brast24.deBewertungen:
826 Bewertungen in den letzten 12 Monaten8.168 Bewertungen insgesamt
Gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
02.05.2023
Verifizierte Bewertung
Die Aufführung des Produktes ist nicht gut. Bessere Beschreibung des Produktes, sonst kann es zur Verwechslung kommen.
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MH
marianne h.
halle/saale
Relevanteste negative Bewertung
30.05.2023
Verifizierte Bewertung
Am 05.05.´23 habe ich einen neuen Rasenmäher bestellt und bezahlt.
Am darauffolgenden Tag habe ich über das Kontaktformular den Support angeschrieben, weil ich schon mal wissen wollte, welches Motoröl ich besorgen muss. Leider gab es keine Eingangsbestätigung zu meiner Nachricht.
Am 11.05.´23 wurde dann alles geliefert. Beide Kartons waren unbeschädigt.
Am 13.05.´23 habe ich dann alles montieren wollen und schon beim Auspacken (also bevor irgendetwas montiert wurde) festgestellt, dass die Befestigung für den Gashahn/Geschwindigkeitsregler abgebrochen ist. Da ich unsicher war, wie solche Fälle gehandhabt werden (bekomme ich ein Ersatzteil? Muss ich alles zurückschicken?), habe ich nichts zusammengebaut und den Rasenmäher gelassen, wie er geliefert wurde.
Am 14.05.´23 habe ich dann nochmal den Support angeschrieben, den Sachverhalt geschildert und um Info gebeten, wie es weitergeht – diesmal per Mail. Und wieder keine Eingangsbestätigung!
Aufgrund der fehlenden Eingangsbestätigungen (ich dachte, sowas sei heutzutage Standard), habe ich am 15.05. die auf der Internetseite angegebene Rufnummer gewählt. Eine Dame bestätigte mir den Eingang meiner Nachrichten, konnte mir bzgl. Meiner Fragen jedoch nicht weiterhelfen. Es wurde lediglich gesagt, dass man momentan echt viel zu tun hat und die Bearbeitung meiner Anfragen "anstößt". Ich habe noch auf eine gewisse Dringlichkeit hingewiesen, das das Gerät schlicht nicht nutzbar ist. "Ja, aber wir haben viel zu tun und........."
Nach einer weiteren Woche ohne auch nur irgendeine Rückmeldung habe ich am 22.05. erneut angerufen. Wieder das Argument "wir haben echt viel zu tun", usw. Zusätzlich gab es noch die fast schon verspottend anmutende Empfehlung, man könne sich ja an die Geschäftsleitung wenden – Mailadresse ist dann wohl die vom Support!
Am 25.05. habe ich dann aus "Langeweile" begonnen, schon mal die restlichen Teile zu montieren und festgestellt, dass laut Montageanleitung für die vier Räder insgesamt acht Unterlegscheiben benötigt werden und vorhanden sein sollten. Von diesen acht waren dann insgesamt ZWEI vorhanden!!!
Ich habe 26.05. dann im Internet über ein Kleinanzeigen-Portal einen baugleichen BRAST-Rasenmäher mit "unbekanntem Defekt" für 30,-€ gekauft und bin dafür am gleichen Tag ca. 80 Km gefahren (40 hin, 40 zurück).
Am 27.05. konnte ich mit den "Ersatzteilen" aus dem geschlachteten gebrauchten Rasenmäher dann meinen NEUEN Rasenmäher komplettieren und nach drei Wochen dann endlich mal benutzen.
Der Verkäufer des "Schlachtobjektes" konnte übrigens vergleichbares berichten!
FAZIT: DREI WOCHEN nach erster Kontaktaufnahme und 2-facher Erinnerung keine Reaktion!!!!
So funktioniert vielleicht "Vertrieb" – Kundenservice und vor Allem Kundenbindung funktionieren SO definitv nicht!!! BRAST? NIE WIEDER!!!!!
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CL
Christian L.
Viersen
Bewertungen für brast24.de
25.08.2023
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Na ja, es sollte mein Weihnachtsgeschenk sein.
Ich glaube nur aus diesem Grund habe ich den Strandkob behalten.
Schon bei der Anlieferung habe ich mich geärgert, keine genaue Info und beim Nachbarn abgegeben (92 Jahre) da fragt man sich wozu dann die Telefonnummer angeben!?
Die Pakete ( 2 von 3) waren beschädigt.
