Lucky BikeBewertungen:
5.177 Bewertungen in den letzten 12 Monaten16.000 Bewertungen insgesamt
Gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
11.08.2023
Verifizierte Bewertung
Der Bestellvorgang lief problemlos, der Versand und die Zustellung über das Transportunternehmen ging zügig über die Bühne. Mir gefiel, dass der Prozess über Lucky Bike immer wieder upgedated wurde. Insgesamt lag eine hohe Transparenz vor und ich fühlte mich stets gut informiert.
Leider war das Schutzblech am Rad (Cube Nuroad Race, 1799€) etwas schief montiert, sodass der Hinterreifen an der Seite herauslugte. Dadurch wäre ein Regenschutz nur bedingt gegeben. Optisch war es zudem natürlich ebenfalls ein Ärgernis. Ich habe dann versucht das Schutzblech zu justieren, musste aber feststellen, dass das Problem nicht beim Blech lag, sondern die Aufnahme für den Gepäckträger am Rahmen bei der Konstruktion des Rades nicht richtig ausgerichtet gewesen sein muss. Dadurch verläuft der Gepäckträger schief (ca. 1,5cm linkslastig) und letztendlich das daran montierte Schutzblech ebenso. Das ist leider etwas gepfuscht und so durch die Endabnahme geflutscht und lässt sich nicht mehr revidieren. Ich habe nun die Montagepunkte des Bleches am Gepäckträger versetzt, sodass der Reifen besser abgedeckt ist. Das Blech verläuft nun aber schief durch den Gepäckträger. Ärgert mich etwas (mehr), aber ist kein Grund für eine Reklamation, da es jetzt ja auch funktioniert und die Rücksendung ökologisch eine Zumutung gewesen wäre. Trotzdem hätte ich bei einem Neurad für 1800€ mehr Genauigkeit erwartet.
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JE
Jan E.
Lüneburg
Relevanteste negative Bewertung
14.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ein Drama in drei Akten:
1. Akt: Da Lucky Bike eine der wenigen Händler in München sind die Diamant Fahrräder verkaufen bin ich hin um mir diese vor Ort anzusehen. Unter der Woche später Vormittag. Nachdem mir 5 Verkäufer sagten Sie seien nicht zuständig hat sich ein sechster (eigentlich nicht zuständig) meiner erbarmt. In der Münchner Filiale Nord gab es leider kein Diamant Fahrrad. Der Rat des Verkäufers: Online bestellen und dann in der Filiale abholen. Gesagt getan!
2. Akt: Email bekommen, dass das Fahrrad abholbereit sei. Bitte online Termin vereinbaren. Fix gemacht. Freitag 11 Uhr
3. Akt: 11 Uhr Lucky Bike Filiale Nord. Fahrrad nicht fertig aber ein engagierter Mitarbeiter nimmt sich des Problems an und macht mein Fahrrad in 20 Minuten fertig. So weit so gut. Ich brauche noch einen Gepackträger. Hatte ich in der Terminvereibarung angemerkt und den Hinweis online bekommen, dass das beim Abholen und der Filiale gemacht werden muss. Jetzt wird es richtig peinlich. Der engagierte Mitarbeiter darf mir den Gepäckträger nicht anbauen. (es geht hier um 4 Schrauben!)
Er versucht in der Werkstatt eine unkomplizierte Lösung zu suchen. Werkstatt lehnt ab. Werkstattauftrag notwendig! Dauert ein paar Stunden. Mein Vorschlag zur Güte: Gib mir einen Inbus und ich schraube der Gepäckträger schnell selbst an. Der engagierte Mitarbeiter gibt mir Werkzeug und geht weg um etwas zu holen. Zwischenzeit will ich mich als lästiger Kunde an die Arbeit machen und den Gepäckträger an mein neues 1.200 € Fahrrad zu schrauben. Da kommt ein Werkstattmitarbeiter auf mich zu und nimmt mir das Werkzeug aus der Hand. Nicht erlaubt! Oha! Der engagierte Mitarbeiter zwischenzeitlich zurück versucht zu vermitteln. Erfolglos. Ein Herr Stüber ( nach eigenen Angaben) wohl so etwas wie der Werkstatt-Kapo lehnt eine schnelle, für mich als Kunden unkomplizierte Lösung ab. Das wäre gegenüber den anderen Kunden nicht fair. Mein Einwand, dass ich der einzige Kunde vor Ort bin der wartet wischt er mit einer an einem Finanzbeamten erinnernden stoischen Uninteressiertheit vom Tisch. Ich daraufhin: Packt mir meinen Gepäckträger in eine Tüte und ich schraube ihn mit zu Hause selbst ran.
