fresco.dogBewertungen

Hallo Frau Seib, es tut uns außerordentlich leid, dass Sie unsere E-Mails nicht erhalten haben. Selbstverständlich versenden wir eine E-Mail nach einem Bestelleingang und eine E-Mail inklusive Sendungsverfolgung der DHL, wenn Ihr Paket unser Lager verlässt. Warum Sie diese E-Mails nicht erhalten haben, können wir uns leider nicht erklären, wir vermuten jedoch, dass diese bei Ihnen im SPAM Order gelandet sein könnten. Sollte eine Sorte geschmacklich bei Ihren Hunden nicht so gut ankommen, steht es außer Frage, dass wir Ihnen gerne Ersatz zukommen lassen. Bitte wenden Sie sich doch in diesen Fällen an unseren Kundenservice: info@fresco.dog , wir helfen immer gerne! :-) Viele Grüße aus Lünen, Ihr FRESCO Team.

Hallo Herr Wittmann, es tut uns sehr leid, wenn Sie die Benachrichtigung zu spät erhalten haben. Wir sprechen noch einmal mit unserer IT über diese Verzögerung! Natürlich erhalten Sie schnellstmöglich die restlichen Produkte :-). Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ihr FRESCO Team

Es tut uns sehr leid, dass Sie länger als gewöhnlich auf Ihre Bestellung warten müssen. Wir können sehr gut nachvollziehen, dass dies gerade bei Hundenahrung ein sensibles Thema ist, da der Vierbeiner natürlich auf das Futter angewiesen ist. Wir arbeiten selbstverständlich daran, unsere Versandzeit von auf der Website angegebenen 1-4 Werktagen einzuhalten. In 95% der Fälle klappt dies auch reibungslos. Dennoch kann es auch bei uns dazu kommen, dass unsere Mitarbeiter im Lager es nicht rechtzeitig schaffen, eine Bestellung zu versenden. Vor allem, wenn es dann noch bei der DHL zu Lieferengpässen kommt, wirkt die Versandzeit natürlich noch einmal länger. Wir bitten Sie von Herzen, zu berücksichtigen, dass die aktuelle Lage von uns allen viel abverlangt. Corona und die Auswirkungen sowie gesetzlichen Regulationen sind noch lange nicht vorbei. Natürlich bekommen auch wir zu spüren, dass es aktuell Einschränkungen und straffe Vorschriften gibt. Im Gegensatz zu anderen fleischverarbeitenden Betrieben, nehmen wir die Abstandsregeln und Hygienevorschriften sehr ernst. Auch verzichten wir dabei konsequent auf Werkverträge. Aktuell können wir deshalb weniger Mitarbeiter in unserer Produktion und im Lager beschäftigen, da uns die Gesundheit unserer eigenen Mitarbeiter zu wichtig ist. Wir möchten nicht riskieren, dass sich in unserem Betrieb Mitarbeiter anstecken, nur um Ware um jeden Preis nach zwei Tagen versenden zu können. Wir bitten Sie, all diese Faktoren zu berücksichtigen und hoffen auf Ihr Verständnis. Vielen Dank, Ihr FRESCO Team.

Es tut uns sehr leid, dass Sie länger als gewöhnlich auf Ihre Bestellung warten müssen. Wir können sehr gut nachvollziehen, dass dies gerade bei Hundenahrung ein sensibles Thema ist, da der Vierbeiner natürlich auf das Futter angewiesen ist. Wir arbeiten selbstverständlich daran, unsere Versandzeit von auf der Website angegebenen 1-4 Werktagen einzuhalten. In 95% der Fälle klappt dies auch reibungslos. Dennoch kann es auch bei uns dazu kommen, dass unsere Mitarbeiter im Lager es nicht rechtzeitig schaffen, eine Bestellung zu versenden. Vor allem, wenn es dann noch bei der DHL zu Lieferengpässen kommt, wirkt die Versandzeit natürlich noch einmal länger. Wir bitten Sie von Herzen, zu berücksichtigen, dass die aktuelle Lage von uns allen viel abverlangt. Corona und die Auswirkungen sowie gesetzlichen Regulationen sind noch lange nicht vorbei. Natürlich bekommen auch wir zu spüren, dass es aktuell Einschränkungen und straffe Vorschriften gibt. Im Gegensatz zu anderen fleischverarbeitenden Betrieben, nehmen wir die Abstandsregeln und Hygienevorschriften sehr ernst. Auch verzichten wir dabei konsequent auf Werkverträge. Aktuell können wir deshalb weniger Mitarbeiter in unserer Produktion und im Lager beschäftigen, da uns die Gesundheit unserer eigenen Mitarbeiter zu wichtig ist. Wir möchten nicht riskieren, dass sich in unserem Betrieb Mitarbeiter anstecken, nur um Ware um jeden Preis nach zwei Tagen versenden zu können. Wir bitten Sie, all diese Faktoren zu berücksichtigen und hoffen auf Ihr Verständnis. Vielen Dank, Ihr FRESCO Team

