Unser 10-Jahre alter Kaffeeautomat hat nun ausgedient und wir wollten gern wieder so einen langlebigen Automaten mit ähnlicher Bedienung. Am Telefon beim Kundenservice erhielten wir eine sehr gute Produktberatung! Man bot uns aber die Möglichkeit einer Reparatur oder eines Wandlungsgutscheins für ein Neugerät mit Rabatt an. Dann dauerte es nur noch ein paar Tage von der Rücksendung des Altgerätes, über Bestellung, bis hin zur Lieferung des Neugerätes. Die Kaffee-Varianten sind eingespeichert und werden nun Stück für Stück von uns getestet! Bisher läuft alles gut!
Und der Kundendienst sollte so weitermachen wie bisher! Wir hatten drei Kontakte und waren mit dem Ergebnis sehr zufrieden!
Ich habe eine Melitta Purista (refurbished) bestellt. Die Zustellung war sehr flott.
Leider war nach dem auspacken die Enttäuschung groß. Leider wurde die Maschine nicht ordentlich gereinigt. Online steht sprichwörtlich: Die Geräte werden gesichtet und von unseren qualifizierten Technikern sorgfältig aufgearbeitet und vor allem gründlich gereinigt - innen und außen.
Meine bestellte Maschine wurde leider nicht gut gereinigt. Besonders gut konnte man es an der Brühgruppe sehen und am Kaffeauslasser waren sogar noch Kaffespritzer zu sehen.
Ich dachte mir, gut…kann ja mal passieren und schrieb eine E-Mail mit Fotos und mit der Bitte um eine Lösung.
Zurück kam leider nur eine Standart-Mail, mit dem Hinweiss, dass ich die Maschine innerhalb von 14 Tagen zurücksenden kann.
Ich rief dann am Folgetag nochmal an und sagte dem Kundenservice ob sie keine Lösung hätten, da ich online auch gesehen hatte, dass es noch eine Maschine gab. Der Herr am Telefon sagte mir, dass er es der Sachbearbeiterin weiter gibt und sie sich noch heute bei mir meldet. Dies ist leider nicht passiert.
Am nächsten Tag rief ich nochmals an. Ich hatte eine sehr nette Mitarbeiterin dran, die sich für die ganze Misere entschuldigte. Nach Rücksprache musste Sie mir leider auch mitteilen, dass ich nur die Maschine zurücksenden kann ohne einen Austausch oder irgendeine Lösung/Entgegenkommen.
Es wäre meine dritte Melitta geworden. Den Umgang mit einer Reklamation mit einer Maschine, die als „gründlich gereinigt“ angepriesen wird, finde ich sehr unglücklich.
Leider schmeckt der Kaffee auf der unteren Stufe (eine Bohne) viel stärker als bei der alten Krups. Wir trinken den Kaffee nicht so stark. Ansonsten ist die Maschine top: Optik, Lautstärke, Technik.
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05.01.2024
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Das Menü besser auflisten.Sprich die Ersatzteile schneller zu finden und die Pflegeprodukte also die Reiniger auch übersichtlich mit hin zu machen
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22.01.2024
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Gut durchdacht, dass mann 2 Tassen auf einmal brühen kann. Jedoch würde ich Kaffeefilter aus Porzellan bevorzugen
Verkauf und Versand sehr gut, Kundenservice inakzeptabel
Verkauf und Versand sehr gut. Maschine (Melitta Purista) ist im Gebrauch auch prima.
ABER: Jetzt brach nach drei Monaten beim ersten Filterwechsel ein Plastikteilchen ab. Null Kulanz, kein Ersatz, weil es sich "hierbei nicht um einen technischen Defekt bzw. Material- oder Fertigungsfehler" handele (Beurteilung ohne weitere Prüfung). Der gleiche Wassertank von unserer vorherigen Maschine hält immer noch und dient jetzt als Ersatzteil. An dem haben wir den Filterwechsel mehrere Jahre ohne Schaden praktiziert. Liegt hier wirklich kein Material-/Fertigungsfehler vor???
Null Sterne für Verbraucherfreundlichkeit und Interesse an Kundenbindung. Das können andere Hersteller deutlich besser.
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07.05.2023
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Zwangsbestellung
Wegen der Streitigkeiten mit dem Handel vor Ort war ich genötigt, bei Melitta online zu bestellen. Ich benötige für den Aromaboy die Filtertüten 100, die es in dieser Größe von keinem anderen Anbieter gibt. Bestellung und Zusendung haben gut geklappt, allerdings habe ich jetzt einen guten Jahresvorrat, da ich nicht dauernd die Zustellungsgebühren bezahlen möchte. Ich finde es ärgerlich, dass der Preiskampf auf dem Rücken der Kunden ausgetragen wird.
Melitta CI ist ein guter Kaffeevolautomat seit 12Jahren in unseren Haushalt.
Aber auch zum VIERTEN mal zur Reperatur eingeschikt a) 149€.
Der Kaffee und Kapucino sind sehr gut.
Knapp 27€ für eine Glaskanne(bei bezahlten 89€ für die ganze Maschine) finde ich überteuert. Nachhaltigkeit ist bei Melitta wohl noch nicht angekommen.
