Am 05.05.´23 habe ich einen neuen Rasenmäher bestellt und bezahlt.
Am darauffolgenden Tag habe ich über das Kontaktformular den Support angeschrieben, weil ich schon mal wissen wollte, welches Motoröl ich besorgen muss. Leider gab es keine Eingangsbestätigung zu meiner Nachricht.
Am 11.05.´23 wurde dann alles geliefert. Beide Kartons waren unbeschädigt.
Am 13.05.´23 habe ich dann alles montieren wollen und schon beim Auspacken (also bevor irgendetwas montiert wurde) festgestellt, dass die Befestigung für den Gashahn/Geschwindigkeitsregler abgebrochen ist. Da ich unsicher war, wie solche Fälle gehandhabt werden (bekomme ich ein Ersatzteil? Muss ich alles zurückschicken?), habe ich nichts zusammengebaut und den Rasenmäher gelassen, wie er geliefert wurde.
Am 14.05.´23 habe ich dann nochmal den Support angeschrieben, den Sachverhalt geschildert und um Info gebeten, wie es weitergeht – diesmal per Mail. Und wieder keine Eingangsbestätigung!
Aufgrund der fehlenden Eingangsbestätigungen (ich dachte, sowas sei heutzutage Standard), habe ich am 15.05. die auf der Internetseite angegebene Rufnummer gewählt. Eine Dame bestätigte mir den Eingang meiner Nachrichten, konnte mir bzgl. Meiner Fragen jedoch nicht weiterhelfen. Es wurde lediglich gesagt, dass man momentan echt viel zu tun hat und die Bearbeitung meiner Anfragen "anstößt". Ich habe noch auf eine gewisse Dringlichkeit hingewiesen, das das Gerät schlicht nicht nutzbar ist. "Ja, aber wir haben viel zu tun und........."
Nach einer weiteren Woche ohne auch nur irgendeine Rückmeldung habe ich am 22.05. erneut angerufen. Wieder das Argument "wir haben echt viel zu tun", usw. Zusätzlich gab es noch die fast schon verspottend anmutende Empfehlung, man könne sich ja an die Geschäftsleitung wenden – Mailadresse ist dann wohl die vom Support!
Am 25.05. habe ich dann aus "Langeweile" begonnen, schon mal die restlichen Teile zu montieren und festgestellt, dass laut Montageanleitung für die vier Räder insgesamt acht Unterlegscheiben benötigt werden und vorhanden sein sollten. Von diesen acht waren dann insgesamt ZWEI vorhanden!!!
Ich habe 26.05. dann im Internet über ein Kleinanzeigen-Portal einen baugleichen BRAST-Rasenmäher mit "unbekanntem Defekt" für 30,-€ gekauft und bin dafür am gleichen Tag ca. 80 Km gefahren (40 hin, 40 zurück).
Am 27.05. konnte ich mit den "Ersatzteilen" aus dem geschlachteten gebrauchten Rasenmäher dann meinen NEUEN Rasenmäher komplettieren und nach drei Wochen dann endlich mal benutzen.
Der Verkäufer des "Schlachtobjektes" konnte übrigens vergleichbares berichten!
FAZIT: DREI WOCHEN nach erster Kontaktaufnahme und 2-facher Erinnerung keine Reaktion!!!!
So funktioniert vielleicht "Vertrieb" – Kundenservice und vor Allem Kundenbindung funktionieren SO definitv nicht!!! BRAST? NIE WIEDER!!!!!
Lieferung ihrer Ware : pünktlich ,daher sehr gut
E-Mail Anfragen zu Unstimmigkeiten
1. am 18.07.2023 an Ihren Versand service@bonmercato.com
Bisher keine Antwort!
2. am 22.07.2023 an service@brast.de
Noch keine Reaktion!
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28.06.2023
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Leider hat die Lieferung länger gedauert als angekündigt. Der Kunststoffgeruch des Boards und der Tasche ist auch nach 2 Tagen auf dem Balkon noch nicht abgezogen. Aber das Board sieht gut verarbeitet aus und wird morgen zu Wasser gelassen.
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06.06.2023
Verifizierte Bewertung
Wir haben einen Mähbalken und auch noch ein Rasenmäher gekauft und sind sehr zufrieden. Beide Geräte sind leistungsstark, einfach in der Bedienung und halten, was sie versprechen. Die Lieferfristen wurden eingehalten und somit Daumen hoch.
