fahrrad-xxl.de

Bewertungen:

Zwei Fahrräder wurden bestellt und mit kleineren Lackschäden geliefert, wo man ja schon fast von ausgeht. Eine Antwort von FahrradXXL erhält man meist am nächsten Tag. Jedoch nur auf die erste Anfrage. Antwortet man auf die email, dauert es Tagelang bis man eine Antwort erhält. Zwei gleiche Akkus und Motoren, aber ein starkes und ein schwaches Ladegerät. Das schwache war natürlich eine Fehllieferung welche noch nicht bearbeitet wurde. Die Fahrräder wurden falsch montiert geliefert, der Lenker war um 180° nach unten gedreht, die Bremshebel nicht fest etc. Das andere Fahrrad hatte diese Probleme nicht, jedoch waren Motorbedienung und Bremse vertauscht, sodass man an die Bedienung nicht greifen konnte. Für das erste Fahrrad wurde eine Erstattung in Form eines Gutscheines angeboten. Ein Teil dieser Bestellung wurde zurück gesendet. Der Gutschein wurde auf alle Produkte aufgeteilt, sodass der Gutschein wieder einen Restbetrag wert ist. Natürlich ist der Gutschein aber nicht mehr gültig und das Restguthaben ist nun, verschwunden? Alles in allem bezahlt man lieber vor Ort 100€ mehr und spart sich viel Ärger.

Ich habe eine vorangegangene Bestellung versucht zu reklamieren und aufgrund fehlenden Service einfach die Bestellung des Fahrrades zu wiederholen versucht. Nach zwei (!!) Wochen erfahre ich auf mail-Nachfrage, dass das bestellte (und vorab bezahlte) Fahrrad nicht "im Lager sei", die Bestellung also storniert würde. Wann jetzt mein Geld wieder zurück überwiesen wird, weiß der liebe Gott. Mir wäre soetwas peinlich und die Rücküberweisung dauert höchstens 2 Tage. Bei Fahrrad-XXL ist das ungewiss. Ich kann mir keine weitere Bestellung bei diesem nicht erreichbaren shop vorstellen - es gibt ja glücklicherweise besser organisierte und serviceorientiertere Mitbewerber. Dies wird auch mit dem 5% Rabattgutschein nicht ausgeglichen - nicht nach zwei Pleiten so kurz hintereinander.

Der von mir bestellte E-Scooter (lt. Online-Shop noch einmal vorhanden) konnte dann leider doch nicht mehr geliefert werden. Eine weitere Bestellung eines E-Scooters steht bislang noch aus (vor gut einer Woche bestellt). Von FahrradXXL hatte ich eigentlich mehr erwartet.

Fahrrad ist noch nicht da. Lieferung verzögert sich vermutlich. Fahrrad als Geburtstagsgeschenk kann ich vergessen. Unbedingt lange, lange, lange Lieferzeiten einkalkulieren

Das Rad war trotz erneuter Nachfrage nach einer Woche nicht fertig installiert, ich erhielt keine eindeutige Aussage zu den gelieferten Reifen

Warte seid Versandmitteilung schon über eine Woche auf das Fahrrad das geht innerhalb Deutschlands gar nicht

Ich habe vor einer Woche das Ghost Kato MTB erhalten. Die Inbetriebnahme war nach Anleitung problemlos möglich. Nach dem ersten Check stellte ich fest, dass die Bremssättel der Scheibenbremsen nicht von Shimano waren, wie in der Beschreibung des MTB angegeben. Auf den Bremssätteln hinten oder vorne war keinerlei Hinweis zum Hersteller aufgedruckt. Weiterhin war der Hinterreifen platt. OK, dachte ich, dann pumpe ich mal auf und warte ab. Der eingestellte Druck von 50 psi hielt jedoch nicht lange. Bei meiner Inspektion des Hinterrades konnte ich feststellen, das der nagelneue Schlauch über eine Strecke von 10 cm Kratzspuren und Riefen hatte. An einer Stelle war die Riefe so tief, das ein kleines Loch vorhanden war. War wohl bei der Montage des MTB passiert. Ich habe dann über den Live Chat bei Fahrrad XXL folgende Anfrage gestellt: 1. Bitte teilen Sie mir mit, welche Bremssättel von welcher Firma verbaut wurden, damit ich entsprechend passende Bremsbeläge als Ersatz bestellen kann. 2. Ich bitte um kostenlose Zusendung eines Schlauches, da der im MTB neu verbaute Schlauch defekt ist. Zu den 2 Punkten habe ich entsprechendes Bildmaterial mitgeliefert. Ich erhielt eine Email, wo alle Punkte nochmals zusammengefasst waren, mit dem Hinweis, dass man innerhalb eines Werktages darauf antworten wird. Das war genau vor einer Woche. Ich habe bis heute, trotz mehrmaliger Anfrage per Email oder telefonisch, keine Antwort erhalten. Von der Dame und dem Herrn wurde ich mit der Antwort abgespeist, wir geben es an die Serviceabteilung weiter und jemand meldet sich. Ich finde das Verhalten absolut unterirdisch. Warum lässt man Kunden einfach so hängen. Wer mit gutem Service auf seiner Homepage wirbt, sollte das auch so handhaben. Ich stehe kurz davor das MTB wieder zurück zu senden. Fazit: Das Produkt ist top, der Service von XXL ein Flop!

