fahrrad-xxl.deBewertungen:
3.035 Bewertungen in den letzten 12 Monaten27.135 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
11.05.2023
Verifizierte Bewertung
Habe am Montag mein bike bekommen .
Alles soweit super . Sehr wertig , keine Beschädigung usw .
Lieferung war sehr zügig.
Doch dann kam die erste Probefahrt .
Bike eingeschaltet und ich musste feststellen das der OEM Modus nicht deaktiviert wurde.
Heute muss ich zu einen Fachhändler der den OEM Modus deaktiviert.
Kontakt deswegen mit Fahrrad xxl war gut und ich kann die Rechnung ihnen weiterleiten und sie begleichen dies + einen extra Bonus für den Aufwand.
Ein Punkt Abzug deswegen , hätte man das Fahrrad überprüft hätte man sofort den Fehler sehen müssen. Das heißt für mich es wurde nichts geprüft und so sollte man ein Fahrrad an einen Kunden nicht ausliefern.
Aber im großen und ganzen bin ich zufrieden.
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Relevanteste negative Bewertung
03.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe mein Fahrrad am Donnerstag 15.06. abends bestellt. Verpackt und abgeholt wurde es am darauffolgenden Montag, soweit so gut dachte ich. Dann kann am Montag direkt eine E-Mail vom Spediteur, dass er sich meldet zwecks Terminabstimmung, aber zwei Tage später kriege ich überraschend einen Anruf von dem Fahrer, er wäre jetzt in 20 Minuten bei mir. Natürlich war ich dort arbeiten und konnte es nicht entgegennehmen. Der Fahrer versicherte mir, die Lieferung würde am Donnerstag angeliefert werden, eine Stunde später erhielt ich sogar von der Spedition eine E-Mail mit dem Anlieferdatum vom Donnerstag 22.06.. Ich habe den ganzen Tag Zuhause gewartet, aber kein Anruf, keinerlei Information. Auf Anrufe wurde nicht reagiert, ich schrieb daraufhin eine E-Mail an den Spediteur und er sagte mir Tage später, sie könnten mich nur tagesaktuell auf dem laufenden halten. Jetzt ist der 03.07. also 11 Werktage seitdem die Spedition mein Fahrrad hat und es wurde immer noch nicht ein Liefertermin genannt. Fahrrad XXL ist der Auftraggeber und an den habe ich mich merhfach gewandt, der ChatBot antwortet immer dasselbe, nämlich, dass sie die Spediton informieren und nachhaken, Rückmeldungen zum aktuellen Stand erhalte ich nicht. Fahrrad XXL übt keinerlei Druck auf den Spediteur aus, sondern sagt mir ihnen sind dort die Hände gebunden, keinerlei Verständnis für mich. Ich bezweifle mein Fahrrad jemals zu bekommen, Fahrrad XXL sollte schleunigst den Spediteur wechseln und mal an Kundenzufriedenheit und Verständnis arbeiten. Es ist schon dreist, dann auch schon eine E-Mail zu erhalten, wo man das Fahrrad bewerten soll…
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Bewertungen für fahrrad-xxl.de
08.09.2023
Verifizierte Bewertung
Lastenrad bestellt, nicht geliefert!
Lastenrad bestellt, danach null Informationen über die Lieferung, selber irgendwann die Spedition kontaktiert (der übrigens nur schlecht Google Bewertungen hat), Lieferung würde versprochen am 08.09. Es würde nichts geliefert, Spedition hat das Rad nicht mal abgeholt, Fahrrad XXL reagiert nicht und erlaubt auch keine Selbstabholung.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
13.09.2023
Guten Tag.
Danke für Ihre Bewertung.
Die Lieferbedingung für unsere Lastenräder kommunizieren wir auf unserer Homepage.
Der nicht eingehaltene Termin unserer Spedition tut uns sehr leid und wir entschuldigen uns in aller Form dafür.
Wir haben uns für Sie mit dem Zulieferer in Verbindung gesetzt und uns wurde versichert, dass Ihr Rad morgen bei Ihnen eintrifft.
Wir wünschen schon jetzt viele sichere Fahrten damit.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
13.06.2023
Verifizierte Bewertung
Laut Homepage Fahrrad vorrätig.. leider aber nicht vor Ort… umsonst hingefahren..
Daraufhin Fahrrad in die Filiale bestellt, tel. bestätigt bekommen, dass Rad da ist…
Wieder hingefahren, 30 min gewartet…Fahrrad wurde leider nicht im Lager gefunden…
Insgesamt bin ich 180 km umsonst gefahren..
Ohne Worte..
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Antwort von fahrrad-xxl.de
15.06.2023
Guten Tag,
das klingt leider ganz und gar nicht gut und darf so nicht vorkommen. Bitte entschuldigen Sie.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
15.09.2023
Verifizierte Bewertung
Null Kundenservice!
