Der Bestellvorgang lief problemlos, der Versand und die Zustellung über das Transportunternehmen ging zügig über die Bühne. Mir gefiel, dass der Prozess über Lucky Bike immer wieder upgedated wurde. Insgesamt lag eine hohe Transparenz vor und ich fühlte mich stets gut informiert.
Leider war das Schutzblech am Rad (Cube Nuroad Race, 1799€) etwas schief montiert, sodass der Hinterreifen an der Seite herauslugte. Dadurch wäre ein Regenschutz nur bedingt gegeben. Optisch war es zudem natürlich ebenfalls ein Ärgernis. Ich habe dann versucht das Schutzblech zu justieren, musste aber feststellen, dass das Problem nicht beim Blech lag, sondern die Aufnahme für den Gepäckträger am Rahmen bei der Konstruktion des Rades nicht richtig ausgerichtet gewesen sein muss. Dadurch verläuft der Gepäckträger schief (ca. 1,5cm linkslastig) und letztendlich das daran montierte Schutzblech ebenso. Das ist leider etwas gepfuscht und so durch die Endabnahme geflutscht und lässt sich nicht mehr revidieren. Ich habe nun die Montagepunkte des Bleches am Gepäckträger versetzt, sodass der Reifen besser abgedeckt ist. Das Blech verläuft nun aber schief durch den Gepäckträger. Ärgert mich etwas (mehr), aber ist kein Grund für eine Reklamation, da es jetzt ja auch funktioniert und die Rücksendung ökologisch eine Zumutung gewesen wäre. Trotzdem hätte ich bei einem Neurad für 1800€ mehr Genauigkeit erwartet.
Ein Drama in drei Akten:
1. Akt: Da Lucky Bike eine der wenigen Händler in München sind die Diamant Fahrräder verkaufen bin ich hin um mir diese vor Ort anzusehen. Unter der Woche später Vormittag. Nachdem mir 5 Verkäufer sagten Sie seien nicht zuständig hat sich ein sechster (eigentlich nicht zuständig) meiner erbarmt. In der Münchner Filiale Nord gab es leider kein Diamant Fahrrad. Der Rat des Verkäufers: Online bestellen und dann in der Filiale abholen. Gesagt getan!
2. Akt: Email bekommen, dass das Fahrrad abholbereit sei. Bitte online Termin vereinbaren. Fix gemacht. Freitag 11 Uhr
3. Akt: 11 Uhr Lucky Bike Filiale Nord. Fahrrad nicht fertig aber ein engagierter Mitarbeiter nimmt sich des Problems an und macht mein Fahrrad in 20 Minuten fertig. So weit so gut. Ich brauche noch einen Gepackträger. Hatte ich in der Terminvereibarung angemerkt und den Hinweis online bekommen, dass das beim Abholen und der Filiale gemacht werden muss. Jetzt wird es richtig peinlich. Der engagierte Mitarbeiter darf mir den Gepäckträger nicht anbauen. (es geht hier um 4 Schrauben!)
Er versucht in der Werkstatt eine unkomplizierte Lösung zu suchen. Werkstatt lehnt ab. Werkstattauftrag notwendig! Dauert ein paar Stunden. Mein Vorschlag zur Güte: Gib mir einen Inbus und ich schraube der Gepäckträger schnell selbst an. Der engagierte Mitarbeiter gibt mir Werkzeug und geht weg um etwas zu holen. Zwischenzeit will ich mich als lästiger Kunde an die Arbeit machen und den Gepäckträger an mein neues 1.200 € Fahrrad zu schrauben. Da kommt ein Werkstattmitarbeiter auf mich zu und nimmt mir das Werkzeug aus der Hand. Nicht erlaubt! Oha! Der engagierte Mitarbeiter zwischenzeitlich zurück versucht zu vermitteln. Erfolglos. Ein Herr Stüber ( nach eigenen Angaben) wohl so etwas wie der Werkstatt-Kapo lehnt eine schnelle, für mich als Kunden unkomplizierte Lösung ab. Das wäre gegenüber den anderen Kunden nicht fair. Mein Einwand, dass ich der einzige Kunde vor Ort bin der wartet wischt er mit einer an einem Finanzbeamten erinnernden stoischen Uninteressiertheit vom Tisch. Ich daraufhin: Packt mir meinen Gepäckträger in eine Tüte und ich schraube ihn mit zu Hause selbst ran.
So gehe ich mit meinem neu erworbenen Fahrrad mit einem Gepäckträger in der Hand aus dem Fahrradgeschäft. Was für ein peinlicher Anblick. Würde beim Fahrradgeschäft um die Ecke nie im Leben passieren.