So gehe ich mit meinem neu erworbenen Fahrrad mit einem Gepäckträger in der Hand aus dem Fahrradgeschäft. Was für ein peinlicher Anblick. Würde beim Fahrradgeschäft um die Ecke nie im Leben passieren.
PS: ich weiß jetzt warum der Laden „Lucky Bike“ heißt. Mann muss Glück haben wenn man hier gut bedient werden möchte…
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Bewertungen für Lucky Bike
07.08.2023
Verifizierte Bewertung
Kommunikation fehlt
Hallo Team Lucky Bike!
ich habe zwei Fahrräder durch Jobrad von LuckyBike geleast und leider liefen beide Anfragen Problematisch.
Erstmal möchte ich erwähnen, dass beim ersten besuch in der Filiale München Nord nach 1 Stunde warten auf Beratung nach hause gehen müsste. Beim zweiten Beuch haben wir eine halbe Stunde warten müssen und am ende konnten wir auch keine Bestellung abschließen. (Das liegt aber daran dass eine hohe anfrage für Gravelbikes gibt und nur eine Berater vor Ort der sich damit auskennt)
Also zu meine Bestellungen: Ich habe die Abholbenachrichtigung für das erste Rad bekommen. Als ich in der Filiale war (München Nord) um es abzuholen wurde das Fahrrad einfach nicht gefunden und müsste wieder nach Hause. Ich hätte keine Abholbenachrichtigung kriegen sollen, wenn das Fahrrad nicht da ist. 16 Tagen nach Bestellung konnte ich mein Fahrrad abholen.
Das zweiten Rad haben wir zu uns Liefern lassen. Es kam aber leider ohne den zusätzlichen Zubehör und ohne Standardpedale an. (den Zubehör haben wir bis heute noch nicht erhalten) Ich habe bei der LuckyBike-Zentrale angerufen um Informiert zu werden wie es mit den Zubehör ausschaut. Der support Mitarbeiter hat auf meine höflich formulierte Frage arrogant geantwortet. Angeblich kommt der Zubehör als zweite Paket und den Zubehör müsste nicht auf Lager sein. (Meine Vermutung da ich bis heute noch kein Versandbestätigung erhalten habe)
Fazit: Der Kunde sollte über die Versandsituation (ob es in zwie separaten Lieferungen kommt) und eventuelle Verspätungen per E-Mail automatisch benachrichtigt werden. (So eine Benachrichtigungssystem hat, und soll jede Firma in diese Größe hinkriegen) Außerdem sollte eine Abholbenachrichtigung nur dann abgeschickt werden wenn die Zielfiliale von den eigenen Lager eine Eingangsbestätigung bekommen hat.
PS: Entschuldigen Sie für den langen Text und eventuelle Grammatikfehlern.
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Antwort von Lucky Bike
07.08.2023
Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrungen mit uns hier bei Lucky Bike zu teilen. Wir freuen uns über jedes Feedback, ob positiv oder konstruktiv! Es tut uns leid zu hören, dass du nicht die beste Erfahrung gemacht hast, aber wir bemühen uns, unseren Kunden immer ein erstklassiges Erlebnis zu bieten. Unser Team arbeitet hart, um sicherzustellen, dass unsere Kunden immer auf dem Laufenden sind und ihre Bestellungen pünktlich ankommen. Wir wollen, dass du so schnell wie möglich wieder auf dein Fahrrad steigen kannst! Nochmals vielen Dank, dass du uns auf dein Anliegen aufmerksam gemacht hast - wir sind immer auf der Suche nach Möglichkeiten, uns zu verbessern.
Beste Grüße, dein Lucky Bike Team
24.09.2023
Verifizierte Bewertung
Online Bestellung mit Premium Lieferservice.
