Das Unternehmen erweckt ganz bewusst den Eindruck ein deutsches Unternehmen zu sein. Es handelt sich jedoch um ein tschechisches Unternehmen. Das ist zunächst einmal nicht schlimm. Bei der Ware handelt es sich um Originalware. Problematisch wird es, wenn man Ware zurücksenden möchte oder muss. Dann wird es sehr teuer! Ich habe 6 Wochen auf meine Ware gewartet (insgesamt 6 Teile). Als die Ware dann endlich ankam war ich im Urlaub und konnte sie nicht persönlich in Empfang nehmen. Nach meiner Urlaubsrückkehr stellte ich dann fest, dass 2 Artikel leider nicht passen und wollte diese beiden Artikel daher zurück senden. Die anderen 4 Artikel wollte ich behalten. Die Rücknahme lehnte Sanitino ab mit dem Hinweis, die 14 tägige Widerrufsfrist sei um 2 (!!!) Tage abgelaufen. Nach etlicher Korrespondenz bot man mir an, die noch unausgepackte und unversehrte Ware zurückzunehmen, jedoch nur mit erheblichen Abschlägen und horrenden Versandkosten. Das hätte für mich mehrere Hundert Euro Verlust bedeutet. Das "Angebot" habe ich nicht angenommen und versuche die nagelneuen Artikel nun anderweitig zu verkaufen. Als Fazit bedeutet das für mich, dass ich nie wieder bei Sanitino bestellen würde. Die etwas günstigeren Preise relativieren sich sehr schnell, wenn man etwas zurück senden möchte. Dann wird es teuer!! Erst Recht wenn die Widerrufsfrist auch nur geringfügig überschritten wird. Dann ist die Firma überhaupt nicht kulant. Das bedeutet für mich: Nie wieder!!
Insgesamt eigentlich ungenügend und äußerst ungern nochmals.
Einzig attraktiv war die Preisgestaltung.
Ab Zeitpunkt der Bestellung nur noch fragwürdig.
Die komplette Lieferung wird über Wochen blockiert nur weil Kleinteile nicht lieferbar sind. Erst nach massiver Reklamation wird die „Teillieferung“ (immerhin ca. 95% des Auftragswertes) nach über 2 Wochen endlich versendet. Die Ware ist OK was aber auch bei Markenherstellern wie V&B und Grohe zu erwarten war.
Die Lieferung durch die Spedition DACHSER war ordentlich und gibt dem Ganzen einen gewissen positiven Touch- war ja aber auch eine Fremdfirma…..
Die Kommunikation mit dem Kundenservice ist unbefriedigend -keine Antwort oder nach Tagen werden e-mails erst selektiv beantwortet. Genannte Lieferzeiten der Fehlteile verstreichen mehrfach erfolglos. Für die fehlenden Teile wird auch nach 4 Wochen kein Alternativvorschlag unterbreitet.
Habe die Fehlenden Teile heute storniert und hoffe nun auf zeitnahe Gutschrift des Betrages
Gut: Wasserhahn ist in Bestzustand angekommen; Preis in Ordnung
Nicht so gut: Die bei der Bestellung angegebene Lieferzeit wurde um ca. 2 Wochen überzogen - das kann passieren. Aber eine Zwischenmeldung wäre gut gewesen, um Nachfolgetermine planen zu können.
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14.02.2024
Verifizierte Bewertung
Bruchschaden der 1.Sendung durch unzureichende Transportverpackung wurde umgehend geklärt und defektes Teile nachgeliefert.
Die originale dünne Verkaufsverpackung einer 4kg Mischbatterie, ist ungeeignet für einen Paketversand in einer Plastiktüte.
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