Hallo liebes Lucky-Bike-Team,
die Bestellung bei euch hat problemlos funktioniert. Bei dem Versand der Ware war die Erfahrung deutlich schlechter. Der Logistikpartner hat einen Tag (am Abend um 21:30 Uhr) vor Anlieferung das Bestellfenster für den nächsten Tag per Email zugesendet. Ein vorheriger Anruf hat durch den Logistikpartner nicht stattgefunden. Am nächsten Morgen war logischerweise eine Verschiebung des Termins nicht mehr möglich und die Zustellung hat nur mit sehr viel Glück funktioniert, da meine Frau auf dem Weg in ihre Arbeit zufällig einen weißen Kastenwagen gesehen hatte und nochmal umgedreht ist um das Paket anzunehmen. Normalerweise wäre die Zustellung fehlgeschlagen und ich kenne auch nicht, dass man so kurzfristig und auch nicht auf dem telefonischen Weg einen Liefertermin genannt bekommt. Also war dies eine sehr schlechte Kundenerfahrung. Ich hoffe Sie besprechen dies mit dem Logistikpartner und verbessern dies.
Beste Grüße
Thomas Stoltz
Ein Drama in drei Akten:
1. Akt: Da Lucky Bike eine der wenigen Händler in München sind die Diamant Fahrräder verkaufen bin ich hin um mir diese vor Ort anzusehen. Unter der Woche später Vormittag. Nachdem mir 5 Verkäufer sagten Sie seien nicht zuständig hat sich ein sechster (eigentlich nicht zuständig) meiner erbarmt. In der Münchner Filiale Nord gab es leider kein Diamant Fahrrad. Der Rat des Verkäufers: Online bestellen und dann in der Filiale abholen. Gesagt getan!
2. Akt: Email bekommen, dass das Fahrrad abholbereit sei. Bitte online Termin vereinbaren. Fix gemacht. Freitag 11 Uhr
3. Akt: 11 Uhr Lucky Bike Filiale Nord. Fahrrad nicht fertig aber ein engagierter Mitarbeiter nimmt sich des Problems an und macht mein Fahrrad in 20 Minuten fertig. So weit so gut. Ich brauche noch einen Gepackträger. Hatte ich in der Terminvereibarung angemerkt und den Hinweis online bekommen, dass das beim Abholen und der Filiale gemacht werden muss. Jetzt wird es richtig peinlich. Der engagierte Mitarbeiter darf mir den Gepäckträger nicht anbauen. (es geht hier um 4 Schrauben!)
Er versucht in der Werkstatt eine unkomplizierte Lösung zu suchen. Werkstatt lehnt ab. Werkstattauftrag notwendig! Dauert ein paar Stunden. Mein Vorschlag zur Güte: Gib mir einen Inbus und ich schraube der Gepäckträger schnell selbst an. Der engagierte Mitarbeiter gibt mir Werkzeug und geht weg um etwas zu holen. Zwischenzeit will ich mich als lästiger Kunde an die Arbeit machen und den Gepäckträger an mein neues 1.200 € Fahrrad zu schrauben. Da kommt ein Werkstattmitarbeiter auf mich zu und nimmt mir das Werkzeug aus der Hand. Nicht erlaubt! Oha! Der engagierte Mitarbeiter zwischenzeitlich zurück versucht zu vermitteln. Erfolglos. Ein Herr Stüber ( nach eigenen Angaben) wohl so etwas wie der Werkstatt-Kapo lehnt eine schnelle, für mich als Kunden unkomplizierte Lösung ab. Das wäre gegenüber den anderen Kunden nicht fair. Mein Einwand, dass ich der einzige Kunde vor Ort bin der wartet wischt er mit einer an einem Finanzbeamten erinnernden stoischen Uninteressiertheit vom Tisch. Ich daraufhin: Packt mir meinen Gepäckträger in eine Tüte und ich schraube ihn mit zu Hause selbst ran.
So gehe ich mit meinem neu erworbenen Fahrrad mit einem Gepäckträger in der Hand aus dem Fahrradgeschäft. Was für ein peinlicher Anblick. Würde beim Fahrradgeschäft um die Ecke nie im Leben passieren.
PS: ich weiß jetzt warum der Laden „Lucky Bike“ heißt. Mann muss Glück haben wenn man hier gut bedient werden möchte…
Vielen Dank für die tolle Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass du von Anfang bis Ende eine tolle Erfahrung mit uns gemacht hast. Deine Zufriedenheit ist unsere Priorität und wir sind immer auf der Suche nach Möglichkeiten, um dein nächstes Erlebnis noch besser zu machen. Nochmals vielen Dank, dass du dich für Lucky Bike entschieden hast!
16.03.2024
Verifizierte Bewertung
Die Ware in einwandfreien zustand .
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Antwort von Lucky Bike
17.03.2024
Vielen Dank für dein positives Feedback! Wir sind immer bestrebt, Qualitätsprodukte zu liefern und freuen uns, dass dein Produkt in perfektem Zustand bei dir angekommen ist. Vielen Dank für die Unterstützung - ich weiß das sehr zu schätzen! #LuckyBike
Vielen Dank für die netten Worte. Wir bei Lucky Bike sind sehr stolz darauf, unseren Kunden ein positives und hilfreiches Erlebnis zu bieten, und es ist schön zu hören, dass wir in Fulda ins Schwarze getroffen haben. Wenn du auf der Suche nach einem neuen Fahrrad bist oder Hilfe bei deinem jetzigen brauchst, kannst du gerne vorbeikommen.
