Unser 10-Jahre alter Kaffeeautomat hat nun ausgedient und wir wollten gern wieder so einen langlebigen Automaten mit ähnlicher Bedienung. Am Telefon beim Kundenservice erhielten wir eine sehr gute Produktberatung! Man bot uns aber die Möglichkeit einer Reparatur oder eines Wandlungsgutscheins für ein Neugerät mit Rabatt an. Dann dauerte es nur noch ein paar Tage von der Rücksendung des Altgerätes, über Bestellung, bis hin zur Lieferung des Neugerätes. Die Kaffee-Varianten sind eingespeichert und werden nun Stück für Stück von uns getestet! Bisher läuft alles gut!
Und der Kundendienst sollte so weitermachen wie bisher! Wir hatten drei Kontakte und waren mit dem Ergebnis sehr zufrieden!
Melitta hat EINE Bestellung in ZWEI Paketen verschickt. Ein Paket ist bis heute immer noch nicht angekommen. Da meinte die Dame von Melitta heute am Telefon, dass ich trotzdem bis morgen die Rechnung bezahlen muss. Ich sagte zu ihr, dass ich auf Rechnung bestellt habe und die Ware noch nicht vollständig bekommen habe. Sie bestand darauf, dass ich die Rechnung sofort komplett bezahlen soll. Das Paket ist zwei Wochen nach Bestellung immer noch nicht angekommen, was die Dame von Melitta übrigens auch einsehen konnte.
Jetzt meinte die Dame noch, dass Sie mir die fehlenden Artikel in einem weiteren Paket nochmals schicken wollen. Da wird eine weitere Rechnung mit dabei sein, die ich auch noch zusätzlich bezahlen soll. Und falls das fehlende Paket auch noch auftauchen sollte, soll ich es "einfach" zurückschicken, damit ich mein Geld wieder bekomme. Geht es noch? Die Angestellte von Melitta sagte mir, dass ich keine weiteren Kollegen oder Vorgesetzten sprechen kann.
Der Service von Melitta ist so dermaßen schlecht, dass ich nie wieder bei dieser Firma etwas bestellen werde!
Weil ich die Filtertüten für meine Kaffeemaschine im Supermarkt nicht mehr bekommen kann, bestelle ich sie direkt bei Melitta und bin sehr zufrieden.
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vor 2 Tagen
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Das man Ersatzteile bekommt und nicht sofort eine neue Kaffeemaschine kaufen muss.
Daumen hoch, so sollte es sein.
Danke für diese Möglichkeit.
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Antwort von Melitta® Online Shop
vor 22 Stunden
Hallo liebe Kaffeefreundin,
wir denken, dass das Thema Nachhaltigkeit sehr viele Bereiche und Aspekte umfasst.
Daher haben wir bereits vor einigen Jahren entschieden, dass wir die Ersatzteile für alle von uns verkauften Geräte für mindestens 10 Jahre vorhalten.
Wir wünschen dir weiterhin viel Freude mit frisch gemahlenem Kaffee aus deiner AromaFresh.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
vor 8 Tagen
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Caffeo Barista TS Smart bisher sehr gut!!!
Die Barista Caffeo TS Smart ist sehr leise. Die Milchlanze gefällt mir sehr gut.
Das Beste, was wir von den Melitta-KVA derzeit haben.
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28.06.2024
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Schnelle Lieferung. Ging alles unkompliziert. Habe an an der Cash100 Aktion teilgenommen. Das alte Gerät einsenden war auch einfach.
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vor 8 Tagen
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Sehr freundlich am Telefon! Tolle Abwicklung meines Problems!
Einfach klasse!
Maschine war nach 4 Tagen schon wieder zurück.