Das Unternehmen erweckt ganz bewusst den Eindruck ein deutsches Unternehmen zu sein. Es handelt sich jedoch um ein tschechisches Unternehmen. Das ist zunächst einmal nicht schlimm. Bei der Ware handelt es sich um Originalware. Problematisch wird es, wenn man Ware zurücksenden möchte oder muss. Dann wird es sehr teuer! Ich habe 6 Wochen auf meine Ware gewartet (insgesamt 6 Teile). Als die Ware dann endlich ankam war ich im Urlaub und konnte sie nicht persönlich in Empfang nehmen. Nach meiner Urlaubsrückkehr stellte ich dann fest, dass 2 Artikel leider nicht passen und wollte diese beiden Artikel daher zurück senden. Die anderen 4 Artikel wollte ich behalten. Die Rücknahme lehnte Sanitino ab mit dem Hinweis, die 14 tägige Widerrufsfrist sei um 2 (!!!) Tage abgelaufen. Nach etlicher Korrespondenz bot man mir an, die noch unausgepackte und unversehrte Ware zurückzunehmen, jedoch nur mit erheblichen Abschlägen und horrenden Versandkosten. Das hätte für mich mehrere Hundert Euro Verlust bedeutet. Das "Angebot" habe ich nicht angenommen und versuche die nagelneuen Artikel nun anderweitig zu verkaufen. Als Fazit bedeutet das für mich, dass ich nie wieder bei Sanitino bestellen würde. Die etwas günstigeren Preise relativieren sich sehr schnell, wenn man etwas zurück senden möchte. Dann wird es teuer!! Erst Recht wenn die Widerrufsfrist auch nur geringfügig überschritten wird. Dann ist die Firma überhaupt nicht kulant. Das bedeutet für mich: Nie wieder!!
Leider war bei der Spüle das falsche Anschlussmaterial dabei (Doppelspüle statt 1,5-Spüle). Da Wochenende und die Zeit knapp, haben wir im Baumarkt das richtige Zubehör gekauft. Ehrlich gestanden habe ich mich aber nicht bei Sanitino gemeldet und diesen Umstand moniert. Daher weiß ich nicht, wie in diesem Falle mit einer Reklamation umgegangen worden wäre. Aber Versand und Verpackung waren in Ordnung.
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25.09.2023
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Bei Problemen Kundenservice mangelhaft / Nachtrag
Trotz mehrmaliger Aufforderung an die Reklamationsabteilung keinerlei Reaktion um ein offensichtlich fehlerhaft geliefertes Bauteil zu ersetzen bzw. zu vergüten. Ich musste ein passendes Ersatzteil selbst bei einem anderen Händler nachbestellen.
Nachtrag / Serviceabteilung hat Ersatzteil erstattet.
Der Versand würde laut Shop am gleichen Tag versprochen, ist aber erst 4 Werktage später erfolgt. Lieferung hast gesamt 1 ganze Woche gedauert. Ware war aber bestens.
Im Shop angegebene Lieferzeit stimmt leider nicht. Versand heute war dann 4 Werktage später und noch ein Wochenende dazwischen. Ware gut, Preise normal.
Habe am 18.10. eine Reklamation abgeschickt und bis eben (23.10. 13.00 Uhr) noch nicht mal eine Eingangsbestätigung erhalten
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09.08.2023
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Lieferung und Material war in Ordnung, nur die Reklamation bzw. das die Armatur nicht gepasst hat wurde abgelehnt weil die 14 Tage Frist überschritten war, das nenne ich mal wenig kulant insbesondere da alles unbenutzt und Original Verpackt wäre.
Teilweise etwas umständlich. Da weiß die eine Abteilung nicht was die andere macht.
Gehen in keinter Weise auf Kundenwünsche bezüglich der wahl des Versand unternehmens ein, obwohl genügend Beschwerden veröffentlich wurden.
Spülarmatur war undicht, hat lange gedauert bis ich Antwort bekam wie es weiter geht, Geld gleich zurück gefordert, wollten dennoch reparierte Armatur liefern. Wieder reklamiert. Geld aber dann doch zurückbekommen.
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15.06.2023
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Lieferung im Gesamten ganz ok-Dichtung defekt
Lieferung im Gesamten ganz ok, aber wenn dann sollte doch schon vorher eine Qualitätskontrolle aller Teile durchgeführt werden. Die Original-Dichtung war defekt und musste neu gekauft werden.
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30.08.2023
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Alles gut soweit
Leider habe ich nur einen zufällig erfahren, dass eine mögliche Retoure nicht kostenfrei ist. Der Artikel war in Ordnung, ohne Beschädigungen oder sonstiges.
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06.05.2023
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Schnell den Kaufpreis abgebucht, erst Wochen später die Ware geliefert und ein Karton war kaputt (immerhin aber der Inhalt unversehrt)
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09.08.2023
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Bessere Produkterklärungen, kostenloser Rückversicherung da ins Ausland und recht teuer, schnellerer Rückerstattungsprozess
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.