veloloft.deBewertungen:
115 Bewertungen in den letzten 12 Monaten164 Bewertungen insgesamt
Gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
24.08.2023
Verifizierte Bewertung
Bis jetzt kann ich nur von guter Erfahrung sprechen, die Kaufabwicklung sowie Lieferung hat einwandfrei geklappt. Preis-Leistungsverhältnis im Vergleich zum ortsansässigen Händler unschlagbar.
Vorab telefonisch gestellte Fragen wurden freundlich und kompetent beantwortet.
Vier Sterne, der fünfte wird noch dazukommen, wenn auch das Versprechen
eingehalten wird dass der erste Service nach 500 gefahrenen Kilometer
im Kaufpreis mit enthalten ist. (wird ca. Anfang Oktober 2023 der Fall sein).
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Relevanteste negative Bewertung
19.09.2023
Verifizierte Bewertung
Kauf eines Elekto Mittelmotor Umbausatzes von ELFEI . Bestellung erfolgte über die online Platform von Veloloft , die das Bauteilsortiment von ELFEI ( Elektrofahrrad einfach) exklusiv vertreiben. Der online Katalog bietet nur spärliche technische Informationen zu den verschiedenen verfügbaren Bausätzen und Einzelbauteilen, eine telefonische Beratung ist nicht erreichbar. Da ich schon zwei Fahrräder in den letzten Jahren mit ELFEI Bausätzen erfolgreich umgebaut habe, glaubte ich über genügend eigenes Wissen zur Funktion und der Bauteile zu verfügen. Ich ging daher das Risiko ein und bestellte
einen Mittelmotorbausatz der neuesten Generation ohne Beratung. Kaufvorgang war problemlos , Versand erfolgte durch Colag E-Mobility GmbH ebenfalls zügig und problemlos. Bei der Installation des Bausatzes wurde mir dann klar , dass zwei der in Rechnung aufgeführten Verlängerungskabel ( zum Geschwindigkeitssensor und zur Displayverlängerung) fehlen. Eine telefonische Reklamation bei Colag war nicht möglich (permanente Überlastung), eine schriftliche Reklamation per mail an Colag wurde nicht beantwortet. Nach einer Woche Weiterleitung des Schreiben , jetzt an den online benannten Support von VeloLoft mit Bitte um baldigen telefonischen Rückruf und/oder Nachlieferung. Automatische Eingangsbestätigung von Veloloft kommt umgehend, ansonsten passiert wieder nichts!
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Bewertungen für veloloft.de
GL
Gudrun L.
Bad Aibling
30.07.2023
Verifizierte Bewertung
Alles im Grünen Bereich
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Antwort von veloloft.de
03.08.2023
Hallo Herr Stieber,
viele Dank für die 4 Sterne.
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Bestellung und der Abwicklung zufrieden waren.
Sollten Sie zukünftig Fragen zu Ihrem neuen E-Bike haben, stehen wir natürlich jederzeit gerne zur Verfügung.
Kontaktieren Sie uns hierzu unter service@colag-deutschland.de
Ansonsten wünschen wir Ihnen allzeit gute Fahrt.
Herzliche Grüße aus Nürnberg
Deniz Yesil
Leiterin der Kundenbetreuung
MS
Michael S.
Sinsheim
27.07.2023
Verifizierte Bewertung
Laut Lieferdatum im online schop 4 bis 6 werkstage habe jetzt schon 14 werkstage gewartet auf mein e bike trotz i Mail und mehr maliges Telefonat konnte keiner mir eine Liefertermin sagen . Der Shop ist vom Service her der totale reinfallen keiner will sich um mein Anliegen kümmern sehr schlechte Erreichbarkeit bin an überlegen mein wiederrufsrecht in Anspruch zu nehme
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Antwort von veloloft.de
28.07.2023
Lieber Herr Sarfert,
ich kümmere mich gerade persönlich um Ihre Bestellung und kläre die unverständliche und ärgerliche Verzögerung.
Sie wurden am vergangenen Dienstag Früh bereits telefonisch informiert, daß wir Ihr Anliegen mit Hochdruck bearbeiten.
Leider sind auch wir von externen Informationen abhähängig wenn eine Lieferung nicht nach Plan verläuft.
Durch einen Fehler bei einem Partner, der außerhalb unserer Einflussmöglichkeiten liegt, ist diese Verzögerung
entstanden wie wir zwischenzeitlich wissen und Ihnen mitgeteilt haben.
