fahrrad-xxl.deBewertungen:
3.048 Bewertungen in den letzten 12 Monaten27.123 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
11.05.2023
Verifizierte Bewertung
Habe am Montag mein bike bekommen .
Alles soweit super . Sehr wertig , keine Beschädigung usw .
Lieferung war sehr zügig.
Doch dann kam die erste Probefahrt .
Bike eingeschaltet und ich musste feststellen das der OEM Modus nicht deaktiviert wurde.
Heute muss ich zu einen Fachhändler der den OEM Modus deaktiviert.
Kontakt deswegen mit Fahrrad xxl war gut und ich kann die Rechnung ihnen weiterleiten und sie begleichen dies + einen extra Bonus für den Aufwand.
Ein Punkt Abzug deswegen , hätte man das Fahrrad überprüft hätte man sofort den Fehler sehen müssen. Das heißt für mich es wurde nichts geprüft und so sollte man ein Fahrrad an einen Kunden nicht ausliefern.
Aber im großen und ganzen bin ich zufrieden.
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Relevanteste negative Bewertung
03.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe mein Fahrrad am Donnerstag 15.06. abends bestellt. Verpackt und abgeholt wurde es am darauffolgenden Montag, soweit so gut dachte ich. Dann kann am Montag direkt eine E-Mail vom Spediteur, dass er sich meldet zwecks Terminabstimmung, aber zwei Tage später kriege ich überraschend einen Anruf von dem Fahrer, er wäre jetzt in 20 Minuten bei mir. Natürlich war ich dort arbeiten und konnte es nicht entgegennehmen. Der Fahrer versicherte mir, die Lieferung würde am Donnerstag angeliefert werden, eine Stunde später erhielt ich sogar von der Spedition eine E-Mail mit dem Anlieferdatum vom Donnerstag 22.06.. Ich habe den ganzen Tag Zuhause gewartet, aber kein Anruf, keinerlei Information. Auf Anrufe wurde nicht reagiert, ich schrieb daraufhin eine E-Mail an den Spediteur und er sagte mir Tage später, sie könnten mich nur tagesaktuell auf dem laufenden halten. Jetzt ist der 03.07. also 11 Werktage seitdem die Spedition mein Fahrrad hat und es wurde immer noch nicht ein Liefertermin genannt. Fahrrad XXL ist der Auftraggeber und an den habe ich mich merhfach gewandt, der ChatBot antwortet immer dasselbe, nämlich, dass sie die Spediton informieren und nachhaken, Rückmeldungen zum aktuellen Stand erhalte ich nicht. Fahrrad XXL übt keinerlei Druck auf den Spediteur aus, sondern sagt mir ihnen sind dort die Hände gebunden, keinerlei Verständnis für mich. Ich bezweifle mein Fahrrad jemals zu bekommen, Fahrrad XXL sollte schleunigst den Spediteur wechseln und mal an Kundenzufriedenheit und Verständnis arbeiten. Es ist schon dreist, dann auch schon eine E-Mail zu erhalten, wo man das Fahrrad bewerten soll…
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Bewertungen für fahrrad-xxl.de
BL
Bernd L.
Colbitz
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Anlieferung war schnell und alles andere auch in Ordnung. Allerdings war die Schaltung nicht gut eingestellt, denn vorn ließ sich das große Ritzel nicht schalten.
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OB
Olaf B.
Koblenz
02.09.2023
Verifizierte Bewertung
Okay.
Das Fahrrad wurde von mir online bestellt und an die Filiale geliefert. Ich versprach mir davon, das Rad Probe fahren zu können und offene Fragen beantwortet zu bekommen. Allerdings war mein Fahrrad im Zuge einer Probefahrt noch nicht nutzbar, da das Vorderrad am Rahmen schliff. Für Fragen bestand keine Zeit bzw. kein technisches Wissen, sodass ich es mir gleich nach Hause hätte liefern können.
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DW
Dieter W.
Nordenham
13.06.2023
Verifizierte Bewertung
Verbesserungswürdig
Gut: Bestellung wurde innerhalb von 4 Tagen zugestellt
Schlecht: Es wurde keine Auslieferungs- bzw Übergabeinspektion im Nachweisheft
dokumentiert.