Die Ware ist seit 2 Wochen nicht angekommen und man muss sich mit einem schwachsinnigen chat begnügen in der eine KI einem den Sendebericht von vor einer woche zur Verfügung stellt !! Selten so was unprofessionelles an Geschäftsgebahren kennengelernt. 1Stern ist schon zu viel des Guten .
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Antwort von fahrrad-xxl.de
19.09.2023
Guten Tag.
Bitte entschuldigen Sie, dass Sie noch keine finale Antwort von uns bekommen:
auch für den empfundenen Ärger entschuldigen wir uns.
Wir melden uns heute bei Ihnen.
Danke für Ihre Bewertung.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
24.08.2023
Verifizierte Bewertung
Das gelieferte Fahrrad war beschädigt. Kratzer im Lack und auf dem Ledersattel. Meine Retourenanfrage ist nach 6tagen immer noch nicht bearbeitet und ich kann keinen Mitarbeiter erreichen. Bitte holen Sie das Fahrrad asap ab, ich möchte es nicht haben!!!!!!!
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Antwort von fahrrad-xxl.de
28.08.2023
Guten Tag,
tut mir wahnsinnig leid, dass Sie Unannehmlichkeiten hatten.
Die Retourenanfrage ist zwischenzeitlich bearbeitet worden.
Wir danken für Ihr Feedback.
Ihr Fahrrad-XXL.de-Team
GS
Gilda S.
Stassfurt
27.08.2023
Verifizierte Bewertung
Es wurde ein Rad angeboten, das nicht mehr lieferbar war, ein Rabatt von 5% auf die bächste Bestellung tröstet da wenig. Auf meine Beschwerde darüber, wurde mir versprochen, das man sich um eine Alternative kümmert- ist jetzt 14 Tage her...
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Antwort von fahrrad-xxl.de
28.08.2023
Guten Tag,
wie schade, dass Ihr Wunschrad nicht mehr lieferbar ist.
Dass es bei Ihnen zu Wartezeit im Kontakt mit uns kommt, tut mir sehr leid.
Ich habe umgehend die Fachabteilung gebeten, Sie zu kontaktieren.
Danke für Ihre Bewertung.
Ihr Fahrrad-XXL.de-Team
10.09.2023
Verifizierte Bewertung
Am Sonntag bestellt am Mittwoch immer nicht VERSAND Bestellung wurde von meiner Seite aus dann storniert.
edit:
Ich erwarte nicht das bis Mittwoch geliefert wird. Aber den Versand sollte man in so einem Namenhaften Unternehmen hinbekommen.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
18.09.2023
Guten Tag,
es tut uns leid, dass wir Ihnen nicht gerecht werden konnten und der Versand nicht schnell genug bestätigt wurde. Trotzdem danke, dass Sie uns bewertet haben.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
28.05.2023
Verifizierte Bewertung
erst nach Nachfrage Bestellung .. bei Chat wurde noch falsche Behauptung bzgl Bestellzeitpunkt gemacht Nacheris Sonntag und nicht erst Mittwoch somit Zustellung spätestens Sa oder Mo und nicht erst nach nachfrage
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08.09.2023
Verifizierte Bewertung
Kauf widerrufen, bei Abholung erst erfahren das Inzahlungnahme bei Onlinekauf nicht möglich ist. 1,5 Stunden Autofahrt umsonst, ärgerlich. Kaufe nicht mehr bei Fahrrad XXL, gibt ja zum Glück noch andere Läden.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
13.09.2023
Guten Tag.
Vielen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, uns zu bewerten.
Es stimmt, bei Fahrrädern, die Kunden online bei uns erwerben, kann man aus praktischen Gründen kein Fahrrad in Zahlung geben. In unseren eigenständigen Filialen, ist dies wiederum möglich.
Es tut uns sehr leid, dass Sie das das Fahrrad widerrufen mussten und diese lange Fahrt hatten.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
CL
Christina L.
Gütersloh
12.06.2023
Verifizierte Bewertung
Leider werden meine emails nicht mehr beantwortet und die falsch zugeschickte Lieferung kann ich ohne retourenschein nicht zurücksenden. Kundenservice ist das leider nicht, eher enttäuschend.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
13.06.2023
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie uns bewertet haben.
Ein Kollege hat alles mit Ihnen telefonisch klären können.
Entschuldigung für den Ärger.
Wir bedanken uns für das freundliche Gespräch.
Ihr Fahhrad-XXl.de Team
17.06.2023
Verifizierte Bewertung
Kundendienst reagiert nicht. Habe ein Problem bekomm aber immer ne Antwort die nicht dazu passt. Echt schade habe immer noch 2 Artikel hier die Ich gern zurück schicken möchte.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
20.06.2023
Guten Tag.
Danke für Ihr Feedback.
Eine Kollegin meldet sich umgehend per E-Mail bei Ihnen.
Ihr Fahrrad-XXl.de Team
07.09.2023
Verifizierte Bewertung
Das Fahrrad wurde am 30.08. Ins Hürter Außenlager geliefert. Bis heute 07.09. hat Hürter es nicht geschafft das Fahrrad ins Geschäft zu bringen und zusammen zu bauen.