Dieser wurde ohne mich zu informieren durch Standart Versand ersetzt.
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20.06.2023
Verifizierte Bewertung
Versand / Versandmontage / Telefonsupport dringend nachbessern
Das Fahrrad wurde online bestellt und geliefert. Das Fahrrad hat nur bedingt in den Versandkarton gepasst, sodass sich ein Teil des Lenkers aus dem Karton raus gedrückt hat. Der Lenker hat also zum Teil aus dem Karton raus geschaut und war nur bedingt geschützt.
Die mitgelieferte Klingel ist komplett unbrauchbar. Zum Einen viel zu klein, weil der Lenker 32mm Durchmesser hat. Zum Anderen nicht verwendbar weil der Schaltstrang so stark an den Klangkörper drückt, sodass ein Klingeln nicht möglich ist.
Hauptkritikpunkt: Scheibenbremse hinten hat geschliffen + Schaltwerk / Umwerfer mangelhaft eingestellt
Ich habe in 3 Filialen (Essen, Duisburg, Düsseldorf Süd) abwechselnd am 19.06.2023 zwischen 10 und 11 Uhr angerufen um einen Termin zum Drüberschauen zu vereinbaren. Immer nur Dauerklingelton und danach Weiterleitung zur Zentrale, die auch nicht funktioniert hat. Wie kann es sein, dass man nirgendwo jemanden erreicht? Auf der Webseite wird ausdrücklich eine telefonische Vereinbarung gewünscht....
Ich bin dann auf Verdacht nach Düsseldorf Süd gefahren wo ich gottseidank auch direkt in der Werkstatt jemanden hatte, der das Fahrrad korrekt eingestellt hat.
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Antwort von Lucky Bike
22.06.2023
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns deine Bewertung zukommen zu lassen. Wir schätzen dein Feedback und verstehen, dass die Lieferung des Fahrrads nicht zufriedenstellend war. Wir sind immer bestrebt, die besten Produkte und Dienstleistungen zu liefern und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die dir entstanden sind. Unsere Philosophie ist es, exzellenten Kundenservice zu bieten, und es ist enttäuschend zu hören, dass unser Kundenservice-Team deine Erwartungen nicht erfüllt hat. Wir arbeiten aktiv daran, unsere Prozesse zu verbessern, damit solche Vorfälle in Zukunft nicht mehr vorkommen. Nochmals vielen Dank für deine ehrliche Rückmeldung; wir wissen sie sehr zu schätzen. Beste Grüße, dein Lucky Bike Team
03.05.2024
Verifizierte Bewertung
KTM E-Bike wirklich top, Lucky Bike Service leider nicht.
Das Wichtigste zu Beginn:
Das KTM E-bike ist wirklich ein beindruckendes Exemplar der Ingenieurskunst, sehr robust, sehr gut verarbeitet, durchdacht bis ins Detail.
Weniger schön war die Abwicklung des Handels mit Lucky Bike. Das Fahrrad wurde mit stark beschädigter Umverpackung durch den Spediteur geliefert, eine kurze Durchsicht ergab erstmal keine Schäden, beim späteren Zusammenbau entdeckten wir leider doch noch eine verbogene Motorschutzabdeckung, beim abendlichen Ladeversuch stellten wir zudem fest, dass das mitgelieferte Ladegerät nicht passte. Bilder gemacht, Lucky Bike informiert und abgeschickt. Lapidare Antwort: Ich solle zu einem Händler meiner Wahl fahren und die Abdeckung reparieren lassen, 75€ würden mir dann nach Vorlage des Beleges maximal erstattet. Ein passendes Ladegerät solle bald kommen. Nun hat es ja einen Grund, warum ich mein KTM im Internet einkaufen muss, es gibt hier in der Nähe einfach keine Werkstätten/Läden, also "mal eben" zum nächsten Händler ist nicht drin!