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11.06.2023
Verifizierte Bewertung
Online Seite ist langsam und verbesserungswürdig, telefonischer Ansprechpartner für Onlineshopping fehlt
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29.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ware ok, Versand mit Perspektive nach oben
Ware ok, wie beschrieben. Versandkosten immer, egal welche Bestellsumme und Bezahlart. Sogar bei Vorkasse und bei Lieferung in Filiale und Selbstabholung. Da werden Versandkosten zu Servicepauschale umbenannt. Lieferung noch ok, aber man erhält Sendungsnummer, mit dem Hinweis dass der Status sich auch 2 Tage nicht ändern könne. So war es auch, dies habe ich bei Versand über DHL noch nie erlebt. Hier wird wohl schnelle Lieferung angedeutet, aber dann passiert nichts. Bei dringend benötigten Teilen beachten.
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AS
Andi S.
Mannheim
12.09.2023
Verifizierte Bewertung
Seltsame Firmenpolitik
Habe das Rad in die örtliche Filiale schicken lassen, damit die auch was verdient und ich dort einen Ansprechpartner habe.
Dort wurde mir gesagt, dass sie eigentlich nur die Abholstation sind und keine "Ausgabekontrolle" machen wie bei selbst verkauften Rädern, da sie nichts daran verdienen. Die nicht funktionierende Schaltung wurde nur aus Kulanz eingestellt, da es ein schwerer Fehler war. ????
Bin mit dem Rad sehr zufrieden, finde die Firmenpolitik befremdlich
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SM
Stefan M.
Lübeck
04.07.2023
Verifizierte Bewertung
Transport mit der Spedition war mangelhaft. Karton gestaucht, beschädigt, Transport hochkant mit der Begründung, man hätte so viel Ladung. Zeitfenster für die Lieferung 8-16 Uhr auch viel zu groß, dass kriegen Andere besser hin. Das Rad ist spitze, vielleicht etwas mehr im Karton abpolstern, einmal Luftpolsterfolie drumherum ist recht dürftig. Das Rad meiner Frau bei einem anderen online-Anbieter gekauft, da war es deutlich besser.
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08.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bin sehr zufrieden mit dem was ich gekauft habe , der Preis ist gut und die Lieferung kam schnell.
Was ich umständlich fand :
ich hatte ein Rad gekauft , leider erst nach dem Kauf gesehen , es sind keine Pedale dabei .
Also habe ich gleich noch Pedale ausgesucht und versucht , die der Lieferung hinzuzufügen ….. das ging nicht , der Kundenservice schrieb , ich sollte den Kauf stornieren und gänzlich neu bestellen ……
das war mir zu viel und so sind die beiden Sendungen einzeln zur gleichen Zeit vom gleichen Lieferer gekommen und ich musste zusätzliche Liefergebühren zahlen .
Die Zustellung war kompliziert - die Terminvereinbarung und Abstellgenehmigung , es gab super viele Mails und man brauchte einen Drucker …. -
das Paket war beschädigt , der Zusteller ober unfreundlich !
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22.09.2023
Verifizierte Bewertung
Vieles war gut, aber nicht alles
Vieles war gut, die Bestellung rund, die Möglichkeit ein Fahrrad im Shop in Ludwigshafen zu testen und dann eine andere Farbe bzw. Vorjahresversion online zu bestellen. Ankündigung der Lieferung lief gut. Ein Stern Abzug, weil am Hinterrad nicht alles super eingestellt war, die Scheibenbremse quietschte, das Schutzblech hatte Kontakt. Das lief bei unserer Tochter mit einem Giant bike von Mount 7 glatter, alles super eingestellt.
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13.06.2023
Verifizierte Bewertung
Kommunikation mit viel Luft nach oben
Service ausbaufähig...
Felt Boam60 (4.6.2023) bestellt. Nach div. Schwierigkeiten (Depot vom Lieferdienst überlaste) + völlig inakzeptable Kommunikation (2 Wo keine Info Lieferstatus, Anfragen z.T. unbeantwortet, Chatbot statt LiveChat) ging alles fix. DICKES EXTRALOB für Liferdienst vor Ort: TAXI-TRANS: freundlich, pünktlich flexibel! SUPER! Fahrrad selbst ist Klasse Spitzen Preis/Leistung
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Antwort von fahrrad-xxl.de
21.06.2023
Guten Tag,
danke für Lob und Kritik.
Es stimmt, durch die Hochsaison bedingt, experimentieren wir unter anderem an unserem Live Chat. Auch unsere Zulieferer sind sehr stark beschäftig und in wenigen Fällen über der Zeit.