PS: ich weiß jetzt warum der Laden „Lucky Bike“ heißt. Mann muss Glück haben wenn man hier gut bedient werden möchte…
Sehr guter Service und schneller Ablauf. Kann ich nur weiterempfehlen. In Zukunft gerne wieder.
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Antwort von Lucky Bike
10.04.2024
Vielen Dank für deine positive Bewertung! Wir freuen uns, dass du eine tolle Erfahrung mit uns gemacht hast und wir freuen uns darauf, dich bald wiederzusehen. Bei Lucky Bike sind wir bestrebt, unseren Kunden den besten Service und eine schnelle Kaufabwicklung zu bieten. Danke für deine Unterstützung! Beste Grüße, dein Lucky Bike.de Team
vor 10 Tagen
Verifizierte Bewertung
Im Online Shop bestellt und in Hildesheim im Laden abgeholt, das war super. Ihr seid spitze.
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vor 3 Tagen
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Lieferung hat bisschen lang gedauert aber ich bin immer noch sehr zufrieden mit dem Fahrrad.
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vor 4 Tagen
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Alles reibungslos verlaufen, schneller Versand, keine Mängel vorhanden. Immer wieder gerne.
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vor 10 Tagen
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Gerne wieder
Schnelle, einwandfrei und unkomplizierte Bestellung und Lieferung. Gerne jederzeit wieder
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02.04.2024
Verifizierte Bewertung
Äußerst schnelle Lieferung und die erworbenen Produkte entsprechen exakt der Beschreibung
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Antwort von Lucky Bike
04.04.2024
Vielen Dank für deine positive Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass unsere Produktbeschreibungen genau mit den Produkten übereinstimmen, die du erhalten hast, und dass deine Bestellung schnell bei dir angekommen ist. Wir sind sehr stolz darauf, unseren Kunden hochwertige Fahrräder und Zubehör zu bieten, und freuen uns, dass du gute Erfahrungen mit uns gemacht hast. Nochmals vielen Dank für die Unterstützung von Lucky Bike! Beste Grüße, dein Lucky Bike.de Team
10.04.2024
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Tolle und super freundliche Abwicklung der Bestellung. Ich bin begeistert! Vielen Dank!
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Antwort von Lucky Bike
10.04.2024
Vielen Dank für die tolle Bewertung! Wir wissen deine Begeisterung zu schätzen und freuen uns, dass du eine tolle Erfahrung gemacht hast. Bei Lucky Bike sind wir immer bestrebt, die Erfahrungen unserer Kunden so schnell, einfach und angenehm wie möglich zu gestalten. Nochmals vielen Dank für deine netten Worte! Beste Grüße, dein Lucky Bike.de Team
vor 10 Tagen
Verifizierte Bewertung
Bike gut eingestellt
Schnelle Lieferung, guter Preis und Fahrrad ordentlich eingestellt. Bis jetzt zufrieden.
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vor 9 Tagen
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Toller Service
Super Service Fahrrad ist schon zusammengebaut. Schnelle Lieferzeit. Was will man mehr?
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18.04.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung, gute Erreichbarkeit des Services und schnelle Antwort auf Anfragen
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vor 9 Tagen
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Bin mit allem sehr zufrieden gewesen. Bestellung und Lieferung schnell und problemlos
sehr kompetent, höchst professionell, superb, besser geht nicht...sollte reichen!
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vor 10 Tagen
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Sehr gut, schneller Versand Fahrrad ist unbeschädigt angekommen und super Preise
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vor 10 Tagen
Verifizierte Bewertung
Schneller unbeschädigter Versand. Habe keine Bedenken hier nochmal zu bestellen.
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Antwort von Lucky Bike
vor 10 Tagen
Danke für die freundlichen Worte und für dein Vertrauen, wir wissen das wirklich zu schätzen! Wir bei Lucky Bike sind bestrebt, Fahrräder und Zubehör von höchster Qualität mit einem unschlagbaren Lieferservice und Kundendienst anzubieten. Wir freuen uns, dass du eine gute Erfahrung mit uns gemacht hast, und hoffen, dass wir dich in Zukunft wieder bedienen können! Beste Grüße, dein Lucky Bike.de Team
15.04.2024
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Schnelle und unkomplizierte Abwicklung des Kaufes !
Leasing hat super geklappt
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14.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ich bin sehr zufrieden hat alles super geklappt immer wieder gerne weiter so 👍
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