fahrrad-xxl.deBewertungen:
2.769 Bewertungen in den letzten 12 Monaten27.196 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
28.03.2024
Verifizierte Bewertung
Kurz vorab:
Normalerweise kaufe ich meine Bikes vor Ort im Store, da mir diverse Aspekte für meine Kaufentscheidung beim Onlinekauf fehlen.
Allerdings ist mein bestelltes Bike bis heute nicht vom Hersteller ausgeliefert worden (Bestellung im November 2023).
Ich habe mich dann dazu entschlossen, mir ein anderes Bike zu bestellen und bin bei Fahrrad XXL fündig geworden.
Am 27.02.2024 habe ich mir dann mein neues Gravel bei Fahrrad XXL bestellt.
Am 04.03.24 wurde dieses dann durch GEL geliefert.
Hier gab es keinerlei Probleme.
Die Spedition hatte mich am 01.03.24 telefonisch über die Anlieferung informiert.
Auch am Liefertag hat sich der Fahrer 30min vor Anlieferung bei mir gemeldet.
Alles perfekt gelaufen. 👍
Direkten Kontakt zum Kundenservice hatte ich nicht, jedoch habe ich stets eine Mail über den Status meiner Bestellung erhalten (was in meinen Augen auch ein guter Service ist)
Das Bike läuft gut und wurde auch im Einwandfreien Zustand ausgeliefert.
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Relevanteste negative Bewertung
03.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe mein Fahrrad am Donnerstag 15.06. abends bestellt. Verpackt und abgeholt wurde es am darauffolgenden Montag, soweit so gut dachte ich. Dann kann am Montag direkt eine E-Mail vom Spediteur, dass er sich meldet zwecks Terminabstimmung, aber zwei Tage später kriege ich überraschend einen Anruf von dem Fahrer, er wäre jetzt in 20 Minuten bei mir. Natürlich war ich dort arbeiten und konnte es nicht entgegennehmen. Der Fahrer versicherte mir, die Lieferung würde am Donnerstag angeliefert werden, eine Stunde später erhielt ich sogar von der Spedition eine E-Mail mit dem Anlieferdatum vom Donnerstag 22.06.. Ich habe den ganzen Tag Zuhause gewartet, aber kein Anruf, keinerlei Information. Auf Anrufe wurde nicht reagiert, ich schrieb daraufhin eine E-Mail an den Spediteur und er sagte mir Tage später, sie könnten mich nur tagesaktuell auf dem laufenden halten. Jetzt ist der 03.07. also 11 Werktage seitdem die Spedition mein Fahrrad hat und es wurde immer noch nicht ein Liefertermin genannt. Fahrrad XXL ist der Auftraggeber und an den habe ich mich merhfach gewandt, der ChatBot antwortet immer dasselbe, nämlich, dass sie die Spediton informieren und nachhaken, Rückmeldungen zum aktuellen Stand erhalte ich nicht. Fahrrad XXL übt keinerlei Druck auf den Spediteur aus, sondern sagt mir ihnen sind dort die Hände gebunden, keinerlei Verständnis für mich. Ich bezweifle mein Fahrrad jemals zu bekommen, Fahrrad XXL sollte schleunigst den Spediteur wechseln und mal an Kundenzufriedenheit und Verständnis arbeiten. Es ist schon dreist, dann auch schon eine E-Mail zu erhalten, wo man das Fahrrad bewerten soll…
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Bewertungen für fahrrad-xxl.de
29.07.2023
Verifizierte Bewertung
Rad Top, Filiale mäßig
Hallo
Wir waren zu 2t um von Luxemburg nach Koblenz zu fahren um unsere Räder abzuholen
+ war
Fahrrad gute Qualität
Preis gut
- war
Rechnung wird per Mail geschickt, trotzdem muss man eine deutsche Adresse angeben
Fahrrad XXL Koblenz waren nicht sehr kundenfreundlich, ungeschickt
Beratung in Sachen Pedale war qualitativ 0
Von 4 Mitarbeitern sind bei uns 2 durchgefallen
Außerdem mussten wir 2 jeweils nachfragen ob unsere Räder fertig sind
bei mir war die Ausrede ich wäre nicht per Telefon erreichbar gewesen evt wurde bei der Vorwahl eine 0 vergessen, da frage ich mich warum wurde nicht ein 2tes mal versucht anzurufen oder eine Mail geschickt ???
