Der Bestellvorgang lief problemlos, der Versand und die Zustellung über das Transportunternehmen ging zügig über die Bühne. Mir gefiel, dass der Prozess über Lucky Bike immer wieder upgedated wurde. Insgesamt lag eine hohe Transparenz vor und ich fühlte mich stets gut informiert.
Leider war das Schutzblech am Rad (Cube Nuroad Race, 1799€) etwas schief montiert, sodass der Hinterreifen an der Seite herauslugte. Dadurch wäre ein Regenschutz nur bedingt gegeben. Optisch war es zudem natürlich ebenfalls ein Ärgernis. Ich habe dann versucht das Schutzblech zu justieren, musste aber feststellen, dass das Problem nicht beim Blech lag, sondern die Aufnahme für den Gepäckträger am Rahmen bei der Konstruktion des Rades nicht richtig ausgerichtet gewesen sein muss. Dadurch verläuft der Gepäckträger schief (ca. 1,5cm linkslastig) und letztendlich das daran montierte Schutzblech ebenso. Das ist leider etwas gepfuscht und so durch die Endabnahme geflutscht und lässt sich nicht mehr revidieren. Ich habe nun die Montagepunkte des Bleches am Gepäckträger versetzt, sodass der Reifen besser abgedeckt ist. Das Blech verläuft nun aber schief durch den Gepäckträger. Ärgert mich etwas (mehr), aber ist kein Grund für eine Reklamation, da es jetzt ja auch funktioniert und die Rücksendung ökologisch eine Zumutung gewesen wäre. Trotzdem hätte ich bei einem Neurad für 1800€ mehr Genauigkeit erwartet.
Ein Drama in drei Akten:
1. Akt: Da Lucky Bike eine der wenigen Händler in München sind die Diamant Fahrräder verkaufen bin ich hin um mir diese vor Ort anzusehen. Unter der Woche später Vormittag. Nachdem mir 5 Verkäufer sagten Sie seien nicht zuständig hat sich ein sechster (eigentlich nicht zuständig) meiner erbarmt. In der Münchner Filiale Nord gab es leider kein Diamant Fahrrad. Der Rat des Verkäufers: Online bestellen und dann in der Filiale abholen. Gesagt getan!
2. Akt: Email bekommen, dass das Fahrrad abholbereit sei. Bitte online Termin vereinbaren. Fix gemacht. Freitag 11 Uhr
3. Akt: 11 Uhr Lucky Bike Filiale Nord. Fahrrad nicht fertig aber ein engagierter Mitarbeiter nimmt sich des Problems an und macht mein Fahrrad in 20 Minuten fertig. So weit so gut. Ich brauche noch einen Gepackträger. Hatte ich in der Terminvereibarung angemerkt und den Hinweis online bekommen, dass das beim Abholen und der Filiale gemacht werden muss. Jetzt wird es richtig peinlich. Der engagierte Mitarbeiter darf mir den Gepäckträger nicht anbauen. (es geht hier um 4 Schrauben!)
Er versucht in der Werkstatt eine unkomplizierte Lösung zu suchen. Werkstatt lehnt ab. Werkstattauftrag notwendig! Dauert ein paar Stunden. Mein Vorschlag zur Güte: Gib mir einen Inbus und ich schraube der Gepäckträger schnell selbst an. Der engagierte Mitarbeiter gibt mir Werkzeug und geht weg um etwas zu holen. Zwischenzeit will ich mich als lästiger Kunde an die Arbeit machen und den Gepäckträger an mein neues 1.200 € Fahrrad zu schrauben. Da kommt ein Werkstattmitarbeiter auf mich zu und nimmt mir das Werkzeug aus der Hand. Nicht erlaubt! Oha! Der engagierte Mitarbeiter zwischenzeitlich zurück versucht zu vermitteln. Erfolglos. Ein Herr Stüber ( nach eigenen Angaben) wohl so etwas wie der Werkstatt-Kapo lehnt eine schnelle, für mich als Kunden unkomplizierte Lösung ab. Das wäre gegenüber den anderen Kunden nicht fair. Mein Einwand, dass ich der einzige Kunde vor Ort bin der wartet wischt er mit einer an einem Finanzbeamten erinnernden stoischen Uninteressiertheit vom Tisch. Ich daraufhin: Packt mir meinen Gepäckträger in eine Tüte und ich schraube ihn mit zu Hause selbst ran.