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03.05.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung eines Gewächshauses
einfache Bestellung, schnelle Versandbestätigung und super schneller Versand, sogar noch vor Termin. Falls wir wieder etwas für den Garten benötigen, dann bestellen wir wieder bei brast24. Wir können die Firma empfehlen.
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13.08.2023
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Rasenmäher Benzin ohne Radantrieb
Die Lieferung erfolgte bereits am 2. Tag nach der Bestellung. Zusammenbau dauerte 10 Minuten, Öl aufgefüllt, Super Benzin (kein E10) in den Tank, dreimal den Tupfer betätigt. einmal gezogen Motor lief. 10 Punkte von 10.
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13.06.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung und Lieferung waren sehr gut. Damit macht man Geld. Aber am Service muss man tun. Es werden keine Emails beantwortet und ans Telefon geht auch keiner.
Die Qualität der Geräte sind noch Verbesserungenswürdig.
Es stand nirgends dass man alle Möbel mit vielen Schrauben, Unterlegscheiben und Muttern zusammen bauen muss. Für die vier Bügel für den Sonnenschutz waren zulange Schrauben dabei. Es mussten passende gekauft werden.
Telefonisch freundlich, aber keine schriftliche komunikation ob Reklamation eingegangen ist und ob sie bearbeitet wird. Nach mehrmaligen Anrufen vom Kunden dauerte die ganze Bearbeitung wochen, bzw. über 30 Tage.
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12.08.2023
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Schnelle Lieferung. Super verpackt. Den Rasentraktor habe ich Heute erst ausprobiert. Erst die Zeit wird zeigen ob der Rasentraktor langlebig und robust ist.Auf alle Fälle ist er für kleine Frauen gut geeignet.
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26.07.2023
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Schnelle Lieferung, Aufbau war gut machbar, super Preis-Leistungsverhältnis.
Verbesserungstipp: Eine Kennzeichnung der Armlehnen des 3-Sitzers mit rechts und links wäre sehr hilfreich.
Wir sind sehr zufrieden.
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22.05.2023
Verifizierte Bewertung
Der Rasenmäher funktioniert ohne Probleme. Die Lieferung war vollständig.
Telefonisch nicht erreichbar. Emails werden erst einige Tage später beantwortet. Der Service ist noch sehr verbesserungswürdig.
Schnelle Auffindbarkeit der Ersatzteile, schneller Versand. Prima.
Allerdings ist der der Keilriemenschutz für ein gerade mal 3 Jahre alten Mäher ausverkauft. Dieses Teil ist am häufigsten kaputt.
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13.06.2023
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Einfach Topp
Tolle Website, freundliche Ansprache, tolle Produkte und faire Preise. Lieferung kam schneller als angekündigt. Produkt einwandfrei im Ordnung, genau so wie beschrieben und abgebildet. Topp!
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16.06.2023
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Super Qualität. Die Lieferung erfolgte innerhalb einer Woche. Der Aufbau war durch eine gute Anleitung in 2 Tagen erledigt. Die Teile passen perfekt zusammen. Ich bin sehr zufrieden damit.
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08.05.2023
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Super schnelle Lieferung . Der Mäher funktioniert prächtig.
Nur an der Verpackung müsst Ihr arbeiten .
Es ist alles ganz geblieben aber eine ordentliche Verpackung
sieht anders aus !!
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07.05.2023
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Ersatzteil für einen Rasenmäher
Das es immer noch nach Jahren des Kaufs eines Rasenmähers Ersatzteile gibt und man nicht ein neues Gerät kaufen muss, find ich toll. Passte genau und schnell war der Schaden behoben.
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10.05.2023
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Die Motorleistung und die schnelle Lieferung. Die Arretierungen zur Feststellung des oberen Bügels könnten wetiger sein, da sehr dünn. Bisher aber nur einmal benutzt.
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24.08.2023
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Bei dem Gewächshaus haben alle Teile super zusammen gepasst und es waren auch wirklich alle Teile vorhanden .
Plus Top Qualität.
Das Gewächshaus ist auch sehr stabil .
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21.05.2023
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Die Klettverschlüsse sind falsch auf die teure Folie genäht, so kann man diese nicht schließen. Natürlich kann man das erst nach kompletten Aufbau feststellen ) - :
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08.08.2023
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Sehr schnelle Lieferung , heute erstmalig gemäht , der Mäher funktioniert sehr gut ! Auch dass Preis-Leistungs Verhältniss ist sehr gut !!
MfG
Claus-Peter Krieb
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