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02.09.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Reaktion auf Nacherfüllungsaufforderung
Wir haben ein Kinderfahrrad für 490 € erworben. Die Befestigung des Hinterradschutzblechs ist unzureichend, wodurch das Schutzblech während der Fahrt dauerhaft stark vibriert. Hierdurch ist das Kabel der Beleuchtung ständig in Bewegung, was bereits 2 Ermüdungsbrüche des Kabels verursacht hat.
Das Problem wurde am 16.8.2023 gemeldet und wir haben die Rückmeldung erhalten, das eine auf der Produktabbildung sichtbare Befestigung fehlt.
Obwohl der Mangel damit offensichtlich bekannt ist, erhalten wir keine Reaktion auf die wiederholte Bitte um Mangelbeseitigung. (Zuletzt am 25.8)
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Antwort von fahrrad-xxl.de
06.09.2023
Guten Tag,
derzeit haben wir viele Anfragen, weshalb die Antwortzeit erhöht ist.
Ich habe umgehend den Kollegen gebeten, Sie zu kontaktieren.
Danke für Ihre Bewertung.
Ihr Fahrrad-XXL.de-Team
24.06.2023
Verifizierte Bewertung
Premiumprodukt mangels Service nicht nutzbar geliefert; Ab dann auf lange Bank geschoben
Premiumprodukt wurde aufgrund mangelhaft erfolgtem Ausliefer-Händerservice nicht funktionsfähig geliefert. Zur Behebung des Mangels wurde bislang wegen angeblich hohem Geschäftsaufkommen (>20 Tage nach Auftrag!) keine online umsetzbare Lösung angeboten.
Fehler - auch peinliche - können unter Menschen geschehen. Wirklich kundenorientierte Händler setzten aber zumindest dann alles in Bewegung, Ihre Fehler umgehend zu beheben. Hinhalten beschleunigt lediglich die Selbstbereinigung des Marktes. Das gilt zwar den Betroffenen nicht, wohl aber allen künftigen Interessenten!
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Antwort von fahrrad-xxl.de
27.06.2023
Guten Tag.
Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihr Feedback.
Entschuldigen Sie bitte den aufgetretenen Mangel.
Ein Kollege hat Sie heute mit einem Lösungsvorschlag kontaktiert.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
29.09.2023
Verifizierte Bewertung
Katastrophe
Fahrrad wurde am 08.05.23 gekauft und im Juli 23 schon Wasserschaden am Display. Am 01.08.23 Online den Schaden gemeldet, nach mehreren Emails erst am 29.09.23 habe ich das neue Display erhalten(noch nicht angeschlossen). Es hat 2 lange Monate gedauert. Ohne Herrn Zipperer vom Kundendienst hatte ich das Gefühl dass es noch länger dauern würde. Ich werde umgehend das defekte Display zurücksenden und höchstwahrscheinlich nie wieder bei FahrradXXL online was kaufen. Sehr kundenunfreundlich und respektlos, weil man die nicht mal telefonisch erreichen kann.
UNMÖGLICH
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Antwort von fahrrad-xxl.de
04.10.2023
Guten Tag.
Wir bedanken uns für Ihr Feedback.
Die lange Bearbeitungszeit tut uns leid. Das Display musste beim Hersteller bestellt werden. Normalerweise
benötigen wir dafür das defekte Gerät, um es beim Hersteller einzureichen. Da Ihr Gerät noch in Benutzung war,
haben wir für Sie eine andere Lösung gefunden. Schön, dass Herr Zipper den Vorgang am Ende beschleunigen konnte.
Telefonische können Sie uns von Montag bis Freitag 09:00 - 17:00 Uhr und Samstag 10:00 - 15:00 Uhr unter 069 60511770 erreichen.