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21.05.2023
Verifizierte Bewertung
Defekte Akkuabdeckung bei Lieferung und kein persönlicher Kontakt möglich. Nur dieser dämliche online-Chat. Und nach zwei Wochen immer noch keine neue Abdeckung da
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Antwort von fahrrad-xxl.de
22.05.2023
Guten Tag und vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass die Akkuabdeckung bei Lieferung defekt war. Sie haben dieses im Chat gemeldet und wir haben daraufhin Ersatz bestellt. Dieser wird mit DHL geliefert und befindets sich bereits im Zustellungsprozess.
Ihr Fahhrad-XXl.de Kundenservice Team
11.09.2023
Verifizierte Bewertung
Fahrrad nicht geliefert. Angeblicher Transportschaden bei der Spedition. 2 Tage umsonst gewartet. Trotz telefonischer Rückversicherung bei der Spedition!
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Antwort von fahrrad-xxl.de
14.09.2023
Guten Tag.
Danke, dass Sie uns bewertet haben.
Bitte entschuldigen Sie den Ärger. Es handelt sich tatsächlich um einen Transportschaden bei unserer Spedition.
Zwei Tag Warten ist extrem ärgerlich, das verstehen wir gut. Es tut uns sehr leid.
Meine Kollegin hat Ihnen eine E-Mail geschrieben.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
AZ
André Z.
Hamburg
16.06.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Antworten auf Reklamationsmails
Lieferung entspach nicht der Verkaufsabbildung...
Auf Rückfrage eine Antwortmail mit Angebot von Preisnachlass, danach keine Antwort mehr auf Emails....
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01.09.2023
Verifizierte Bewertung
Am 18.08 Fahrrad bestellt über anderthalb Wochen später keine Info über Bestellstatus erfolgt. Auch anfragen über Chat und Email blieben unbeantwortet.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
13.09.2023
Guten Tag.
Danke, dass Sie sich an uns gewandt haben. Ich leite Ihre Beanstandungen an unser Rekla Team weiter.
Meine Kollegen melden sich bei Ihnen.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
17.06.2023
Verifizierte Bewertung
Es werden defekt Räder versandt und dann wird man als Kunde sogar noch für dumm verkauft! Eine Unverschämheit!! Einmal und nie wieder.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
20.06.2023
Guten Tag.
Danke für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Fahrrad Sie nicht fehlerfrei erreicht hat.
Sie haben sich dazu entschieden, dass Fahrrad zurückzusenden.
Wir entschuldigen uns in aller Form für die Unannehmlichkeiten und den Ärger.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
22.09.2023
Verifizierte Bewertung
Da ich noch immer noch nach drei Wochen auf die richtige Schraube mit Mutter warte kann ich diesen Shop nicht weiter empfehlen.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
25.09.2023
Guten Tag.
Es tut uns leid, dass die Schraube, die wir Ihnen bereits gesendet haben, nicht die richtige war.
Wir kümmern uns um die richtige Schraube und senden Sie an Sie.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
02.08.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Antwort auf Mails , trotz Mangel bei neuen Fahrrad keine Lösung!katastrophale Möglichkeit Kontakt aufzunehmen
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Antwort von fahrrad-xxl.de
07.08.2023
Guten Tag,
danke, dass Sie uns bewertet haben.
Eine Kollegin setzt sich sofort mit Ihnen in Verbindung. Bitte entschuldigen Sie.
Um einen Experten zu Ihrem Thema direkt zu erreichen, empfehlen wir Ihnen unseren Live-Chat von Montag bis Freitag 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr zu nutzen.
Allgemeine Anfragen: Montag bis Freitag 09:00 - 17:00 Uhr und Samstag 10:00 - 15:00 Uhr unter 069 60511770
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
10.06.2023
Verifizierte Bewertung
schlechte Beratung , viel zu teures Sortiment im Laden.Keine Informationen über Wartung bei neu Fahrrad.Nie wieder.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
12.06.2023
Guten Tag,
es tut uns leid, dass wir mit unserem Service nicht überzeugen konnten - danke für Ihre Bewertung.
Nur so können wir uns verbessern.
Ihr Fahrrad-XXL.de Kundenservice Team
14.08.2023
Verifizierte Bewertung
Es wurde ein von mir bestelltes Fahrrad einfach storniert ohne mich darüber überhaupt zu informieren.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
16.08.2023
Guten Tag,
bitte entschuldigen Sie vielmals, dass Sie von uns nicht über das nicht lieferbare Fahrrad informiert wurden.
Eine Stornierung findet sehr selten statt, wenn sich zeitgleiche Bestellungen überschneiden oder sich Lagerdifferenzen ergeben. Es tut mir sehr leid, dass gerade Sie davon betroffen sind.
Wir bedanken uns für die Zeit, die Sie sich für die Bewertung genommen haben.
Ihr Fahrrad-XXL.de-Team