Hallo!
Unkomplizierte Bestellung und superschnelle Lieferung. Osmoseanlage ist einfach zu bedienen, und ich kann wieder pures Wasser trinken👍🏼😃. Ich bekam nach unabhängiger Wassertestung meines Trinkwassers daheim und auf Arbeit vorab die Bilder & Gerüche nicht mehr aus dem Kopf & aus der Nase. Man muss selbst was tun bezüglich seines Trinkwassers. Da mein Bekannter diese Osmoseanlage ( Sonvita 180 GPD von Aqua Vita) bereits hatte und nichts bei Testung zu beanstanden war, auch der Filterservice samt Reklamationen bei ihm super gelaufen ist, die Firma nicht weit weg ist, ferner diese Osmoseanlage im Preis/ Leistungsverhältnis deutlich günstiger war als bei der "Konkurrenz" für mich keine Frage diese sofort zu kaufen und den Filterservice gleich mit.Die schlimmen Bilder & Gerüche hab ich nicht mehr, dh nur wenn ich woanders Wasser/ Kaffee/ Tee/ Getränke mit Leitungswasser trinken soll, arbeite da noch dran, nehme mein Wasser bzw die Osmoseanlage mit. Kann die Osmoseanlage nur empfehlen.
Schlechter Service. Warte seit Wochen auf eine Membrane. Telefonisch sind Mitarbeiter so gut wie gar nicht erreichbar. Membrane wurde bereits per Paypal bezahlt und es gibt keinerlei zwischeninfo!!! Ich würde gerne mein teures Gerät benutzen, aber leider geht das wegen der fehlenden Membrane nicht. Anscheinend bin ich für diese firma nicht wichtig genug!!!
Erreichbarkeit
Ersatzteilpakete (Dichtungen) zum angemessenen Preis
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08.06.2023
Verifizierte Bewertung
Leider keine guten Erfahrungen gemacht, schade weil das Produkt überzeugt. Aber leider der Rest klappt nicht so ganz. Es fängt schon an, dass man das Produkt zugeschickt bekommt und dann beim Aufbau die Teile nicht passen, wäre ich Leihe hätte ich das ganze wieder zurück geschickt. Das kann ja Mal passieren. Aber was nicht passieren kann, ist wenn ich es der Firma mit Foto und Erklärung per Mail schicke und die mir dann das falsche Teil schicken. Also zum Hörer gegriffen und das den Techniker erklärt (ich bin vom Fach ) der das aber nicht verstanden hat. Also wieder alles per Mail zum Techniker ,dann bekam ich endlich das richtige Teil. Das alles hat mich einen Zeitaufwand von mehreren Wochen gekostet. Lag an der schlechten und schweren Kommunikation. Leider wurden Bestellungen zu meiner alten Adresse geliefert , die ich aber beim ständigen Telefonaten mit der Firma ändern ließ. Da weiß wohl der eine was der andere nicht macht. Desweiteren ist uns der teure 3 Wege Wasserhahn nach ein paar Monaten kaputt gegangen, da wir noch in der Garantie waren ,hab ich das gemeldet und sie schicken mir einen neuen Hahn zu ,dachte ich. Leider war es ein gebrauchter B Ware Hahn der auch noch defekt war, also er wurde erst gar nicht getestet, was unzumutbar ist. Also begann das Spiel von vorne. Hätte ich das vorher gewusst wäre ich zu einer anderen Firma gegangen, also macht nicht den gleichen Fehler.
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14.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ware ohne Bedienungs- / Installationsanleitung, keinerlei Erreichbarkeit
Die Ware wurde leider ohne Bedienungs- / Installationsanleitung ausgeliefert. Wie bereits im Vorfeld schon sehr schwierig, war nun im Nachhinein die Erreichbarkeit nicht mehr möglich. Drei Tage habe ich vergebens versucht das Unternehmen ohne Erfolg telefonisch zu erreichen. (ca. 30 Versuche pro Tag, wo man anschließend egal in welchem Auswahlmenü nach ewigen Klingeln aus der Leitung geschmissen wird.) Auf Emails wird leider ebenfalls nicht reagiert.
Leider ist das Gerät defekt!
Ich habe auch sofort am Dienstag eine Mail an die Firma geschrieben..
Bis JETZT (Samstag) keine Reaktion!
Ich hoffe , das am Montag sich dann mal jemand meldet...
Bin enttäuscht und würde am liebsten das Gerät SOFORT zurück geben!
Werde hier weiter erläutern, was unternommen wurde!
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Antwort von filterzentrale.com
15.02.2024
Sehr geehrte Frau V****,
vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem defekten Gerät. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie bislang keine angemessene Reaktion von uns erhalten haben und dass Sie enttäuscht sind.
Wir möchten uns aufrichtig für die Verzögerung und die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Wir freuen uns dass wir Ihr Anliegen inzwischen erfolgreich klären konnten und hoffen, dass Sie mit der gebotenen Lösung zufrieden sind.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihnen weiterzuhelfen.