Dies tut uns aufrichtig leid und wir tun alles, um Sie dennoch wieder zufrieden zu stellen.
Herzlichst,
Dieter Scholz
Geschäftsführung
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von veloloft.de
27.07.2023
Lieber Herr Grob,
vielen Dank für Ihren wiederholten Einkauf bei uns und die 5-Sterne Bewertung.
Herzlichst,
Dieter Scholz
Geschäftsführung
23.07.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechter Kundenservice und keinerlei Kommunikation
Das zeitnah gelieferte Produkt erfüllt die Erwartungen an ein E-Bike im Preissegment 2500€ - ABER nicht nur, dass der Karton in ziemlich ramponierten Zustand durch die Spedition geliefert wurde, schlimmer ist, dass Veloloft auf eine Mängelanzeige (defektes Hinterrad) überhaupt nicht reagiert. Null Kundenservice, keine Reaktion per Mail oder Telefon, selbst mit einer Fristsetzung - keinerlei Reaktion! Meine Kundenanfrage im Support sowie über die Webseite (Impressum) bleiben seit zwei bzw. einer Woche unbeantwortet, ans Telefon geht keiner ran bzw. die Bandansage wimmelt einen ab und verweist ironisch auf die Mailadresse. Kundenservice und Kommunikation sehr schlecht bzw. überhaupt nicht vorhanden - selbst, wenn man Lösungsvorschläge unterbreitet.
Ich würde dort wohl mit der Erfahrung nicht nochmal online bestellen. Leider!
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Antwort von veloloft.de
25.07.2023
Sehr geehrter Herr Heidler,
wir stehen bereits telefonisch in Verbindung mit Ihnen um den Vorgang aufzuklären.
Herzlichst,
Dieter Scholz
Geschäftsführung
23.07.2023
Verifizierte Bewertung
Kundenservice absolut mangelhaft
Keine der auf der Website angepriesenen Konditionen konnten erfüllt werden. Seit der Bestellbestätigung vor drei Wochen habe ich nun keine Nachricht mehr erhalten, obwohl der von mir bestellte Artikel als sofort lieferbar angezeigt wurde. Der Support hat auf keine meiner drei E-Mails reagiert und die Rufnummer ist zu keiner Uhrzeit erreichbar, ich wurde auch nicht zurückgerufen.
Beim Lesen der anderen Reviews scheint dies kein Einzelfall zu sein und auf Probleme wird offensichtlich nur über Trustedshops reagiert. Es wird hier auf die Kooperation mit externen Partnern verwiesen und das Verlieren der Sendung durch die Post. Das finde ich nicht in Ordnung, zumal eine ausbleibende Versandbenachrichtigung gegen einen Fehler der Post spricht (mein Spam-Postfach habe ich regelmäßig überprüft).
Aktuell würde ich nicht wieder bei Veloloft einkaufen und den Shop nicht weiterempfehlen.
PS: Auf meine vierte E-Mail habe ich ohne Kommentar oder Erklärung eine erneute Ausgangsrechnung mit neuer Rechnungsnummer erhalten. Trotzdem ist seit einer Woche nichts passiert. Wenn DPD zwei mal das Paket verloren haben sollte würde ich das so nicht glauben…
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Antwort von veloloft.de
24.07.2023
Lieber Herr Grothe,
wir sind heute Morgen bereits telefonisch in Kontakt mit Ihnen um den Vorgang zu Ihrer Zufriedenheit zu klären.
Herzlichst,
Dieter Scholz
Geschäftsführung
22.07.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von veloloft.de
24.07.2023
Sehr geehrter Herr Seigerschmidt,
vielen Dank für Ihren Einkauf und die 5-Sterne-Bewertung.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß mit Ihrem neuen Bike von Allegro.
Herzlichst,
Dieter Scholz
Geschäftsführung
JS
Jan S.
Hannover
21.07.2023
Verifizierte Bewertung
Günstiges E-Bike vielleicht zu günstig um sich zu beschweren
Das bestellte E-bike wurde schnell Versand nicht schlecht. Bei erstmaliger Sichtung viel mir eine leichte Beschädigung am Akku auf und das Stromkabel für das Ladegerät hat gefehlt. Meine Email wo ich das fehlen des Stromkabels und die Beschädigung am Akku monierte wurde ignoriert. Naja der Preis war unschlagbar günstig. Die Beschädigung am Akku wirkt sich nicht auf die Funktion aus und das Stromkabel hat auch nur 10 € bei MediaMarkt gekostet. Im großen und ganzen befriedigen.