Ihr Fahrrad-XXL.de Kundenservice
21.09.2023
Verifizierte Bewertung
Zweimal wurde das falsche Fahrrad geliefert (beim ersten Mal ein Herrenfahrrad anstatt eines Damenfahrrads, bei der zweiten (identischen) Bestellung ein Tiefeinsteiger anstatt Trapezrahmen. Der im Rahmen der Bestellung eingelöste Wert-Gutschein wurde nur nach separater Aufforderung erstattet. Das ursprünglich bestellte Fahrrad ist inzwischen nicht mehr lieferbar. Kein kulantes Angebot zur Entschädigung erhalten. Das war definitiv die letzte Bestellung für mich bei Fahrrad XXL.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
25.09.2023
Guten Tag und vielen Dank an Sie, dass Sie sich die Mühe gemacht haben uns hier zu bewerten.
Es tut uns wirklich sehr leid, dass es in Ihrem Fall zu diesen zwei Verwechslungen kommen konnte. Wir können uns nur in aller Form entschuldigen. Ich kann Ihren Ärger darüber mehr als verstehen.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
KK
Katja K.
HH
26.06.2023
Verifizierte Bewertung
Defektes Fahrrad erhalten, Verkäufer nicht erreichbar, trotz Retourenbestätigung seit mehreren Wochen keine Abholung der Ware und keine Rückerstattung
Das gekaufte Fahrrad ist defekt. Trotz Retourenbestätigung hat sich der Verkäufer nicht zur Abholung gemeldet und den Betrag nicht zurückerstattet. Erst auf mehrfache Nachfrage über email, chat und Telefon gab es eine Rückmeldung des Verkäufers, er behauptet, seine Spedition sei überlastet, die Abholung hat er dann in Aussicht gestellt und einen Termin genannt. Aber auch dann wurde das Fahrrad nicht abgeholt. Insgesamt mangelhaft, umprofessionell und nicht empfehlenswert.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
27.06.2023
Guten Tag.
Danke, dass Sie uns bewerten.
Es tut uns sehr leid, dass Ihr Fahrrad beschädigt geliefert wurde. Die Abholung durch unsere Spedition gestaltet sich als schwierig. Das ist sehr unangenehm für Sie. Leider hat die Spedition aktuell mit einer Überlastung zu kämpfen. Das betrifft nicht nur unsere Firma. Wir entschuldigen uns in aller Form dafür. Einer Rückerstattung erfolgt, sobald das Fahrrad bei uns eingetroffen ist. Wir werden uns sofort noch einmal mit der Spedition in Verbindung setzten.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
15.07.2023
Verifizierte Bewertung
Verpackung
Das Fahrrad kam recht zeitnah an, was natürlich schonmal ein Pluspunkt ist. Leider war es dermaßen schlecht verpackt, dass die eine Seite des Lenkers rausgeschaut hat. Der Karton hatte ein riesen Loch. Beim auspacken hat soweit alles gepasst, allerdings war die Bedienung des E Bikes falsch herum montiert. - war oben und + unten. Also erstmal wieder rummontiert. Kleinigkeiten die leider in Summe und in Anbetracht des Preises dazu führen, dass es doch nur 3 Sterne werden.
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26.09.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung anstrengend
Das Vormontieren und Senden hat über eine Woche gedauert und das Lieferdienst GEL ist sehr unflexibel. Die liefern nur Mo-Fr, Abstellen in einem Büro haben sie abgelehnt, Umleitung an eine andere Adresse auch. Nach viel hin und her konnten sie letztendlich die Lieferzeit auf 4 Stunden begrenzen, so dass ich nicht den ganzen Tag zu Hause sitzen musste. Wenn man nicht zu Hause arbeitet, es ist anstrengend. Leider weiß man es vor dem Bestellen nicht.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
28.09.2023
Guten Tag.
Danke für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie mit der Lieferzeit nicht zufrieden sind. Die Spedition hat nicht flexibel reagiert.
Bitte entschuldigen Sie.
Trotz allem wünschen wir ganz viel Spaß mit dem Rad.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
22.08.2023
Verifizierte Bewertung
Steuerkopflager kann nicht eingestellt werden.
