verursachtTelefonische Erreichbarkeit unzureichend. Im Kontakt per Email jedoch freundlich und lösungsorientiert.
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20.10.2023
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Reklamationen dauern viel zu lang. 1 Teil war beschädigt, man sollte viele Bilder dazu einschicken. Alles zeitnah erledigt. Warte nach fast 2 Wochen immer noch auf eine Rückmeldung, ob ich das kaputte Teil zurückschicken kann oder das Geld dafür wiederbekomme. Schlechte Kommunikation, wohl auch, weil die Firma ja in Tschechien sitzt. Würde dort nichts mehr bestellen.
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10.10.2023
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Rücksendung teuer und umständlich.
Artikel schnell und gut erhalten.
Achtung, wenn man zurücksenden muss, kann es sehr teuer werden, Fa. in CZ.
Zudem verdsendet der Händler im Originalkarton, man muss aber diesen in einen größeren Karton zurückschicken. Umständlich.
Man sollte sich sehr sicher sein, dass der Artikel auch passt.
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02.10.2023
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Die Ausgangslage ist etwas verzwickt.
Sanitino hat seine Hauptniederlassing in Tschechien !!
Ich habe etwas von Grohe bestellt. Der Hebel der Armatur war sehr schwerfällig zu drehen. Kein Fehler von Sanatino. Aber ich habe die unpassende Armatur wieder zurückgeschickt ( Widerruf ). Aber die Kosten nach Tschechien mußte ich übernehmen ( ca. 25 Euro !!!! ). Ich würde beim nächsten Mal darauf schauen, wo die Firma ihren Sitz hat. Das Ausland macht keinen Sinn bei Reklamation. Zu teuer ! Schade.
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27.09.2023
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22.09.2023
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Teure Retourenabwicklung
Komplizierte, manuelle und teure Retourenabwicklung.
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25.08.2023
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Rückgabe sehr unkomfortabel
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24.08.2023
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Ich möchte gerne namentliche Ansprechpartner haben,auf die ich bei wiederholten Anrufen zurückgreifen kann.
Ich möchte, dass meine E-Mails zeitnah gelesen werden
Ich würde gerne sobald nach meiner Bezahlung direkt mit der Spedition verbunden werden und nicht immer üner Sanitino
Die Seite suggeriert das man bei einer deutschen Firma bestellt.
Ich bestelle gern im Ausland aber dann mache ich das bewusst.
Leider hat meine Lieferung 11 Tage gebraucht. Vermutlich ist das auch die Schuld von DHL. Aber ich hätte nicht dort bestellt weil ich die Sachen dringend gebraucht habe.
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26.07.2023
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absolut nicht fair
Finde es absolut nicht fair die Ware auf eigene Kosten und dann noch in die tschechische Republik zurückzusenden
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09.06.2023
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Garantiefall
Die Fa .Sanitino ist nicht in der Lage oder weigert sich einen Garantiefall in angemessener Zeit oder überhaupt im Sinne des Kunden zu erfüllen.
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Antwort von Sanitino Germany
15.06.2023
Guten Tag,
leider ist es zu Missverständnis gekommen. Der Fall wurde bereits geklärt und der WC-Sitz wurde umgetauscht. Für die Umstände möchten wir uns entschuldigen.
30.05.2023
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Käufe nur bis 100 Euro abgesichert. Hab aber für 260 gekauft und sollte nun den Rest Privat absichern. Totaler Quatsch. Ist für mich keine Leistung
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Antwort von Sanitino Germany
15.06.2023
Sehr geehrter Kunde,
leider sind wir uns nicht sicher, ob diese Bewertung an uns gerichtet ist (oder eher an TrustedShops).
Ihre Bestellung wurde bereits versendet und bei Ihnen zugestellt und wir hoffen, dass Sie mit dem Kauf zufrieden sind. Bei Ihrem Produkt gibt es 5 Jahre Garantie. Bei Rückfragen kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice.
Ihr SANITINO
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