Musste nach aufgegebener online Bestellung noch einmal das Bett stornieren (Matratzenhärte musste geändert werden) und mit Hilfe des Kundendienstes neu bestellen, was überhaupt kein Problem war und zügig amTelefon von statten ging.Toller Service!
Ich warte seit 3 Wochen auf die Rückmeldung zu einer Lieferung, die ich schon längst hätte erhalten sollen.
Kontaktversuche via E-Mail und Kontaktformular auf der Website bleiben seit 3 Wochen unbeantwortet.
Der telefonische Kundenservice kann nicht weiterhelfen, ist nicht aussagefähig. Lösungen werden nicht angeboten.
Ich habe eine Emma-Matratze bestellt. Der angegebene Lieferzeitraum wurde auf der Website, analog zu anderen Anbietern, auf 4-6 Wochen datiert. Bereits in der Bestellübersicht (via Mail) steht kleingedruckt bis 8 Wochen Lieferzeit. Seit der Bestellung sind 9 Wochen vergangen und niemand informiert über den Lieferststatus. Die Ware ist bereits bezahlt.
Ich rate dringend von einer Bestellung bei dem Anbieter ab.
nach bezahlung seit 1 monat weder lieferung noch informationen.
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Antwort von deinbett.de
17.10.2023
Guten Tag,
anknüpfend an Ihre Bewertung und Ihrem kurzem Feedback möchten wir Ihnen folgende Auskunft geben.
Die Lieferzeit wird Ihnen transparent in unserem Onlineshop ausgewiesen. Bei jedem Artikel auf der Artikelseite sowie im Warenkorb sehen Sie vorab einer Bestellung die Lieferzeitangabe. Ebenfalls erhalten Sie die voraussichtliche Lieferzeit auf Ihrer Bestellzusammenfassung per E-Mail. Die voraussichtliche Lieferung sollte in der Kalenderwoche 48 erfolgen.
Gerne möchten wir jede Bestellung so schnell wie möglich erfüllen. Viele Hersteller produzieren erst sowie die Bestellung übermittelt wurde. Somit können wir gemeinsam aktiv die Umwelt und Ressourcen schonen. Wir hoffen, dass Sie diese Nachhaltigkeit für die gemeinsame Umwelt- und Ressourcenschonung genauso positiv finden, wie wir. Wir können selbstverständlich nachvollziehen, dass eine Wartezeit unangenehm ist.
Das DeinBett.de Team nimmt natürlich umgehend Kontakt mit Ihnen auf sowie Ihre Bestellung bei uns im Lager eingetroffen ist, damit gemeinsam ein Liefertermin abgestimmt werden kann.
Über Ihre Detaillierte Bewertungsabgabe zur Lieferung und Kundenservice sind wir betrübt, da keine Kontaktaufnahme zu unserem Kundenservice Ihrerseits erfolgte und wir allen Informationen nachgekommen sind. Bei einer Frage nehmen Sie gerne direkten Kontakt mit unserem Kundenservice auf.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und verbleiben mit
besten Grüßen vom DeinBett.de Team
14.10.2023
Verifizierte Bewertung
Nach anfänglichen Querelen ging es dann flott bis wir die Ware erhielten
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27.09.2023
Verifizierte Bewertung
Matratze bestellt, wurde pünktlich geliefert. Hat alles super geklappt.
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19.09.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Infos zur stark verzögerten Lieferung
Ich warte seit 3 Wochen auf die Rückmeldung zu einer Lieferung, die ich schon längst hätte erhalten sollen.
Kontaktversuche via E-Mail und Kontaktformular auf der Website bleiben seit 3 Wochen unbeantwortet.
Der telefonische Kundenservice kann nicht weiterhelfen, ist nicht aussagefähig. Lösungen werden nicht angeboten.
Ich habe eine Emma-Matratze bestellt. Der angegebene Lieferzeitraum wurde auf der Website, analog zu anderen Anbietern, auf 4-6 Wochen datiert. Bereits in der Bestellübersicht (via Mail) steht kleingedruckt bis 8 Wochen Lieferzeit. Seit der Bestellung sind 9 Wochen vergangen und niemand informiert über den Lieferststatus. Die Ware ist bereits bezahlt.
Ich rate dringend von einer Bestellung bei dem Anbieter ab.
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Antwort von deinbett.de
20.09.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Gerne möchten wir Ihnen folgende Auskunft geben.
Gerne möchten wir jede Bestellung so schnell wie möglich erfüllen. Viele Hersteller produzieren jedoch erst sowie die Bestellung übermittelt wurde. Der aktuelle Lieferverzug und die dadurch entstandene Wartezeit können selbstverständlich nachvollziehen und die Situation ist für uns sowie für Sie unangenehm. Den Hersteller haben wir bereits angemahnt und erwarten Ihre Matratze, damit wir umgehend einen Liefertermin abstimmen können. Für die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns herzlich bei Ihnen.