Thema Ladegerät: nach 2 Tagen kam ein Ladegerät, allerdings wiederum das falsche, also die ganze Prozedur noch einmal. Der dazwischenliegende Feiertag verzögerte dann die erneute Lieferung, das sehnlichst erwartete Ladegerät kam einfach nicht an, keine Mail von DHL, außer der Paketerfassung, auf erneute Anfrage bei Lucky Bike musste ich erfahren, dass ich das Ladegerät schon bekommen habe....!!?......der unterschriebene Beleg von "GLS" !? war der Mail hinzugefügt worden, nur stammte die Unterschrift leider nicht von mir. Machen wir es kurz, mittlerweile habe ich das passende Ladegerät erhalten (auf meinem Grundstück gefunden), die Reparatur muss ich noch organisieren.
Die Lucky Bike Mitarbeiter waren meist sehr umgänglich und bemüht, aber eine
kundenorientierte Entschädigung gab es leider nicht.
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22.06.2023
Verifizierte Bewertung
Dieses Feedback steht in Verbindung mit bisheriger Rückmeldung (siehe # 1904960). Hier handelt es sich um das Ersatzgeschäft.
Diesmal scheint die Ersatzlieferung zumindest bis heute in Ordnung zu sein. Nur das drumherum (falsche Rechnungsstellung ist wiederholt einfach unprofessionell.
Meine persönlichen Daten aus der Geschäftsbeziehung sind anscheinend auf dem Privathandy der Mitarbeiter- zumindest werde ich von dort angerufen vom Filialleiter persönlich, substanzlose Drohungen mit Rechtsanwalt seitens des Filialleiters)
Habe die Geschäftsleitung schon zweimal per Mail angeschrieben. Lucky Bike macht aber da weiter, wo man angefangen hat. Man geht auf Tauchstation und antwortet nicht.
Letztes Mal tauchte man auf, als diese Meinung an Lucky Bike weitergereicht worden ist. Vielleicht ist das ja jetzt genauso - mal abwarten.
Insofern fällt meine Beurteilung im Vergleich zu Beginn (s.o.) auch nicht viel besser aus.
Ich werde ganz sicher nie wieder bei Lucky Bike einkaufen.
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Antwort von Lucky Bike
23.06.2023
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie nicht die besten Erfahrungen mit uns gemacht haben. Wir bei Lucky Bike sind bestrebt, unseren Kunden einen positiven und professionellen Service zu bieten, und wir entschuldigen uns dafür, dass dies bei Ihnen nicht der Fall war. Wir nehmen alle Rückmeldungen unserer Kunden ernst und freuen uns, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir wissen, wie wichtig es ist, dass sich unsere Kunden von unserem Team geschätzt und respektiert fühlen, und wir suchen nach Wegen, um dies in Zukunft zu gewährleisten. Beste Grüße, dein Lucky Bike Team
15.10.2023
Verifizierte Bewertung
Chaos bei der Lieferung:
- Mail 9.10. von IDS Logistik => Liefertermin am 11.10
- Mail 11.10. 5:20 Uhr von IDS Logistik => Verschiebung Liefertermin auf 12.10.
- Mail 13.10. 8:45 Uhr von IDS Logistik => Lieferung am selben Tag zwischen 10 Uhr und 16 Uhr (eine Verschiebung des Liefertermins war nicht mehr möglich)
Bei einer Lieferung die "frei Bordsteinkante" erfolgt muss besser darauf geachtet dass die Liefertermine eingehalten werden. Ich hab mir zwei Nachmittage freigenommen an welchen nicht geliefert wurde. Am dritten Tag wurde die Lieferung zu kurzfristig angekündigt. Ich hatte Glück das zu diesem Termin einer aus der Familie zu Hause war.
Lieber das Fahrrad ein/zwei Tage geplant später liefern als die Termine immer wieder kurzfristig zu verschieben.
Des weiteren war die Schaltung nicht richtig eingestellt. Dies konnte ich allerdings selber schnell beheben.
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Antwort von Lucky Bike
24.10.2023
Vielen Dank für deine Bewertung. Wir bedauern sehr, dass die Anlieferung nicht im normalen Rahmen und problemlos erfolgt ist. Dafür möchten wir uns bei dir entschuldigen. Leider haben wir keinen Einfluss auf den Ablauf der Zustellung, da wir für diese Dienstleistung auf eine verantwortungsvolle Abwicklung unseres Spediteurs angewiesen sind. Beste Grüße, dein Lucky Bike Team
02.02.2024
Verifizierte Bewertung
Leider ein sehr unpersönlicher Kontakt auch wenn man über das Internet Bestellt geht es anders nach meinen Erfahrungen bei 2 anderen Rädern.
