Bis jetzt kann ich nur von guter Erfahrung sprechen, die Kaufabwicklung sowie Lieferung hat einwandfrei geklappt. Preis-Leistungsverhältnis im Vergleich zum ortsansässigen Händler unschlagbar.
Vorab telefonisch gestellte Fragen wurden freundlich und kompetent beantwortet.
Vier Sterne, der fünfte wird noch dazukommen, wenn auch das Versprechen
eingehalten wird dass der erste Service nach 500 gefahrenen Kilometer
im Kaufpreis mit enthalten ist. (wird ca. Anfang Oktober 2023 der Fall sein).
Kauf eines Elekto Mittelmotor Umbausatzes von ELFEI . Bestellung erfolgte über die online Platform von Veloloft , die das Bauteilsortiment von ELFEI ( Elektrofahrrad einfach) exklusiv vertreiben. Der online Katalog bietet nur spärliche technische Informationen zu den verschiedenen verfügbaren Bausätzen und Einzelbauteilen, eine telefonische Beratung ist nicht erreichbar. Da ich schon zwei Fahrräder in den letzten Jahren mit ELFEI Bausätzen erfolgreich umgebaut habe, glaubte ich über genügend eigenes Wissen zur Funktion und der Bauteile zu verfügen. Ich ging daher das Risiko ein und bestellte
einen Mittelmotorbausatz der neuesten Generation ohne Beratung. Kaufvorgang war problemlos , Versand erfolgte durch Colag E-Mobility GmbH ebenfalls zügig und problemlos. Bei der Installation des Bausatzes wurde mir dann klar , dass zwei der in Rechnung aufgeführten Verlängerungskabel ( zum Geschwindigkeitssensor und zur Displayverlängerung) fehlen. Eine telefonische Reklamation bei Colag war nicht möglich (permanente Überlastung), eine schriftliche Reklamation per mail an Colag wurde nicht beantwortet. Nach einer Woche Weiterleitung des Schreiben , jetzt an den online benannten Support von VeloLoft mit Bitte um baldigen telefonischen Rückruf und/oder Nachlieferung. Automatische Eingangsbestätigung von Veloloft kommt umgehend, ansonsten passiert wieder nichts!
Sehr geehrter Herr Schiffers,
vielen Dank für Ihren Einkauf und die 5-Sterne Bewertung.
Wir wünschen Ihnen recht viel Spaß und Freude mit Ihrem neuen Bike von Fischer.
Herzlichst,
Dieter Scholz
Geschäftsführung
29.06.2023
Verifizierte Bewertung
Verkauft Ware für er dann nicht liefern kann
Bei Kauf war Fahrrad verfügbar und in 4 bis 6 Tagen lieferbar. Bezahlen musste ich auch sofort. Nach vier Tagen hatte ich noch keine Info bezüglich Lieferung. Habe auf der Homepage über das Formular angefragt und bis heute noch keine Antwort erhalten. Nach 6 Tagen habe ich da ich bis dahin immer noch keine Info bekommen habe dort angerufen und habe die Info erhalten dass das Fahrrad nicht lieferbar ist obwohl es das zum Zeitpunkt des Kaufs und der Bezahlung war. Der Kundenservice der nach eigenen Angaben total überlastet ist, reagiert im Rahmen seiner Möglichkeiten. Leider scheint mir der der Geschäftsführung hier Kundenservice und Kundenzufriedenheit ein Fremdwort, man erhält keine Info das Artikel nicht lieferbar sind und auf die Rückzahlung des Geldes muss man auch warten brauchbare Lösungsvorschläge gibt es nicht. Vielen Dank dass Sie mit ihren Geschäftspraktiken mit meinem Geld Zinsen erwirtschaften. Ich kann diesen Shop in keinster Weise empfehlen.
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Antwort von veloloft.de
29.06.2023
Sehr geehrter Herr Beermann,
es tut mir sehr leid, daß das Rad in der gewünschten Farbe wegen eines Buchungs-/Bestandsfehlers nicht mehr lieferbar war
und Ihnen die 3 angebotenen Alternativfarben nicht zusagten.
Ich darf Ihnen versichern, daß mir persönlich sehr viel an Kundenservice und Kundenzufriedenheit liegt.
Leider kann es in der Hochsaison zu temporären Spitzen und Verzögerungen im Service kommen, das ist leider so in unserer Branche.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldige ich mich.
Herzlichst,
Dieter Scholz
Geschäftsführung
Liebe Frau Werthschulte,
vielen Dank für Ihren Einkauf und die 5-Sterne Bewertung.
Sehr gerne sind wir jederzeit auch in Zukuft für Sie da.
Wir wünschen Ihnen reht viel Spaß und Freude mit Ihrem neuen Bike von Fischer.
Herzlichst,
Dieter Scholz
Geschäftsführung
25.06.2023
Verifizierte Bewertung
Leider fehlt ein Stern. Nach Erhalt der Ware hatte ich per Mail bemängelt, dass bereits bei Auslieferung das Garantiesiegel des Akkus beschädigt war. Das könnte beim Auftreten eines Gewährleistungsfalles für mich einen Nachteil darstellen. Ich habe das Vertrauen, dass es nahezu 4 Wochen nach Vertragsabschluss noch zu einem guten Ende kommt, sogar ein Geschäftsführer bemüht sich aktuell darum.
