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Zurzeit ist keine TK-Ware verfügbar. Ich hatte eine E-Mail-Benachrichtigung für den Fall eingestellt, dass die TK-Ware wieder lieferbar ist. Nachdem ich die Benachrichtigung erhalten haben das einige Artikel wieder auf Lager seien, hatte ich umgehend - Zeitfenster innerhalb von wenige Minuten - im Onlineshop eine Bestellung ausgelöst und diese sofort bezahlt. Mir viel auf, dass in der Bestellbestätigung statt des Expressversandes (obligatorisch bei TK-Ware) nur der "normale" Versand mit DHL angekündigt wurde. Ich versuchte diesen Umstand telefonisch zu reklamieren. Da die Hotline bei Fresco immer chronisch überlastet ist und ich infolge dessen auch keine/n Servicemitarbeiter*in erreichen konnte, reklamierte ich im Online-Chat. Dort wurde mir mitgeteilt, dass eine Lieferung derzeit nicht erfolgen könne und dies auch auf der HP genauso kommuniziert würde. Das Stimmt so. Ich hatte aber - wie oben beschrieben- eine Benachrichtigung erhalten und dann erst eine Bestellung ausgelöst! Laut Lagerbestand waren die Artikel auch liefer- und bestellbar. Im Chat wurde mir mitgeteilt, dass die Bestellung storniert wird. Das ist nun schon mehrfach so oder ähnlich bei Bestellungen im Fresco-Onlineshop gelaufen. Ware auf Wochen nicht lieferbar, Hotline nicht zu erreichen. Nervig... wenn man Bestellungen nach Lieferbarkeit und nicht nach Bedarf durchführen muss! Eine Tiefkühltruhe dient derzeit als "Fresco-Außenlager" um eine lückenlose Versorgung unserer Hund sicherzustellen, da Fresco nicht in der Lage ist den Bedarf rechtzeitig und in ausreichender Menge zu decken. So ähnlich stell ich mir als "Wessi" die Versorgungslage in der ehemaligen DDR vor. service- und kundenorientiert geht anders!