- Leider waren die Bremsen nicht eingestellt
- Die Schaltung war ebenso nicht eingestellt
- Ein Firmen Aufkleber von euch wurde einfach auf meinen Rahmen geklebt
(Frechheit wie geht der Spurlos ab ohne mein Rahmen zu Beschädigen???)
Bei meinen anderen online Bestellten Rädern habe ich eine Checkliste erhalten was Überprüft worden ist vor der Auslieferung. Das schaffte sofort vertrauen bei euch leider weniger.
Bekomme ich ein feedback von euch warum ich diese Punkte aufschreiben musste? Ich denke nicht, aber ich bin es los geworden.
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Antwort von Lucky Bike
06.02.2024
Vielen Dank für Deine Bewertung. Gern kannst du einen örtlichen Radfachhändler aufsuchen, um die genannten Probleme im Bereich der Bremsen und Gangschaltung lösen zu lassen. Die Kosten dafür übernehmen wir. Bitte reiche uns zu diesem Zweck einfach eine Kopie des entstandenen Rechnungsbeleges ein und wir erstatten deine Auslagen umgehen wieder an dich zurück. Den Aufkleber kannst du entfernen, indem du diesen mit einem Fön etwas erwärmst und im Anschluss unter Verwendung eines Schwamms und "Spüliwassers" entfernst. Dabei wird der Rahmen nicht beschädigt und es bleiben auch keine anderweitigen Rückstände am Rahmen sichtbar. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei dir entschuldigen. Beste Grüße, dein Lucky Bike. de Team
20.10.2023
Verifizierte Bewertung
Service und Rückmeldung beim Kundenservice schlecht
Die retour eines Fahrrades und die damit verbundene Rückerstattung hat unglaublich lange und erst nach mehrmaligem nachfragen (email,Filiale,Anruf) geklappt.
Service in der Filiale unglaublich schlecht! Beim abholen keine „Einweisung“, anpassen von sattelhöhe etc., neues Fahrrad mit Kratzern übergeben, nach Hinweis und Aufforderung von Abstellung des mangels neuen Termin zur Abholung ausgemacht. Beim neuen Termin war das Fahrrad noch im selben Zustand und Mangel wurde nicht behoben.
Gefühlt arbeiten in de Filiale mind. 10 Leute- keiner fühlt sich verantwortlich, es geht durch hoch Hände, keiner weiß, was der andere tut und ausgemacht hat.
Nie wieder!!!!
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Antwort von Lucky Bike
24.10.2023
Wir bedauern sehr, dass die Abwicklung Ihrer Bestellung nicht zu Ihrer Zufriedenheit erfolgt ist. Hier wäre sicherlich das Zurateziehen der Filialleitung hilfreich gewesen. Die geschilderte Übergabe der Ware und die Handhabung der Reklamation entspricht nicht unserem Standard. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns nochmals bei dir entschuldigen. Beste Grüße, dein Lucky Bike Team
08.07.2023
Verifizierte Bewertung
Enttäuschendes Kauferlebnis bei Lucky Bike München West
Keine persönliche Fachberatung bei Auslieferung trotz eines gebuchten Termins, Fahrrad wurde mit offensichtlichem Transportschaden geliefert, musste von mir explizit angesprochen werden, damit Verkäufer darauf reagiert, Einigung auf teilweise Nachbesserung (steht immer noch aus) und Gutschein. Trotz ausgefüllter Checkliste (Reifendruck, Gangschaltung, auf Transportschäden!!! etc. überprüft) viel zu geringer Reifendruck, Gangschaltung nicht eingestellt, Sattelhöheneinstellung erst auf Nachfrage und nicht fachgerecht, Lenker nicht gerade montiert, Transportschäden nicht erkannt. Ausführlicher Erfahrungsbericht an Lucky Bike folgt.
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01.08.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellbestätigung erhalten, Fahrrad aber nicht lieferbar!
Fahrrad bestellt, bezahlt und Bestellbestätigung erhalten.