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Antwort von veloloft.de
24.07.2023
Sehr geehrter Herr Sprogis,
ich bedauere sehr, daß Sie nicht 100%ig zufrieden waren mit der Lieferung. Sie haben Ihr Bike zu einem einmalig günstigen, irregulären Preis erstanden.
Danke, daß Sie dieses Schnäppchen über den kleinen Fehler hinwegtröstet.
Herzlichst,
Dieter Scholz
Geschäftsführung
MN
Matth. N.
Aldenhoven
20.07.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von veloloft.de
20.07.2023
Lieber Herr Nelles,
vielen Dank für Ihren Einkauf und die 4-Sterne-Bewertung - wir wünschen Ihnen allzeit gute Fahrt und viel Spaß mit Ihrem neuen Bike von ALLEGRO.
Gerne sind wir auch nach dem Kauf weiterhin für Sie da.
Herzlichst,
Dieter Scholz
Geschäftsführung
17.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich warte bis Heute auf meine Lieferung.
Bitte lesen Sie meine aktuellen Mails
Danke
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Antwort von veloloft.de
18.07.2023
Sehr geehrter Herr Schurz,
wir bedauern sehr, dass es mit Ihrer Bestellung mehrmals Probleme gab.
Der korrekte Artikel ist seit heute auf dem Weg zu Ihnen.
Herzlichst,
Dieter Scholz
Geschäftsführung
14.07.2023
Verifizierte Bewertung
sehr gut!
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Antwort von veloloft.de
17.07.2023
Lieber Herr Bergua,
vielen Dank für die 5-Sterne-Bewertung.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß mit ihrem neuen Bike von Fischer.
Herzlichst,
Dieter Scholz
Geschäftsführung
03.07.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von veloloft.de
04.07.2023
Sehr geehrter Herr Wolf,
vielen Dank für Ihren Einkauf und die 3-Sterne Bewertung.
Gerne sind wir offen für Verbesserungsvorschläge, sollten Sie mit unserer Leistung nicht 100% zufrieden sein..
Herzlichst,
Dieter Scholz
Geschäftsführung
03.07.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von veloloft.de
04.07.2023
Sehr geehrter Herr Sommerfeld,
vielen Dank für Ihren Einkauf und die 5-Sterne.
Gerne sind wir auch nach dem Kauf weiterhin jederzeit für Sie da.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß und Freude mit dem neuen Bike von Fischer.
Herzlichst,
Dieter Scholz
Geschäftsführung
GK
Georg K.
Hilter
02.07.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von veloloft.de
03.07.2023
Sehr geehrter Herr Kaletsch,
vielen Dank für Ihren Einkauf und die 5-Sterne.
Gerne sind wir auch nach dem Kauf weiterhin jederzeit für Sie da.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß und Freude mit dem neuen Bike von Fischer.
Herzlichst,
Dieter Scholz
Geschäftsführung
AM
Adrian M.
Wetzlar
30.06.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr zufrieden mit dem MTB, mit dem Support, mit dem Preis!
Absolut seriöser Händler -
freundlicher, lösungsorientierter Support durch Herrn Daniel Dolea (aus dem Haus VELO)
MTB Montis 6.0i mit Brose 90nm sehr gute Technik
Rundherum zufrieden, meine Empfehlung
Adrian Mutschler
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Antwort von veloloft.de
03.07.2023
Sehr geehrter Herr Mutschler,
vielen Dank für Ihren Einkauf und die 5-Sterne. Es freut uns, daß Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Gerne sind wir auch nach dem Kauf weiterhin jederzeit für Sie da.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß und Freude mit dem neuen Fischer Montis 6.0i.
Herzlichst,
Dieter Scholz
Geschäftsführung
HH
Horst H.
Ingolstadt
30.06.2023
Verifizierte Bewertung
Das Fischer Montis 6.0i Hardtail hat trotz meiner Skepsis meine Erwartungen voll erfüllt. Ich hoffe das das E-Bike auch langfristig hält was es bisher verspricht. Der Brose Motor mit 90 Newtonmeter ist eine Wucht.
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Antwort von veloloft.de
03.07.2023
Sehr geehrter Herr Heilmeier,
vielen Dank für Ihren Einkauf und die 5-Sterne.