Freundliche Grüße,
Ihr Filterzentrale Team
28.04.2023
Verifizierte Bewertung
Habe in der Vergangenheit schon mehrere Produkte bei der Filterzentrale bestellt u.a. zwei Osmose-Anlagen mit Zubehör und viel Empfehlungen bei Kollegen ausgesprochen. Leider klappt die Retoure bei Filterzentrale nicht. Warte seit ca einen Monat darauf das eine original verpackte Duschbrause zurück erstattet wird. Bekomme auch keine Rückmeldung mehr. Sehr Schade ,…
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Antwort von filterzentrale.com
17.05.2023
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihrer Retoure bei der Filterzentrale haben und keine Rückmeldung erhalten haben. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und den Frust, den Sie dabei erleben.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und möchten sicherstellen, dass Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeitet wird. Wir bedauern, dass es zu Verzögerungen gekommen ist und dass Sie keine Rückmeldung erhalten haben. Wir werden umgehend unser Retourenteam kontaktieren, um den Status Ihrer Rückerstattung zu überprüfen und sicherzustellen, dass eine schnelle Lösung gefunden wird.
Wir danken Ihnen für Ihre bisherige Unterstützung und Ihr Vertrauen in unsere Produkte. Es liegt uns sehr daran, Ihre Zufriedenheit wiederherzustellen und Sie von unserem Kundenservice zu überzeugen. Bitte geben Sie uns noch etwas Zeit, um Ihr Anliegen zu bearbeiten. Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wir entschuldigen uns erneut für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Filterzentrale-Team
Die bestellten Filter hatten unpassende Anschlüsse obwohl sie für exact für meine anlage hätten passen sollen. Kann ja passieren, aber telefonisch war trotz vielfacher Versuche niemand zu erreichen. Auf meine e-mail Anfrage habe ich bis heute keine Antwort,
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Antwort von filterzentrale.com
17.05.2023
Sehr geehrter Herr K***,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerungen und Unannehmlichkeiten, die Sie bei Ihrer Bestellung erfahren haben. Zurzeit haben wir personelle Engpässe und sind dringend auf der Suche nach neuen Mitarbeitern, um unseren Kundenservice zu verbessern und die Bearbeitungszeiten zu verkürzen. Leider gestaltet sich die Rekrutierung neuer Mitarbeiter schwierig, weshalb es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung von Bestellungen und der Beantwortung von Anfragen kommen kann.
In Bezug auf Ihre E-Mail möchten wir Sie darauf hinweisen, dass wir keine entsprechende Nachricht in unserem System gefunden haben. Es tut uns leid, falls Ihre E-Mail nicht ordnungsgemäß bearbeitet wurde. Um sicherzustellen, dass Ihre Anliegen schnellstmöglich bearbeitet werden, bitten wir Sie, uns direkt eine E-Mail an info@rdl-group.eu zu senden. Auf diese Weise können wir Ihr Anliegen direkt und effizient angehen.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und sind bestrebt, unsere Prozesse zu verbessern, um Ihnen zukünftig einen besseren Service bieten zu können. Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr RDL Team
18.04.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr lange Lieferzeit - 13 Tage. Außerdem funktioniert das Entkalkungssystem für meine Maschine nicht, weil sie nicht auf dem neuesten Stand ist. Da fehlt beim Artikel ein entsprechender Hinweis.
wenn man telefonieren will wartet man 25 minuten und legt dann frustriert auf und wenn man eine Bestellung per mail aufgibt und einen zusatz schreibt wird darauf nicht reagiert
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10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung trotz " 24Stunden" Service 10 Tage gedauert.
Am Telefon niemand erreichbar. Wenigstens Email hat funktioniert.
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Antwort von filterzentrale.com
15.02.2024
Sehr geehrter Herr E****,
vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass es zu Verzögerungen bei der Lieferung gekommen ist und dass Sie Schwierigkeiten hatten, uns telefonisch zu erreichen.
Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und wir freuen uns, dass wir Ihr Anliegen klären konnten und Sie die Bestellung erhalten haben.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihnen weiterzuhelfen und sicherzustellen, dass Ihr Anliegen vollständig gelöst wird.
Freundliche Grüße,
Ihr Filterzentrale Team
Eine Anfrage gestartet mit einer oberflächlichen Beantwortung. Schade!!
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Antwort von filterzentrale.com
17.05.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir entschuldigen uns aufrichtig, dass wir Ihre Anfrage nicht zufriedenstellend beantwortet haben. Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden waren. Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Anliegen ernst genommen und angemessen behandelt werden.
Wir würden gerne mehr Informationen zu Ihrer Anfrage erhalten, um das Problem besser zu verstehen und eine detailliertere Antwort zu geben. Bitte teilen Sie uns mit, welche spezifischen Fragen oder Anliegen Sie haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen eine umfassendere und zufriedenstellende Antwort zu geben.
Wir legen großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und möchten sicherstellen, dass Sie mit unseren Produkten und unserem Service vollständig zufrieden sind. Ihre Meinung ist uns wichtig, und wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst.
Nochmals möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen und hoffen, dass wir die Gelegenheit haben, Ihr Vertrauen wiederzugewinnen und Ihre Anliegen angemessen zu bearbeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Filterzentrale-Team
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