Die erste Lieferung (E-Bike) war absolut perfekt, auch die angebotenen Zahlungsmöglichkeiten sind umfangreich. Die Lieferung erfolgte schnell und problemfrei. Der Online-Chat zu Produktfragen hat gut funktioniert. Die zweite Lieferung kam letztlich nicht zustande, weil zeitlich so verzögert – obwohl Artikel auf Lager –, dass ich diese letztlich storniert habe. Die Stornierung hat wiederum gut funktioniert. Als letzte Erfahrung kann ich von dem Versuch berichten, bei dem ich eine eigentlich sehr positive Rezension verfassen wollte (welche auch gemäß den Bestimmungen für Kundenbewertung entsprach) nicht veröffentlicht bekam. Auch ein zweiter Versuch wurde ignoriert. Insgesamt fällt daher mein Urteil zum Shop eher neutral aus. Bestenfalls würde ich ein Drei-Plus vergeben.

Fahrrad wurde zügig versendet. Nach dem 2ten Gebrauch ist der Tretarm abgefallen da das Fahrrad nicht richtig montiert wurde. Zum Glück ist meine Frau nicht gestützt. Telefonisch und per Mail jemanden zu erreichen nicht möglich. Im Chat nach ewigen warten endlich jemand dran, dann kommt der Hammer ich kann das nagelneue Fahrrad ( 3500 Euro ) erst in 14 Tagen zum Händler bringen und erst dann werden die Teile bestellt, das heißt noch mehr warten. Das kann es nicht sein wenn man bei einem Händler ein vormontiertes Fahrrad kauft, es ohne Selbstverschulden kaputt geht, man so lange warten muss. Das ist kein Kundenservice!!

Die Auswahl des Logistikers ist eine Katastrophe. Lieferung mehrfach verzögert, ursprünglich angekündigter Termin nicht eingehalten. Dann wie selbstverständlich morgens angerufen, dass die Lieferung jetzt noch am selben Tag erfolgen würde - werktags. Solch eine Lieferung verdirbt den Spaß schon vor Erhalt des Pakets. Alles andere top - Fahrrad sehr gut verpackt, Anleitung für finale Montage gut beschrieben. Das Finden des passenden Rads ebenfalls sehr einfach möglich.

Fahrrad kam im großen XXL-Karton. Leider war das Bike sehr unzureichend verpackt beziehungsweise gesichert! Kettenschutz und Schutzblech samt Befestigungsmaterial lagen lose im Karton und leider fehlte eine Schutzblechhalterung! Bei der telefonischen Reklamation konnte man mir nicht weiter helfen! Sollte jetzt alles per. E-Mail dokumentieren! Fakt ist, dass das Bike nicht gefahren werden kann solange diese Halter fehlen!! Schlechter Service!!!

Fahrrad wurde online bestellt und Bestellung bestätigt . Nach 5 Tagen wurde dann mitgeteilt, dass das Modell nicht mehr verfügbar ist. Im Shop (Halle) versuchte man die Modelle aus dem Vorjahr zu verkaufen. Die Möglichkeit einer Vorbestellung wurde als sinnlos dargestellt, ich solle mir doch ein verfügbares Modell aussuchen. 1 Tag später, habe ich in einem Cube Store mein Wunschfahrrad gefunden und gekauft.

