Am 05.05.´23 habe ich einen neuen Rasenmäher bestellt und bezahlt.
Am darauffolgenden Tag habe ich über das Kontaktformular den Support angeschrieben, weil ich schon mal wissen wollte, welches Motoröl ich besorgen muss. Leider gab es keine Eingangsbestätigung zu meiner Nachricht.
Am 11.05.´23 wurde dann alles geliefert. Beide Kartons waren unbeschädigt.
Am 13.05.´23 habe ich dann alles montieren wollen und schon beim Auspacken (also bevor irgendetwas montiert wurde) festgestellt, dass die Befestigung für den Gashahn/Geschwindigkeitsregler abgebrochen ist. Da ich unsicher war, wie solche Fälle gehandhabt werden (bekomme ich ein Ersatzteil? Muss ich alles zurückschicken?), habe ich nichts zusammengebaut und den Rasenmäher gelassen, wie er geliefert wurde.
Am 14.05.´23 habe ich dann nochmal den Support angeschrieben, den Sachverhalt geschildert und um Info gebeten, wie es weitergeht – diesmal per Mail. Und wieder keine Eingangsbestätigung!
Aufgrund der fehlenden Eingangsbestätigungen (ich dachte, sowas sei heutzutage Standard), habe ich am 15.05. die auf der Internetseite angegebene Rufnummer gewählt. Eine Dame bestätigte mir den Eingang meiner Nachrichten, konnte mir bzgl. Meiner Fragen jedoch nicht weiterhelfen. Es wurde lediglich gesagt, dass man momentan echt viel zu tun hat und die Bearbeitung meiner Anfragen "anstößt". Ich habe noch auf eine gewisse Dringlichkeit hingewiesen, das das Gerät schlicht nicht nutzbar ist. "Ja, aber wir haben viel zu tun und........."
Nach einer weiteren Woche ohne auch nur irgendeine Rückmeldung habe ich am 22.05. erneut angerufen. Wieder das Argument "wir haben echt viel zu tun", usw. Zusätzlich gab es noch die fast schon verspottend anmutende Empfehlung, man könne sich ja an die Geschäftsleitung wenden – Mailadresse ist dann wohl die vom Support!
Am 25.05. habe ich dann aus "Langeweile" begonnen, schon mal die restlichen Teile zu montieren und festgestellt, dass laut Montageanleitung für die vier Räder insgesamt acht Unterlegscheiben benötigt werden und vorhanden sein sollten. Von diesen acht waren dann insgesamt ZWEI vorhanden!!!
Ich habe 26.05. dann im Internet über ein Kleinanzeigen-Portal einen baugleichen BRAST-Rasenmäher mit "unbekanntem Defekt" für 30,-€ gekauft und bin dafür am gleichen Tag ca. 80 Km gefahren (40 hin, 40 zurück).
Am 27.05. konnte ich mit den "Ersatzteilen" aus dem geschlachteten gebrauchten Rasenmäher dann meinen NEUEN Rasenmäher komplettieren und nach drei Wochen dann endlich mal benutzen.
Der Verkäufer des "Schlachtobjektes" konnte übrigens vergleichbares berichten!
FAZIT: DREI WOCHEN nach erster Kontaktaufnahme und 2-facher Erinnerung keine Reaktion!!!!
So funktioniert vielleicht "Vertrieb" – Kundenservice und vor Allem Kundenbindung funktionieren SO definitv nicht!!! BRAST? NIE WIEDER!!!!!
Der Kundenservice ist mehr als schleppend - sehr frustrierend!
Ans Telefon geht nur jeden fünften Versuch jemand und auf Emails wird auch nicht immer geantwortet…
Ich hab insgesamt zwei Monate gebraucht, um die Retoure durchzubekommen. Am Ende hat es geklappt und ich habe den vollen Betrag zurückerhalten, aber auch nur, weil ich ständig dran geblieben bin!
Bewertung melden
31.07.2023
Verifizierte Bewertung
Gerätefunktion mangelhaft
Telefonische Erreichbarkeit mangelhaft
Keine Reaktion auf Mails
Bewertung melden
31.07.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechte Qualität, kein Service
Das gekaufte Gewächshaus ist von minderer Qualität. Die Aluteile sind so weich und dünn, sodass sie schon in der verschweißten Verpackung ab Werk verbogen und verbeult waren. Definitiv kein Transportschaden. Am Preis kann es nicht liegen. Wir hatte schon ein qualitativ gutes Gewächshaus, das umgerechnet auf die Fläche genau soviel gekostet hat. Eine Reklamation beim Kundendienst wurde von einer unfreundlichen Mitarbeiterin mürrisch angenommen. Ich sollte Fotos schicken. Danach brach der Kontakt ab. Emails wurden nicht beantwortet, das Telefon wurde nicht abgenommen. An Reklamation war also nicht zu denken. Die Teile habe ich mühevoll selber gerichtet.
Auf die windigeren Jahreszeiten bin ich gespannt. Das empfohlene Sturmankerset ist eine Lachnummer. Mein Bauchgefühl sagt mir, dass ich auch die gesamten Doppelstegplatten gegen stabilere austauschen muss.
Bewertung melden
31.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich kaufe da nie wieder ! Geld kassiert - keine Lieferung und abgetaucht ! Kundenservice mehrfach angerufen - alles versprochen und jetzt erreicht man keinen mehr und auf Mails wird nicht reagiert !
Bewertung melden
30.07.2023
Verifizierte Bewertung
Brast
Habe 5 Brast Rasenmäher gewerblich. Brauchte dringend Ersatzteile.
