Ich habe anfang Juni eine Bestellung aufgegeben, mit einer Lieferzeit angabe von 8-15 Tagen. Nach ca. 2 Wochen eine Anfrage gestellt wie der Stand meiner Bestellung ist. Nach etwas 2-3 Tagen gab es eine Mail mit der Erklärung dass im Moment viel zu tun ist (was völlig verständlich ist) und in der nä. Zeit sich die Spedition sich melden wird.
Weitere 2 Wochen kam dann das Panel an (ohne Ankündigung).
Das wäre alles kein Problem, wenn man von Anfang an auf der Seite "realistische/ehrliche" Angaben zur Lieferzeit macht. Dadurch würde es vom Kunden zu weniger Nachfragen (Was auch für weniger Traffic in der Firma sorgt) kommen und zu mehr Akzeptanz vom Kunden.
Ihr habt tolle Preise und Produkte von daher denke ich würden die Kunden die lange Wartezeit hinnehmen.
Von daher mein Appell: Kommuniziert mehr bzw. besser mit euren Kunden.
Ansonsten war alles sehr gut!
Am 2.6.2023 das Balkonkraftwerk „selfPV Komplettpaket 820Wp“ bestellt, bestehend aus 2 PV-Modulen und 2 Wechselrichtern (WR) „Bosswerk Microwechselrichtern BW-MI301“. Lieferung am 14.6.23 – soweit alles gut.
Nach Installation funktioniert die Erzeugung / Einspeisung, nicht aber die Datenkommunikation mittels WLAN, keine Leistungsabfrage möglich. Stunden-/Tagelange Einrichtungsversuche gem. Liefer- u. Internetbeschreibung bleiben erfolglos.
Telefonische Kontaktaufnahme unmöglich.
Service-Anfragen per E-Mail bei greenakku werden mit Autoresponder u. Service-Nr. beantwortet. Dann ca. 2 Wochen nichts, bis Bosswerk eine (mir schon bekannte) Internetbeschreibung per E-Mail sendet. Immerhin habe ich jetzt eine Service-E-Mail über die ich kommunizieren kann.
Weitere Einrichtungsversuche bringen keinen Erfolg. Vermutliche Ursache: ständige Unterbrechung der WLAN-Verbindung zum WR, trotz direkter Nähe Smartphone/WR und hoher Empfangsstärke. Ferndiagnose Bosswerk: WLAN-Module der beiden !? WR defekt. Ich würde neue WR bekommen. Dazu bietet BW 4 Alternativprodukte zur Auswahl an, nicht aber den gelieferten Typ. Nach Prüfung der Alternativen stelle ich fest, dass 2 außerhalb des MPP-Spannungsbereichs der Module liegen und damit unbrauchbar bzw. nicht optimal sind. (nach Anfrage bei BW bestätigen die meine Erkenntnis) Mir kommen Zweifel an der Kompetenz.
Telefonisch ist niemand zu erreichen, immerhin reagiert der BW-Service nach dem Erstkontakt auf meine E-Mails – noch.
Da nun meine Zweifel geweckt sind, prüfe ich Zertifikat und Werksangaben der gelieferten WR. Demnach handelt es sich um „Technik aus Deutschland die den Unterschied macht“.
Die Zertifikate weisen Bosswerk als Hersteller aus. Befremdlich dabei ist: das Zertifikat für den NA-Schutz wurde in China / Shanghai von Intertek ausgestellt. Optisch baugleich sind die WR mit Deye SUN300.
Meine Anfrage bei BW, wer nun Hersteller ist und ob das Produkt von dem Fake-Zertifikat (entgegen der Zertifizierung kein NA-Relais) betroffen ist, bleibt unbeantwortet. Die zugesagte Zusendung eines funktionierenden Ersatz-WR bleibt aus. Weitere Anfragen und Fristsetzung zum Tausch der WR bleiben bisher unbeantwortet. Telefonisch ist niemand zu erreichen.
Schade, das wird wohl ein Fall für den Rechtsanwalt. Nach meinen Erfahrungen kann ich nur vor greenakku / Bosswerk warnen!
Lieferung des ersten Teils einwandfrei, warten auf zweite Lieferung.
Obwohl man die Option Versand in einer Lieferung gewählt hat, kam bereits ein Teil der Lieferung an. Zu dem anderen Teil fehlt bis jetzt weitere Informationen.
Jedoch liegt dieses nach wie vor in der angegebenen Lieferzeit. Somit bleibt abzuwarten wann der Rest eintrifft.