Leider wurde ein 3000€ Ebike Beschädigt geliefert! Weil der Karton kopfüber transportiert wurde, hat das Rad Lackkratzer und die Beleuchtung vorne ist abgebrochen. Mehr als ärgerlich! Ich habe zwar ein Einkaufsgutschein bekommen und die defekte Beleuchtung soll ich auch neu bekommen ( bisher noch nicht da ), aber die Kratzer sind dadurch auch nicht weg. Da ich aufgrund einer zweiten Lieferung mit der Spedition telefoniert habe, habe ich da auch gleich meinem Ärger Luft gemacht über den Transport und den defekten Karton. Dabei habe ich von der Dame erfahren, das es nicht an der Spedition liegt, sondern an den schlecht verpackten Rädern! Der Karton kam schon beschädigt in Kassel an und das wurde Fahrrad XXL auch mitgeteilt. Trotzdem sollte weitergeschickt werden. Die Räder sind ungenügend gesichert im Karton. Und da muss ich zustimmen! Die Räder werden nur in Luftpolsterfolie eingewickelt und lose in den großen Karton gestellt. Da drin wackeln die Räder wie ein Rattenschwanz! Warum kein Zweikomponentenschaum in Tüten, welche sich dem Packstück anpassen? Dann passiert nichts! So kommen viele Räder beschädigt an und die Spedition hat Fahrrad XXL mehrfach darauf hingewiesen, auch deshalb weil die Spedition immer die Schuld bekommt und dementsprechende Bewertungen bekommt! Das ist natürlich sehr fördernd für die Spedition! Da müsst Ihr dringend was machen Fahrrad XXL! Für mich schade, jetzt habe ich ein neues Rad mit Kratzern! Das Rad zurückzuschicken, ein mega Aufwand, daher war ich mit dem Gutschein einverstanden. Macht das aber mal bei einem Neuwagen! Kein Kunde nimmt ein Neuwagen mit Kratzern!

Ich kann den Onlinekauf von Fahrrädern bei Fahrrad XXL nicht empfehlen. Das Rad kam schlecht vormontiert und bereits mit offensichtlichen Kratzern an Rahmen/Bauteilen sowie den Laufrädern an. Ein Reifen war komplett platt und verlor immer wieder Luft. Zudem fehlten ein paar (Klein)Teile. Auf meine erste Email wurde noch geantwortet, danach nix mehr, obwohl mir ein Preisnachlass zunächst einmal offeriert wurde. Lediglich eine automatische Email, mit dem Hinweis es gäbe momentan ein hohes Aufkommen. Nun ja, es scheint vielmehr, als wolle man Gras über die Angelegenheit wachsen lassen. In einer Filiale hätte ich das Rad so jedenfalls nicht übernommen. Online hat man es meiner Ansicht nach einfach darauf ankommen lassen. Den einen Punkt extra gibt es für die netten Mitarbeiter vor Ort in den Filialen (Bspw. in Berlin und Leipzig), die höflich und hilfsbereit arbeiten. Der restliche Service ist jedoch unterirdisch schlecht (Live-Chat etc.). Daher war es der erste und letzte Onlinekauf eines Fahrrades. Ich kann jedem nur raten, entweder direkt in den Filialen ein Rad, oder bei einem anderen Händler vor Ort zu kaufen. Beim Onlinekauf zahlt ihr viel Geld, bleibt aber letztendlich auf den Problemen sitzen bzw. habt die Rennereien. Das Produkt selbst kann nix dafür und ist weiterhin klasse, aber das ganze Drumherum trübt erheblich die Freude.

Beim Besuch von Fahrrad XXL St.Augustin am 05.06. wurde uns nach langer Wartezeit von einem Verkäufer erklärt, dass das gewünschte Herkules Rob Fold F7 ausverkauft sei, so dass wir unverrichteter Dinge nach Hause fuhren. Dort fanden wir im Internet eine gegenteilige Information und telefonierten nochmal mit Fahrrad XXL Feld. Der Verkäufer bestätigte die Aussage seines Kollegen . Wir haben daraufhin versuchsweise im Internet das Fahrrad bei Fahrrad XXL .de bestellt und bezahlt. Lieferung inkl. Fracht (2504,98€) kam heute an. Zwischenzeitlich haben wir nochmals im Internet wegen der Lieferzeit recherchiert und mussten feststellen, das das identische Fahrrad bei fahrrad24.com zum Preis von 2249,00€ inkl. Versand angeboten wird . Die Differenz von 255,98€ hat uns natürlich geärgert. Resumé : Wir sind mit Fahrrad XXL nicht zufrieden und werden dies im Bekanntenkreis sowie im Bewertungsportal auch äußern. Der einzig verbleibende Pluspunkt bleibt die gute Verpackung ! In der Hoffnung auf eine Serviceverbesserung verbleiben wir MfG E. + A. Bansemer