Es tut uns sehr leid, dass Ihr Hund die Sorte nicht vertragen hat. Wir raten dann dazu, das Menü und die Fleischsorte zu wechseln. Bei der Umstellung auf Barf oder Trockenbarf kann es bei einem Hund in der Anfangszeit zu Magenproblemchen kommen. Je länger er vorher das extrudierte, herkömmliche Industriefutter bekommen hat, desto "schwieriger" kann die Umstellung werden. Der Körper Ihres Hundes reagiert auf die Umstellung, da sich der Verdauungsprozess erst an das anders strukturierte Futter gewöhnen muss. Weicher Kot kann in den ersten Tagen somit normal sein. Durchfall deutet jedoch eher auf eine Allergie oder Unverträglichkeit hin. Im Rahmen unserer 100% Zufriedenheitsgarantie tauschen wir Ihnen gerne die Sorte aus. Unser Kundenservice hat Sie bereits zwecks Entschädigung kontaktiert. :-) Viele Grüße aus Lünen. Ihr FRESCO Team

Hallo Frau Härtel. es tut uns sehr leid, dass Ihre Ware beim Versand beschädigt wurde. Dies sollte so natürlich nicht sein. Unser Kundenservice kontaktiert Sie zwecks einer Nachlieferung oder Erstattung! Viele Grüße, Ihr FRESCO Team

Es tut uns sehr leid, dass Sie länger als gewöhnlich auf Ihre Ware warten müssen. Leider kam es in der letzten Zeit zu einigen Problemen mit unseren Versanddienstleistern, auch dem Feiertag in der letzten Woche geschuldet. Das heißt, wir haben Ihre Ware vorbereitetet, diese konnte aber nicht in unserem Lager abgeholt werden. Uns waren in diesem Fall leider die Hände gebunden. Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice, dann finden wir eine Lösung Vielen Dank für Ihr Verständnis, Ihr FRESCO Team

Hallo Herr Praller, es tut uns sehr leid, dass Sie länger als gewöhnlich auf Ihre Ware warten müssen. Leider kam es in der letzten Zeit zu einigen Problemen mit unseren Versanddienstleistern, auch dem Feiertag in der letzten Woche geschuldet. Ihr Paket hat nun bereits am Freitag unser Lager verlassen und sollte Sie längst erreicht haben. Aufgrund der aktuellen Situation, sind die Versandzeiten der DHL ein wenig länger, dazu erhalten Sie hier mehr Informationen: https://www.dhl.de/coronavirus Uns waren in diesem Fall leider die Hände gebunden. Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice, dann finden wir eine Lösung. Vielen Dank für Ihr Verständnis, Ihr FRESCO Team

Hallo Frau Dickel, es tut uns sehr leid, dass Sie länger als gewöhnlich auf Ihre Ware warten müssen. Leider kam es in der letzten Zeit zu einigen Problemen mit unseren Versanddienstleistern, auch dem Feiertag in der letzten Woche geschuldet. Das heißt, wir haben Ihre Ware vorbereitetet, diese konnte aber nicht in unserem Lager abgeholt werden. In Ihrem Fall wurde das Paket nun heute der DHL mitgegeben und wird Sie nun bald erreichen. Uns waren in diesem Fall leider die Hände gebunden. Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice, dann finden wir eine Lösung. Vielen Dank für Ihr Verständnis, Ihr FRESCO Team