Da ich zwei Tage darauf noch keine Versandbestätigung hatte, habe ich im Kundenservice nachgefragt, ob das Fahrrad nun verfügbar ist und mir zugeschickt wird. Dort wurde mir versichert, dass es (durch die Bestellbestätigung) bereits mir gehört und innerhalb der nächsten Tage verschickt wird.
Fünf Tage später erhielt ich eine Mail, dass das Fahrrad nun doch nicht mehr lieferbar sei.
Ich gebe nur deshalb 2 Sterne, da ich sofort mein Geld per Paypal zurück erhalten habe.
Ich werde dort nie wieder etwas bestellen und bin sehr enttäuscht!
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Antwort von Lucky Bike
01.08.2023
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns ein Feedback zu deinem Erlebnis zu geben. Es tut uns leid, dass du dein Wunschrad nicht bekommen konntest und dass unser Kundenservice dir keine zufriedenstellende Lösung anbieten konnte. Wir bei Lucky Bike sind bestrebt, den bestmöglichen Service zu bieten und sicherzustellen, dass jeder Zugang zu hochwertigen Fahrrädern und Zubehör hat. Wir sind froh, dass PayPal dir dein Geld schnell zurückerstattet hat und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die dir dadurch entstanden sind. Nochmals vielen Dank, dass du uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht hast.
Beste Grüße, dein Lucky Bike Team
31.07.2023
Verifizierte Bewertung
Falsche Adresse - Verknüpfung Stammdaten?
Sehr geehrte Damen und Herren,
das Paket ist unversehrt angekommen und das Produkt entspricht der Beschreibung. Leider haben Sie offensichtlich keine Verknüpfung mit Ihren Stammdaten. Ich habe Online das Schloss bestellt. Liefer- und Rechnungsadresse war die Mainstrasse 57. Dies wurde per Mail auch bestätigt. Das Paket wurde aber an die Mainstrasse 20 geliefert (alte Adresse auf dem Lieferschein). Es war DHL zu verdanken, dass ich das Paket dennoch erhalten habe. Zudem ist in meinem Online-Account die Bestellung (3342831) noch immer in Bearbeitung.
Mit freundlichen Grüßen
Dirk Joostberends
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Antwort von Lucky Bike
31.07.2023
Vielen Dank für deine Bewertung und dass du uns deine Erfahrungen mitgeteilt hast. Wir wissen es wirklich zu schätzen, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dieses wertvolle Feedback zu geben. Bei Lucky Bike bemühen wir uns, den bestmöglichen Kundenservice zu bieten und sicherzustellen, dass unsere Kunden genau das bekommen, was sie bestellen. Es tut uns leid, dass bei deiner Bestellung etwas schief gelaufen ist, und wir werden unser Bestes tun, damit so etwas in Zukunft nicht mehr vorkommt.
Beste Grüße, dein Lucky Bike Team
Nochmals vielen Dank für dein Feedback! Fahr weiter!
Die Besten,
Das Lucky Bike Team
26.07.2023
Verifizierte Bewertung
Nie wieder Lucky bike
Nach 5 Wochen habe ich endlich mein Fahrrad erhalten, obwohl es als sofort versandfertig im online shop angeboten wurde. Die Spedition hat mich dann auch noch einfach mal von einen Tag auf den anderen versetzt. Und dann fehlten noch die Pedalen und das Fahrradschloss. Die Nachlieferung kam schnell, aber ohne Paketbenachrichtigung o.ä. Die ganze Kommunikation war insgesamt unterirdisch. Per Email bekam ich gar keine Antwort. Wenn ich nicht permanent angerufen hätte, würde mein Fahrrad wahrscheinlich heute noch in den sog. Versandvorbereitungen stecken. Nie wieder Lucky bike.
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Antwort von Lucky Bike
27.07.2023
Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns über deine Erfahrungen zu informieren. Wir nehmen die Kundenreise sehr ernst und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die du erlebt hast. Wir bemühen uns um einen exzellenten Kundenservice, deshalb nehmen wir jedes Feedback ernst und werden es nutzen, um unsere Prozesse in Zukunft zu verbessern. Nochmals vielen Dank, dass du uns dein Feedback mitgeteilt hast!
