Das Unternehmen erweckt ganz bewusst den Eindruck ein deutsches Unternehmen zu sein. Es handelt sich jedoch um ein tschechisches Unternehmen. Das ist zunächst einmal nicht schlimm. Bei der Ware handelt es sich um Originalware. Problematisch wird es, wenn man Ware zurücksenden möchte oder muss. Dann wird es sehr teuer! Ich habe 6 Wochen auf meine Ware gewartet (insgesamt 6 Teile). Als die Ware dann endlich ankam war ich im Urlaub und konnte sie nicht persönlich in Empfang nehmen. Nach meiner Urlaubsrückkehr stellte ich dann fest, dass 2 Artikel leider nicht passen und wollte diese beiden Artikel daher zurück senden. Die anderen 4 Artikel wollte ich behalten. Die Rücknahme lehnte Sanitino ab mit dem Hinweis, die 14 tägige Widerrufsfrist sei um 2 (!!!) Tage abgelaufen. Nach etlicher Korrespondenz bot man mir an, die noch unausgepackte und unversehrte Ware zurückzunehmen, jedoch nur mit erheblichen Abschlägen und horrenden Versandkosten. Das hätte für mich mehrere Hundert Euro Verlust bedeutet. Das "Angebot" habe ich nicht angenommen und versuche die nagelneuen Artikel nun anderweitig zu verkaufen. Als Fazit bedeutet das für mich, dass ich nie wieder bei Sanitino bestellen würde. Die etwas günstigeren Preise relativieren sich sehr schnell, wenn man etwas zurück senden möchte. Dann wird es teuer!! Erst Recht wenn die Widerrufsfrist auch nur geringfügig überschritten wird. Dann ist die Firma überhaupt nicht kulant. Das bedeutet für mich: Nie wieder!!
Die Seite suggeriert das man bei einer deutschen Firma bestellt.
Ich bestelle gern im Ausland aber dann mache ich das bewusst.
Leider hat meine Lieferung 11 Tage gebraucht. Vermutlich ist das auch die Schuld von DHL. Aber ich hätte nicht dort bestellt weil ich die Sachen dringend gebraucht habe.
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24.08.2023
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Ich möchte gerne namentliche Ansprechpartner haben,auf die ich bei wiederholten Anrufen zurückgreifen kann.
Ich möchte, dass meine E-Mails zeitnah gelesen werden
Ich würde gerne sobald nach meiner Bezahlung direkt mit der Spedition verbunden werden und nicht immer üner Sanitino
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12.12.2023
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Der Versand hat länger gedauert als versprochen, dadurch konnte ich den Artikel nicht mehr gebrauchen.
Nun ist der Kunde gezwungen ihn zurückzuschicken und zwar in die Tschechische Republik. Hier waren die Versandgebühren ca 17,- Euro.
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18.12.2023
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Rückmeldung der Reklamation ist sehr langsam
der Pakete wurde an falsche Adresse zugestellt, und ich habe reklamiert, aber die Rückmeldung war sehr langsame, bis heute sind schon 1 Monate vorbei, das Problem wurde noch nicht gelöscht.
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04.01.2024
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Teure Rücksendung nach Tschechien
Ware ist einwandfrei und wurde schnell geliefert. Für eine Rückgabe ist ein teurer Versand nach CZ nötig. Sanitino stellt kein vorfrankiertes Rücksendeetikett.
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30.05.2023
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Käufe nur bis 100 Euro abgesichert. Hab aber für 260 gekauft und sollte nun den Rest Privat absichern. Totaler Quatsch. Ist für mich keine Leistung
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Antwort von Sanitino Germany
15.06.2023
Sehr geehrter Kunde,
leider sind wir uns nicht sicher, ob diese Bewertung an uns gerichtet ist (oder eher an TrustedShops).
Ihre Bestellung wurde bereits versendet und bei Ihnen zugestellt und wir hoffen, dass Sie mit dem Kauf zufrieden sind. Bei Ihrem Produkt gibt es 5 Jahre Garantie. Bei Rückfragen kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice.
Ihr SANITINO
09.06.2023
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Garantiefall
Die Fa .Sanitino ist nicht in der Lage oder weigert sich einen Garantiefall in angemessener Zeit oder überhaupt im Sinne des Kunden zu erfüllen.
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Antwort von Sanitino Germany
15.06.2023
Guten Tag,
leider ist es zu Missverständnis gekommen. Der Fall wurde bereits geklärt und der WC-Sitz wurde umgetauscht. Für die Umstände möchten wir uns entschuldigen.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.