Die Bücherauswahl ist super, ebenso dass es die Möglichkeit gibt Bücher in verschiedenen Sprachen zu bestellen. Der Einkauf über die Internetseite funktioniert ebenfalls sehr gut.
Auch dass es ein Kundenkonto gibt mit dem man Punkte sammeln kann, hat seine Vorteile. Leider ist die Suche in der Punkteübersicht im Prämienshop um Bücher auszuwählen sehr mühsam. Es wäre schön eine Suche nach Autor und Buchtitel zu haben. Dies hatte ich bereits vor einiger Zeit angefragt, doch es gab keine Änderung.
Ich nutze die TolinoApp, die schon gut funktioniert, doch es ist schon seit einiger Zeit nicht mehr möglich von der App direkt auf die Hugendubel Internetseite zu gelangen. Man bekommt nur mehr Buchvorschläge angezeigt und für diese kann dann eine Leseprobe runtergeladen werden. Bin ich unterwegs, möchte ich über die App auch direkt auf die Hugendubel Shop Seite gelangen um selbst ein Buch auszusuchen. Das sollte wieder integriert werden.
Es ist meiner persönlichen Erfahrung nach leider immer wieder dasselbe Problem: Die Bücher, die ich als Neuware bei Hugendubel bestelle, werden augenscheinlich so schlampig beziehungsweise so achtlos verpackt, dass sie als Mängelexemplare mit beschädigten Einbänden bei mir eintreffen, vor allem bei Taschenbüchern. Da kann ich mir gleich Mängelexemplare kaufen, die nur halb soviel kosten wie Neuware. Ich gebe zwar die Hoffnung nicht auf und bestelle immer mal wieder etwas bei Hugendubel, aber der allergrößte Teil der Waren muss am Ende leider aufgrund des inakzeptablen Zustands wieder retourniert werden. Schade, dass Hugendubel am falschen Ende spart. Bücher, die ich für mich selbst kaufe, kann ich ggf. noch mit kleinen Bestoßungen akzeptieren, aber Bücher, die ich verschenken will, müssen tadellos aussehen und nicht, als hätte ich sie bei der Resterampe gekauft.
Habe innerhalb 1 Stunde nach Auftrag die Bestellung korrigieren wollen.
Trotz schriftlicher Anfrage nicht möglich.
Die Reaktion des Kundenservice war schnell, aber leider erfolglos.
Die Mitarbeiter haben nur die Mitteilung weitergeleitet, können aber nicht eingreifen. Bin der Empfehlung gefolgt und habe die Annahme verweigert.
Ich wollte meine bestellten Bücher zum downloaden auf meinen Tolino verwenden, das hat aber nicht geklappt.Warum nicht ? Früher ging das reibungslos. Ich werde die gedruckten Bücher zurückschicken und verlange die über paypal bezahlten Preise zurück. Elke Kästle.
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26.03.2024
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Liefertermin nicht eingehalten
Die Lieferung war für den 21.03. angekündigt und ist bis zum 26.03. nicht geliefert.
Auf Nachfrage beim Kundendienst erhielt ich die lappidare Auskunft "die Lieferung kommt bestimmt bald" Nützt mir nur nix ich brauche die Gutscheinkarte Ostern.
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12.03.2024
Verifizierte Bewertung
Nach Abschluß der Bestellung erschien die Meldung ....;versuchen Sie es später
noch einmal.Dabei war die Bestellung bereits gespeichert u.lies sich nicht mehr annullieren.Sehr verbesserungsfähige IT.
Mfg Kaffenberger
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17.03.2024
Verifizierte Bewertung
Verpackung der Bücher war unzureichend. Ware beschädigt. Sollte alles zurückschicken, aber Wert der Ware stand in keinem Verhältnis zum Aufwand. Kompromisse wollte Firma nicht. Kubdenunfreundlich!
Ich kann leider keine Bewertung abgeben, habe noch nicht einmal meine Bestellung bekommen auch keine Benachrichtigung, bin sehr enttäuscht von Hugendubel.
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12.03.2024
Verifizierte Bewertung
Alle Bücher sind sofort zurückgeschickt worden, weil ich mal kurz nicht zuhause war.
Ein Abholschein für eine Paketstation wäre schön gewesen...
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