Unser 10-Jahre alter Kaffeeautomat hat nun ausgedient und wir wollten gern wieder so einen langlebigen Automaten mit ähnlicher Bedienung. Am Telefon beim Kundenservice erhielten wir eine sehr gute Produktberatung! Man bot uns aber die Möglichkeit einer Reparatur oder eines Wandlungsgutscheins für ein Neugerät mit Rabatt an. Dann dauerte es nur noch ein paar Tage von der Rücksendung des Altgerätes, über Bestellung, bis hin zur Lieferung des Neugerätes. Die Kaffee-Varianten sind eingespeichert und werden nun Stück für Stück von uns getestet! Bisher läuft alles gut!
Und der Kundendienst sollte so weitermachen wie bisher! Wir hatten drei Kontakte und waren mit dem Ergebnis sehr zufrieden!
Ich habe eine Melitta Purista (refurbished) bestellt. Die Zustellung war sehr flott.
Leider war nach dem auspacken die Enttäuschung groß. Leider wurde die Maschine nicht ordentlich gereinigt. Online steht sprichwörtlich: Die Geräte werden gesichtet und von unseren qualifizierten Technikern sorgfältig aufgearbeitet und vor allem gründlich gereinigt - innen und außen.
Meine bestellte Maschine wurde leider nicht gut gereinigt. Besonders gut konnte man es an der Brühgruppe sehen und am Kaffeauslasser waren sogar noch Kaffespritzer zu sehen.
Ich dachte mir, gut…kann ja mal passieren und schrieb eine E-Mail mit Fotos und mit der Bitte um eine Lösung.
Zurück kam leider nur eine Standart-Mail, mit dem Hinweiss, dass ich die Maschine innerhalb von 14 Tagen zurücksenden kann.
Ich rief dann am Folgetag nochmal an und sagte dem Kundenservice ob sie keine Lösung hätten, da ich online auch gesehen hatte, dass es noch eine Maschine gab. Der Herr am Telefon sagte mir, dass er es der Sachbearbeiterin weiter gibt und sie sich noch heute bei mir meldet. Dies ist leider nicht passiert.
Am nächsten Tag rief ich nochmals an. Ich hatte eine sehr nette Mitarbeiterin dran, die sich für die ganze Misere entschuldigte. Nach Rücksprache musste Sie mir leider auch mitteilen, dass ich nur die Maschine zurücksenden kann ohne einen Austausch oder irgendeine Lösung/Entgegenkommen.
Es wäre meine dritte Melitta geworden. Den Umgang mit einer Reklamation mit einer Maschine, die als „gründlich gereinigt“ angepriesen wird, finde ich sehr unglücklich.
Beim Erstkontakt wurde mir Reparaturservice + Wartungsservice für mein Caffeo Ci Gerät empfohlen! Problem war ein verschmutztes Mahlwerk. Dadurch wurden Bohnen nicht richtig eingezogen und es kam immer wieder zum Abbruch wg. Bohnenmangels obwohl genügend vorhanden waren. Da erschien mir die Gesamtkosten von über 250 € definitiv zu hoch und ich habe mich selbst eingelesen.
Im Enddeffekt habe ich das Wartungspaket Deluxe für 109,00 € bestellt.
Maschine läuft nun wieder einwandfrei und der Kaffee schmeckt wie aus einem neuen Gerät. Bohnenbehälter und Wasserbehälter sehen aus wie neu. Auch die Brüheinheit wurde sauber gemacht. Keine ekeligen Ablagerungen (trotz wöchentlicher Reinigung) mehr. Insgesamt eine sehr gute Investition und ein tolles Angebot der Firma Melitta. So funktioniert Nachhaltigkeit. Allerdings fand ich das Angebot der Wandlung in einer neuen Maschine mit 30% Rabatt nicht erforderlich. Unser Gerät ist 7-8 Jahre alt und nun so gut wie neu. Denke sie hält noch einige Jahre. Mein Fazit, es hat sich gelohnt und das für 109,00 Euro. Service der Firma Melitta ist sehr gut. Versandkarton wurde auf Wunsch zugeschickt. Nach 1,5 Wochen konnten wir unsere Maschine wieder nutzen.
Mit der Bestellung hat alles super geklappt. Ich habe schon immer "nur" Kaffeemaschine von Melitta, mit der gelieferten Maschine bin ich aber nicht wirklich zufrieden. Auch wenn man die Brühstärke einstellt, mann merkt aber keinen Unterschied, der Kaffee läuft einfach zuschnell durch und ist dünn. Also verbraucht ich jetzt leider mehr Kaffeepulver, als vorher. Der Kaffee ist wie immer bei Melitta, schön heiß geblüht. Das ist sehr gut.
Es hat alles gut geklappt und die Maschine war schnell da.
Dann erst ist mir aufgefallen, das es sich um eine generalüberholte Maschine handelt und die wie ich dachte 1x4 Filter waren dann 100er.
Die Maschine sieht aus wie neu und funktioniert einwandfrei, aber das mir das beim Bestellen nicht aufgefallen ist, verwundert mich.
Und wie ich es fertig gebracht habe, die falschen Filter zu ordern, ist mir auch unklar.
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27.05.2023
Verifizierte Bewertung
Würde wieder dort kaufen
Habe eine Melitta Easy Filterkaffeemaschine gekauft, die wie erwartet ihren Job macht, gibt nichts zu beanstanden. Hatte schon das Vorgängermodell das wunderbar Kaffee gekocht hat, wo mir leider die Kanne kaputt gegangen ist. Die Lieferzeit von 7 Tagen ist schon ungewöhnlich lang, für jemanden der sonst bei Amazon bestellt. Dafür ziehe ich auch einen Stern ab.
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