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Bewertungen:

Das Paket ist noch immer nicht da. Ärgerlich, wenn man 2 Wochen wartet und noch immer kein Paket da ist.

Kauf eines Elekto Mittelmotor Umbausatzes von ELFEI . Bestellung erfolgte über die online Platform von Veloloft , die das Bauteilsortiment von ELFEI ( Elektrofahrrad einfach) exklusiv vertreiben. Der online Katalog bietet nur spärliche technische Informationen zu den verschiedenen verfügbaren Bausätzen und Einzelbauteilen, eine telefonische Beratung ist nicht erreichbar. Da ich schon zwei Fahrräder in den letzten Jahren mit ELFEI Bausätzen erfolgreich umgebaut habe, glaubte ich über genügend eigenes Wissen zur Funktion und der Bauteile zu verfügen. Ich ging daher das Risiko ein und bestellte einen Mittelmotorbausatz der neuesten Generation ohne Beratung. Kaufvorgang war problemlos , Versand erfolgte durch Colag E-Mobility GmbH ebenfalls zügig und problemlos. Bei der Installation des Bausatzes wurde mir dann klar , dass zwei der in Rechnung aufgeführten Verlängerungskabel ( zum Geschwindigkeitssensor und zur Displayverlängerung) fehlen. Eine telefonische Reklamation bei Colag war nicht möglich (permanente Überlastung), eine schriftliche Reklamation per mail an Colag wurde nicht beantwortet. Nach einer Woche Weiterleitung des Schreiben , jetzt an den online benannten Support von VeloLoft mit Bitte um baldigen telefonischen Rückruf und/oder Nachlieferung. Automatische Eingangsbestätigung von Veloloft kommt umgehend, ansonsten passiert wieder nichts!

Keine der auf der Website angepriesenen Konditionen konnten erfüllt werden. Seit der Bestellbestätigung vor drei Wochen habe ich nun keine Nachricht mehr erhalten, obwohl der von mir bestellte Artikel als sofort lieferbar angezeigt wurde. Der Support hat auf keine meiner drei E-Mails reagiert und die Rufnummer ist zu keiner Uhrzeit erreichbar, ich wurde auch nicht zurückgerufen. Beim Lesen der anderen Reviews scheint dies kein Einzelfall zu sein und auf Probleme wird offensichtlich nur über Trustedshops reagiert. Es wird hier auf die Kooperation mit externen Partnern verwiesen und das Verlieren der Sendung durch die Post. Das finde ich nicht in Ordnung, zumal eine ausbleibende Versandbenachrichtigung gegen einen Fehler der Post spricht (mein Spam-Postfach habe ich regelmäßig überprüft). Aktuell würde ich nicht wieder bei Veloloft einkaufen und den Shop nicht weiterempfehlen. PS: Auf meine vierte E-Mail habe ich ohne Kommentar oder Erklärung eine erneute Ausgangsrechnung mit neuer Rechnungsnummer erhalten. Trotzdem ist seit einer Woche nichts passiert. Wenn DPD zwei mal das Paket verloren haben sollte würde ich das so nicht glauben…

Bei Kauf war Fahrrad verfügbar und in 4 bis 6 Tagen lieferbar. Bezahlen musste ich auch sofort. Nach vier Tagen hatte ich noch keine Info bezüglich Lieferung. Habe auf der Homepage über das Formular angefragt und bis heute noch keine Antwort erhalten. Nach 6 Tagen habe ich da ich bis dahin immer noch keine Info bekommen habe dort angerufen und habe die Info erhalten dass das Fahrrad nicht lieferbar ist obwohl es das zum Zeitpunkt des Kaufs und der Bezahlung war. Der Kundenservice der nach eigenen Angaben total überlastet ist, reagiert im Rahmen seiner Möglichkeiten. Leider scheint mir der der Geschäftsführung hier Kundenservice und Kundenzufriedenheit ein Fremdwort, man erhält keine Info das Artikel nicht lieferbar sind und auf die Rückzahlung des Geldes muss man auch warten brauchbare Lösungsvorschläge gibt es nicht. Vielen Dank dass Sie mit ihren Geschäftspraktiken mit meinem Geld Zinsen erwirtschaften. Ich kann diesen Shop in keinster Weise empfehlen.

Das zeitnah gelieferte Produkt erfüllt die Erwartungen an ein E-Bike im Preissegment 2500€ - ABER nicht nur, dass der Karton in ziemlich ramponierten Zustand durch die Spedition geliefert wurde, schlimmer ist, dass Veloloft auf eine Mängelanzeige (defektes Hinterrad) überhaupt nicht reagiert. Null Kundenservice, keine Reaktion per Mail oder Telefon, selbst mit einer Fristsetzung - keinerlei Reaktion! Meine Kundenanfrage im Support sowie über die Webseite (Impressum) bleiben seit zwei bzw. einer Woche unbeantwortet, ans Telefon geht keiner ran bzw. die Bandansage wimmelt einen ab und verweist ironisch auf die Mailadresse. Kundenservice und Kommunikation sehr schlecht bzw. überhaupt nicht vorhanden - selbst, wenn man Lösungsvorschläge unterbreitet. Ich würde dort wohl mit der Erfahrung nicht nochmal online bestellen. Leider!

Obwohl man ein als neu deklariertes Fahrrad gekauft hat, hat man scheinbar ein Ausstellungsstück laut deren Aussage bekommen. Vielleicht war dieses auch nur eine Ausrede um den reklamierten defekt vom Umtausch ausschließen zu können. Nach einem hin und her hat der kostenlose Austausch dennoch geklappt.

Laut Lieferdatum im online schop 4 bis 6 werkstage habe jetzt schon 14 werkstage gewartet auf mein e bike trotz i Mail und mehr maliges Telefonat konnte keiner mir eine Liefertermin sagen . Der Shop ist vom Service her der totale reinfallen keiner will sich um mein Anliegen kümmern sehr schlechte Erreichbarkeit bin an überlegen mein wiederrufsrecht in Anspruch zu nehme

Bestellung VELOLOFT_DE-00001E1 Seit 5 Tagen versuche ich den Support zu erreichen. Weder ist es möglich jemanden telefonisch zu erreichen, noch bekomme ich auf meine mittlerweile drei Emails eine Antwort!? Nur immer die Bestätigung, dass diese eingegangen sind. Das gelieferte Fahrrad war direkt zur Bestellung defekt und vibriert beim fahren.

Der am 12.11.23 bestellte Ersatzakku 36 Volt, 13,6 Ampere - Stunden wurde bis dato nicht geliefert. Aber mein Konto wurde auch bis heute NICHT mit 585,05 Euro belastet. Kauf per Vorkasse wurde über Mastercard getätigt. Stand : 29.11.23 / 12 Uhr. W.P.

Mangelhafte Kundenorientierung: alle im Store aufgeführten Konditionen erwiesen sich als nicht haltbar. Kein erkennbares Bemühen, zumutbare Lösungen zu finden. Fazit: Recherche mit großem Zeitaufwand für viel Ärger ohne Output.

Meine Bestellung ist bis heute noch nicht angekommen! Ich habe jetzt woanders bestellt! Ich hoffe das ich mein Geld zurück bekomme! Für mich ein Fakeshop!

Ich habe am 31.05.2023 einen Tachosensor der bis heute den 14.06. 2023 noch nicht bei mir eingetroffen ist .

Ich warte bis Heute auf meine Lieferung. Bitte lesen Sie meine aktuellen Mails Danke