02.03.2024
Verifizierte Bewertung
Super schnell, sehr netter Kontakt!
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Antwort von Lucky Bike
05.03.2024
Danke für deine Bewertung. Wir freuen uns, dass du eine schnelle und angenehme Erfahrung mit uns gemacht hast. Unser Team ist bestrebt, dir den besten Kundenservice zu bieten, und wir hoffen, dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Beste Grüße dein Lucky-Bike Team
13.02.2024
Verifizierte Bewertung
schnelere und profesionelle Verlauf
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Antwort von Lucky Bike
14.02.2024
Vielen Dank für deine Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass dein Einkauf bei uns zu deiner Zufriedenheit verlaufen ist. Bei Rückfragen kannst du uns unter feedback@lucky-bike.de gern jederzeit eine E-Mail zukommen lassen. Beste Grüße, dein Lucky Bike.de Team
Danke für deine tolle Bewertung! Hier bei Lucky Bike bemühen wir uns, den bestmöglichen Kundenservice zu bieten, mit schnellen Rückrufen und erstklassiger Beratung. Beste Grüße, dein Lucky Bike.de Team
02.02.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr schnelle und kompetente Hilfe!
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Antwort von Lucky Bike
06.02.2024
Vielen Dank für deine netten Worte. Es bedeutet uns hier bei Lucky Bike sehr viel, dass du eine so positive Erfahrung gemacht hast. Wir bemühen uns um einen hervorragenden Kundenservice und freuen uns, dass es dir gefallen hat. Fahre sicher.
18.01.2024
Verifizierte Bewertung
T100s
netter kontakt, kompetenter Service
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Antwort von Lucky Bike
22.01.2024
Vielen Dank für die netten Worte. Wir freuen uns über dein positives Feedback über den Kontakt und den Service, den du erhalten hast. Bei Lucky Bike sind wir immer bestrebt, unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Wir sind froh, dass wir einen guten Eindruck hinterlassen konnten, beste Grüße dein Lucky-Bike Team
02.01.2024
Verifizierte Bewertung
Hervorragender Kontakt und Service.
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Antwort von Lucky Bike
10.01.2024
Vielen Dank für deine Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass dein Einkauf bei uns zu deiner Zufriedenheit verlaufen ist. Bei Rückfragen kannst du uns unter feedback@lucky-bike.de gern jederzeit eine E-Mail zukommen lassen. Beste Grüße, dein Lucky Bike.de Team
Danke für das positive Feedback! Wir freuen uns, dass du dein Fahrrad schnell erhalten hast und dass es dir gefällt. Wir bei Lucky Bike sind bestrebt, dir hochwertige Fahrräder zu liefern, mit denen du Spaß haben wirst. Nochmals vielen Dank für deine Bewertung! Beste Grüße, dein Lucky Bike.de Team
26.12.2023
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So wie es sein soll. Unkompliziert.
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Antwort von Lucky Bike
28.12.2023
Vielen Dank für deine Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass dein Einkauf bei uns zu deiner Zufriedenheit verlaufen ist. Beste Grüße, dein Lucky Bike.de Team
02.07.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung, gut verpackt
Schnelle Lieferung, gut verpackte
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19.06.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung, alles bestens
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31.05.2024
Verifizierte Bewertung
Gutes Produkt. Schnelle Lieferung.
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25.05.2024
Verifizierte Bewertung
Gute Angebote, schnelle Lieferung.
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Antwort von Lucky Bike
28.05.2024
Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns deine Bewertung zu hinterlassen. Wir wissen das wirklich zu schätzen. Wir bemühen uns, dir tolle Angebote und schnelle Lieferungen zu machen und freuen uns, dass du beides erlebt hast, beste Grüße
23.05.2024
Verifizierte Bewertung
Tolle Angebote zum 30. Geburtstag
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Antwort von Lucky Bike
23.05.2024
Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, eine Bewertung zu hinterlassen. Wir freuen uns, dass dir unser Angebot zum 30. Geburtstag gefallen hat. Unser Ziel ist es, das Radfahren für alle zugänglicher zu machen und Spaß zu vermitteln. Wir freuen uns über deine Unterstützung und hoffen, dass du in Zukunft noch viele Fahrten mit uns genießen kannst.
09.05.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung und super Bike!
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Antwort von Lucky Bike
13.05.2024
Vielen Dank für deine netten Worte. Wir freuen uns sehr, dass du dein Fahrrad schnell erhalten hast und es dir gefällt. Hier bei Lucky Bike bemühen wir uns, jedem Kunden das beste Fahrerlebnis zu bieten. Nochmals vielen Dank, dass du dich für uns entschieden hast, beste Grüße dein Lucky-Bike Team
Vielen Dank für dein positives Feedback! Es freut uns zu hören, dass alles gut gelaufen ist und wir schätzen deine Unterstützung. Wir bei Lucky Bike haben uns verpflichtet, den besten Service und die besten Produkte zu liefern - danke, dass du uns die Möglichkeit gibst, genau das zu tun. Beste Grüße, dein Lucky Bike.de Team
Vielen Dank für deine Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass dein Einkauf bei uns zu deiner Zufriedenheit verlaufen ist. Bei Rückfragen kannst du uns unter feedback@lucky-bike.de gern jederzeit eine E-Mail zukommen lassen. Beste Grüße, dein Lucky Bike.de Team