Schwierig, das richtige Ersatzteil in einer sehr umfangreichen Liste zu finden. Oftmals ist kein Foto, auch kein aussagekräftiger Text dabei um den richtigen Artikel auswählen zu können.
Ungewöhnlichfinde ich, dass der Rechnungsbetrag zuvor überwiesen werden muss, bevor die Bestellung angenommen, bzw. die Ware geliefert wird.
Die Lieferung zog sich über mehrere Tage hin, was aber wohl nur am Paketdienst lag.
Schließlich ist alles gut gegangen, der angeforderte Geschirrkorb passt in meine Spülmaschine, jedoch wäre ein besserer Kundenservice wesentlich zufriedenstellender
Bestellnr. 202301775760
Finger weg von diesem Händler!
Es scheint es wird alles getan um eine einfache Rücknahme im Rahmen der groß angepriesenen Passgarantie hinauszuzögern und zu verhindern!
Diese Firma hat zwar eine deutsche Website, aber einen Sitz in den Niederlanden, ohne Telefonnummer oder sonstige Kontaktmöglichkeit außer der Kundenservice Mailadresse. Über Instagram, Facebook usw. sind Kommentar- und Nachrichtenfunktion unterdrückt.
Es wurde eine Türdichtung für einen Trockner bestellt, die nicht passt. Im Rahmen der Passgarantie vom Händler müsste diese für mich kostenlos zurück zu senden sein und ich erhalte eine Rückerstattung.
1. Antwort vom Kundenservice: Ich soll auf eigene Kosten zurück senden. Das habe ich abgelehnt.
2. Antwort vom Kundenservice: Da es scheinbar das falsche Teil ist muss Händler den Hersteller erst kontaktieren und gibt mir bis in 4 Wochen Rückmeldung. Aber ich habe ja mit deren interner Klärung mit ihrem Lieferanten nichts zu tun, bat also wieder um Rücknahme.
3., 4. + 5. Antwort vom Kundenservice: Schickt mir Explosionszeichnung zu, auf der ich das Teil ausweisen soll, um das es sich handelt. In der Zeichnung fehlt jedoch die Tür um die es sich handelt, oder ich kann sie nicht finden. Ich schicke Fotos, Screenshots der Bedienungsanleitung, Erklärungen und erhalte keine Rückmeldung, außer die immer gleichen Mails des Kundenservice.
Es ist eine Frechheit was dieser Händler hier betreibt! Ich bereite nun ein Schreiben an den Verbraucherschutz vor!
Teile zum Zeitpunkt der Bestellung auf Lager und nach zwei Tagen stellte sich heraus das es doch nicht im Lager war und jetzt evtl. 7Tage später kommt wenn alles klappt ich habe im Guten Glauben vorab bezahlt und hoffe auf ein positives Ende
Bewertung melden
04.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe alle Daten zur Maschine mitgeteilt, trotzdem werde ich in einer Anwortmail noch nach der Teilenummer und Fotos angefragt. Experte sein geht anders.
Positiv: Schnelligkeit und Freundlichkeit.
Nach vielen Hin und Her ist nun schließlich doch Ersatz geleistet worden. In der Hoffnung, dass sonst nicht so viel schief läuft vergebe ich unter dem Strich nun doch 3 von 5 Punkten.
Bewertung melden
04.02.2024
Verifizierte Bewertung
Auf individuelle Nachfrage leider keine indiv. Antwort
Auf individuelle Nachfrage kommt eine Standardantwort. Filter passte nicht und der Umgetauschte wieder nicht.
Umtausch allerdings sehr unkompliziert und komfortabel.
Bewertung melden
31.01.2024
Verifizierte Bewertung
Versandkosten über 6 € frechheit von einer Ware der sowieso nur 8 euro gekostet hat versandkosten übernehmen dass könnt ihr machen sonst war alles ok
Bewertung melden
22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Überfällige Rücküberweisung
Hallo, ich warte nach sofortiger Rücksendung der Ware( Fach für Kühlschranktür) noch immer auf die Rücküberweisung, ca. 27.- € MfG R. Pohl
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.