Ihre Anfragen an unser Team des Kundenservice haben wir geprüft. Alle Anfragen per E-Mail wurden innerhalb von 24 Stunden beantwortet. Bitte prüfen Sie auch Ihren SPAM Ordner.
Das DeinBett.de Team nimmt natürlich umgehend Kontakt mit Ihnen auf sowie Ihre Bestellung bei uns im Lager eingetroffen ist, damit gemeinsam ein Liefertermin abgestimmt werden kann.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und verbleiben mit
besten Grüßen von ihrem DeinBett.de Team
50% wurde geliefert auf 50% der Ware warte ich noch.
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Antwort von deinbett.de
15.09.2023
Guten Tag,
gerne haben wir Ihr Feedback geprüft. Ihre Bestellung mit einer Satin Bettwäsche "Rosen" ist erfolgreich zugestellt worden.
Eine Reklamation zu einer Bettwäsche liegt uns nicht vor. Ihre Schilderung können wir somit nicht nachvollziehen. Damit gemeinsam Ihre Darstellung geprüft werden kann, senden Sie unseren Kundenservice eine direkte E-Mail mit Ihrem Anliegen, damit wir gemeinsam eine Lösung abstimmen können. Ihre E-Mail erwarten wir an onlineservice@deinbett.de mit dem Betreff "Reklamation TS" und Ihrer Kaufvertragsnummer sowie eine detaillierte Schilderung.
Beste Grüße
DeinBett.de Team
Lieferung kam früher als erwartet!Verpackung sehr gut,aber total überdimensioniert!Damit hätte man mindestens fünf von diesen Teilen verschicken können.Ware in Ordnung!
Die Lieferung der bestellten Ware erfolgte sehr schnell. Eine nicht vorhersehbare Reklamation wurde ebenfalls ohne „wenn und aber“ sofort nachgebessert. Sehr zu empfehlen!
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23.08.2023
Verifizierte Bewertung
Auf der Website wird eine Lieferzeit von 1-2 Wochen ausgeworfen. Vorschlag der Firma zum Liefertermin 4 Wochen nach Bestellung. Nach Rücksprache, wird versprochen das noch mal in der Planung zu besprechen. Kein Rückruf. Erst auf Nachfragen wird nun ein noch späterer Liefertermin angeboten. Bin echt nicht zufrieden.
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Antwort von deinbett.de
24.08.2023
Guten Tag,
vielen Dank das Sie sich die Zeit genommen haben uns ein Feedback zu geben. Gerne werden wir Ihre Schilderungen prüfen.
Ihre Darstellung entspricht nicht unseren Serviceanspruch und wir möchten uns gerne herzlich bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und verbleibe mit
besten Güßen
DeinBett.de Team
20.08.2023
Verifizierte Bewertung
Leider noch keinen Liefertermin bekommen, oder irgend eine Information
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Antwort von deinbett.de
22.08.2023
Guten Tag,
gerne möchten wir jede Bestellung so schnell wie möglich erfüllen. Viele Hersteller produzieren jedoch erst sowie die Bestellung übermittelt wurde. Somit können wir gemeinsam aktiv die Umwelt und Ressourcen schonen. Wir hoffen, dass Sie diese Nachhaltigkeit für die gemeinsame Umwelt- und Ressourcenschonung genauso positiv finden, wie wir. Wir können selbstverständlich nachvollziehen, dass eine Wartezeit unangenehm ist. In unserem Onlineshop und auf Ihrer Bestellzusammenfassung haben wir Ihnen die benötigte Lieferzeit (voraussichtlich in der Kalenderwoche 37) transparent ausgewiesen/mitgeteilt.
Das DeinBett.de Team nimmt natürlich umgehend Kontakt mit Ihnen auf sowie Ihre Bestellung bei uns im Lager eingetroffen ist, damit gemeinsam ein Liefertermin abgestimmt werden kann. Wir bedauern sehr, dass Ihr Einkaufserlebnis so getrübt ist und Sie folglich uns eine Bewertung mit 1 Stern vergeben. Bei Fragen ist das Team von DeinBett.de immer für Sie da.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und verbleiben mit
besten Grüßen
DeinBett.de Team
19.08.2023
Verifizierte Bewertung
Guter Kontaktservice
Umgehende zufriedenstellende Antwort per Email!! Lieferung super, alles sorgfältig verpackt
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19.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ich musste leider stornieren / hat super schnell geklappt!
Ich musste leider stornieren, da die Matratze nicht rechtzeitig angekommen wäre (meine Schuld, hatte die Lieferfrist übersehen). Das Storno ging schnell vonstatten und mein Geld war schnell zurück gebucht. Top - DANKE!
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