Schwierig, das richtige Ersatzteil in einer sehr umfangreichen Liste zu finden. Oftmals ist kein Foto, auch kein aussagekräftiger Text dabei um den richtigen Artikel auswählen zu können.
Ungewöhnlichfinde ich, dass der Rechnungsbetrag zuvor überwiesen werden muss, bevor die Bestellung angenommen, bzw. die Ware geliefert wird.
Die Lieferung zog sich über mehrere Tage hin, was aber wohl nur am Paketdienst lag.
Schließlich ist alles gut gegangen, der angeforderte Geschirrkorb passt in meine Spülmaschine, jedoch wäre ein besserer Kundenservice wesentlich zufriedenstellender
Bestellnr. 202301775760
Finger weg von diesem Händler!
Es scheint es wird alles getan um eine einfache Rücknahme im Rahmen der groß angepriesenen Passgarantie hinauszuzögern und zu verhindern!
Diese Firma hat zwar eine deutsche Website, aber einen Sitz in den Niederlanden, ohne Telefonnummer oder sonstige Kontaktmöglichkeit außer der Kundenservice Mailadresse. Über Instagram, Facebook usw. sind Kommentar- und Nachrichtenfunktion unterdrückt.
Es wurde eine Türdichtung für einen Trockner bestellt, die nicht passt. Im Rahmen der Passgarantie vom Händler müsste diese für mich kostenlos zurück zu senden sein und ich erhalte eine Rückerstattung.
1. Antwort vom Kundenservice: Ich soll auf eigene Kosten zurück senden. Das habe ich abgelehnt.
2. Antwort vom Kundenservice: Da es scheinbar das falsche Teil ist muss Händler den Hersteller erst kontaktieren und gibt mir bis in 4 Wochen Rückmeldung. Aber ich habe ja mit deren interner Klärung mit ihrem Lieferanten nichts zu tun, bat also wieder um Rücknahme.
3., 4. + 5. Antwort vom Kundenservice: Schickt mir Explosionszeichnung zu, auf der ich das Teil ausweisen soll, um das es sich handelt. In der Zeichnung fehlt jedoch die Tür um die es sich handelt, oder ich kann sie nicht finden. Ich schicke Fotos, Screenshots der Bedienungsanleitung, Erklärungen und erhalte keine Rückmeldung, außer die immer gleichen Mails des Kundenservice.
Es ist eine Frechheit was dieser Händler hier betreibt! Ich bereite nun ein Schreiben an den Verbraucherschutz vor!
Die Lieferungen zur angegebenen Zeit ausliefern. Auf Anfragen zeitnah reagieren. Nur Aussagen treffen die Sie auch einhalten können.
Mit freundlichen Grüßen
Wolfgang Haust
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30.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe vorher angefragt, welcher Thermostat für mein Gerät der richtige wäre. Leider war die Sonde am gelieferten Thermostat ca. 20 cm zu lang. Da man diese nicht beliebig in engen Radien knicken kann, gestaltete sich der Einbau und vor allen Dingen der Zusammenbau des Thermostatgehäuses im Kühlschrank als extrem schwierig und zeitaufwändig.
Liefertermin und Zahlung waren problemlos.
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14.02.2024
Verifizierte Bewertung
Schubladenersatzteil passte sehr gut hatte nur Kratzer auf der Oberfläche
Ein Schubladenfach aus Plexiglas war bei meiner Siemens Kühl-Gefrierkombibation defekt. Bestellt 2Tage wie beschrieben wurde geliefert. Das Teil war gut verpackt und eingeschweißt. Beim Öffnen sah ich dass es zerkratzt war auch durch reinigen blieb es so. Es passte aber genau, der Aufwand zur Reklamation und zurücksetzen war mir bei knapp 13 EUR plus Versandt zu hoch.
Für Ihr Unternehmen hätte ich gerne 5 Sterne gegeben. Leider arbeiten Sie beim Versand mit GLS zusammen. Ich werde nirgends mehr bestellen, die mit diesem Unternehmen zusammen arbeiten. Die 'Waren werden nicht ordnungsgemäß ausgeliefert. Es wird nicht geklingelt, dann einfach an einen über 5 km entfernten Paketshop geliefert. Dies ist für mich nicht akzeptabel.
Ich habe das teurere Produkt gewählt, das günstigere zugesandt bekommen
Ich habe das teurere Produkt gewählt, da bei dem etwas günstigeren von Ihnen nicht die Kompatibilität bestätigt wurde. Zum Schluss habe ich trotzdem das günstigere zugesandt bekommen. Für mich nicht wirklich kundenfreundlich, auch wenn es nur um rd. 2 EUR Differenz geht. Das nächste Mal kaufe ich beide und schicke ein Produkt auf Ihre Kosten wieder zurück.....
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