Brast wochenlang weder tel. noch per Email erreichbar. Keine Antwort erhalten.
Die loben ihren Kundenservice. Werde meinen Maschinenpark komplett auf andere Marke umstellen.
Ich muss meine Kunden bedienen. Brast scheinbar nicht !!!!!!!!
Ich habe mir den Strandkorb Norderney bestellt und zusätzlich eine Schutzhülle, die gegen Regen, Wind und Sonne schützen sollte.
Den in 3 Paketen zerlegten Strandkorb, wurde ausgepackt und zusammengebaut. Die Verarbeitung war teilweise ziemlich schlecht; abgesplittertes und gesplittertesHolz.
Das schlimmste war aber die undichte Schutzhülle. Nach einem Tegenguss war der Strandkorb von völlig nass und musste erst.al durchtrocknen, damit man ihn wieder benutzen kann.
Auf meine Reklamationsmail ist bis heute 29.7.23 nicht reagiert worden.
Ich werde weitere Schritte einleiten müssen, um das Geld für die Schutzhülle wieder zu bekommen.
Bewertung melden
28.07.2023
Verifizierte Bewertung
B-Ware erhalten, Service reagiert nicht
Die Ware ist beschädigt bei uns eingegangen. Auf Anfragen per Mail wird nicht reagiert. Am Telefon hört man nur, es sei ein Online-Shop und es werde alles per Mail geregelt. Angeblich werde die Mail nochmals! als dringlich weitergeleitet. Es ist natürlich viel zu tun, das Telefon hat Aussetzer und man meldet sich nicht mal anständig mit Namen. Alles klar.
Bewertung melden
25.07.2023
Verifizierte Bewertung
Sup board mit Schimmel
Habe Sup Board (11.07)bestellt, die Lieferung war sehr schnell. Das Bord komm (14.07) aber mit Schimmel bedeckt und die kleine Metallteile sind verrostet. Kundenservice antwortet nicht auf E-Mails. Eine Telefonnummer existiert auch nicht.
Bewertung melden
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Man bekommt 2 tage nach der bestellung…
Man bekommt 2 tage nach der Bestellung ohne Angabe von gründen einfach sein Geld zurück gesendet und nicht mal ne email oder ähnliches zur Information.
Bewertung melden
21.07.2023
Verifizierte Bewertung
Strandkorb in/an Teilen beschädigt- Keine Reaktion seitens Kundenservice
Strandkorb in/an Teilen beschädigt. VERLETZUNGSGEFAHR
Mails blieben unbeantwortet:
Sehr geehrte Damen und Herren,
wie bereits am 17.07.2023 mitgeteilt, ist der bestellte Starndkorb in/ an Teilen beschädigt.
Nachdem heute das 3. Paket geliefert wurde, zeigen sich weitere Beschädigungen, teilweise mit Verletungsgefahr durch herausstehende Klammern.
Fotos vom Oberkorb, Seitenteile etc habe ich Ihnen beigefügt.
Bestell-Nr. 600121943
Bewertung melden
20.07.2023
Verifizierte Bewertung
Falsch gelieferte Artikel und keine Reaktion auf Beschwerde seitens mehr als 2 Wochen
Trotz falsch gelieferte Artikel, Beschwerde mit Fotos und mehrfache Telefonate mit Kundenservice während mehr als 2 Wochen hat Kundenservice überprüft nicht beantwortet und auch nicht gemacht.
Absolut minderwertige Qualität und Verarbeitung. Ware zurück gesendet und man muss Ewigkeiten auf Rückzahlung warten. Bei der Firma erreicht man Niemanden direkt, stattdessen ist wohl ein Callcenter vorgeschaltet.
Bloß die Finger von lassen...
Keine Rückmeldung ,trotz Mail Anfrage ,kein telefonischer Kontakt möglich ,
Produkt Pavillon Premium ,schlechte Qualität , Viele Nacharbeiten notwendig damit der Pavilon aufgebaut werden konnte .Dach nicht Regendicht da keine
Dichtung zwischen Alu-Profilen und Stegplatten vorhanden sind .
Für diese Ausführung viel zu teuer .
Bewertung melden
16.07.2023
Verifizierte Bewertung
Kein Kundenservice, keine Reaktion
Liebes Brastteam, wie bereits mehrfach per Email mitgeteilt, ist die Ware beschädigt bei mir angekommen. Ich habe diese Beschädigungen sofort bei Ihnen angezeigt. Ich habe bisher in keinster Weise irgendeine Reaktion von Ihnen erhalten und erwarte, dass Sie nun mit mir Kontakt aufnehmen, um die weitere Verfahrensweise mitzuteilen. Die BestellNr. 600115459
Bewertung melden
14.07.2023
Verifizierte Bewertung
Gebrauchte Pavillon wurde geliefert
Zusammenbau eine Katastrophe
Leider keine Rückmeldungen auf Beanstandungen
Bewertung melden
13.07.2023
Verifizierte Bewertung
Keinerlei Kundenservice Verfügbar
Haben eine kleine Gartenlounge Gekauft. Qualität ist schon eher im unteren Bereich aber Aufbau war ok.
Hatten dazu noch eine Abdeckung Seperat Geordert. Die wir Allerdings Aufgrund der Geringen Qualität der Möbel nicht wirklich brauchen.
Hätte sie Gerne Zurückgeben,leider besteht keine Chance den Kundenservice zu erreichen,weder per Kontaktformular, Telefonisch oder per Email Meldet sich jemand.
Wird also sicherlich das Letzte mal sein das ich hier bestellen werde..
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.