Beste Grüße, dein Lucky Bike Team
17.07.2023
Verifizierte Bewertung
Support ist leider mangelhaft. Fahrrad sollte mit Spedition geliefert werden.
Dieser muss ich nun hinterher telefonieren um einen 3. Termin zur Auslieferung zu vereinbaren. Am ersten war ich nicht an zu treffen da keine Termin Abmachung. Am 2. Tag kam einfach keiner. Nun hab ich einen 3. Termin zur Auslieferung vereinbart. Man sollte sich sein Fahrrad da kaufen wo man wohnt um so etwas zu vermeiden. 2 Urlaubstage spart man sich so auch… auch das umschreiben auf eine abweichende Lieferadresse bereitet riesen Probleme und dauert Tage. Alles im allen doof.
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Antwort von Lucky Bike
19.07.2023
Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback mitzuteilen. Wir bedauern, dass du Schwierigkeiten mit der Lieferung deines Fahrrads hattest, aber wir bemühen uns um einen exzellenten Kundenservice und dazu gehört auch eine zuverlässige Lieferung. Es tut uns leid, aber wir hoffen, dass mittlerweile alles passend angekommen ist. Viel Spaß beim Fahren!
Beste Grüße, dein Lucky Bike Team
09.06.2023
Verifizierte Bewertung
Es gibt mehrere Punkte für die schlechte Bewertung.
1. Artikel wurde als sofort lieferbar angezeigt. Bekommen habe ich ihn 8 Tage später.
2. Warum werden die versendeten Pakete nicht im Kundenportal im Online Shop mit Identcode angezeigt. Das hätte einige Anrufe beim Kundenservice erspart.
3. Der Kundenservice schickte mir erst nach mehrmaligen Anrufen ein Identcode zum fehlenden Paket.Warum wohl? Weil es eben noch nicht wie auch mehrmals behauptet schon unterwegs ist. Das war es eben nicht.
Sorry aber so holt man sich keine guten Bewertungen ab.
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Antwort von Lucky Bike
15.06.2023
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dieses wertvolle Feedback zu geben. Wir verstehen deine Enttäuschung über deine letzte Bestellung, denn es ist unsere Priorität, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.
In unserem Unternehmen setzen wir uns dafür ein, dass jeder Kunde einen qualitativ hochwertigen Service und Produkte in einer angemessenen Zeit erhält. Wir entschuldigen uns dafür, dass dein Erlebnis nicht diesem Standard entsprach, und wir bemühen uns, uns in allen Bereichen, in denen wir versagt haben, zu verbessern.
Wir freuen uns über dein konstruktives Feedback und danken dir, dass du uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht hast. Wir werden deine Bewertung nutzen, um sicherzustellen, dass ähnliche Probleme in Zukunft nicht mehr vorkommen und dass unsere Kunden weiterhin ein angenehmes Einkaufserlebnis bei uns haben. Beste Grüße, dein Lucky Bike Team
20.06.2023
Verifizierte Bewertung
Anscheinend wurde das Fahrrad vor der Übergabe an die Spedition nur unzureichend oder gar nicht kontrolliert.
Die Schaltung war nicht richtig eingestellt, der Fahrradständer lose und im Serviceheft auch keine Übergabeinspektion eingetragen.
Dass ich das Fahrrad selber auf meine Person einstellen musste ist selbstverständlich, aber das Teile lose sind bzw. die Schaltung nicht eingestellt ist, ist grade in solch einem Preissegment schwer hinzunehmen.
Mit dem Fahrrad selbst, der Bearbeitungszeit und dem folgenden Versand bin ich sehr zufrieden.
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Antwort von Lucky Bike
22.06.2023
Die Bowdenzüge können sich bei neuen Rädern nach Ersteinstellung nochmals etwas längen. Dann stimmt die Ersteinstellung von uns nicht mehr. Bitte lassen Sie die Schaltung einfach erneut einstellen und das Phänomen ist dauerhaft behoben. Die Kosten dafür übernehmen wir. Bitte übersende uns zu diesem Zweck einfach eine Kopie des entstandenen Rechnungsbeleges per Mail an info@lucky-bike.de zu. Vielen Dank! Beste Grüße, dein Lucky Bike Team
31.07.2023
Verifizierte Bewertung
Bisher keine Reaktion auf meine Reklamation
Die Lieferung ging sehr schnell und professionell über die Bühne.