Bitte entschuldigen Sie.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
MK
Michael K.
Rendsburg
09.06.2023
Verifizierte Bewertung
Das Rad ist sehr gut verarbeitet, die Komponenten sehr gut (Bosch hat wirklich klasse Teile entwickelt). Der Lenker war allerdings völlig verstellt, nicht nur um 90° gedreht wegen dem Versandkarton. Schaltung und Bremsen dagegen waren sehr gut eingestellt.
Eine schnellere Spedition wäre wünschenswert (4 Tage hat es gedauert!).
Alles in Allem aber eine gute Erfahrung!
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09.11.2023
Verifizierte Bewertung
Wir haben genau das richtige Fahrrad gefunden. Leider war es nicht im Laden mit der passenden Rahmengrösse vorhanden. Der Verkäufer konnte uns das Fahrrad nicht bestellen. Wir mussten es selbst Online bestellen und zu uns liefern lassen.
Dadurch kamen Portokosten dazu und wir mussten es selbst komplettieren.
Dadurch leider nur 4Sterne
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KS
Katharina S.
Rheinfelden
25.08.2023
Verifizierte Bewertung
Schaltung falsch eingestellt.
Das E-Bike ist echt toll leider war die Schaltung so eingestellt das der erste Gang hinter das Große Zahnrad gedrückt wurde. Der Service ist aber sehr gut und ich lasse die Schaltung in einer Werkstatt einstellen und XXL übernimmt die Kosten. Ich werde immer wieder bei XXL bestellen.
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PK
Peter K.
Unkel
22.05.2023
Verifizierte Bewertung
Hilfsbereite Mitarbeiter
Hilfsbereite, entspannte Mitarbeiter, die auch Samstag Abend 18:00 noch Lust haben dich zu hilfen ! Superraum auch um Fahrräder aus zu probieren für die Kinder. Und Parkplatz für die Tür.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
31.05.2023
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht haben uns zu bewerten.
Es freut uns, dass Sie sich wohl bei uns gefühlt haben.
Ihr Fahhrad-XXL.de Kundenservice Team
17.08.2023
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung, aber die zwei kleinen Artikel wurden in zwei separaten Packstücken verschickt.
Kamen mit dem selben Fahrzeug am selben Tag an.
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CD
Christian D.
Nierstein
15.06.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung/Lieferung lief wie erwartet problemlos.
Lieferung hätte gerne etwas schneller sein können, ansonsten gut verpackt und wie zugesagt.
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29.08.2023
Verifizierte Bewertung
Fahrrad xxl war absolut top. Auch sehr kulant. Einen dicken Stern Abzug gibt es allerdings für den Logistik Partner...
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PH
P. H.
Karlsbad
05.09.2023
Verifizierte Bewertung
eigentlich hat alles gut geklappt, es wäre jedoch schön, wenn man jemanden telefonisch erreichen könnte. Der Spediteur hat eine Email geschickt, als er die Sendungsankündigung erhalten hat. Leider kam dann keine Nachricht mehr, wann das Fahrrad geliefert wird, die Spedition hat zwar angerufen, allerdings erst als der Fahrer schon auf dem Weg war. Hier wäre eine bessere Kommunikation wäre hier gut
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HD
Heiko D.
Lörrach
17.09.2023
Verifizierte Bewertung
Bester Online Shop für Fahrräder und Zubehör
Pro. Riesen Auswahl an verschiedenen Fahrräder und Pedelec, Einfacher Bestellprozess, Schnelle Lieferung, Permanente Info über den Status der Lieferung, Stornierung oder Umbestellung meist auch problemlos.
Kontra. Produktbeschreibungen könnten etwas ausführlicher und übersichtlicher sein. Z.T. falsche oder fehlende Angaben zu den Produkten .
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27.09.2023
Verifizierte Bewertung
Verschwenderische Verpackungen
Zeitnahe Lieferung ist top. Leider verschwenderische Verpackung.
Riesiger Karton der mit Füllmaterial gefüllt war, hätte da kein kleinerer gereicht? Außerdem wurden meine zwei bestellten Artikel in seperaten Kartons versendet. Ich würde mir mehr Umweltbewusstsein im Bezug auf die Verpackungen bei online Bestellungen von Fahrrad XXL wünschen.
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