Kurz vorab:
Normalerweise kaufe ich meine Bikes vor Ort im Store, da mir diverse Aspekte für meine Kaufentscheidung beim Onlinekauf fehlen.
Allerdings ist mein bestelltes Bike bis heute nicht vom Hersteller ausgeliefert worden (Bestellung im November 2023).
Ich habe mich dann dazu entschlossen, mir ein anderes Bike zu bestellen und bin bei Fahrrad XXL fündig geworden.
Am 27.02.2024 habe ich mir dann mein neues Gravel bei Fahrrad XXL bestellt.
Am 04.03.24 wurde dieses dann durch GEL geliefert.
Hier gab es keinerlei Probleme.
Die Spedition hatte mich am 01.03.24 telefonisch über die Anlieferung informiert.
Auch am Liefertag hat sich der Fahrer 30min vor Anlieferung bei mir gemeldet.
Alles perfekt gelaufen. 👍
Direkten Kontakt zum Kundenservice hatte ich nicht, jedoch habe ich stets eine Mail über den Status meiner Bestellung erhalten (was in meinen Augen auch ein guter Service ist)
Das Bike läuft gut und wurde auch im Einwandfreien Zustand ausgeliefert.
Ich habe mein Fahrrad am Donnerstag 15.06. abends bestellt. Verpackt und abgeholt wurde es am darauffolgenden Montag, soweit so gut dachte ich. Dann kann am Montag direkt eine E-Mail vom Spediteur, dass er sich meldet zwecks Terminabstimmung, aber zwei Tage später kriege ich überraschend einen Anruf von dem Fahrer, er wäre jetzt in 20 Minuten bei mir. Natürlich war ich dort arbeiten und konnte es nicht entgegennehmen. Der Fahrer versicherte mir, die Lieferung würde am Donnerstag angeliefert werden, eine Stunde später erhielt ich sogar von der Spedition eine E-Mail mit dem Anlieferdatum vom Donnerstag 22.06.. Ich habe den ganzen Tag Zuhause gewartet, aber kein Anruf, keinerlei Information. Auf Anrufe wurde nicht reagiert, ich schrieb daraufhin eine E-Mail an den Spediteur und er sagte mir Tage später, sie könnten mich nur tagesaktuell auf dem laufenden halten. Jetzt ist der 03.07. also 11 Werktage seitdem die Spedition mein Fahrrad hat und es wurde immer noch nicht ein Liefertermin genannt. Fahrrad XXL ist der Auftraggeber und an den habe ich mich merhfach gewandt, der ChatBot antwortet immer dasselbe, nämlich, dass sie die Spediton informieren und nachhaken, Rückmeldungen zum aktuellen Stand erhalte ich nicht. Fahrrad XXL übt keinerlei Druck auf den Spediteur aus, sondern sagt mir ihnen sind dort die Hände gebunden, keinerlei Verständnis für mich. Ich bezweifle mein Fahrrad jemals zu bekommen, Fahrrad XXL sollte schleunigst den Spediteur wechseln und mal an Kundenzufriedenheit und Verständnis arbeiten. Es ist schon dreist, dann auch schon eine E-Mail zu erhalten, wo man das Fahrrad bewerten soll…
Anfragen im "Chat" blieben unbeantwortet. Mehrfach!
Vorort bei Abholung Massenabfertigung. Zeitdruck bei Verkäufern
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Antwort von fahrrad-xxl.de
15.08.2023
Guten Tag.
Danke für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie sich insgesamt nicht gut aufgehoben gefühlt haben.
Ein Werkstatttermin in der Hochsaison für eine Montage zu bekommen, dauert leider und kann meistens nicht adhoc angeboten werden.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
22.05.2023
Verifizierte Bewertung
Bremsscheibe und Antriebssatz war nicht ordentlich montiert, musste selber noch 50€ an Reparaturen investieren.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
24.05.2023
Guten Tag,
es tut uns sehr leid, dass Sie Ihr Fahrrad nicht perfekt montiert erreicht hat. Ich habe einen Kollegen von der Reklamationsabteilung gebeten, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen.
Ihr Fahrrad-XXl.de Kundenservice Team
13.09.2023
Verifizierte Bewertung
E-Bike bei Online-Kauf nicht ordentlich eingestellt
Hochwertiges E-Bike war nicht richtig eingestellt, Gangschaltung komplett dejustiert, diverse Schrauben lose.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
19.09.2023
Guten Tag.
Wir bedanken uns, dass Sie uns bewertet haben und entschuldigen uns gleichzeitig.
Ein Kollege meldet sich heute noch bei Ihnen, um eine Lösung zu finden.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
Kundenservice ist definitiv ausbaufähig. Lieferzeiten in meinem Fall mehr als doppelt so lang wie angegeben.
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25.05.2023
Verifizierte Bewertung
Fahrrad benutzt angekommen
Fahrrad ist verschmutzt und deutlich abgenutzt bei mir angekommen. Kratzer am Bike und Sattel direkt.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
25.05.2023
Guten Tag.
Vielen Dank, dass Sie uns bewertet haben.
Es tut uns sehr leid, dass Ihr Fahrrad in dem geschilderten Zustand zu uns gekommen ist.
Ein Kollege meldet sich per E-Mail bei Ihnen, um eine gemeinsame Lösung zu finden.
Ihr Fahrrad-XXl.de Kundenservice Team
Lieferung länger als angegeben und teurer Versand .
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Antwort von fahrrad-xxl.de
30.05.2023
Guten Tag,
danke, Sie uns Feedback geben.
Es tut uns leid, dass der Versand etwas länger gedauert hat, als angegeben. Die Versandkosten sind bei einem Kauf auf unserer Homepage sehr transparent aufgeschlüsselt und gut zu sehen.
Wir wünschen ganz viel Spaß mit Ihrem neuen Fahrrad.
Ihr Fahrrad-XXL.de Kundenservice Team
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Eine Kollegin hat sich bereits bei Ihnen gemeldet und die Retoure eingeleitet.
Es tut uns leid, dass Ihnen die Bearbeitung zu lange gedauert hat.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
31.08.2023
Verifizierte Bewertung
Teile am Fahrrad haben gefehlt
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Antwort von fahrrad-xxl.de
12.09.2023
Guten Tag.
Wir entschuldigen uns in aller Form dafür.
Ihr Fahrrad-XXl.de Kundenservice Team
Lange Lieferzeit des ersten Fahrrad, das zweite Fahrrad dann gar nicht mehr lieferbar.
Lange Lieferzeit, keine Infos, beschädigte Ware, am Ende Storno des zweiten Fahrrads.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
10.07.2023
Guten Tag.
Danke, dass Sie sich die Mühe gemacht haben uns zu bewerten.
Wir entschuldigen uns bei Ihnen in aller Form. Das Sie mit einem beschädigten und einem nicht lieferbaren Rad betroffen sind tut uns sehr leid. Das darf so nicht passieren.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
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