Habe am Montag mein bike bekommen .
Alles soweit super . Sehr wertig , keine Beschädigung usw .
Lieferung war sehr zügig.
Doch dann kam die erste Probefahrt .
Bike eingeschaltet und ich musste feststellen das der OEM Modus nicht deaktiviert wurde.
Heute muss ich zu einen Fachhändler der den OEM Modus deaktiviert.
Kontakt deswegen mit Fahrrad xxl war gut und ich kann die Rechnung ihnen weiterleiten und sie begleichen dies + einen extra Bonus für den Aufwand.
Ein Punkt Abzug deswegen , hätte man das Fahrrad überprüft hätte man sofort den Fehler sehen müssen. Das heißt für mich es wurde nichts geprüft und so sollte man ein Fahrrad an einen Kunden nicht ausliefern.
Aber im großen und ganzen bin ich zufrieden.
Ich habe mein Fahrrad am Donnerstag 15.06. abends bestellt. Verpackt und abgeholt wurde es am darauffolgenden Montag, soweit so gut dachte ich. Dann kann am Montag direkt eine E-Mail vom Spediteur, dass er sich meldet zwecks Terminabstimmung, aber zwei Tage später kriege ich überraschend einen Anruf von dem Fahrer, er wäre jetzt in 20 Minuten bei mir. Natürlich war ich dort arbeiten und konnte es nicht entgegennehmen. Der Fahrer versicherte mir, die Lieferung würde am Donnerstag angeliefert werden, eine Stunde später erhielt ich sogar von der Spedition eine E-Mail mit dem Anlieferdatum vom Donnerstag 22.06.. Ich habe den ganzen Tag Zuhause gewartet, aber kein Anruf, keinerlei Information. Auf Anrufe wurde nicht reagiert, ich schrieb daraufhin eine E-Mail an den Spediteur und er sagte mir Tage später, sie könnten mich nur tagesaktuell auf dem laufenden halten. Jetzt ist der 03.07. also 11 Werktage seitdem die Spedition mein Fahrrad hat und es wurde immer noch nicht ein Liefertermin genannt. Fahrrad XXL ist der Auftraggeber und an den habe ich mich merhfach gewandt, der ChatBot antwortet immer dasselbe, nämlich, dass sie die Spediton informieren und nachhaken, Rückmeldungen zum aktuellen Stand erhalte ich nicht. Fahrrad XXL übt keinerlei Druck auf den Spediteur aus, sondern sagt mir ihnen sind dort die Hände gebunden, keinerlei Verständnis für mich. Ich bezweifle mein Fahrrad jemals zu bekommen, Fahrrad XXL sollte schleunigst den Spediteur wechseln und mal an Kundenzufriedenheit und Verständnis arbeiten. Es ist schon dreist, dann auch schon eine E-Mail zu erhalten, wo man das Fahrrad bewerten soll…
Zwei Fahrräder wurden bestellt und mit kleineren Lackschäden geliefert, wo man ja schon fast von ausgeht.
Eine Antwort von FahrradXXL erhält man meist am nächsten Tag.
Jedoch nur auf die erste Anfrage. Antwortet man auf die email, dauert es Tagelang bis man eine Antwort erhält.
Zwei gleiche Akkus und Motoren, aber ein starkes und ein schwaches Ladegerät. Das schwache war natürlich eine Fehllieferung welche noch nicht bearbeitet wurde.
Die Fahrräder wurden falsch montiert geliefert, der Lenker war um 180° nach unten gedreht, die Bremshebel nicht fest etc.
Das andere Fahrrad hatte diese Probleme nicht, jedoch waren Motorbedienung und Bremse vertauscht, sodass man an die Bedienung nicht greifen konnte.
Für das erste Fahrrad wurde eine Erstattung in Form eines Gutscheines angeboten.
Ein Teil dieser Bestellung wurde zurück gesendet. Der Gutschein wurde auf alle Produkte aufgeteilt, sodass der Gutschein wieder einen Restbetrag wert ist.
Natürlich ist der Gutschein aber nicht mehr gültig und das Restguthaben ist nun, verschwunden?
Alles in allem bezahlt man lieber vor Ort 100€ mehr und spart sich viel Ärger.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
vor 19 Stunden
Guten Tag Herr Schulz,
danke, dass Sie Ihre Erfahrungen teilen.
Wir können Ihre Bewertung gut verstehen und entschuldigen uns.
Ein Kollege wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Ihr Fahrrqad-XXl.de Kundenservice
vor 5 Tagen
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vor 6 Tagen
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vor 6 Tagen
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Sehr schnelle Abwicklung, schneller Informationsfluss. Die Ware kam wie vereinbart innerhalb des Lieferzeitraums an und hat keine Mängel. Ich bin sehr zufrieden.
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