Beim Auspacken kamen die nächsten Bauchschmerzen.
1 Teil gebrochen, 2 Teile angebrochen, Bohrlöcher vergessen, Schrauben fehlten, Kratzer und Stoßstellen und die Lakierung unter aller Sau. gerade bei den Erdberührenden Holzteilen und Stirnseiten sehr Schlim.
Aber das Schlechte und das Gute liegen oft nah beienander, ich bin Restaurator und habe einen großen Teil der benötigten Materialien in meiner Werkstatt, Latten und Winkelteile zurechtgeschitten und Ausgetauscht, Metallwinkelgesetzt zur Stabielisierung, nur Spühlackmuste und Holzleim muste ich noch vom Baumarkt holen.
Ich habe heute 7 Stunden für die Instandsetungsarbeiten benötigt und ca. 70% des Aufbaus geschafft und will Morgen mir noch Fußhölzer (das ist nicht im Lieferumfang enthalten) anbringen und den gesamten Korb noch einmal lakieren nachdem ich die ausgefransten Bohrlöcher geschliffen habe.
Dann verschwinden auch die eloxierten Schraubenköpfe am weißen Korpus.
Meine Zusammenfassung: Wer kein handwerkliches Geschick hat und fexiebel reagieren kann, sollte lieber die Finger davon lassen!
Ach so ich habe bis jetzt 37 Dokunentationsfotos gemacht mi Schäden und unsauberer Arbeit.
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PS
Peter S.
Petersaurach
14.08.2023
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Äußerst schlechter Kundenervice
Ich habe am 22.07.23 online bei BRAST 2 Artikel bestellt. Einmal SUP Tragegurt mit Haube u. ein Fiberglaspaddel.
Die Lieferung kam am Mittwoch , den 26.07.23 an. Nur leider statt dem Fiberglaspaddel hat man mir das Alu Kajak-Doppelpaddel geschickt. Das brauch ich aber nicht. Deshalb telefonisch Verbindung aufgenommen. Nur leider fühlte sich die Dame nicht zuständig. Absolut nicht kooperativ wimmelte mich ab, sie wären ein Onlineshop und ich müsste mich über das Kontakt online Formular melden und mein Problem darlegen. Was ich schließlich auch machte. Ich hatte dargelegt, dass ich das Glasfiberpaddel bis Montag benötige, da ich am Dienstag, das mit in den Urlaub nehmen wollte. Weiterhin, dass man mir ein Retourlabel zumailen möchte, damit ich das falsche Paddel zurückschicke. Heute sind 20 Tage rum. Keiner hat bisher Kontakt aufgenommen.
Äußerst schlechter Kundenervice, selbst nach 20 Tagen keinerlei Reaktion, obwohl damit geworben wird, innerhalb von 48 h zu antworten.
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02.05.2023
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Einmal und nie wieder ein Brast Gewächshaus
Günstige Gewächshäuser sind instabil, kompliziert im Aufbau und alles andere als sicher? Nicht bei BRAST! Wir haben für Sie ein Alu-Gewächshaus entwickelt, welches starkem Wind und Wetter trotzt, einfach im Aufbau ist und Ihren Pflanzen sicheren Schutz bietet!
Was erwartet man dann....??????
Eine einfache und korrekte Bauanleitung, passende und stabile Bauteile und Zubehör.
Die Realität ist leider eine andere! Fehlerhafte Aufbauanleitung mit fehlerhafter Beschreibung – nachweislich!! Ein instabiles Fundament, Bauteile - bei denen man Löcher selbst bohren und zum Schluss die Abdeckungen noch mit dem Messer anpassen muss.
Einfach eine Katastrophe – da es nicht der "Werbung" entspricht.
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12.09.2023
Verifizierte Bewertung
Abwicklung war eine Katastrophe.
- Artikel ausgewählt und mit vorauskasse bestellt.
- Mail erhalten mit der Bestellbestätigung
- Danach nichts mehr
- Nach zwei Wochen habe ich telefonisch den Kontakt gesucht nachdem keine Ware angekommen ist
- Telefonisch wurde meine Bestellung nicht gefunden
- Ich habe die Mitarbeiterin aufgefordert den Verbleib zu recherchieren
- Nach einem Tag kam eine Mail dass das Geld zurück überwiesen wurde da die Ware nicht mehr vorrätig sei
- Auf der Seite nachgesehen - Artikel ist bestellbar
- Umgang mit Kunden: Note 6
- Abwicklung: Note 6
- Kommunikation: Note 6
Nie mehr Brast 24
Sie sollten selektieren wen Sie zertifizieren.
