Der Bosch Rahmen Akku würde trotz Pfingsten innerhalb 1 Woche wieder neu mit Zellen bestückt zurückgesandt. Bereits bei der ersten Ausfahrt entlang der Thur hatte ich ca. 15 km mehr Reichweite als zuvor mit dem 11 Ah oder 400 Wattstunden Modell. (in neuem Zustand). Das Laden funktioniert auch weiterhin problemlos. Was will des Radlers Herz den mehr..? Ich kann nur volle 5 Sterne aufgrund der erstklassigen Erneuerung und des tollen Service geben. Man hat mich auch freundlich per mail informiert und war sprichwörtlich schneller als die Feuerwehr mit der Ausführung des Auftrages... Ein doppeltes Herz von mir daher für diese heutzutage nicht alltägliche Dienstleistung am Kunden. Bravo, und viel Glück auf Allen Wegen für HKM Akku Technik. Man sieht sich mit Freude wieder........
Die besten Produkte sind nichts Wert, wenn der Service bei Problemen unterirdisch ausfällt.
Was ist passiert?
Ich habe einen nachgerüsteten Hilti akku bestellt und auch bekommen. Funktion war ok, jedoch das Ladeverhalten nicht. Das Ladegerät muss immer 2x hintereinander gestartet werden bis der Akku voll ist. Da wurde wohl die umkodierung auf die verbauten Akus vergessen. Kann ja mal passieren....
Der Massive Kritikpunkt ist nun, dass der Akku schon seit fast 3 Wochen bei HKM liegt, um die Kodierung anzupassen. Bis heute leider keinerlei Reaktion! Auch bei vielerlei Anrufversuchen, zu unterschiedlichen Tageszeiten, ist niemand zu erreichen! Entweder es kommt eine Ansage, die nicht weiter hilft, oder es geht niemand ran. Ein Rückruf erfolgt auch nicht.
Ob meine Email beanwortet wird? Mal sehen...
Hier wird klar das Serviceverhalten von HKM Akkutechnik bewertet, weil es absolut unakzeptabel ist. Wie soll man mit professionellen Produkten arbeien, wenn sie nicht verfügbar sind und niemand erreichbar ist.
Habe die Nachricht erhalten, dass die Ware versandt wurde, ca. 2 Wochen spater ist das Gerät noch nicht ausgeliefert
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vor 2 Tagen
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Lieferung kam nicht zustande, Kommunikation mangelhaft
Erst kommt eine DHL-Ankündigung, diese wird allerdings von "Sendung digital angekündigt" nie weiter geschaltet. Auf Nachfrage will man sich bei DHL erkundigen, meldet sich aber nicht zurück. Und dann kommt paar Tage später einfach eine Paypal-Rückerstattung.
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vor 3 Tagen
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Die Lieferung kam früher als in der AB angegeben. Bin mit allem sehr zufrieden, werde wieder hier bestellen
Über jeden Zwischenschritt meines Auftrages wurde ich informiert. Das fand ich gut. Verbesserungswürdig finde ich die Aufmachung und Rechtschreibung zweier Mails an mich. Im ersten Moment dachte ich, dies könnten Spam-Mails sein. Ich denke, es wird ein Grund dafür geben. Aber die Aussenwirkung ist etwas fraglich. Nichts desto trotz, der Auftrag ist bestens abgewickelt worden, incl. des sehr netten telefonischen Kontakts.
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vor 5 Tagen
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Bei meiner Bestellung waren die falschen Accus enthalten , weder Email noch telefonisch ist bei dieser Firma ein Mitarbeiter zu erreichen .
Nach einem Informationsanruf bei der Firma HKM war für mich klar, ich kaufe keinen neuen Akku, sondern lasse dort die Akkuzellen austauschen. Alles in allem hat mit dem hin und her Transport gut 2 Wochen gedauert, habe aber jetzt ein gutes Gefühl wegen der praktizierten Nachhaltigkeit. Aus dem ursprünglichem Akku mit 288 Wh sind jetzt 417 Wh geworden und die „alte Hülle“ verwendet
werden konnte.
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