Schwierig, das richtige Ersatzteil in einer sehr umfangreichen Liste zu finden. Oftmals ist kein Foto, auch kein aussagekräftiger Text dabei um den richtigen Artikel auswählen zu können.
Ungewöhnlichfinde ich, dass der Rechnungsbetrag zuvor überwiesen werden muss, bevor die Bestellung angenommen, bzw. die Ware geliefert wird.
Die Lieferung zog sich über mehrere Tage hin, was aber wohl nur am Paketdienst lag.
Schließlich ist alles gut gegangen, der angeforderte Geschirrkorb passt in meine Spülmaschine, jedoch wäre ein besserer Kundenservice wesentlich zufriedenstellender
Bestellnr. 202301775760
Finger weg von diesem Händler!
Es scheint es wird alles getan um eine einfache Rücknahme im Rahmen der groß angepriesenen Passgarantie hinauszuzögern und zu verhindern!
Diese Firma hat zwar eine deutsche Website, aber einen Sitz in den Niederlanden, ohne Telefonnummer oder sonstige Kontaktmöglichkeit außer der Kundenservice Mailadresse. Über Instagram, Facebook usw. sind Kommentar- und Nachrichtenfunktion unterdrückt.
Es wurde eine Türdichtung für einen Trockner bestellt, die nicht passt. Im Rahmen der Passgarantie vom Händler müsste diese für mich kostenlos zurück zu senden sein und ich erhalte eine Rückerstattung.
1. Antwort vom Kundenservice: Ich soll auf eigene Kosten zurück senden. Das habe ich abgelehnt.
2. Antwort vom Kundenservice: Da es scheinbar das falsche Teil ist muss Händler den Hersteller erst kontaktieren und gibt mir bis in 4 Wochen Rückmeldung. Aber ich habe ja mit deren interner Klärung mit ihrem Lieferanten nichts zu tun, bat also wieder um Rücknahme.
3., 4. + 5. Antwort vom Kundenservice: Schickt mir Explosionszeichnung zu, auf der ich das Teil ausweisen soll, um das es sich handelt. In der Zeichnung fehlt jedoch die Tür um die es sich handelt, oder ich kann sie nicht finden. Ich schicke Fotos, Screenshots der Bedienungsanleitung, Erklärungen und erhalte keine Rückmeldung, außer die immer gleichen Mails des Kundenservice.
Es ist eine Frechheit was dieser Händler hier betreibt! Ich bereite nun ein Schreiben an den Verbraucherschutz vor!
Die Bestellung verlief reibungslos.
Die Retoure war sehr umständlich und hat mir sehr viel Zeit gekostet , um die erforderlichen Unterlagen anzufordern.
Einfach nicht kundenfreundlich.
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27.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe für einen Fernseher Adapter für die Standfüße bestellt. Sollte kompatibel sein. Die Model Nr wurde gegengecheckt. Leider unpassend gewesen.
Warte bis heute auf ein Rückinfo
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30.08.2023
Verifizierte Bewertung
Versendet Defekte Artikel
Schwer erreichbarer Händler der beschädigte Ware verschickt und sich dann Quer stellt diese zu Tauschen. Trusted shops hat nicht geholfen, erst PayPal hat hier für Klärung gesorgt
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28.08.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung schnell, aber Rücksendung negativ
Die Lieferung ging sehr schnell, aber die Rücksendeabwicklung dauert ewig.
Die Rückfrageanfrage habe ich am 31.07. gestellt und bis heute habe ich noch keine Erstattung erhalten.
Die Lieferung war immer wieder verzögert, bei Androhung von Kaufrücktritt ging es plötzlich schnell, aber wenigstens war der Artikel dann der richtige. Nicht sehr professionel.
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17.08.2023
Verifizierte Bewertung
Werde dort nicht mehr bestellen
Schnelle Lieferung, allerdings sieht das vermeintliche Original-Ersatzteil nicht aus, wie das Originalteil.
Nach Tagen keine adäquate Reaktion auf die Rücksendungs-Anfrage.
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22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ersatzteil ist in Ordnung.Was mich stört das man keine Rechnung bekommt und das man nicht auf Rechnung bezahlen kann. So war es früher. Vor allen weil es eine Firma ist.
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01.07.2023
Verifizierte Bewertung
Aus 1-3 Tagen wurden 10 Tage Lieferzeit
Bitte proaktiv Updates senden bei Verzögerungen und Verantwortung übernehmen (und nicht die Schuld auf Umstände schieben)
Statt 1-3 Lieferzeit wurden es fast 2 Wochen.