Gerne sind wir auch nach dem Kauf weiterhin jederzeit für Sie da.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß und Freude mit dem neuen Fischer Montis 6.0i.
Herzlichst,
Dieter Scholz
Geschäftsführung
30.06.2023
Verifizierte Bewertung
Kein telefonischer Kontakt möglich!
Bestellung VELOLOFT_DE-00001E1
Seit 5 Tagen versuche ich den Support zu erreichen. Weder ist es möglich jemanden telefonisch zu erreichen, noch bekomme ich auf meine mittlerweile drei Emails eine Antwort!? Nur immer die Bestätigung, dass diese eingegangen sind.
Das gelieferte Fahrrad war direkt zur Bestellung defekt und vibriert beim fahren.
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Antwort von veloloft.de
30.06.2023
Sehr geehrter Herr Stacheter,
wir melden uns umgehend bei Ihnen.
Herzlichst,
Dieter Scholz
Geschäftsführung
VG
Volker G.
Hessisch-Lichtenau
30.06.2023
Verifizierte Bewertung
Klasse Preis und Fahrrad für meinen Sohn ist super. Anfangs hatte es etwas mit der Lieferung gehakt aber nach Kontakt schnelle Rückmeldung bekommen und die Lieferung kam noch innerhalb der Wochhe.
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Antwort von veloloft.de
30.06.2023
Sehr geehrter Herr Gundlach,
vielen dank für Ihren Einkauf und die 4-Sterne.
Gerne sind wir auch nach dem Kauf weiterhin jederzeit für Sie da.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß und Freude mit dem neuen Bike von Fischer.
Herzlichst,
Dieter Scholz
Geschäftsführung
30.06.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von veloloft.de
30.06.2023
Sehr geehrter Herr Möller,
vielen Dank für Ihren Einkauf.
Wir sind immer offen für Kritik und wollen uns ständig verbessern.
Ich wünsche Ihnen viel Spaß und Freude mit Ihrem neuen bike von Fischer.
Herzlichst,
Dieter Scholz
Geschäftsführung
29.06.2023
Verifizierte Bewertung
Faire Preise, kostenloser Versand, Ware top!
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Antwort von veloloft.de
30.06.2023
Sehr geehrter Herr Schiffers,
vielen Dank für Ihren Einkauf und die 5-Sterne Bewertung.
Wir wünschen Ihnen recht viel Spaß und Freude mit Ihrem neuen Bike von Fischer.
Herzlichst,
Dieter Scholz
Geschäftsführung
29.06.2023
Verifizierte Bewertung
Verkauft Ware für er dann nicht liefern kann
Bei Kauf war Fahrrad verfügbar und in 4 bis 6 Tagen lieferbar. Bezahlen musste ich auch sofort. Nach vier Tagen hatte ich noch keine Info bezüglich Lieferung. Habe auf der Homepage über das Formular angefragt und bis heute noch keine Antwort erhalten. Nach 6 Tagen habe ich da ich bis dahin immer noch keine Info bekommen habe dort angerufen und habe die Info erhalten dass das Fahrrad nicht lieferbar ist obwohl es das zum Zeitpunkt des Kaufs und der Bezahlung war. Der Kundenservice der nach eigenen Angaben total überlastet ist, reagiert im Rahmen seiner Möglichkeiten. Leider scheint mir der der Geschäftsführung hier Kundenservice und Kundenzufriedenheit ein Fremdwort, man erhält keine Info das Artikel nicht lieferbar sind und auf die Rückzahlung des Geldes muss man auch warten brauchbare Lösungsvorschläge gibt es nicht. Vielen Dank dass Sie mit ihren Geschäftspraktiken mit meinem Geld Zinsen erwirtschaften. Ich kann diesen Shop in keinster Weise empfehlen.
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Antwort von veloloft.de
29.06.2023
Sehr geehrter Herr Beermann,
es tut mir sehr leid, daß das Rad in der gewünschten Farbe wegen eines Buchungs-/Bestandsfehlers nicht mehr lieferbar war
und Ihnen die 3 angebotenen Alternativfarben nicht zusagten.
Ich darf Ihnen versichern, daß mir persönlich sehr viel an Kundenservice und Kundenzufriedenheit liegt.
Leider kann es in der Hochsaison zu temporären Spitzen und Verzögerungen im Service kommen, das ist leider so in unserer Branche.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldige ich mich.
Herzlichst,
Dieter Scholz
Geschäftsführung