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HR
Hilda R.
Tangstedt
29.07.2023
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Mehr Schein als Sein
Ich habe mir den Strandkorb Norderney bestellt und zusätzlich eine Schutzhülle, die gegen Regen, Wind und Sonne schützen sollte.
Den in 3 Paketen zerlegten Strandkorb, wurde ausgepackt und zusammengebaut. Die Verarbeitung war teilweise ziemlich schlecht; abgesplittertes und gesplittertesHolz.
Das schlimmste war aber die undichte Schutzhülle. Nach einem Tegenguss war der Strandkorb von völlig nass und musste erst.al durchtrocknen, damit man ihn wieder benutzen kann.
Auf meine Reklamationsmail ist bis heute 29.7.23 nicht reagiert worden.
Ich werde weitere Schritte einleiten müssen, um das Geld für die Schutzhülle wieder zu bekommen.
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SW
Stephan W.
Mülheim
14.05.2023
Verifizierte Bewertung
Nach einer sehr schnellen Lieferung(1 Tag) Ware ausgepackt und ein defektes Teil entdeckt. E-Mail Verkehr seit heute blieb unbeantwortet. Hotline ständig nicht zu erreichen. Ein erster Kontakt dann nach Tagen telefonisch. Die Dame am Telefon erklärte mir, dass im Moment Hochsaison sei und alles überlastet sei. Es werde sich umgehend einer bei mit melden....
Blabla.
So einen beschi.. Service hab ich zuletzt nur bei Unitymedia erlebt.
Nicht zu empfehlen. Nie wieder.
Ein Stern gibt es nur für die schnelle Lieferung.
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09.06.2023
Verifizierte Bewertung
Reklamationskatastrophe
Riemenschutz Art. Nr. 1004011447 für BRB-RM-18149 SPEED richtig bestellt 24.05.23. Falsch geliefert. Sofort reklamiert. Keine Antwort. 31.05.23 mit Fr. Borchet tel.Nichts geschehen. Viele E Mails geschrieben. Alle sind dort angekommen. Nichts geschehen!! Erneut am 6.6.23 telefoniert. Nichts geschehen. Ware ist ja bezahlt, jedoch falsch geliefert! Nachdem ich auf alle weiteren Fragen und Bitten keine Anwort erhalten habe informiere ich jetzt den Rechtschutz.
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14.05.2023
Verifizierte Bewertung
Nach dem Kauf erhielt ich den Rasenmäher schon nach 3 Tagen. Er wurde per DPD geliefert. Ich musste festgestellt das der Rasenmäher nur in einen Karton ohne zusätzliche Verpackung geliefert wurde. Die vordere Achse war verbogen. Reklamiert mit Bildern und nach 10 Tage eine Nachricht mit bitte um Bilder ?? Service sieht anders aus. Nach zwei Wochen sitze ich immer noch mit dem defekten Teil da. Ja man kauft sich ja was weil man es benötigt.
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26.05.2023
Verifizierte Bewertung
Am liebsten kein einziger Stern!!!Bewertung von 5 auf 0 Sterne korrigiert
Lieferung in 3 unversehrten Kartons, gut und fristgerecht. Beim Aufbau/Strand- korb an vier! Teilen erhebliche Mängel, abgebrochenes gespaltenes Holz , nicht richtig zusammengebaute Fußteile. Auf unsere Mängelrüge incl.aussagekräft. Fotos trotz Fristsetzung keine Reaktion, gar nichts, am Telefon nicht zu erreichen, Kontaktformular, Emails.nichts!..nie wieder!Trusted Shop konnte auch nicht helfen -
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01.05.2023
Verifizierte Bewertung
Wenn Service per Telefon im Internet angeboten wird sollte auch jemand erreichbar sein.
Der Rasenmäher ist nur für Bastler (Mechaniker) gut. Ansonsten sind in der Beschreibung lauter Fehlerquellen aufgeführt, die ein Büromensch nicht erledigen kann. Daher absolute Unzufriedenheit mit dem Produkt. Motor läuft nicht rund. Rückwärts ziehen im Leerlauf macht Probleme.