Allerdings flogen lose Teile im beschädigten Versandkarton umher und waren nicht gut verpackt.
Dies liegt wohl am Versand des standardisierten Versand Kartons und wäre wohl mit dem original Hersteller Karton nicht passiert
Das Fahrrad war technisch nicht besonders gut vorbereitet und der komplette Rahmen war mit Fetthandabdrücken überseht.
Ein Schaden am Sattel wurde nicht gesehen und ich warte noch immer auf eine Reaktion auf meinen Reklamation
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Antwort von Lucky Bike
31.07.2023
Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Bewertung abzugeben! Es freut uns zu hören, dass du generell gute Erfahrungen mit unserer Lieferung gemacht hast, aber wir wissen dein Feedback zur Verpackung zu schätzen. Wir bei Lucky Bike sind bestrebt, unseren Kunden die bestmögliche Qualität zu bieten, und wir werden deine Kommentare berücksichtigen, um uns weiter zu verbessern. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die durch die fetten Handabdrücke auf dem Rahmen entstanden sind. Bitte kontaktiere uns direkt, damit wir uns um alle Probleme mit deinem Sattel kümmern können.
Beste Grüße, dein Lucky Bike Team
08.07.2023
Verifizierte Bewertung
Fast alles zeitnah angekommen. Die Bestellung wurde allerdings in 4 Pakete aufgeteilt, ohne mir Infos zu geben, was sich in welchem Paket befindet. Ein wenig wie Weihnachten. Man weiß, dass heute etwas ankommt. Aber was das ist, bleibt geheim.
Beim letzten Artikel ist es das genaue Gegenteil. Jetzt weiß ich ja was noch fehlt, aber ich habe keine Sendenummer bekommen, als das Paket verschickt wurde. Es könnte überall und nirgendwo sein.
Die Artikel sind alle einwandfrei, nur der Versand ist sehr chaotisch.
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PN
Pavel N.
Vrchlabi
08.07.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeiten länger als angegeben
Ein weiteres Mal ein Fahrrad online in die Filiale bestellt und es zeigt sich, dass man bei Lucky Bike einfach Geduld benötigt. Die angegebenen Lieferzeiten sind einfach nicht realistisch. Am 24.6. bestellt, am 05.7. mal nachgefragt, ob das Bike verloren gegangen ist. Erst daraufhin erhielt ich die Info, dass das Bike beschädigt sei und sich die Lieferung aufgrund dessen weiter verzögert. Somit konnte man an der geplanten Fahrradtour am 08.07. nicht teilnehmen. Blöd gelaufen....mal wieder.
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WK
Werner K.
Stade
21.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte das gleiche Rad bereits in grüner Rahmenfarbe im Kassenteil, dann wurde ich aufgefordert, meine e-mailadresse einzugeben. Danach konnte ich den Bezahlvorgang nicht mehr abschließen. Es ist mir nicht mehr gelungen, das im Kassenteil befindliche Wunschrad aufzufinden und den Zahlvorgang abzuschlließen. Deswegen musste ich jetzt auf die graue Farbe ausweichen. Das habe ich alles nicht verstanden.
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Antwort von Lucky Bike
30.11.2023
Vermutlich hat eines der verwendeten Browser-Plugins (Ad-Blocker etc.pp.) für technische Probleme beim Check-out gesorgt. Darauf haben wir leider keinen Einfluss. Wir bedauern sehr, das wir im Anschluss die gewünschte Rahmenfarbe nicht mehr anbieten konnten, da ein anderer Kunde das letzte Rad mit dieser Farbe gekauft hat. Beste Grüße, dein Lucky Bike.de Team
29.09.2023
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So far I was not lucky...
The bike was delivered was delayed even though we agreed on a time and date beforehand.
And the received bike (Diamant 247) arrived with wrong brakes (advertised as Shimano but received from brand "Power", which feels very cheap).
I am contacting support to see how to fix this situation.
In worst case I will return this bike. All I want is what I paid for, nothing else.
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