Wurde an einen Link verwiesen wegen der Montage. Erbitte um Erteilung das Rad in eine Cube Fachwerkstatt zu übergeben. Ebenso die Bestätigung der Kostenübernahme der Reparatur.
Telefonisch leider keinen Mitarbeiter verfügbar. alles über Email, sehr schlecht. Zumal es länger als einen Tag geht bis eine Antwort kommt.
Rad geht zurück wenn dies Abgelehnt wird.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
25.08.2023
Guten Tag,
danke für Ihre Bewertung.
Tut mir leid, dass Sie mit der Erreichbarkeit bei uns unzufrieden sind.
Wir arbeiten kontinuierlich daran unsere Prozesse anzupassen, sodass Ihnen als Kunde zeitnah geholfen wird.
Super, dass wir Ihrem Wunsch der Freigabe für eine Werkstatt nachgehen konnten.
Ihr Fahrrad-XXL.de-Team
09.08.2023
Verifizierte Bewertung
Fahrrad hat diverse Mängel, muss es nun zu einem Händler bringen, Sie haben mir 100€ angeboten um alles das beheben zu lassen. Viel Aufwand wenig Freude. Ist ein Geschenk für meine Freundin, sehr schade alles. Ich habe die Rennerei ! Zudem finde ich Ihre Erreichbarkeit miserabel. Das Fahrrad wurde keinesfalls vor dem Versand überprüft, fahrbereit gemacht.
Bin sehr enttäuscht.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
15.08.2023
Guten Tag und Danke, dass wir auf Ihre Unzufriedenheit reagieren dürfen.
Ein Kollege von unserem Rekla Team meldet sich noch heute bei Ihnen.
Bitte entschuldigen Sie.
Ihr Fahrraqd-XXL.de Team
08.09.2023
Verifizierte Bewertung
Lastenrad bestellt, nicht geliefert!
Lastenrad bestellt, danach null Informationen über die Lieferung, selber irgendwann die Spedition kontaktiert (der übrigens nur schlecht Google Bewertungen hat), Lieferung würde versprochen am 08.09. Es würde nichts geliefert, Spedition hat das Rad nicht mal abgeholt, Fahrrad XXL reagiert nicht und erlaubt auch keine Selbstabholung.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
13.09.2023
Guten Tag.
Danke für Ihre Bewertung.
Die Lieferbedingung für unsere Lastenräder kommunizieren wir auf unserer Homepage.
Der nicht eingehaltene Termin unserer Spedition tut uns sehr leid und wir entschuldigen uns in aller Form dafür.
Wir haben uns für Sie mit dem Zulieferer in Verbindung gesetzt und uns wurde versichert, dass Ihr Rad morgen bei Ihnen eintrifft.
Wir wünschen schon jetzt viele sichere Fahrten damit.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
13.06.2023
Verifizierte Bewertung
Laut Homepage Fahrrad vorrätig.. leider aber nicht vor Ort… umsonst hingefahren..
Daraufhin Fahrrad in die Filiale bestellt, tel. bestätigt bekommen, dass Rad da ist…
Wieder hingefahren, 30 min gewartet…Fahrrad wurde leider nicht im Lager gefunden…
Insgesamt bin ich 180 km umsonst gefahren..
Ohne Worte..
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Antwort von fahrrad-xxl.de
15.06.2023
Guten Tag,
das klingt leider ganz und gar nicht gut und darf so nicht vorkommen. Bitte entschuldigen Sie.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
15.09.2023
Verifizierte Bewertung
Null Kundenservice!
Die Ware ist seit 2 Wochen nicht angekommen und man muss sich mit einem schwachsinnigen chat begnügen in der eine KI einem den Sendebericht von vor einer woche zur Verfügung stellt !! Selten so was unprofessionelles an Geschäftsgebahren kennengelernt. 1Stern ist schon zu viel des Guten .
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Antwort von fahrrad-xxl.de
19.09.2023
Guten Tag.
Bitte entschuldigen Sie, dass Sie noch keine finale Antwort von uns bekommen:
auch für den empfundenen Ärger entschuldigen wir uns.
Wir melden uns heute bei Ihnen.