Die Lieferung verlief schnell und wie angegeben war die Spedition nach einer Woche mit dem Fahrrad da. Das Lieferzeitfenster war von 9:00-17:00 Uhr. Eine halbe Stunde vorher meldete sich die Spedition. Soweit so gut! Dann aber begann all das, was ich inakzeptabel fand. Mein 1000€ Gravel Bike hatte einen platten Hinterreifen (Ventil verbogen), die Vorderradbremse bremste nicht und die Bremsscheibe war nicht gerade montiert und schleifte, wenn sich das Vorderrad drehte. Das Fahrrad sollte zurück geschickt werden. Es dauerte fast zwei Wochen bis sich die Spedition meldete und es abholte. Bis zur Abholung schrieb ich etliche Mails. Die wurden auch nach 24 Stunden von Fahrrad XXL beantwortet. Die Spedition war nicht zu erreichen, immer nur einenBandansage, man würde sich melden. Nach der Abholung dauerte es nochmal 10 Tage bis die Retour im System erfasst wurde. Auch an Klarna musste ich wieder Mails schreiben. Einfach nur nervig…..

An sich ein toller Shop, vor allem der onlineauftritt gefällt mir. Gute funktionen, breites angebot. In meinem fahrrad xxl in fürth is das so eine sache. Was qualifizierte Berater angeht, muss man tatsächlich glück haben. Auch die datenblätter an den Rädern lassen etwas zu wünschen übrig. "Wiegt x kg und hat x gänge" sind die informationen die man hier bekommt und das finde ich ein wenig mau, da bin ich auf der website besser beraten. Und geht man nicht eigentlich in ein Geschäft um dort mehr info und service zu bekommen als im web? Wie dem auch sei. Grumdsätzlich ist fahrrad xxl auf jeden fall zu empfehlen, vor allem für jene die sich mit der materie "Fahrrad" gut auskennen. Einsteigern rate ich den gang zum Fachhändler.

Beratung im Laden ist noch ausbaufähig ,leider konnte keiner mit mir eine online Bestellung im Geschäft mit mir ,von meinem Handy machen. Desweiteren hatte ich letztens mein Farrad tel. Zur Reparatur angemeldet, darauf hin dort vorbeigebracht wo keiner Zeit hatte sich das Farrad mal anzusehen.Es sollte also da bleiben.Auf dem Weg nachhause rief mich die Werkstatt an und sagte das sie solche Akkus nich da haben ,nicht bestellen können wenn es nicht der Akku ist können sie ihn nicht zurück schicken,und testen können sie das farrad auch nicht.Also konnte ich es gleich wieder abholen (1h35km)umsonst.Dafür das ich das Rad vor 3 Jahren dort gekauft hatte war ich sehr enttäuscht.

Hallo Wir waren zu 2t um von Luxemburg nach Koblenz zu fahren um unsere Räder abzuholen + war Fahrrad gute Qualität Preis gut - war Rechnung wird per Mail geschickt, trotzdem muss man eine deutsche Adresse angeben Fahrrad XXL Koblenz waren nicht sehr kundenfreundlich, ungeschickt Beratung in Sachen Pedale war qualitativ 0 Von 4 Mitarbeitern sind bei uns 2 durchgefallen Außerdem mussten wir 2 jeweils nachfragen ob unsere Räder fertig sind bei mir war die Ausrede ich wäre nicht per Telefon erreichbar gewesen evt wurde bei der Vorwahl eine 0 vergessen, da frage ich mich warum wurde nicht ein 2tes mal versucht anzurufen oder eine Mail geschickt ???

Fahrrad Online gekauft, Zubehör wurde dabei vergessen. Auf Nachfrage und Reklamation wurde eine Rückmeldung zugesichert. Diese erhielt ich leider nicht. Zubehör habe ich dann selbst privat nach gekauft zwei Monate später. Die Erstattung erhielt ich zeitnah und sogar einen Gutschein. Dieser wurde dann allerdings doch vergessen, sodass ich mich wieder melden musste. Nachdem ich aus einem weiteren Kauf mit besagtem Gutschein einen Artikel Retoure senden musste, muss ich dem Gutschein erneut hinterher rennen. Und das tue ich noch heute 5 Monate nach Kauf des Rades. Der Kauf war okay, den Service empfinde ich als unzureichend. Bitte nachbessern.