Combi

Bewertungen:

wir kaufen schon lange bei der Firma, aber wir sind auch oft enttäuscht. Die Ware wird mangelhaft verpackt, viele beschädigte Artikel kommen an, Obst meistens matschig, braune, faule Stellen etc. Es wird alles in Eis verpackt und da sind nicht alle Früchte oder schon gleich gar nicht Tomaten geeignet, aber es kommen dann rote Tomaten-Eisbälle an, die man in die Tonne werfen kann, Champignons kann man ebenfalls vergessen. Das Tollste, es wird eine Bestellung in mehrere Lieferung gemacht. Trockenware kommt extra und da sind auch noch Teilungen dabei, so daß dann 3 Pakete kommen und oft sind in einem Paket 1 oder 2 kleine Artikel. Das ist anscheinend Umweltschutz und Nachhaltigkeit. Leider. Wir und Freunde müssen ständig reklamieren. Das dürfte nicht vorkommen und sollte im Interesse der Kunden geändert und optimiert werden. Es ist sowieso alles zu teuer derzeit und da sollte man schon etwas sorgsamer die Sachen behandeln und liefern.

Anfangs war der online Shop gut, klar, deutlich teurer als andere Märkte, aber wenigstens zuverlässig in der Lieferung. Dies und auch der Kundenservice, besonders in Bezug auf Absprachen und Zuverlässigkeit/Verbindlichkeit hat in letzter Zeit bedenklich nachgelassen.

2 mal online mein wasser bestellt und immer wieder vom laden abgebrochen worden und jedes mal die Service Gebühr nicht erstattet! Wenn man was bestellen kann muss die Ware auch lieferbar sein

Sehr schlecht, es werden Artikel verkauft und kassiert, die nicht vorhanden sind. Ein Lieferdatum wird genannt, man freut sich, und 4 Tage später erfährt man erst auf Nachfrage, daß das Produkt nicht verfügbar ist! Absolut schlechter Kundenservice ist das.

Bessere Kommunikation mit dem Kunden

Online stand verfügbar, aber keine Lieferung. Daher kann ich keine andere Bewertung abgeben. Sorry.

Habe am 23. angemahnt dass meine Bestellung noch nicht da ist, schon am 21.bezahlt, bis heute weder Antwort noch Bestellung erhalten, werde dort mehr was bestellen

Lieferzeit nicht eingehalten, bisher nicht erfolgt, schon 4 Tage in Verzug

Es fehlte die Kommunikation mit dem Kunden. Alle Anrufe stießen auf "besetzt", die Antwort auf ein e-mail war nur ein vages "wir kümmern uns darum". Der Bote, der die 10 Flaschen mit mehreren Tagen Verspätung brachte, war nicht angemeldet - wir hätten auch abwesend sein können. Dabei hätte schon ein e-mail "Lieferung voraussichtlich dann und dann" geholfen.

Vor einer Woche bestellt und noch nichts angekommen

Ware ist nach über einer Woche nicht da.

Es sollte ja im Juni durch Zusammenlegung (wenn man den Geschichten der Kundenbetreuung glauben darf )verschiedener Märkte bei Combi, mytime usw alles besser werden, leider kann ich das nicht bestätigen. Über Manches habe ich bis dato wohl zu oft FÜNFE grade Sein lassen, dass ich diese Woche die Rechnung dafür bekam. Letzten Samstag (17.06.2023 ) gab ich eine Bestellung auf mit Lieferzusage 20.06.2023, die bis heute Samstag 24. 06. trotz gestriger Zusage nicht eingehalten wurde. Dienstag meine Nachfrage, weil ich weder Sendungslink noch Ware bekam nur Hinhaltetechnik, wegen Warennachlieferung würde sich es verspäten, Donnerstag wurde ein Teil angeblich auf Reisen geschickt, die natürlich unterwegs zu Bruch ging. Mysteriös, dass dies Mal erst das Trockensortiment auf die Spur geschickt wurde als die Frischware bzw Tiefkühlkost , ist doch sonst immer zuerst das Frischesortiment als Erstes eingetroffen. Nachdem ich gestern nochmal mit dem Kundenservice sprach wieder die Zusicherung die Tiefkühlkost und Frischware seien per DPD Expresslieferung unterwegs, was wieder nicht stimmte. Damit darf den Geschichten der Kundenbetreuung künftig mit Recht misstraut werden. Mein Vertrauen in den Zusagen der Kundenbetreuung von Combi mit ihrer Unehrlichkeit dem Kunden gegenüber zeigt nur auf, dass manche Menschen nicht verstehen, dass das was sie Anderen antun auf sie zurückfällt. Mit so einer FIRMENPOLITIK an Unehrlichkeit, Vertrauensmissbrauch gewinnt man keine STAMMKUNDSCHAFT. Ich wünschte, ich könnte was anderes berichten. Es gibt auch viele gute Gründe bei Combi zu shoppen, doch an dem Beispiel wird sichtbar, dass eine Firma nur dann auf lange Sicht erfolgreich Sein kann, wenn Alle in der Firma an einem Strang ziehen und Jeder die volle VERANTWORTUNG übernimmt für sein Aufgabenbereich und bei Unklarheiten intern nicht davor zurückgeschreckt wird, MITEINANDER zu reden. Denn wenn eine Kundenbetreuerin nicht weiß, weshalb es in der Bestellabwicklung hakt, was nur ein Anruf entfernt schon Klarheit bringen kann, für was sitzt sie dann auf ihrem Posten?

Es wurde nur Butter geliefert obwohl heute alles ausgeliefert werden sollte und immer öfter fehlt auch was Geld wird zurück überwiesen dann bekommen

Wieder mal nur einen Teil der Ware erhalten.

Bei der Bestellung sollte der Hinweis kommen, das sich der LT verzögern könnte wegen Umbaumassnahme. Gut war diesmal wenigsten die Info ein Tag vor Lt das es zu Verzögerungen kommt

Der Artikel wurde nicht geliefert. 5 Tage nach dem eigentlichen Termin habe ich nachgefragt, automatische Mail zurück das die Bearbeitung läuft. Nach 2 weiteren Tagen bat ich um eine schnelle Rückmeldung da der Versand bereits 7 Tage verzögert war. Wenige Stunden später die Antwort das der Versand storniert wurde da der Artikel nicht mehr vorhanden war. Unmöglich das man als Kunde erst nach fragen muss, Geld sollte bis heute erstattet werden, ist noch nicht der Fall.

Ware wurde beschädigt und nicht darüber informiert und ersetzt. Person hat auf Lebensmittel gewartet.

Diese Bestellung habe ich nie erhalten. Das Geld wurde mir auch nicht erstattet.