Kurz vorab:
Normalerweise kaufe ich meine Bikes vor Ort im Store, da mir diverse Aspekte für meine Kaufentscheidung beim Onlinekauf fehlen.
Allerdings ist mein bestelltes Bike bis heute nicht vom Hersteller ausgeliefert worden (Bestellung im November 2023).
Ich habe mich dann dazu entschlossen, mir ein anderes Bike zu bestellen und bin bei Fahrrad XXL fündig geworden.
Am 27.02.2024 habe ich mir dann mein neues Gravel bei Fahrrad XXL bestellt.
Am 04.03.24 wurde dieses dann durch GEL geliefert.
Hier gab es keinerlei Probleme.
Die Spedition hatte mich am 01.03.24 telefonisch über die Anlieferung informiert.
Auch am Liefertag hat sich der Fahrer 30min vor Anlieferung bei mir gemeldet.
Alles perfekt gelaufen. 👍
Direkten Kontakt zum Kundenservice hatte ich nicht, jedoch habe ich stets eine Mail über den Status meiner Bestellung erhalten (was in meinen Augen auch ein guter Service ist)
Das Bike läuft gut und wurde auch im Einwandfreien Zustand ausgeliefert.
Ich habe mein Fahrrad am Donnerstag 15.06. abends bestellt. Verpackt und abgeholt wurde es am darauffolgenden Montag, soweit so gut dachte ich. Dann kann am Montag direkt eine E-Mail vom Spediteur, dass er sich meldet zwecks Terminabstimmung, aber zwei Tage später kriege ich überraschend einen Anruf von dem Fahrer, er wäre jetzt in 20 Minuten bei mir. Natürlich war ich dort arbeiten und konnte es nicht entgegennehmen. Der Fahrer versicherte mir, die Lieferung würde am Donnerstag angeliefert werden, eine Stunde später erhielt ich sogar von der Spedition eine E-Mail mit dem Anlieferdatum vom Donnerstag 22.06.. Ich habe den ganzen Tag Zuhause gewartet, aber kein Anruf, keinerlei Information. Auf Anrufe wurde nicht reagiert, ich schrieb daraufhin eine E-Mail an den Spediteur und er sagte mir Tage später, sie könnten mich nur tagesaktuell auf dem laufenden halten. Jetzt ist der 03.07. also 11 Werktage seitdem die Spedition mein Fahrrad hat und es wurde immer noch nicht ein Liefertermin genannt. Fahrrad XXL ist der Auftraggeber und an den habe ich mich merhfach gewandt, der ChatBot antwortet immer dasselbe, nämlich, dass sie die Spediton informieren und nachhaken, Rückmeldungen zum aktuellen Stand erhalte ich nicht. Fahrrad XXL übt keinerlei Druck auf den Spediteur aus, sondern sagt mir ihnen sind dort die Hände gebunden, keinerlei Verständnis für mich. Ich bezweifle mein Fahrrad jemals zu bekommen, Fahrrad XXL sollte schleunigst den Spediteur wechseln und mal an Kundenzufriedenheit und Verständnis arbeiten. Es ist schon dreist, dann auch schon eine E-Mail zu erhalten, wo man das Fahrrad bewerten soll…
Der von mir bestellte E-Scooter (lt. Online-Shop noch einmal vorhanden)
konnte dann leider doch nicht mehr geliefert werden. Eine weitere Bestellung
eines E-Scooters steht bislang noch aus (vor gut einer Woche bestellt).
Von FahrradXXL hatte ich eigentlich mehr erwartet.
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03.08.2023
Verifizierte Bewertung
Hab nen fahrradständer bestellt und der kam ohne Schrauben an
Fahrrad kam im großen XXL-Karton. Leider war das Bike sehr unzureichend verpackt beziehungsweise gesichert! Kettenschutz und Schutzblech samt Befestigungsmaterial lagen lose im Karton und leider fehlte eine Schutzblechhalterung! Bei der telefonischen Reklamation konnte man mir nicht weiter helfen! Sollte jetzt alles per. E-Mail dokumentieren! Fakt ist, dass das Bike nicht gefahren werden kann solange diese Halter fehlen!! Schlechter Service!!!
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01.08.2023
Verifizierte Bewertung
Gute Rückabwicklung
Der Artikel entspricht leider nicht der Abbildung der Bestellung. Die Rückabwicklung verlief problemlos und unkompliziert, vielen Dank
Ich hatte mich vor Ort in einer Filiale in Darmstadt Griesheim von einem Mitarbeiter ihres Hauses beraten. Lassen. Dieser empfiehl mir diesen Artikel. Es gab keine anbaummöglichkeit.
Qualitätsabteilung? Scheint es bei XXL nicht zu geben.
Warenausgangskontrolle sollte verbessert werden. Beigefügtes Werkzeug ist ungeeignet. Bedienungsanleitung ist falsch (gehört zu anderem Fahrrad).
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30.07.2023
Verifizierte Bewertung
Logistik furchtbar, Shop top
Die Auswahl des Logistikers ist eine Katastrophe. Lieferung mehrfach verzögert, ursprünglich angekündigter Termin nicht eingehalten. Dann wie selbstverständlich morgens angerufen, dass die Lieferung jetzt noch am selben Tag erfolgen würde - werktags. Solch eine Lieferung verdirbt den Spaß schon vor Erhalt des Pakets.
Alles andere top - Fahrrad sehr gut verpackt, Anleitung für finale Montage gut beschrieben. Das Finden des passenden Rads ebenfalls sehr einfach möglich.
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29.07.2023
Verifizierte Bewertung
Rad Top, Filiale mäßig
Hallo
Wir waren zu 2t um von Luxemburg nach Koblenz zu fahren um unsere Räder abzuholen
+ war
Fahrrad gute Qualität
Preis gut
- war
Rechnung wird per Mail geschickt, trotzdem muss man eine deutsche Adresse angeben
Fahrrad XXL Koblenz waren nicht sehr kundenfreundlich, ungeschickt
Beratung in Sachen Pedale war qualitativ 0
Von 4 Mitarbeitern sind bei uns 2 durchgefallen
Außerdem mussten wir 2 jeweils nachfragen ob unsere Räder fertig sind
bei mir war die Ausrede ich wäre nicht per Telefon erreichbar gewesen evt wurde bei der Vorwahl eine 0 vergessen, da frage ich mich warum wurde nicht ein 2tes mal versucht anzurufen oder eine Mail geschickt ???
Die Bearbeitung meiner Anfrage hat länger als die anfgekündigten 10 Tage gedauert. Auf nochmalige Anfrage wurde das Problem schließlich behoben. vielen Dank dafür. Ansonsten schnelle Lieferung, wie immer 💪
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