Zur Qualität des Artikels kann ich erst bei Inbetriebnahme einen Auskunft geben. Bis zum jetzigen Zeitpunkt machen die bereits erhaltenden Artikel einen wertigen Eindruck und sind auch äußerlich unbeschädigt eingetroffen.
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22.06.2023
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Die Ware wurde am 07.07.2022 bestellt. Leider dauerte eine Rückmeldung sehr lange wegen fehlender Lieferung. Zwischenzeitlich ist die Ware geliefert. Die gelieferte Ware ist in Ordnung.
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05.06.2023
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Nicht gefallen hat mir das es keine Aufbauanleitung gibt. Für einen Laien unbedingt erforderlich. Außerdem sin beim Zubehör auf der Internetseite die Preise immer eins Tiefer. Verwirrt etwas beim Bestellen. Lieferzeit 5 bis 7 Tage angegeben und tatsächlich hat es fast 3 Wochen gedauert. Kurze Info wegen Verzögerung wäre nicht schlecht gewesen.
Der Bestellprozess läuft problemlos ab. Nur wann genau geliefert wird kann nicht genau terminiert werden. Für eine Bestellung 3 unterschiedliche Logistikunternehmen beauftragen kann man sicher anders lösen. Solarplatten entgegennehmen soll 1 Tag Urlaub geopfert werden ( Liefertermin 08:00-16:00) ??? Nein, das kann man besser lösen.
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13.06.2023
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Produkte und Preise sind OK - Kundenservice unterirdisch
Produkte und Preise sind OK, Lieferung wie angegeben.
Kundenservice ist unterirdisch, dringende Anfragen werden Wochen später, wenn überhaupt, beantwortet.
AllinOne Pakete sind falsch konfiguriert, ausser dem GreenAkkuLogo.
Bestellverfahren und Lieferung funktionnieren gut.
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02.06.2023
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Lieferant hat versagt. Lieferschein war aber richtig.
Gefallen: Schnelle Lieferung
Nicht gefallen: 1) Module unverpackt ist "Neu"
2) Lieferung erfolgte an falsche Adresse, mit viel Aufwand am falschen Lieferort persönlich abgeholt. Problem unvollständige und damit falsche Adressierung
Leider war nicht alles zufriedenstellend. An der Verpackung eines der beiden schwarzen Module fehlte der Kantenschutz (Bild1). Beim auspacken stellte ich leichte Kratzer am schwarzen Rahmen fest (Bild2). Die Onlinebestellung und die Lieferzeit waren gut.
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02.06.2023
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Hallo, leider telefonisch nicht zu erreichen . Keine Zeitansage in der Warteschlange ? Und der Versand findet von einer komplett anderen Firma statt . Und leider liefert DPD die das Paket im beschädigten Zustand vor die Tür stellen ohne zu klingeln .
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05.05.2023
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Der Versand erfolgte Zügig und unkompliziert
Leider ist der Rückgabeprozess das genaue Gegenteil - Die Versandkosten werden vom Käufer getragen, Es muss ein Formular ausgefüllt werden, auf dem die Hälfte der Felder dem Kunden nicht bekannt sind...
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26.05.2023
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Wer ist denn jetzt zuständig?
Leider läuft die dazugehörige Software mehr schlecht als recht. Und dabei hat sich dann herausgestellt, dass Ostwerk hierfür keinen Support anbietet. Komisch, ich habe die Anlage doch dort gekauft. Was soll das?
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13.05.2023
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Lieferzeit 1 Woche ,das ist leider nicht mehr zeitgemäß.Da ist die Konkurenz schneller.Eine simple Anleitung mit hinzufügen wäre auch ein wenig hilfreich gewesen . Die Qualität der Ware ist bisher top.
Recht lange Lieferzeit, nach 12 Tagen immer noch nicht da (Paneel).
Über die Qualität kann noch keine Auskunft getroffen werden.
PS. 1 Teil (Kabel und Wechselrichter) kamen nach 6 Tagen an.
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03.05.2023
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Ganz ganz ganz schlechte Erreichbarkeit.
Stellen sie bitte mehr Mitarbeiter ein! Dann bekommen sie von mir sofort 5 Sterne
Lieferung und Bestellung waren flott.
Seite top
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11.05.2023
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Keinerlei Beschreibung
Kommunikation mit Auslieferer funktioniert leider nicht-
Großer Mangel: bei Lieferung keinerlei Beschreibung oder Anleitung, weder der Teile noch für den Aufbau vorhanden!
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.