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Antwort von veloloft.de
27.06.2023
Sehr geehrter Herr Prix,
unser Kundenservice wird Ihre Angelegenheit noch heute zu Ihrer Zufriedenheit erledigen.
Viele Grüße
Dieter Scholz
Geschäftsführung
23.06.2023
Verifizierte Bewertung
mittelmotor
wollte 350w motor mit 40h begränzung,gibt es leider nicht
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Antwort von veloloft.de
26.06.2023
Sehr geehrter Herr Eisinger,
leider können wir Ihre 3 Sterne nicht nachvollziehen - Sie haben Ihren 350W Mittelmotor doch erhalten?
Herzlichst,
Dieter Scholz
Geschäftsführung
Mangelhafte Kundenorientierung: alle im Store aufgeführten Konditionen erwiesen sich als nicht haltbar. Kein erkennbares Bemühen, zumutbare Lösungen zu finden. Fazit: Recherche mit großem Zeitaufwand für viel Ärger ohne Output.
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Antwort von veloloft.de
26.06.2023
Sehr geehrte Frau Skonetzki,
der Umstand, welcher durch den externen Partner verursacht wurde, tut uns aufrichtig leid.
Ich entschuldige mich dafür, daß Sie trotz größter Anstrengungen unsererseits, mit unseren Bemühungen nicht ausreichend zufrieden waren.
Herzlichst,
Dieter Scholz
Geschäftsführung
20.06.2023
Verifizierte Bewertung
Klare Empfehlung
E-Bike wurde schnell und so wie beschrieben geliefert. Meine Nachfrage beim Kundenservice zum Liefertermin wurde professionell beantwortet. Sehr nette Mitarbeiterin. Die beauftragte Spedition lieferte zuverlässig. E-Bike ist super.
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Antwort von veloloft.de
21.06.2023
Lieber Frau Hentschel,
vielen Dank für Ihren Einkauf und die 5-Sterne Bewertung.
Wir wünschen Ihnen allzeit gute und unfallfreie Fahrt mit Ihrem neuen Bike von Fischer.
Herzlichst,
Dieter Scholz
Geschäftsführung
17.06.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von veloloft.de
19.06.2023
Lieber Herr Behre,
vielen Dank für Ihren Einkauf und die 5-Sterne Bewertung.
Wir wünschen Ihnen allzeit gute und unfallfreie Fahrt mit Ihren neuen Bikes von Victoria.
Herzlichst,
Dieter Scholz
Geschäftsführung
14.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe am 31.05.2023 einen Tachosensor der bis heute den 14.06. 2023 noch nicht bei mir eingetroffen ist .
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Antwort von veloloft.de
15.06.2023
Sehr geehrter Herr Hulena,
wir haben den Sensor mittlerweile 2x verschickt.
Die erste Sendung wurde von DHL "fehlgeleitet" und ist seit dem 12.6. auf "Weitertransport".
Daraufhin haben wir per DPD - Sendungsnummer 019068178612546 - eine zweite Lieferung veranlasst, kostenlos für Sie.
Diese sollte zeitnah bei Ihnen ankommen.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Wartezeit.
Herzlichst,
Dieter Scholz
Geschäftsführung
Sehr geehrter Herr Ebert,
vielen Dank für die 5-Sterne-Bewertung.
Gerne sind wir weiterhin für Sie da, wenn Sie Ersatzteile benötigen.
Herzlichst,
Dieter Scholz
Geschäftsführung
12.06.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von veloloft.de
14.06.2023
Sehr geehrter Herr Mahler,
vielen Dank für die 4-Sterne-Bewertung.
Gerne sind wir weiterhin für Sie da, wenn Sie Zubehör oder Ersatzteile für Ihren Umrüstsatz benötigen.
Herzlichst,
Dieter Scholz
Geschäftsführung
09.06.2023
Verifizierte Bewertung
guter service lieferung akurat
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Antwort von veloloft.de
12.06.2023
Hallo Herr Schurz,
vielen Dank für die fünf Sterne Bewertung und Ihr super Feedback.
Wir freuen uns sehr das Sie mit unserem Service und der Abwicklung Ihrer Bestellung zufrieden waren und stehen Ihnen natürlich weiterhin zu allen Fragen rund um Ihr Bike zur Verfügung.
Ihnen und Ihrer Familie alles Gute. Bleiben Sie gesund!
Herzliche Grüße aus Nürnberg
Deniz Yesil
Leiterin der Kundenbetreuung
07.06.2023
Verifizierte Bewertung
Schnelle Antwort.. Nette Kommunikation..
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Antwort von veloloft.de
09.06.2023
Guten Tag Frau Guhl,
vielen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung.
Wir freuen uns sehr das Sie mit der Abwicklung Ihres Anliegens und unserem Service zufrieden waren.
Ihnen und Ihrer Familie wünsche wir alles gute und schicken herzliche Grüße aus Nürnberg
Deniz Yesil
Leiterin der Kundenbetreuung
03.06.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Beanstandungen, Versand ok . . .
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Antwort von veloloft.de
06.06.2023
Lieber Herr Wieczorek,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung und Ihren Einkauf bei uns.
Herzlichst,
Dieter Scholz
Geschäftsführung
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
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