Einfache Buchung, einfgache Umbuchung, nettes Call Center. Auf website fehlte allerdings der Hinweis auf derzeitige Einreiseprobleme wegen Corona in Japan. Darauf müßte man groß und deutlich hinweisen. Eine gute call center MAIn, Frau Tuinmann, hat mir das dann erst freundlich und kompetent eröffnet. ..
Über das Journaway Portal habe ich eine Reise von GEBECO gebucht und am Anfang war der Kontakt per Email auch ausgezeichnet. Flugumbuchung ging ohne Probleme für einen Aufpreis.
Leider wurde beim Buchungsvorgang seitens journaway die über GEBECO angebotenen optionalen Ausflüge nicht gebucht obwohl ich diese bei der Bestellung mit angegeben hatte. Leider hatte ich dies nicht richtig überprüft und musste diese dann vor Ort im Urlaub zubuchen. Vor Ort musste die Bezahlung in bar erfolgen, und war 10% teurer + Gebühren für Bargeldabhebung.
Am Tag des Ausfluges wollte ich über Journaway nochmals nachfragen wegen dieser Zubuchung per SEPA etc. und mir wurde ein Rückruf versprochen, der nicht kam. Auch als Alternative keine Email mit der Information / Klärung.
Kontakt per Mail war meist gut, aber telefonisch mittelmäßig und meine vorher genannte Ansprechpartnerin war die einzige Person wohl mit Zugriff auf meine Daten, aber erst ab 09:30 im Büro (10:30 meine Ortszeit).
Mir war völlig unklar wann genau ich die Reiseunterlagen erhalte und was die nächsten Schritte sind. Ich finde es unpassend schon jetzt eine Bewertung abzugeben, wo ich die Reise und die Abwicklung noch gar nicht gemacht habe und demnach auch inhaltlich nichts zur Reise sagen kann.
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Antwort von journaway.com
10.02.2023
Vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung. Wir hoffen, dass wir Ihre Fragen mittlerweile aus der Welt räumen konnten und Sie sich auf Ihre bevorstehende Reise freuen. Gerne möchten wir Ihnen anbieten, Ihre Erfahrungen nach Ihrer Reise mit uns zu teilen. Viele Grüße, Ihre journaway-Rundreiseberater
Verifizierte Bewertung
20.12.2022
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Antwort von journaway.com
22.12.2022
Herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Gerne möchten wir Ihnen anbieten, dass Sie sich telefonisch oder per Mail bei uns melden, um Ihre Kritikpunkte mit uns durchzugehen. Nur so haben wir die Möglichkeit, uns langfristig zu verbessern und Sie davon zu überzeugen, dass wir als Reiseveranstalter 5-Sterne verdient haben. Viele Grüße, Ihre journaway-Rundreiseberater
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass wir Sie mit unseren Leistungen noch nicht abschließend zufriedenstellen konnten. Bei den Flugplänen ist es tatsächlich so, dass wir auf die Vorgaben der einzelnen Fluggesellschaften angewiesen sind und wir als Reiseveranstalter kaum einen Spielraum für Anpassungen haben. Das Streben, unseren Kundinnen und Kunden ein unvergessliches Erlebnis zu schaffen, steht für uns an erster Stelle. Kommen Sie gerne auf uns zu, damit wir Sie überzeugen können, dass unser Service 5 Sterne wert ist. Viele Grüße, Ihre journaway-Rundreiseberater
Verifizierte Bewertung
18.09.2022
Die Reise zu Buchen war leicht aber der Eizelzimmerzuschlag von 1200 e ist viel zu viel. Man müsse versuchen die Alleinreisenden zusammen zufügen.
Grüße
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Antwort von journaway.com
03.10.2022
Vielen Dank für das Lob zu unserem Buchungsprozess. Herzlichen Dank für den Tipp bezüglich der Zusammenlegung von Alleinreisenden. Es ist auf jeden Fall eine Überlegung wert, diese Idee weiter zu verfolgen. Kommen Sie bei Fragen oder Anmerkungen gerne auf uns zu. Viele Grüße, Ihre journaway-Rundreiseberater
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01.08.2022
Die Preise ändern sich permanent und sehr kurzfristig. Selbst nach einer Buchung kann man nicht sicher sein, dass die Buchung dann auch zu den genannten Preis bestätigt wird. Transparenz ist Mangelware
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Antwort von journaway.com
03.08.2022
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass wir Sie mit unseren Leistungen nicht zufriedenstellen konnten. Jeder unserer Mitarbeiter ist stets bestrebt, sein Bestes zu geben. Gerne würden wir mit Ihnen persönlich über Ihr negatives Erlebnis sprechen, um sicherzustellen, dass dies nicht noch einmal passiert. Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie diesbezüglich Kontakt mit uns aufnehmen würden. Viele Grüße, Ihre journaway-Rundreiseberater
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