Gut ist der Vergleich zwischen mehreren Geräten. Auf der Geräteseite wird Zubehör angeboten wie Espressogläser aber wichtiges Zubehör wie die Lanze zum Milchaufschäumen findet man dort nicht. Die Lieferzeit wird mit 2-3 Werktagen angegeben, tatsächlich waren es 6 Werktage. Die Milchlanze wurde separat vorab verschickt, was keinen Sinn macht.
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12.07.2023
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Fast gut gelaufen.
In der Fehlerbeschreibung habe ich zwei Mängel aufgeführt. Behoben wurde der größere der Beiden. Die Leckage wurde nicht behoben. Schade, denn meine bisherigen Erfahrungen mit Reparaturen waren bei Melita immer positiv. Da ich die Maschine aber nicht schon wieder einschicken möchte, wische ich halt etwas mehr.
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03.12.2023
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Die Kaffeemaschine ist schlecht konstruiert und wurde offenbar nie intern getestet:
Tassenmarkierung unzureichend an der Kanne.
Kanne läßt sich schlecht leeren, weil zu bauchig.
Filterhalter läßt sich nicht weit genug öffnen, stößt an Wasserbehälter.
Design follows function wurde nicht eingehalten.
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29.04.2023
Verifizierte Bewertung
Nur Teillieferung erhalten. KEINE INFO erhalten, das fehlender Artikel nachgeliefert wird.
Kunde weis dann nicht was Sache ist.
Habe dann wo anders fehlenden Artikel bestellt.
Nach zwei Tagen kam auch die fehlende Melitta Bestellung an.
Jetzt habe ich für die nächsten zwei Jahre Filter.
Preis und Lieferung sind gut, Service lässt zu wünschen übrig. Habe einen Tipfehler bei der Postleitzahl gleich nach Bestellung festgestellt. Korrektur war aber nicht mehr möglich, obwohl diese Funktion auf der Seite angeboten wird. Ware ist dank fähigem DHL-Service doch angekommen.
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02.11.2023
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Meine alte Melitta Kaffeemaschine war besser.
Man konnte den Kaffeegeschmack besser regeln,indem man am Deckel oben einstellen konnte wie schnell das Wasser durch den Filter lief.
Bei der neuen kann man das auch ,macht aber kaum einen Unterschied,wie man den Drehknopf dreht.
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05.05.2023
Verifizierte Bewertung
Schneller Versand, Ware gut verpackt, unkomplizierte Rückversand und Rückerstattung.
Allerdings der bestellte Porzellan Filter hat mir nicht gefallen.
Qualität und Verarbeitung nicht optimal.
Die Farbe des Fiilters war nicht weiß, die Unterseite war nicht lasiert.
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Antwort von Melitta® Online Shop
08.05.2023
Hallo lieber Kaffeefreund,
wir bedauern, dass der Porzellanfilter trotz unserer internen Qualitätsprüfungen fehlerhaft war. Das sollte eigentlich nicht passieren.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
15.11.2023
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OK insgesamt
Ich habe einen "refurbished" Kaffeevollautomaten gekauft. Hier wurde die falsche Anleitung beigefügt und die angekündigten ersten Reinigungstabs waren ebenfalls nicht vorhanden. Kein Drama, aber definitiv zu wenig um den Kunden zufriedenzustellen. Schade eigentlich.
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27.08.2023
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Meine neu gekaufte Epos ist defekt geliefert wurden. Die Antwort auf der Frage nach einem einfachen Umtausch wurde mit "dies ist nicht möglich" beantwortet.
Ich muss die defekte Epos zurück schicken und mir eine neue bestellen.
Sehr nervig und umständlich.
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Antwort von Melitta® Online Shop
28.08.2023
Hallo lieber Kaffeefreund,
wir bedauern, dass dir dieser Prozess nicht plausibel erscheint. Wir arbeiten im Hintergrund bereits daran, hier weitere Optimierungen vorzunehmen.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
29.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte meine Mail hinterlassen, wo sie mitteilen wollten, wann ein Ersatz Teil wieder lieferbar ist. Die Mail kam nie. Auf Verdacht habe ich wieder in ihren Shop geschaut und siehe da, das Teil war wieder lieferbar. Die bestellabwickumg war dann sehr gut!
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Antwort von Melitta® Online Shop
30.11.2023
Hallo lieber Kaffeefreund,
wir bedauern, dass es mit der Benachrichtigung in deinem Fall nicht funktioniert hat. Wir werden die technischen Einstellungen dieser Funktion überprüfen. Vielen Dank für deinen Hinweis.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
13.09.2023
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viel zu große umverpackung für eine palette kaffee. ein päckchen kaffee in umverpackung herumgeflogen und beschädigt (aufgebrochen, luft gezogen). hätte vom erzeuger direkt höhere qualitätsansprüche erwartet. darüberhinaus: gutes produkt, schnell geliefert.
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Antwort von Melitta® Online Shop
14.09.2023
Hallo lieber Kaffeefreund,
da wir ständig an der Optimierung unserer Prozesse und Abläufe arbeiten, sind wir dir für dein Feedback sehr dankbar und haben es an unsere Logistik weiter gegeben.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
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