Danke für Ihre Bewertung.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
24.08.2023
Verifizierte Bewertung
Das gelieferte Fahrrad war beschädigt. Kratzer im Lack und auf dem Ledersattel. Meine Retourenanfrage ist nach 6tagen immer noch nicht bearbeitet und ich kann keinen Mitarbeiter erreichen. Bitte holen Sie das Fahrrad asap ab, ich möchte es nicht haben!!!!!!!
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Antwort von fahrrad-xxl.de
28.08.2023
Guten Tag,
tut mir wahnsinnig leid, dass Sie Unannehmlichkeiten hatten.
Die Retourenanfrage ist zwischenzeitlich bearbeitet worden.
Wir danken für Ihr Feedback.
Ihr Fahrrad-XXL.de-Team
LS
Laura S.
Fellbach
22.06.2023
Verifizierte Bewertung
Also Produkt ist top, Versand und Kundenservice schlecht!
Also Produkt ist top. Allerdings stand auf der Seite das dass Produkt sofort lieferbar wäre. Wir mussten allerdings 2 Wochen warten bis das Produkt überhaupt das Lager verlassen hat. Wir haben bis heute keine Antwort vom Kundenservice wieso das so ist.
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GS
Gilda S.
Stassfurt
27.08.2023
Verifizierte Bewertung
Es wurde ein Rad angeboten, das nicht mehr lieferbar war, ein Rabatt von 5% auf die bächste Bestellung tröstet da wenig. Auf meine Beschwerde darüber, wurde mir versprochen, das man sich um eine Alternative kümmert- ist jetzt 14 Tage her...
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Antwort von fahrrad-xxl.de
28.08.2023
Guten Tag,
wie schade, dass Ihr Wunschrad nicht mehr lieferbar ist.
Dass es bei Ihnen zu Wartezeit im Kontakt mit uns kommt, tut mir sehr leid.
Ich habe umgehend die Fachabteilung gebeten, Sie zu kontaktieren.
Danke für Ihre Bewertung.
Ihr Fahrrad-XXL.de-Team
10.09.2023
Verifizierte Bewertung
Am Sonntag bestellt am Mittwoch immer nicht VERSAND Bestellung wurde von meiner Seite aus dann storniert.
edit:
Ich erwarte nicht das bis Mittwoch geliefert wird. Aber den Versand sollte man in so einem Namenhaften Unternehmen hinbekommen.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
18.09.2023
Guten Tag,
es tut uns leid, dass wir Ihnen nicht gerecht werden konnten und der Versand nicht schnell genug bestätigt wurde. Trotzdem danke, dass Sie uns bewertet haben.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
28.05.2023
Verifizierte Bewertung
erst nach Nachfrage Bestellung .. bei Chat wurde noch falsche Behauptung bzgl Bestellzeitpunkt gemacht Nacheris Sonntag und nicht erst Mittwoch somit Zustellung spätestens Sa oder Mo und nicht erst nach nachfrage
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08.09.2023
Verifizierte Bewertung
Kauf widerrufen, bei Abholung erst erfahren das Inzahlungnahme bei Onlinekauf nicht möglich ist. 1,5 Stunden Autofahrt umsonst, ärgerlich. Kaufe nicht mehr bei Fahrrad XXL, gibt ja zum Glück noch andere Läden.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
13.09.2023
Guten Tag.
Vielen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, uns zu bewerten.
Es stimmt, bei Fahrrädern, die Kunden online bei uns erwerben, kann man aus praktischen Gründen kein Fahrrad in Zahlung geben. In unseren eigenständigen Filialen, ist dies wiederum möglich.
Es tut uns sehr leid, dass Sie das das Fahrrad widerrufen mussten und diese lange Fahrt hatten.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
AK
Anja K.
Reutlingen
25.07.2023
Verifizierte Bewertung
Bearbeitungszeit (>10Tage)
Die Bearbeitung meiner Anfrage hat länger als die anfgekündigten 10 Tage gedauert. Auf nochmalige Anfrage wurde das Problem schließlich behoben. vielen Dank dafür. Ansonsten schnelle Lieferung, wie immer 💪
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