So gehe ich mit meinem neu erworbenen Fahrrad mit einem Gepäckträger in der Hand aus dem Fahrradgeschäft. Was für ein peinlicher Anblick. Würde beim Fahrradgeschäft um die Ecke nie im Leben passieren.
PS: ich weiß jetzt warum der Laden „Lucky Bike“ heißt. Mann muss Glück haben wenn man hier gut bedient werden möchte…
Sehr sehr gute und sachkundige Beratung mit dem Gefühl verstanden zu werden.
Also eine weiter sehr schöne gute Erfahrung was Kundenfreundlichkeit angeht^^
Bearbeitung und Lieferung sehr freundlich und schnell. Fahrrad hatte beim Transport kleine Kratzer abbekommen. Problemlösend und Kulant . Empfehlenswert!
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08.04.2024
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Hat alles meinen Vorstellungen entsprochen! Das Fahrrad kam gut verpackt und
und wie verabredet pünktlich bei mir an! Kann ich nur weiter empfehlen!
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17.04.2024
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Gutscheinkauf, alles bestens
Unkomplizierte Abwicklung.
Nur die Information, dass "der Artikel" versandt wurde, obwohl er bereits per E-Mail eingegangen war, war etwas irritierend.
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06.04.2024
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Die Anlieferung des Fahrrades hat problemlos geklappt. Schade, dass ich nicht weiteres Zubehör ( Ständer, Flaschenhalter ) nicht mitbestellen konnte.
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vor 10 Tagen
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Bestellvorgang insgesamt gut. Leider wurde die Lieferadresse nicht richtig verarbeitet, so dass das Paket an die Rechnungsadresse gesendet wurde.
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Antwort von Lucky Bike
vor 10 Tagen
Vielen Dank für deine Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass dein Einkauf bei uns zu deiner Zufriedenheit verlaufen ist. Bei Rückfragen kannst du uns unter feedback@lucky-bike.de gern jederzeit eine E-Mail zukommen lassen. Beste Grüße, dein Lucky Bike.de Team
05.04.2024
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Danke !
Ich bereue nichts!
Auch nicht, dass ich das Rad von Düsseldorf kommend, in Meschede abholen musste.
Ihrem Mitarbeiter Daniel sei besonderer Dank.
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06.04.2024
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Das Fahrrad war super verpackt. Nur noch Pedale anschrauben und Lenker gerade stellen.
Auch der Mitarbeiter der Speditionsfirma war sehr nett.
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15.04.2024
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Super!
Lieferzeit wie angegeben, super verpackt und tolles Fahrrad. Auch eine Anfrage danach beim Service wurde schnell und kompetent beantwortet
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15.04.2024
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Ich kann nur positives berichten, bin sehr zufrieden, man bekommt zu allem eine Email, Versand über Hellmann war auch super. Vielen Dank.
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vor 6 Tagen
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Es wurde sehr kompetent beraten und auf die Fragen genau eingegangen. Top Beratung und Top Fahrrad. Sehr gut, kann nur weiterempfehlen 👍
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13.04.2024
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Dies ist bereits das 2. Fahrrad, das wir dort bestellt haben. Der Service ist wirklich zuvorkommend und lösungsorientiert. Vielen Dank!
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vor 12 Tagen
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Perfekter Service, schnelle Beantwortung meiner E-Mails, schnelle Lieferung. Klingt wie Werbung, ist aber nicht anders zu beurteilen!
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