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28.07.2023
Verifizierte Bewertung
B-Ware erhalten, Service reagiert nicht
Die Ware ist beschädigt bei uns eingegangen. Auf Anfragen per Mail wird nicht reagiert. Am Telefon hört man nur, es sei ein Online-Shop und es werde alles per Mail geregelt. Angeblich werde die Mail nochmals! als dringlich weitergeleitet. Es ist natürlich viel zu tun, das Telefon hat Aussetzer und man meldet sich nicht mal anständig mit Namen. Alles klar.
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16.07.2023
Verifizierte Bewertung
Kein Kundenservice, keine Reaktion
Liebes Brastteam, wie bereits mehrfach per Email mitgeteilt, ist die Ware beschädigt bei mir angekommen. Ich habe diese Beschädigungen sofort bei Ihnen angezeigt. Ich habe bisher in keinster Weise irgendeine Reaktion von Ihnen erhalten und erwarte, dass Sie nun mit mir Kontakt aufnehmen, um die weitere Verfahrensweise mitzuteilen. Die BestellNr. 600115459
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NR
Norbert R.
Kraftsdorf
17.07.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Rückmeldung ,trotz Mail Anfrage ,kein telefonischer Kontakt möglich ,
Produkt Pavillon Premium ,schlechte Qualität , Viele Nacharbeiten notwendig damit der Pavilon aufgebaut werden konnte .Dach nicht Regendicht da keine
Dichtung zwischen Alu-Profilen und Stegplatten vorhanden sind .
Für diese Ausführung viel zu teuer .
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14.06.2023
Verifizierte Bewertung
Eine einzige Katastrophe. Mein bestellter Strandkorb hat 7 (!) beschädigte Teile. Darunter ein tragendes Teil gebrochen.
Seit 6 Wochen (!!) keine Rückmeldung auf meine Reklamation. Werder über Mail, Kontaktformular noch Hotline. Hotline keinerlei Hilfe nur Info viel zu tun und interne Weiterleitung.
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WJ
Willi J.
Salzkotten
21.06.2023
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Transportschaden, der auf sehr schlechte Verpackung zurückzuführen ist.
Nach Tagen keine Reaktion von der Fa. BON MERCATO.
Telefonisch nicht erreichbar.
Die Spedition ist ebenfalls telfonisch nicht erreichbar.
Der erste Eindruck von der Quallität des Rasenmähers ist eher negativ.
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11.06.2023
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Habe einen Rasenmäher bestellt und auch zwei Tage später bekommen. Im Karton waren zwei Teile zerbrochen. Habe Bilder gemacht und eine Mail geschrieben, was ich tun soll. Warte nun schon nach mehreren Anrufen und Mails über zwei Wochen auf irgendeine Antwort.
Schlechter Service.
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09.10.2023
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Paket von DPD bis heute nicht da.Immer neue Ausreden.Bereits 6 Zustellversuche.keine Karte hinterlassen!!!
Steht morgens auf Versand.Etwas Später dann,wieder im Depot,Sortierfehler oder andere Ausreden.
Will nicht meinen ganzen Urlaub vertrödeln.
Nie Wieder DPD!!!!! Nun
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Antwort von brast24.de
17.10.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bei Brast24 bemühen uns, unseren Kunden einen schnellen und zuverlässigen Service zu bieten. Wir entschuldigen uns dafür, dass Ihr Paket per DPD noch nicht angekommen ist, und verstehen Ihre Frustration über die wiederholten Verzögerungen. Wir würden uns freuen wenn Sie die Bewertung unseres Shops und unserer Marke bitte nicht von einem unabhängigen Lieferunternehmen und einen einzelnen Zusteller abhängig machen, welchen wir leider nicht beeinflussen können.
31.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich kaufe da nie wieder ! Geld kassiert - keine Lieferung und abgetaucht ! Kundenservice mehrfach angerufen - alles versprochen und jetzt erreicht man keinen mehr und auf Mails wird nicht reagiert !
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20.07.2023
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Falsch gelieferte Artikel und keine Reaktion auf Beschwerde seitens mehr als 2 Wochen
Trotz falsch gelieferte Artikel, Beschwerde mit Fotos und mehrfache Telefonate mit Kundenservice während mehr als 2 Wochen hat Kundenservice überprüft nicht beantwortet und auch nicht gemacht.
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03.07.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechter Service, Defektes Manometer
Kann diesen Online Shop nicht empfehlen, die Ware kam mit einem Defekt! Das Pumpendruckmanometer war defekt. Sofort an den technischen Support geschrieben und immer noch keine Antwort!
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