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Antwort von FixPart.de
03.07.2023
Guten Tag, es tut mir leid zu hören, dass Sie Ihre Bestellung nicht rechtzeitig erhalten haben. Leider hat sich die Lieferung etwas verzögert, wofür wir uns entschuldigen. Wenn mit dem Produkt noch etwas nicht in Ordnung ist, lassen Sie es uns bitte wissen. Michèle, FixPart-Kundendienst
29.08.2023
Verifizierte Bewertung
Schnell, aber falsch geliefert und keine Rückmeldung erhalten
Schnell geliefert. Jedoch eine Schraube für einen 55 Zoll Fernseher, mit der man Maximal ein Bild aufhängen könnte. Dazu keine Rückmeldung beim Support erhalten.
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31.08.2023
Verifizierte Bewertung
Leider habe ich ein falsches Ersatzteil bekommen. Und das obwohl ich eine Anfrage per Bild gesendet habe. Ist natürlich sehr schade und das Geld ist auch futsch.
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14.08.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung des Ersatzteiles hat zu lange gedauert. Immerhin kam es dann irgendwann nach fast zwei Monaten.
Wiederholte Aufforderung zum Bewerten auch nervig.
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15.11.2023
Verifizierte Bewertung
Sendung kam nicht an weil anscheinend versanddetails nicht stimmten und ging zurück. Warum wurde sie dann überhaupt losgesendet? Rückerstattung steht noch aus.
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Antwort von FixPart.de
16.11.2023
Guten Tag, es tut mir leid zu hören, dass Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben. Ich sehe, dass sie zurückgeschickt wurde. Wir haben uns mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um sicherzugehen, dass Sie die Ware noch erhalten werden. Bram, Kundenservice FixPart
15.07.2023
Verifizierte Bewertung
Rückversand auf eigene Kosten ins Ausland
Rückversand muss auf Eigenleistung erfolgen obwohl Bestellung storniert wurde. Zudem muss Retoure teuer in die Niederlande geschickt werden (Auslandversand).
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Antwort von FixPart.de
17.07.2023
Guten Tag, Damit Ihre Bestellung so schnell wie möglich bei Ihnen ankommt, wird sie direkt von unserem System bearbeitet und an den Spediteur weitergeleitet. Daher ist es leider nicht mehr möglich, sie zu ändern. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, lassen Sie es uns bitte wissen. Bram, Kundenservice FixPart
08.09.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung wurde sehr schnell bestätigt aber dann!
Weitere Bearbeitung und Versand sehr langsam, Ankunft beim Kunden erst nach 10 Tagen. Echt zu lange.
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25.08.2023
Verifizierte Bewertung
Verkauft
Beim Verkauf 1aaaa Versand auch gut kam in 3 Tagen an
Rückgabe Desaster melden sich nicht antworten nicht auf meine emails 4gesendet und keine Rückantwort
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29.08.2023
Verifizierte Bewertung
Habe 2 Scharniere bestellt und auch 2 bezahlt, es kam aber nur einer an. Vor einer Woche schrieb ich eine Email und bis heute wurde mir nicht geantwortet!
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28.01.2024
Verifizierte Bewertung
Haben eine glass Tür für innen im Backofen bestellt und sie ist falsch aber kein Rücksendung Schein bekommen da kann man keine gute Bewertung schreiben
Versand dauerte ewig kommt aus Italien!!! War auch so nicht zu erkennen. Retoure mit 20,-€ unwirtschaftlich :-((Ware war ok passte aber leider nicht.....
Ersatzteil kostet 4,56 Euro, Porto kostet 6,95 Euro. Hier passt es nicht. Karton war total zerdrückt bei Lieferung. Ersatzteil zum Glück ganz geblieben.
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Antwort von FixPart.de
13.10.2023
Guten Tag, es tut mir leid zu hören, dass Sie Ihre Bestellung beschädigt in der Box erhalten haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür. Ich sehe, dass Ihr Produkt nicht beschädigt ist. Sollte dennoch etwas nicht in Ordnung sein, lassen Sie es uns bitte wissen. Juliette, FixPart-Kundendienst
19.10.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr langsamer Versand (einfach nicht zeitgemäß). Zusätzlich wurde verspätet geliefert, ohne irgendeine Nachricht, dass die Sendung sich verspätet.
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Antwort von FixPart.de
19.10.2023
Guten Tag, es tut mir leid zu hören, dass Sie Ihre Bestellung nicht rechtzeitig erhalten haben. Ich sehe, dass es in der Tat eine Verzögerung gab, weil das Produkt nicht auf Lager war. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wie ich sehe, wurde Ihre Bestellung inzwischen ausgeliefert. Sollte dennoch etwas nicht in Ordnung sein, lassen Sie es uns bitte wissen. Juliette, FixPart-Kundendienst
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