Super Ware, schnelle Lieferung. Eine Sendung ging auf dem Postweg verloren, der svh24-Service war in jeder Hinsicht vorbildlich. Jederzeit gerne wieder!
svh24 beginnt mit dem Versprechen einer 24-Stunden-Lieferung. Das steht sogar in meiner Auftragsbestätigung, nachdem ich meine Adresse in Österreich eingegeben habe.
In Wirklichkeit dauerte es mehr als 24 Stunden, bis die Bestellung an den Paketdienst übergeben wurde. Als die Bestellung endlich abgeschickt wurde, erhielt ich eine E-Mail, in der das Versprechen bezüglich der Lieferzeit auf "nach unserer Erfahrung" abgemildert und der Lieferzeitrahmen auf 24-48 Stunden innerhalb Deutschlands und bis zu 7 Tage ins Ausland ausgedehnt wurde. Wenn dies bereits bekannt ist, kann es sich bei der Verzögerung nicht um ein ehrliches Versehen gehandelt haben - die ursprüngliche Lieferzeit von 24 Stunden ist eine eklatante und bewusste Lüge.
Ich hatte die Bestellung für ein Familienmitglied aufgegeben, das aus dem Ausland zu Besuch kam, und obwohl wir eine kleine Verzögerung einkalkuliert hatten, kam der Artikel erst nach ihrer Abreise an, was ziemlich unangenehm war.
Bekam nach 8 Tagen eine Meldung das sich der Liefertermin verzögert aber ohne Angabe wie lang oder wann.
Dann habe ich geschrieben das ich den Kauf Storniere wenn kein Liefertermin genannt werden kann.
Und Plötzlich am nächsten Tag wurde Ware versandt. Zufall oder weis der Geier.
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23.12.2023
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Mehrmals den Liefertermin verschoben.
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16.12.2023
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14 jour de retard pour la livraison
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13.12.2023
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13.12.2023
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Ware o.k. Allerdings vom Logistiker einfach im Regen vor die Tür geworfen. Es wird Zeit, dass der Empfang der Waren wieder quittiert werden muss.
Ich habe mich sehr gefreut dass die Sendung dann schlieszlich doch noch nach einigen Verzoegerungen unbeschadet eingetroffen ist.
Verzoegerungen koennen grundsaetzlich immer mal eintreten, DAS ist fuer den Kunden zwar aergerlich, wird aber grundsaetzlich akzeptiert wenn es eben unabwendbare Ereignisse sind die dafuer gesorgt haben. Was nicht akzeptabel ist ist die entsprechende Unterrichtung ueber den Grund der Verzoegerung sowie die Tatsache dasz bspw. die Sendung angeblich bereits auf dem Weg zur AUSLIEFERUNG ist (Also das Lager definitiv verlassen haben soll), die Zustellung bereits bevorstehen soll aber dann die Absage kommt ohne konkrete Erlaeuterung, spaeter mit "Logistikproblem" benannt wird. Was sich ja augenscheinlich widerspricht: Die Sendung musz ja - wenn die Angaben zuvor stimmen - irgendwo im Fahrzeug kurz hier vor dem Ziel befinden. Warum dann nicht diese Sendung tagsdrauf hier abgeliefert wird und eine erneute Auslieferung dann ueber eine Woche dauert ist ebenfalls nicht erlaeutert. Genau solche Umstaende fuehren dazu dasz eine sonst moeglicherweise hervoragende Bedienung der Kunden in Misskredit geraet, das erneute Bestellen etwas schwer faellt. - Es geht aber noch weiter: die "Nachlieferung" wurde an einem Freitag Mittag als "an DHL uebergeben deklariert" - doch DHL schrieb den ganzen Nachmittag, den Samstag und den Sonntag lediglich davon dasz die Sendung bei DHL elektronisch a n g e k u e n d i g t sei. Auch diese Diskrepanz ist bis heute ungeklaert und mein Verdacht dasz die Sendung garnicht am Freitag uebergeben wurde im Moment immer noch akut. Denn sonst haette sie tatsaechlich auch am Sa oder ALLERSPAETESTENS am Montag ausgeliefert werden mueszen. Es macht m.E. keinen Sinn fertig verpackte Ware uebers Wochenende unbewegt irgendwo liegen zu lassen. Natuerlich bleibt noch die Moeglichkeit dasz da bei DHL geschludert wurde. DAS waere dann zu klaeren wenn ich definitiv wueszte dasz die Ware auch am Freitag nicht nur elektronisch verbucht - sondern wie von Ihnen gemeldet - auch TATSAECHLICH an DHL uebergeben wurde.
Ansonsten werde ich gerne bei naechster Gelegenheit nochmal Ihren Service testen.
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08.12.2023
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Leider noch gerade eine befriedigende Bewertung, da bei Bestellung eindeutig angezeigt wurde: 'Auf Lager, Lieferung 28.11.2023'. Leider wurde der Termin zweimal verschoben, dann die Ware erst weitere zwei Tage später an GLS übergeben und diese waren dann VORBILDLICH schnell und zuverlässig. Ergebnis: Bestellung am 24.11.2023 - Lieferung: 08.12.2023. 14 Tage für Ware die am Lager ist, dass erscheint mir doch etwas viel!
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08.12.2023
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Lieferverzögerung
Die ständigen Lieferverzögerungen waren sehr mühsam!
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07.12.2023
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06.12.2023
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Antwort von svh24.de
07.12.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Dürfen wir erfahren, warum wir von Ihnen eine 1-Stern-Bewertung bekommen?
Hat bei der Lieferung etwas nicht gestimmt?
Bitte erweitern Sie doch Ihre Bewertung oder nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice über info@svh24.de auf. Vielen Dank. Ihr Team von svh24.de.
04.12.2023
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Liefertermin öfter verschoben
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01.12.2023
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Lange Lieferzeit, kein Telefonsupport
Die Lieferung hat zwei Wochen gedauert. Es gibt keine Telefonnummer für den Support und auf E-Mails wird nicht geantwortet.
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01.12.2023
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Riesen Paket für 1 Spezialstift
Habe einen Stift bestellt und ein Paket bekommen, in das bestimmt 1000 davon hätten reinpassen können. Zudem war die Öffnung des Pakets nur durch den Plastikreißfaden möglich. Der hat sich mittig oben im Deckel befunden. Fazit: viel zu großes Paket, das nicht nochmals verwendet werden kann, weil das Öffnen den Deckel komplett kaputt gemacht hat.
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01.12.2023
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Artikel Makita DVC155L laut Online Shop sofort Lieferbar. Am 16.11.23 bestellt und dann kamen jeden Tag Mails mit Lieferverzögerung. Am 28.11.23 hieß es dann, Ihr Paket ist unterwegs was dann erst am 01.12.23 zugestellt wurde. Bestelle nicht so gerne hier da man(n) nie weiß wann die Ware kommt.
Auf Nachfrage per Mail kein Antwort erhalten.
Die versprochene Lieferzeit wird nicht eingehalten.
An den gekauften Artikel von Makita ist nichts auszusetzen. Nur bei der Bearbeitung und Versendung der gekauften Ware ist noch reichlich Luft nach Oben.
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24.11.2023
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Leider von 2 bestellten Artikeln erst einer geliefert.
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24.11.2023
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20.11.2023
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