fahrrad-xxl.de

Bewertungen:

Ich habe ein Nevo3 für 6000€ gekauft und bekomme noch nicht mal die Originale Pedalen. Traurig!! Für so ein Unternehm, deshalb auch nur 3 Sterne.

Das Vormontieren und Senden hat über eine Woche gedauert und das Lieferdienst GEL ist sehr unflexibel. Die liefern nur Mo-Fr, Abstellen in einem Büro haben sie abgelehnt, Umleitung an eine andere Adresse auch. Nach viel hin und her konnten sie letztendlich die Lieferzeit auf 4 Stunden begrenzen, so dass ich nicht den ganzen Tag zu Hause sitzen musste. Wenn man nicht zu Hause arbeitet, es ist anstrengend. Leider weiß man es vor dem Bestellen nicht.

Leider wurde das Fahrrad unprofessionell repariert ausgeliefert. Problem konnte jedoch schnell mit dem freundlichen Kundendienst geklärt werden

Die Lieferung verlief schnell und wie angegeben war die Spedition nach einer Woche mit dem Fahrrad da. Das Lieferzeitfenster war von 9:00-17:00 Uhr. Eine halbe Stunde vorher meldete sich die Spedition. Soweit so gut! Dann aber begann all das, was ich inakzeptabel fand. Mein 1000€ Gravel Bike hatte einen platten Hinterreifen (Ventil verbogen), die Vorderradbremse bremste nicht und die Bremsscheibe war nicht gerade montiert und schleifte, wenn sich das Vorderrad drehte. Das Fahrrad sollte zurück geschickt werden. Es dauerte fast zwei Wochen bis sich die Spedition meldete und es abholte. Bis zur Abholung schrieb ich etliche Mails. Die wurden auch nach 24 Stunden von Fahrrad XXL beantwortet. Die Spedition war nicht zu erreichen, immer nur einenBandansage, man würde sich melden. Nach der Abholung dauerte es nochmal 10 Tage bis die Retour im System erfasst wurde. Auch an Klarna musste ich wieder Mails schreiben. Einfach nur nervig…..

Das Fahrrad kam leider in dem Zustand, dass die Vorderrad-Bremse gewaltig quietscht. Alle bisherigen Versuche der Säuberung von Bremsbelägen und Bremsscheibe waren erfolglos. So macht das Fahren leider nicht so viel Spaß. In der Endkontrolle vor Versand hätte das meines Erachtens auffallen müssen. Schade, ansonsten lief die Bestellung super.

Kundenservice ist definitiv ausbaufähig. Lieferzeiten in meinem Fall mehr als doppelt so lang wie angegeben.

Der Kundenservice vor Ort nach Online Bestellung kann besser sein. Fahrrad wurde einen nur in die Hand gedrückt ohne Frage ob man Erklärung benötigt zu den Fahrrad oder weiteres Zubehör benötigt. Hätte ich das Fahrrad direkt vor Ort gekauft wäre es bestimmt besser gelaufen. So war das Gefühl, das man als Online Kunde schlechter ist.

der Kundenservice lässt sehr zu wünschen übrig, eine Kontaktaufnahme geht nur entweder über das Kontaktformular wo ich aber keine Antwort bekam . und Dann gibt es einen Chat wo man mir nicht wirklich helfen konnte !

Übergabe war eher mühsam.

Die Abwicklung des Kaufs und die Lieferung waren i.O.. Nicht in Ordnung war, daß das Fahrrad mit einer schlecht eingestellten Schaltung geliefert wurde und kein Fahrradpaß dabei war. Da hatte ich von einem anderen Onlinhändler schon bessere Erfahrungen gemacht

Abholung nicht gut musste ewig warten Bei Überschreitung der nutzungsrate Jobbike bekamen wir erst hinterher gesagt man hätte das regeln können , nachdem wir bereits ein Bike gekauft hatten

Teile am Fahrrad haben gefehlt

Ich habe vor einer Woche das Ghost Kato MTB erhalten. Die Inbetriebnahme war nach Anleitung problemlos möglich. Nach dem ersten Check stellte ich fest, dass die Bremssättel der Scheibenbremsen nicht von Shimano waren, wie in der Beschreibung des MTB angegeben. Auf den Bremssätteln hinten oder vorne war keinerlei Hinweis zum Hersteller aufgedruckt. Weiterhin war der Hinterreifen platt. OK, dachte ich, dann pumpe ich mal auf und warte ab. Der eingestellte Druck von 50 psi hielt jedoch nicht lange. Bei meiner Inspektion des Hinterrades konnte ich feststellen, das der nagelneue Schlauch über eine Strecke von 10 cm Kratzspuren und Riefen hatte. An einer Stelle war die Riefe so tief, das ein kleines Loch vorhanden war. War wohl bei der Montage des MTB passiert. Ich habe dann über den Live Chat bei Fahrrad XXL folgende Anfrage gestellt: 1. Bitte teilen Sie mir mit, welche Bremssättel von welcher Firma verbaut wurden, damit ich entsprechend passende Bremsbeläge als Ersatz bestellen kann. 2. Ich bitte um kostenlose Zusendung eines Schlauches, da der im MTB neu verbaute Schlauch defekt ist. Zu den 2 Punkten habe ich entsprechendes Bildmaterial mitgeliefert. Ich erhielt eine Email, wo alle Punkte nochmals zusammengefasst waren, mit dem Hinweis, dass man innerhalb eines Werktages darauf antworten wird. Das war genau vor einer Woche. Ich habe bis heute, trotz mehrmaliger Anfrage per Email oder telefonisch, keine Antwort erhalten. Von der Dame und dem Herrn wurde ich mit der Antwort abgespeist, wir geben es an die Serviceabteilung weiter und jemand meldet sich. Ich finde das Verhalten absolut unterirdisch. Warum lässt man Kunden einfach so hängen. Wer mit gutem Service auf seiner Homepage wirbt, sollte das auch so handhaben. Ich stehe kurz davor das MTB wieder zurück zu senden. Fazit: Das Produkt ist top, der Service von XXL ein Flop!

Sehr lange Lieferzeit, trotz Anzeige auf Lager. Von Bestelleingang bis Übergabe Post 2 Wochen… Hätte mit dem Wissen lieber lokal gekauft.